[管理学]电子商务与行销及广告实务.ppt

電子商務與行銷及廣告實務,網路行銷之興起,1994年4月熱線雜誌 ( Hot Wired )首推方塊廣告 ( banner ad ),網路廣告之市場規模,根據Forrester Research估計，2004年時 全球的網際網路廣告市場規模將成長到美金330億元 美國市場規模最大，將成長到220億美元 歐洲的廣告市場規模預計將成長到38億美元 亞洲國家能成長到16.92億美元,網路廣告之市場規模,根據資策會資訊市場情報中心的統計 指出，台灣的網際網路廣告市場，預估2003年成長率還將高達42，市場規模達到15.79億元,亞太地區網路廣告收入,百萬美元,%,我國網路廣告市場推估,網路行銷興起之影響,發展新行銷傳播的模式 網路成為新的行銷媒體 消費者行為的影響 中間商角色的改變,傳統行銷溝通模式,電腦媒介環境行銷溝通模型,網路行銷興起之影響,發展新行銷傳播的模式 網路成為新的行銷媒體 消費者行為的影響 中間商角色的改變,網路行銷之定義,任何透過電子網路型式，在資訊高速公路上銷售或促銷的行為 以網際網路為通路，並以其為傳播媒介，提供大量商品資訊，以使顧客能進行整個購買決策的過程，並滿足其最低成本、最短時效的需求 針對使用網際網路和商業線上服務的特定用戶，銷售產品和服務的系統，配合公司整體行銷規劃，藉由網路系統促使消費者利用線上工具和服務獲取資訊和購買產品,網路行銷之好處,延伸市場 特定顧客服務 成本低 銷售效率 迅速回應 掌握銷售現況 互動性 數位資訊傳輸,利用全球資訊網進行網路行銷,公司簡介 產品型錄 顧客服務 意見調查 電子交易 線上傳遞 售後服務與教育訓練,公司簡介,提供公司概況、活動等相關資訊 .tw .tw,利用全球資訊網進行網路行銷,公司簡介 產品型錄 顧客服務 意見調查 電子交易 線上傳遞 售後服務與教育訓練,產品型錄,提供公司所生產之產品/服務之內容、價格等相關資訊 . .tw,利用全球資訊網進行網路行銷,公司簡介 產品型錄 顧客服務 意見調查 電子交易 線上傳遞 售後服務與教育訓練,顧客服務,提供公司所生產之相關產品/服務以外之其他顧客服務 .tw,利用全球資訊網進行網路行銷,公司簡介 產品型錄 顧客服務 意見調查 電子交易 線上傳遞 售後服務與教育訓練,意見調查,提供瀏覽者留言之功能 /regwiz/regwiz.asp .tw,利用全球資訊網進行網路行銷,公司簡介 產品型錄 顧客服務 意見調查 電子交易 線上傳遞 售後服務與教育訓練,電子交易,提供瀏覽者直接在線上交易之功能 .tw,利用全球資訊網進行網路行銷,公司簡介 產品型錄 顧客服務 意見調查 電子交易 線上傳遞 售後服務與教育訓練,線上傳遞,提供瀏覽者直接從線上獲得其所下單購買之產品/服務之功能 .tw,利用全球資訊網進行網路行銷,公司簡介 產品型錄 顧客服務 意見調查 電子交易 線上傳遞 售後服務與教育訓練,售後服務與教育訓練,提供產品銷售之後續服務 .tw,網際網路對行銷組合之影響,產品 ( product ) 方面 價格 ( price ) 方面 通路 ( place ) 方面 推廣 ( promotion ) 方面,網路行銷之產品策略,線上意見調查 線上研發討論 開發資訊化產品 提供顧客化產品/服務 提供線上產品/服務超媒體說明書 提供線上產品試用系統 提供線上維修服務,網路行銷之產品策略,提供線上產品更新服務 提供線上諮詢服務 提供線上顧客訓練系統 提供線上專業知識 設置線上自動服務系統 提供線上發燒新聞,網際網路對行銷組合之影響,產品 ( product ) 方面 價格 ( price ) 方面 通路 ( place ) 方面 推廣 ( promotion ) 方面,網路行銷之價格策略,提供價格檢索系統 提供線上策略性彈性訂價系統 提供線上折價券 開發線上議價系統 開發線上競標系統 開發線上集體議價系統,網際網路對行銷組合之影響,產品 ( product ) 方面 價格 ( price ) 方面 通路 ( place ) 方面 推廣 ( promotion ) 方面,網路行銷之通路策略,建立智慧型線上型錄 提供電子購物 設計虛擬商店櫥窗 ( 無店舖販賣 ) 設置虛擬經銷商,網際網路對行銷組合之影響,產品 ( product ) 方面 價格 ( price ) 方面 通路 ( place ) 方面 推廣 ( promotion ) 方面,網路推廣組合,廣告 公關 人員銷售 銷售促進,網路行銷之推廣策略,進行線上廣告 進行顧客化廣告 進行線上促銷 進行個別化促銷系統 舉辦線上消費者聯誼會、記者招待會 設置虛擲公共關係室 線上事件行銷 搜尋目標顧客 推廣線上會員制,網路行銷工具,電子郵件 論壇及電子佈告欄 郵寄名單,全球資訊網,電子郵件,新聞討論區,電子佈告欄,聊天室,搜尋引擎,檔案傳輸,其他特殊技術及服務,電子資料交換,電子付款系統,網際網路提供服務的工具,網路行銷之三大戰場,廣告戰場 內容戰場 商品交易戰場,網路與傳統媒體性質之比較,網路與傳統媒體性質之比較,網路行銷之三大戰場,廣告戰場 內容戰場 商品交易戰場,內容之資訊轉換及包裝能力,改變產品時間屬性 改變使用型態 傳輸的型態與外部性,網路行銷之三大戰場,廣告戰場 內容戰場 商品交易戰場,購買設施之要求,資訊流 商品流 金流 物流,如何做好網路行銷,規劃完善的網站 認識網路行銷和廣告的新規則 網路行銷支援整體的行銷計畫 大眾市場的式微客製化的市場導向 每一次與一位客戶建立關係 瞭解到客戶的長期價值 廣告必須是交談式的,如何做好網路行銷,提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞 縮短時間並掌握時機 以小博大/以大吃小,規劃完善之網站,好奇 項目更動 不可或缺的工具或資源 個人化 獨一無二的事件或資源,決定網頁特色之因素,圖形影像 背景配色 字型字體 聲音檔案 網站命名 技術應用,病毒行銷 ( virus marketing ),讓自己顧客的銷售力量提升到宛如病毒傳染般的速度與效率,病毒行銷之特徵,產品是免費的 產品放棄了部分智慧財產權 針對顧客所屬的社群 在網際網路上發生,病毒行銷之管理,病毒行銷之傳染 病毒行銷之獲利 病毒行銷之演化 病毒行銷之變體,資訊產品之特色,深受個別偏好之影響 有短暫或累積之效用 有外部性,網路廣告之特性,無國界的24小時媒體 鎖定目標客戶群 互動與長期關係的建立 多媒體與電腦科技 即時更新的廣告 低成本高效率 自行製作,網路廣告值得投資,網際網路是成長最迅速之媒體 電視觀眾逐漸移轉到網際網路上 報紙觀眾也逐漸移轉到網際網路上 網際網路使用者具有令人期盼之人口統計特性 網友對網路廣告持正面態度,網路廣告之好處,Len Keeler ( 1995 ) 快速展示 ( rapid presentation ) 容易修改 ( easy modification ) 成本低 ( low cost ) 購買者參與 ( buyer involvement ) 沒有空間與時間之限制 ( no limits on space and time ),網路廣告 v.s. 傳統媒體廣告,網路廣告 v.s. 傳統媒體廣告,網路廣告 v.s. 傳統媒體廣告,網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),標題廣告,網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),觸鍵式廣告,網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),內容贊助,網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),電子新聞報,電子傳單,網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),網路廣告之型式,分類廣告 工商服務式廣告 死路廣告 游標廣告 遊戲廣告 核爆式廣告 經驗式廣告 交易式廣告,分類廣告,網路廣告之型式,分類廣告 工商服務式廣告 死路廣告 游標廣告 遊戲廣告 核爆式廣告 經驗式廣告 交易式廣告,工商服務式廣告,網路廣告之型式,分類廣告 工商服務式廣告 死路廣告 游標廣告 遊戲廣告 核爆式廣告 經驗式廣告 交易式廣告,網路廣告之型式,分類廣告 工商服務式廣告 死路廣告 游標廣告 遊戲廣告 核爆式廣告 經驗式廣告 交易式廣告,網路廣告之型式,分類廣告 工商服務式廣告 死路廣告 游標廣告 遊戲廣告 核爆式廣告 經驗式廣告 交易式廣告,網路廣告之型式,分類廣告 工商服務式廣告 死路廣告 游標廣告 遊戲廣告 核爆式廣告 經驗式廣告 交易式廣告,網路廣告之型式,分類廣告 工商服務式廣告 死路廣告 游標廣告 遊戲廣告 核爆式廣告 經驗式廣告 交易式廣告,經驗式廣告,網路廣告之型式,分類廣告 工商服務式廣告 死路廣告 游標廣告 遊戲廣告 核爆式廣告 經驗式廣告 交易式廣