去哪儿网的商业模式和运作流程分析报告.doc

商业模式和运作流程旅游电子商务公司。独特的客户价值主张、独擅的资源与能力、独享的盈利模式打造旅游产品供应商和消费者之间的零距离沟通的平台。搜索竞价排名和代理分成收入。商业模式：1、后台搜索能力技术优势。2、商业链条中一种力量对于用户来说，总是希望有一个可以路径依赖的服务商获得一站式的服务。对于酒店和航空公司也是如此，强势分销商带来大量客户催生了比价搜索引擎存在的空间。3、运作流程机票服务流程标准化：航空业电子商务的发展，消费者对于机票服务便捷性、安全性提出了更高的要求。作为整合在线旅行信息的媒体，保证消费者获取全面、准确的在线旅行信息的同时，也通过智能的流程体系为消费者提供标准、简化、预订、支付机票流程，提升消费者的在线服务体验。目的就是在最短的使用时间内为用户提供全面搜索、选定航线航班、预订、支付，盈利分析 以机票比价搜索向酒店领域发力。在线预定的交易环节，并推出按电话费收费的新盈利模式，以提高网站整体收入和酒店产品线的贡献率。酒店可以在网站上建立主页，并得到免费推广。当用户搜索酒店页面，可以通过400电话与酒店沟通、并直接预定。仅提供酒店信息的收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用，按每分钟2元的标准收取。盈利模式主要是点击收费，即向用户提供酒店信息的搜索，当用户点击某一家酒店的链接时，该酒店支付一定费用。对酒店而言，电话收费也比佣金收费更换算。案例，某酒店通过直通车获得107个用户电话，实际入住76个间夜，按每间房260元计算共获得收入19760元。如果按照15%的佣金来算，该酒店需向传统分销商支付2964元费用，但107个电话费用仅为428元（以平均通话2分钟计算，2元*2分钟*107个电话=428元）。不管是拓展更多的酒店资源，还是推出新的话费收费模式，都将提高收入规模。3.1 未来的战略目标与海南航空的战略合作 合作背景与目标 通过全自助的服务模式、亲切的界面和便捷的操作体验，旅客可以自由的完成全部订票流程。在购买到高性价比机票产品的同时，更可以享受到包括航空意外保险、在线自助值机、短信登机提醒等多种增值服务。 方案策略与效果 第一主打：打造旗舰店与品牌专区 1、根据对用户搜索行为的研究，为海南航空量身订制搜索页面。 2、使用“XX航空网旗舰店”命名搜索结果，引导互联网用户查询并选择提供的各种机票和出行产品。 3、xx航空在去哪儿网开设品牌专区，使销售量和品牌影响力都有显著提升，也提高了官网的浏览量。 独家创意：创定制化的在线搜索服务模式。购买过程更加简单便捷。在此订票模式下，旅客只需三个步骤即可完成所有订票流程，并可以实时链接至官网完成自助值机等优质增值服务。 基于这种简单快捷直观的合作模式，旗舰店每日的运营更是带来了显著的品牌效果。 第二：数据 根据网旗舰店”的产品销售数据，向反馈市场最新变化，帮助及时调整营销策略，满足用户需求。利用自身全面真实的数据信息，为客户提供独家分析报表，帮助用户根据市场变化及时调整营销策略。 价格竞争力分析：将市场价格变化情况根据航线、航班、时刻等维度进行细分，并形成相关的报告提交给，帮助不断优化产品，赢得更多用户。 数据监控：通过各种数据监控工具，实时监控网站运行状态，如遇突发情况可以有效的第一时间处理。 第三：线上线下 网旗舰店”不定期举行各种市场调查和推广活动，邀请用户参与。在活动中用户畅所欲言，通过网络表达自己的喜好和服务体验，积极搜集信息，细分客户种类，有针对性的调整产品和策略，使得用户的需求得到了真正的尊重与满足。 这种互动平台的搭建，拉近了客户与消费者的距离，使营销立体化，拓宽思路。 综合优势 1、结合各自的专业优势，独树一帜的旗舰店在线直销推广领域闯出了一条新路，方案独特新颖，可操作性强，周期短，效果显著。 2、贴合了互联网用户休闲出行的需求，并通过不断的调整策略保持了对用户需求最大的尊重和满足。 3、将旗舰店与品牌专区作为创新原动力，在创新与客户营销发展方向和提升消费者出行观念等方面展起到了显著的推动效应。4、高度亲切的服务界面和良好的可操作性，以及出行信息