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中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 0 中国人身保险从业人员资格考试中国人身保险从业人员资格考试 A2A2保险从业人员职业道德保险从业人员职业道德练习题练习题 11011101 单选单选 100100 题，每题题，每题 1 1 分，共分，共 100100 分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得 1 1 分，多选、不分，多选、不 选或错选均得选或错选均得 0 0 分。分。请考生最好在试卷上也填写或标出答案，以备将来查询及存档。请考生最好在试卷上也填写或标出答案，以备将来查询及存档。 1 1“修身齐家治国平修身齐家治国平天下天下”是是儒家儒家的的礼乐教化礼乐教化之道之道。（。（ ） A对 B错 （答案：B错；第 9 页 13 行） 2 2拜金主义推崇“金钱万能”，它是商品拜物教的高级阶段。拜金主义推崇“金钱万能”，它是商品拜物教的高级阶段。（ ） A对 B错 （答案：A对；第 20 页 13 行） 3 3在通常情况下，违反法律的行为必定违反道德，而违反道德在通常情况下，违反法律的行为必定违反道德，而违反道德 的的行为未必违反法律行为未必违反法律。 （。 （ ） A对 B错 （答案：A对；第 41 页倒 6 行） 4 4保险兼业代理人的保险代理行为是代表保险兼业代理人的保险代理行为是代表被保险人被保险人利益的中介行为。利益的中介行为。 （ ） A对 B错 （答案：B错；第 134 页 9 行） 5 5管理人管理人员道德风险的产生，从机制上看是一种经纪人问题，当人们建立了合同关系，但合同一方的行为员道德风险的产生，从机制上看是一种经纪人问题，当人们建立了合同关系，但合同一方的行为 难以观察时，就容易产生道德风险。难以观察时，就容易产生道德风险。 （ ） A对 B错 （答案：B错；第 195 页倒 3 行） 6 6道德评价常常与评价者所生活于其中的传统习俗和观念密切联系。对于同一种行为，人们往往依据不同道德评价常常与评价者所生活于其中的传统习俗和观念密切联系。对于同一种行为，人们往往依据不同 的传统习俗和观念做出不同评价。的传统习俗和观念做出不同评价。 （ ） A对 B错 （答案：A对；第 275 页倒 4 行） 7 7职业道德评价激励机制既是保证道德外化的价值目标由“应然”转变为“实然”的重要手段，也是使良职业道德评价激励机制既是保证道德外化的价值目标由“应然”转变为“实然”的重要手段，也是使良 好的道德行为习惯得以强化的促进力量。好的道德行为习惯得以强化的促进力量。 （ ） A对 B错 （答案：B错；第 279 页 14 行） 8 8企业精神企业精神体现了企业体现了企业坚定的追求目标、强烈的群体意识、正确的竞争原则、鲜明的社会责任和可靠坚定的追求目标、强烈的群体意识、正确的竞争原则、鲜明的社会责任和可靠 的价值观念及方法论等的价值观念及方法论等。 （ ） A对 B错 （答案：A对；第 290 页倒 4 行） 9 9企业社会责任企业社会责任与与 SA8000SA8000（社会责任国际标准社会责任国际标准）都是对企业经营伦理理念的表达。）都是对企业经营伦理理念的表达。 （ ）A对 B错 （答案：B错；第 298 页 2 行） 1010保险经纪人直接保险经纪人直接经营经营保险业务，代表投保人在保险市场上选择保险公司或保险保险业务，代表投保人在保险市场上选择保险公司或保险产品产品组合，并组合，并与与保险方洽保险方洽 谈合同条款，代办保险手续谈合同条款，代办保险手续。 （ ） A对 B错 （答案：B错；第 135 页倒 7 行） 1111“地势坤，君子以厚德载物地势坤，君子以厚德载物。”这。”这句话出自（句话出自（ ）。）。 A 论语 B 周易 C 中庸 D 弟子规 （答案：B周易；第 4 页倒 7 行） 1212以下关于保险企业社会责任的说法，错误的是（以下关于保险企业社会责任的说法，错误的是（ ）。）。 A保险企业社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成 B保险企业的经济责任与法律责任是基础责任，也是保险企业存在的前提条件 C伦理责任与慈善责任是保险企业自愿承担且以政府强制力以外的其他手段作为其履行保障的责任 D保险企业是否履行慈善责任一定影响其经营绩效 （答案：D保险企业是否履行慈善责任一定影响其经营绩效；第 303 页倒 7 行） 1313儒家提出儒家提出“钓而不纲钓而不纲，弋不射宿，弋不射宿”，这一观点体现了，这一观点体现了儒家儒家朴素的（朴素的（ ）思想。）思想。 A经济伦理 B科技伦理 C军事道德 D生态道德 （答案：D生态道德；第 8 页倒 9 行） 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 1 1414（ ）是儒家所倡导的做人的根本原则。）是儒家所倡导的做人的根本原则。 A “义” B “仁” C “礼” D “信” （答案：B “仁”；第 9 页倒 2 行） 1515在一次世界宗教伦理大会上，不同信仰的宗教界和学术界人士在一次世界宗教伦理大会上，不同信仰的宗教界和学术界人士一一致同意，将儒家的致同意，将儒家的（ ）伦理信条列为伦理信条列为 人类生活应该遵循的普遍法则。人类生活应该遵循的普遍法则。 A“亲亲而仁民，仁民而爱物” B “勿以善小而不为，勿以恶小而为之” C“己欲立而立人，己欲达而达人” D“己所不欲，勿施于人” （答案：D“己所不欲，勿施于人”；第 11 页倒 14 行） 1616信仰是对理想目标的确认和笃信信仰是对理想目标的确认和笃信，以以（ ）来证明或显示人性的神圣来证明或显示人性的神圣、尊严尊严和和价值。价值。 A身份 B道德 C人格 D精神 （答案：C人格；第 18 页 17 行） 1717从道德哲学的角度说，信仰是（从道德哲学的角度说，信仰是（ ）的根基）的根基，是道德行为的可靠动力。是道德行为的可靠动力。 A良心 B义务 C权利 D责任 （答案：A良心；第 19 页倒 11 行） 1818信仰世俗化的具体表现不包括（信仰世俗化的具体表现不包括（ ）。）。 A极端个人主义 B拜金主义 C宗教禁欲主义 D享乐主义 （答案：C宗教禁欲主义；第 20 页） 1919以下以下关于道德善恶赏罚机制关于道德善恶赏罚机制的的说法，不正确的是（说法，不正确的是（ ）。 A道德赏罚机制能够营造扬善抑恶惩恶的道德环境 B赏善意味着间接肯定某一道德行为或道德人格的社会价值 C无论哪个时代，道德的健康运行都离不开赏善罚恶机制 D罚恶意味着对不道德行为予以责任追究 （答案：B赏善意味着间接肯定某一道德行为或道德人格的社会价值；第 22 页 5 行） 2020职业道德职业道德形成形成于于特定的职业实践特定的职业实践，往往表现为某一职业特有的往往表现为某一职业特有的（ ）。 A道德传统和道德习惯 B道德情感和道德意志 C道德认识和道德心理 D道德品质和道德修养 （答案：A道德传统和道德习惯；第 51 页 4 行） 2121既不存在没有义务的道德权利，也不存在没有权利的道德义务。既不存在没有义务的道德权利，也不存在没有权利的道德义务。这说明道德具有（这说明道德具有（ ）相统一的特性相统一的特性。 A理想性与现实性 B利己与利他 C自由与非自由 D功利性与非功利性 （答案：D功利性与非功利性；第 22 页倒 3 行） 2222西方著名哲学家（西方著名哲学家（ ）说：“有两样东西，我们愈经常愈持久地加以思索，它们就愈使心灵充满始终新）说：“有两样东西，我们愈经常愈持久地加以思索，它们就愈使心灵充满始终新 鲜不断增长的景仰和敬畏：在我之上的星空和居我心中的道德法则。”鲜不断增长的景仰和敬畏：在我之上的星空和居我心中的道德法则。” A苏格拉底 B亚里士多德 C尼采 D康德 （答案：D康德；第 26 页引言） 2323职业道德是随着（职业道德是随着（ ）后职业的产生而提出来的，是对从事具体工作的人的特定道德要求。）后职业的产生而提出来的，是对从事具体工作的人的特定道德要求。 A科技进步 B社会分工 C经济增长 D工业文明 （答案：B社会分工；第 26 页 5 行） 2424早在春秋时代，儒家思想家就提出，有无（早在春秋时代，儒家思想家就提出，有无（ ）是人区别于动物的重要标志。）是人区别于动物的重要标志。 A感动之情 B报恩之情 C羞恶之心 D孝敬之心 （答案：C羞恶之心；第 29 页倒 6 行） 2525做一个有道德做一个有道德的的人，是个人融于社会群体的需要，因为人的社会属性最主要的含义是人类共生关系中的人，是个人融于社会群体的需要，因为人的社会属性最主要的含义是人类共生关系中的 相互依存性和人际关系中的（相互依存性和人际关系中的（ ）。）。 A交往性 B和谐性 C互动性 D融洽性 （答案：A交往性；第 31 页 1 行） 2626关于关于道德的阶级性道德的阶级性，不正确的说法是（，不正确的说法是（ ） 。） 。 A不同的阶级具有不同的道德观念 B不同阶级的道德反映着不同的阶级利益 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 2 C在阶级社会中，占支配地位的道德是统治阶级的道德 D对不同的阶级有着相同的行为规范要求 （答案：D对不同的阶级有着相同的行为规范要求；第 34 页倒 15 行） 2727任何社会的职业道德都要受到占统治地位的（任何社会的职业道德都要受到占统治地位的（ ）的影响和制约。社会主义职业道德受共产主义道德原）的影响和制约。社会主义职业道德受共产主义道德原 则的指导，是共产主义道德原则在各行各业的具体体现和补充。则的指导，是共产主义道德原则在各行各业的具体体现和补充。 A特殊社会道德 B一般团体道德 C特殊团体道德 D一般社会道德 （答案：D一般社会道德；第 48 页倒 12 行） 2 28 8以下关于道德调节功能的说法，不正确的是（以下关于道德调节功能的说法，不正确的是（ ）。）。 A道德调节的范围广泛，时间持久，具有层次性 B不能因道德调节的效力有限就认为道德无用 C道德和法律、宗教等社会意识形态一样，从相同的侧面反映并反作用于社会生活 D道德从个人对待社会整体利益和他人利益态度的角度来调节人们的各种社会关系 （答案：C道德和法律、宗教等社会意识形态侧面反映并反作用于社会生活；第 36 页倒 1 行） 2 29 9以下以下关于社会公德关于社会公德的的叙述，不正确的是（叙述，不正确的是（ ）。）。 A社会公德的突出特点是公共性 B社会公德是对社会成员的一般道德要求 C社会公德是人类社会发展中稳定不变的道德因素 D社会成员能不能遵循基本的、起码的公共生活规则反映出整个社会的总体文明水平 （答案：C社会公德是人类社会发展中稳定不变的道德因素；第 38 页倒 15 行） 3030道德赏罚机制能够营造扬善抑恶的道德环境，改变（道德赏罚机制能够营造扬善抑恶的道德环境，改变（ ）相脱离的现象。）相脱离的现象。 A道德义务和道德责任 B道德权利和道德良心 C道德义务和道德权利 D道德责任和道德良心 （答案：C道德义务和道德权利；第 22 页 8 行） 3131奉献社会是职业道德的（奉献社会是职业道德的（ ），它要求从业人员要有社会责任感，为国家发展尽一份心、出一份力。），它要求从业人员要有社会责任感，为国家发展尽一份心、出一份力。 A核心 B归宿 C基础 D灵魂 （答案：B归宿；第 58 页 8 行） 3232在我国民族保险业发展中，（在我国民族保险业发展中，（ ）提出，保险制度的法律责任和道义责任是“众力恤灾，从无推卸”，）提出，保险制度的法律责任和道义责任是“众力恤灾，从无推卸”， “同体戚，共利害”。“同体戚，共利害”。 A卢作孚 B陈炽 C徐锐 D魏源 （答案：D魏源；第 75 页倒 3 行） 3333关于企业社会责任的内涵，关于企业社会责任的内涵，国际上普遍认同国际上普遍认同的有（的有（ ）等方面：）等方面：遵守商业道德遵守商业道德；生产安全生产安全；保护保护 劳动者的合法权益劳动者的合法权益；扩大消费。扩大消费。 A B C D （答案：B；第 299 页 11 行） 3434西方现代保险西方现代保险业在发展过程中形成了自身的业在发展过程中形成了自身的职业道德特点职业道德特点，以下表述中，不属于，以下表述中，不属于西方现代保险西方现代保险职业道德职业道德 特点的是特点的是（ ） 。 A法律权利与道德义务的统一 B道德自律与行政监管的统一 C法律调节与道德调节的统一 D严格而细致的行业自律行为 （答案：A法律权利与道德义务的统一；第 80 页 15 行起） 3535保险是一种信用行为，西方发达国家的保险法都载明了约束保险公司严格履行保险责任的条款。著名的保险是一种信用行为，西方发达国家的保险法都载明了约束保险公司严格履行保险责任的条款。著名的 洛克菲勒商法明确规定（洛克菲勒商法明确规定（ ）。）。 A “信用是最大的资本” B “取信于人是百年大计” C “信用是经商的第一生命” D “诚信是唯一最道德的行为” （答案：B“取信于人是百年大计”；第 81 页倒 2 行） 3636美国保险同业公会曾把（美国保险同业公会曾把（ ）作为保险从业人员必须遵守的职业道德守则，要求保险从业人员之间互助）作为保险从业人员必须遵守的职业道德守则，要求保险从业人员之间互助 合作、互利互惠，创造公平竞争的良性市场机制。合作、互利互惠，创造公平竞争的良性市场机制。 A对行业的责任 B对保险公司的责任 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 3 C对同业的责任 D对投保人的责任 （答案：C对同业的责任；第 81 页 8 行） 3737“服务第一、销售第二”是当今发达国家保险经营管理的重要道德准则，为此，一些国家提出了不少深“服务第一、销售第二”是当今发达国家保险经营管理的重要道德准则，为此，一些国家提出了不少深 入人心的服务口号，如（入人心的服务口号，如（ ）保险业提出：“顾客就是公司的股东”。）保险业提出：“顾客就是公司的股东”。 A美国 B英国 C德国 D日本 （答案：D日本；第 81 页 18 行） 3838在国际通行的规则、公约和条款中，对保险职业道德的要求和规范在国际通行的规则、公约和条款中，对保险职业道德的要求和规范，主要集中在主要集中在（ ） 。） 。 A诚信 公平 服务 竞争 B信用 公平 服务 互助 C诚信 公平 服务 自律 D信用 公开 服务 平等 （答案：A诚信 公平 服务 竞争；第 8182 页） 3939明示保证明示保证是指是指以书面形式载明于保险合同中，以以书面形式载明于保险合同中，以投保人或投保人或被保险人被保险人（ ）条款表达的一类保证事项条款表达的一类保证事项。 A申明 B义务 C权利 D信任 （答案：B义务；第 103 页倒 5 行） 4040市场经济的发展带来了公民在公共生活中交往范围的不断扩大，复杂的人际伦理网络突破了“人情”的市场经济的发展带来了公民在公共生活中交往范围的不断扩大，复杂的人际伦理网络突破了“人情”的 界限，公民之间组成了相互依赖的（界限，公民之间组成了相互依赖的（ ） 。） 。 A法律共同体 B道德共同体 C自治共同体 D利益共同体 （答案：B道德共同体；第 91 页倒 8 行） 4141最大诚信原则产生初期主要是最大诚信原则产生初期主要是为了为了约束约束（ ）的行为。）的行为。 A保险经纪人 B保险公司 C保险代理人 D投保人 （答案：D投保人；第 100 页倒 5 行） 4242如实如实告知告知是是保险公司保险公司的一种的一种说明义务说明义务，这，这是指保险公司应就保险合同利害关系条款是指保险公司应就保险合同利害关系条款，特别是特别是（ ）向被向被 保险人保险人作出作出明确说明。明确说明。 A免责条款 B收益条款 C续费条款 D期限条款 （答案：A免责条款；第 102 页 15 行） 4343孔子在谈到当政者与民众的关系时说孔子在谈到当政者与民众的关系时说， （， （ ） ，） ，信是信是“立政之本立政之本”，诚信蕴涵了政治伦理的意味，诚信蕴涵了政治伦理的意味。 A “人而无信，不知其可也” B“民无信而不立” C “以信接人，天下信之” D “不信不立，不诚不行” （答案：B“民无信而不立”；第 89 页倒 2 行） 4444保证条款是保证条款是最大最大诚信原则在保险合同中的体现诚信原则在保险合同中的体现，各国保险法界公认各国保险法界公认，如果投保人，如果投保人违反违反了了保证条款，保险保证条款，保险 公司可以公司可以（ ） 。） 。 A解除合同，承担部分赔偿责任 B重新签订合同 C解除合同，承担全部赔偿责任 D解除合同，不负赔偿责任 （答案：D解除合同，不负赔偿责任；第 104 页 5 行） 4545（ ）规定规定能够从能够从更大程度更大程度上上保障保险客户保障保险客户的的利益利益，减少减少理赔纠纷理赔纠纷，消除购买保险的疑虑消除购买保险的疑虑。 A如实告知 B确认保证 C弃权和禁止反言 D承诺保证 （答案：C弃权和禁止反言；第 104 页倒 2 行） 4646（ ）不仅仅是道德观念、道德品行和道德规范，而且是民商事法律的基本原则，被许多学者尊为“帝不仅仅是道德观念、道德品行和道德规范，而且是民商事法律的基本原则，被许多学者尊为“帝 王原则”王原则” 。 A公开、公正、公平 B权利义务对等 C诚实信用 D道德自律 （答案：C诚实信用；第 94 页第 2 行起） 4747最大诚信原则最大诚信原则在保险活动中的在保险活动中的功能功能主要有（主要有（ ） ：规范保险当事人的行为规范保险当事人的行为；平衡保险当事人之间的平衡保险当事人之间的 各种利益冲突；各种利益冲突；降低交易成本降低交易成本；杜绝保险欺诈行为杜绝保险欺诈行为。 A B C D （答案：A；第 108 -109 页） 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 4 4848以下表述，不符合保险销售人员“公正公开”道德原则的做法是（以下表述，不符合保险销售人员“公正公开”道德原则的做法是（ ） 。） 。 A坚决维护保险公司的经济利益 B满足客户的合理要求 C合理为被保险人设计保险方案 D实事求是介绍保险商品的险种、保险责任和附加责任 （答案：A坚决维护保险公司的经济利益；第 120 页 12 行） 4949马克思曾说马克思曾说： “道德的基础是人类精神的： “道德的基础是人类精神的自律。 ”对保险从业人员来说，做一个有道德的人，就需要在行自律。 ”对保险从业人员来说，做一个有道德的人，就需要在行 为自律上不断修炼。为自律上不断修炼。( )( ) A对 B错 （答案：A对；第 121 页 2 行） 5050告知义务要求保险专业代理人尽职尽责履行告知义务要求保险专业代理人尽职尽责履行作为作为被保险人与保险公司双方（被保险人与保险公司双方（ ）中介的功能。）中介的功能。 A信息交换 B相互保密 C利益平衡 D公平交易 （答案：A信息交换；第 128 页倒 12 行） 5 51 1 从国外保险立法及保险惯例来看， 保险代理人在代理业务范围内所知道或应知道的事宜从国外保险立法及保险惯例来看， 保险代理人在代理业务范围内所知道或应知道的事宜， 均可推定为 （， 均可推定为 （ ） 所知。所知。 A保险经纪人 B投保人 C保险监管机构 D保险公司 （答案：D保险公司；第 129 页 9 行） 5252管理伦理要求企业管理伦理要求企业管理者管理者在追求在追求企业企业自身利益的同时必须考虑社会效益自身利益的同时必须考虑社会效益，承担承担（ ）。）。 A经济责任 B法律责任 C慈善责任 D社会责任 （答案：D社会责任；第 191 页倒 2 行） 5353保险经纪公司管理规定第七条：“保险经纪公司在办理保险经纪业务过程中因过错给投保人、被保保险经纪公司管理规定第七条：“保险经纪公司在办理保险经纪业务过程中因过错给投保人、被保 险人或其他委托人造成损失险人或其他委托人造成损失的，由保险经纪公司依法承担法律责任。”这一规定强化了保险经纪人作为（的，由保险经纪公司依法承担法律责任。”这一规定强化了保险经纪人作为（ ） 的属性。的属性。 A自身利益代表 B客户利益代表 C保险公司利益代表 D公众利益代表 （答案：B客户利益代表；第 136 页倒 9 行） 5454多数投保人很难全面了解保险商品的保险责任、保险金额与保险费率之间的关系，这就需要保险经纪人多数投保人很难全面了解保险商品的保险责任、保险金额与保险费率之间的关系，这就需要保险经纪人 充分考虑投保人的实际保险需要，帮助投保人以最少的保费开支获得最大的（充分考虑投保人的实际保险需要，帮助投保人以最少的保费开支获得最大的（ ） 。） 。 A投资收益 B保险责任 C保险救济 D保险保障 （答案：D保险保障；第 139 页倒 11 行） 5555中国中国保监会保监会 20082008 年发布的关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知要求保险公司应对拒保年发布的关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知要求保险公司应对拒保 的客户备案记录，以避免的客户备案记录，以避免“二次骚扰二次骚扰”。这一规定表明，保险业的电话行销必须遵循（这一规定表明，保险业的电话行销必须遵循（ ） 。） 。 A保密原则 B公平原则 C自愿原则 D尊重原则 （答案：C自愿原则；第 143 页倒 10 行） 5656保险公估从业人员职业道德指引规定了公估人员执业行为的准则保险公估从业人员职业道德指引规定了公估人员执业行为的准则。以下选项以下选项不正确的是（不正确的是（ ） 。） 。 A不接受不当利益 B不因自身利益而使连带关系受到损害 C不因外界干扰而影响专业判断 D不屈从于外界压力 （答案：B不因自身利益而使连带关系受到损害；第 166 页 1 行起） 5757保险公估人员不隶属于保险公司与被保险人，保险公估人员不隶属于保险公司与被保险人，而是以第三方的身份而是以第三方的身份，依赖其特有的专业知识与技术，本，依赖其特有的专业知识与技术，本 着（着（ ）的态度，接受保险合同当事人的委托，为其提供保险业务的公估事项。）的态度，接受保险合同当事人的委托，为其提供保险业务的公估事项。 A竭诚服务 B高效务实 C客观公正 D客户至上 （答案：C客观公正；第 166 页 6 行） 5858 保险活动中的诚信保险活动中的诚信缺失主要体现在（缺失主要体现在（ ） ：） ：保险公司及其代理人对保险消费者的诚信缺失；保险公司及其代理人对保险消费者的诚信缺失；保险消保险消 费者对保险公司的诚信缺失；费者对保险公司的诚信缺失；保险公司之间的诚信缺失；保险公司之间的诚信缺失；保险代理人对保险公司的诚信缺失。保险代理人对保险公司的诚信缺失。 A B C D （答案：A；第 94-95 页） 5959关于保险代理人的告知义务，不正确的说法是（关于保险代理人的告知义务，不正确的说法是（ ） 。） 。 A向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等 B向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 5 C对自身所引起的信息误导、误传不承担责任 D向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点 （答案：C对自身所引起的信息误导、误传不承担责任；第 128 页倒 11 行） 6060礼仪显示了一个人在人际交往中的文明素质。下列选项中，礼仪显示了一个人在人际交往中的文明素质。下列选项中， （ ）不属于现代礼仪应遵循的原则。不属于现代礼仪应遵循的原则。 A标新立异原则 B从俗适度原则 C真诚宽容原则 D平等待人原则 （答案：A标新立异原则；第 238 页 3 行起） 6161社会舆论和（社会舆论和（ ）是对保险从业人员进行职业道德评价的外在方式，反映着道德评价）是对保险从业人员进行职业道德评价的外在方式，反映着道德评价的广泛性和群众性，的广泛性和群众性， 对保险从业人员的行为具有外部对保险从业人员的行为具有外部约束作用。约束作用。 A内心信念 B法律规范 C传统习俗 D义务责任 （答案：C传统习俗；第第 278 页 5 行） 6262企业制度建设，从文化的角度企业制度建设，从文化的角度看，是一个将制度（看，是一个将制度（ ）的过程。）的过程。 A条例化 B柔性化 C刚性化 D规章化 （答案：B柔性化；第 293 页倒 15 行） 6363西方企业价值观经历了多种形态的演变，西方企业价值观经历了多种形态的演变，下列选项中，不属于这一演变过程的价值观是（下列选项中，不属于这一演变过程的价值观是（ ） 。） 。 A经营管理价值观 B最大利润价值观 C社会互利价值观 D功利主义价值观 （答案：D功利主义价值观；第 290 页 1 行起） 6464企业制度是一种价值导向企业制度是一种价值导向，通过在制度中渗透管理理念，提高员工对制度的认同感，促使员工自觉遵守，通过在制度中渗透管理理念，提高员工对制度的认同感，促使员工自觉遵守， 从而实现（从而实现（ ）的转变。）的转变。 A制度向文化 B规则向文化 C文化向规则 D文化向制度 （答案：A制度向文化；第 293 页 17 行） 6565保险公司通过电话销售保险产品保险公司通过电话销售保险产品，（，（ ）是确认保险合同是否成立或生效的重要依据是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。 A短信 B电话录音 C电话文字记录 D电子邮件 （答案：B电话录音；中国保监会关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知） 6666投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导行为，或认为自身权益受到侵犯投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导行为，或认为自身权益受到侵犯时时，可通过多种途径可通过多种途径 予以解决。下列解决途径，不正确的是（予以解决。下列解决途径，不正确的是（ ） 。） 。 A向保险公司反映 B向当地保监局（或保险行业协会）投诉 C与销售人员达成解决协议 D必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉 （答案：C与销售人员达成解决协议；中国保监会人身保险投保提示工作要求） 6767职业道德职业道德是与是与人们的人们的职业活动紧密联系的职业活动紧密联系的、符合职业特点所要求的道德准则与道德品质的总和符合职业特点所要求的道德准则与道德品质的总和，它涵盖它涵盖 了了（ ）之间的关系）之间的关系：从业人员与服务对象从业人员与服务对象；职业与职工职业与职工；职业与家庭；职业与家庭；职业与职业职业与职业。 A B C D （答案：A；第 47 页倒 5 行） 6868职业承担着一定的社会责任，这些责任包括（职业承担着一定的社会责任，这些责任包括（ ）等方面）等方面：塑造职业形象的责任；塑造职业形象的责任；承担职权范围内承担职权范围内 社会后果的责任；社会后果的责任；实现本职岗位与其他职业岗位有序合作的责任；实现本职岗位与其他职业岗位有序合作的责任；遵守职业规则程序的责任遵守职业规则程序的责任。 A B C D （答案：D；第 48 页 6 行起） 6969以下关于以下关于职业道德职业道德与与社会社会道德关系的说法，正确的是（道德关系的说法，正确的是（ ）：职业道德职业道德是社会道德的重要组成部分；是社会道德的重要组成部分； 职业道德职业道德是是职业化的社会道德；职业化的社会道德；职业道德职业道德是是抽象化的社会道德；抽象化的社会道德；职业道德职业道德是是个性化的社会道德个性化的社会道德。 A B C D （答案：C；第 48 页倒 15 行） 7070职业劳动是为社会创造经济、政治、文化效益的主要渠道，同时也是个人生活资料的主要来源，因而，职业劳动是为社会创造经济、政治、文化效益的主要渠道，同时也是个人生活资料的主要来源，因而， 职业成为（职业成为（ ）等的交汇点）等的交汇点：整个社会和国家利益；整个社会和国家利益；职业服务对象和公共利益；职业服务对象和公共利益；行业集体利益和从业行业集体利益和从业 者个人利益；者个人利益；从业者个人利益和家庭利益从业者个人利益和家庭利益。 A B C D （答案：B；第 48 页 11 行起） 7171以下以下关于关于职业道德的叙述，正确的是（职业道德的叙述，正确的是（ ）：职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 6 业行为上的道德准则业行为上的道德准则；职业道德反映职业道德反映了了社会道德和阶级道德的社会道德和阶级道德的一般一般要求要求；职业道德是在特定的职业实践职业道德是在特定的职业实践 基础上形成的基础上形成的；职业道德往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习职业道德往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯。惯。 A B C D （答案：C；第 51 页 1 行） 7272在从业人员的职业活动中，在从业人员的职业活动中，职业道德具有重要的功能，这是因为（职业道德具有重要的功能，这是因为（ ）：职业道德使职业道德使得得一定社会或阶一定社会或阶 级的道德原则和规范级的道德原则和规范“职业化职业化”；职业道德职业道德使个人道德品质使个人道德品质“成熟化成熟化”；”；职业道德增强从业人员做好本职业道德增强从业人员做好本 职工作的事业心和责任感；职工作的事业心和责任感；职业道德加强本职业内部的团结和协作。职业道德加强本职业内部的团结和协作。 A B C D （答案：A；第 51 页 10 行起） 7373办事公道在职业活动中体现为（办事公道在职业活动中体现为（ ）：坚持公平、公开、公正原则；坚持公平、公开、公正原则；处理问题出于公心；处理问题出于公心；伸张正伸张正 义，保护弱者；义，保护弱者；清正廉洁，克己奉公清正廉洁，克己奉公。 A B C D （答案：D；第 57 页 6 行起） 7474建国初期我国保险职业道德的主要内容是（建国初期我国保险职业道德的主要内容是（ ）：“以公司为家，埋头苦干”的主人翁责任感；“以公司为家，埋头苦干”的主人翁责任感；“艰“艰 苦奋斗，以苦为荣”的艰难创业意识；苦奋斗，以苦为荣”的艰难创业意识；“铁账本、铁算盘、铁纪律”的职业纪律和职业责任“铁账本、铁算盘、铁纪律”的职业纪律和职业责任感感；集体主集体主 义精神义精神。 A B C D （答案：C；第 77 页倒 15 行起） 7575为了对各保险公司及其从业人员进行监督管理，提高行业道德水平，保险业建立了行业自律体系，通过为了对各保险公司及其从业人员进行监督管理，提高行业道德水平，保险业建立了行业自律体系，通过 （ ）等方式，促使保险公司及从业人员遵守职业道德规范等方式，促使保险公司及从业人员遵守职业道德规范：职业团体内部监管职业团体内部监管；通报批评、罚款、取通报批评、罚款、取 消会员资格消会员资格；退回向客户收取的费用退回向客户收取的费用；参加后续教育参加后续教育。 A B C D （答案：D；第 78 页倒 10 行起） 7676西方国家西方国家的保险行业协会通过多种途径在规范职业道德方面发挥着重要的作用，这些途径包括（的保险行业协会通过多种途径在规范职业道德方面发挥着重要的作用，这些途径包括（ ）： 代表协会会员对政府或立法机构的保险管理和保险业立法提出意见代表协会会员对政府或立法机构的保险管理和保险业立法提出意见和和建议建议；协调和规范同业会员在市场协调和规范同业会员在市场 竞争中的行为竞争中的行为；制定统一的保险条款格式；制定统一的保险条款格式；协调最高保协调最高保险险费率标准，统一回扣或佣金，维护平等、公平费率标准，统一回扣或佣金，维护平等、公平 的竞争环境的竞争环境。 A B C D （答案：B；第 81 页倒 12 行） 7777以下叙述中，符合保险代理人诚信行为的是（以下叙述中，符合保险代理人诚信行为的是（ ） ：保险代理人不能越权代理；保险代理人不能越权代理；保险代理人不能保险代理人不能串串 通被保险人欺骗保险公司；通被保险人欺骗保险公司；保险代理人应将了解到的有关投保人的情况通报保险公司；保险代理人应将了解到的有关投保人的情况通报保险公司；保险代理人不得保险代理人不得 利用行政权力、职务或职业便利引诱或限制投保人转换保险公司利用行政权力、职务或职业便利引诱或限制投保人转换保险公司。 A B C D （答案：A；第 122 页倒 5 行起） 7878保险公司和经纪人是关系紧密的合作伙伴，这种合作具有重要的积极意义，主要表现在（保险公司和经纪人是关系紧密的合作伙伴，这种合作具有重要的积极意义，主要表现在（ ）等方面）等方面： 扩大保险需求，增加保费收入扩大保险需求，增加保费收入；降降低保险销售成本，提高保险销售效率低保险销售成本，提高保险销售效率；促进产品更新和市场繁荣促进产品更新和市场繁荣； 帮助保险公司转变经营机制帮助保险公司转变经营机制。 A B C D （答案：C；第 137 页倒 13 行起） 7979保险经纪人在保险实务中实践诚实守信行为规范，应做到（保险经纪人在保险实务中实践诚实守信行为规范，应做到（ ） ：认识和了解保险市场；认识和了解保险市场；熟悉每熟悉每家家 保险公司的资信状况、业务范围、优惠措施保险公司的资信状况、业务范围、优惠措施等等；实事求是地向投保人介绍保险市场的基本情况和保险公司实事求是地向投保人介绍保险市场的基本情况和保险公司 的经营状况；的经营状况；不主观臆断向投保人肯定或否定一不主观臆断向投保人肯定或否定一家家保险公司保险公司。 A B C D （答案：D；第 139 页倒 9 行起） 8080保险经纪人保险经纪人不得不得（ ） ：出于自身追求高佣金出于自身追求高佣金目的目的而牺牲投保人的利益；而牺牲投保人的利益；欺瞒投保人；欺瞒投保人；串通串通保险保险 公司欺骗投保人；公司欺骗投保人；挪用投保人保费挪用投保人保费。 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 7 A B C D （答案：A；第 141 页 2 行起） 第第 81819292 题为套题：题为套题： 核保与理赔是保险经营的核心环节。核保人员与理赔人员必须全面了解和主动实践职业行为规范，努力核保与理赔是保险经营的核心环节。核保人员与理赔人员必须全面了解和主动实践职业行为规范，努力 做好核保与理赔工作。做好核保与理赔工作。 8181核保的本质是对可保风险的判断与选择，是承保条件与风险状况核保的本质是对可保风险的判断与选择，是承保条件与风险状况相相匹配的过程。匹配的过程。（ ） A对 B错 （答案：A对；第 149 页 15 行） 8282通过风险评估，核保人员通常会对一些投保标的做出拒绝承保的处理。从保费收入的角度来说，这是一通过风险评估，核保人员通常会对一些投保标的做出拒绝承保的处理。从保费收入的角度来说，这是一 种消极行为，但这是对投保人利益负责的一种表现。种消极行为，但这是对投保人利益负责的一种表现。（ ） A对 B错 （答案：B错；第 149 页倒 1 行） 8383承保控制是对可以承保的业务确定其承保条件，承保控制的实质是防止依赖保险和产生（承保控制是对可以承保的业务确定其承保条件，承保控制的实质是防止依赖保险和产生（ ） 。） 。 A社会风险 B道德风险 C利益风险 D保费风险 （答案：B道德风险；第 150 页 9 行） 8484核保在很大程度上决定了合同能否签订，关系到保险合同各方的实际利益。因此，核保人员在核保时应核保在很大程度上决定了合同能否签订，关系到保险合同各方的实际利益。因此，核保人员在核保时应 坚持（坚持（ ）的原则。）的原则。 A保密、审慎 B公正、超然 C高效、及时 D均衡、合理 （答案：B公正、超然；第 152 页倒 11 行） 8585核保人员在工作中应与客户保持良好的关系。为稳定客户群，核保人员应做到（核保人员在工作中应与客户保持良好的关系。为稳定客户群，核保人员应做到（ ） ：为客户提供专为客户提供专 业性的善意建议；业性的善意建议；为客户选择恰当的保险产品；为客户选择恰当的保险产品；公开必要的信息；公开必要的信息；为客户保密为客户保密。 A B C D （答案：A；第 154 页 16 行起） 8686核保人员有义务保守客户的多项秘密， （核保人员有义务保守客户的多项秘密， （ ）除外。）除外。 A客户的个人隐私 B客户明确要求保险公司保密的事项 C客户采取明显措施来防止他人知悉的事项 D客户的违规行为 （答案：D客户的违规行为；第 155 页 14 行） 8787关于核保人员对保户信息予以保密的说法，不正确的是（关于核保人员对保户信息予以保密的说法，不正确的是（ ） 。） 。 A核保人员不得