城市公共交通观察报告.doc

湖南农业大学 观察报告 题目： 关于乘客在公交车上的行为观察 所在院系班级：教育学院2013级应用心理学1班 小 组 成 员： 徐 璐 杨 银 李如霞 杨珊珊 宋多多 陈兰兰 王 原 观察报告撰写者： 杨珊珊 杨 银 一、导语 公交文明是城市的一张名片,它代表了一个城市的形象.同时,公交车作为一种经济的交通工具,它也是大多数市民首选的出行方式。改革开放以来，随着政府对城市道路的大规模改造，城市作为人口大市，公共基础设施压力越来越大，公交车在如今快节奏的都市生活中扮演着越来越重要的角色。但是，公交车上不道德、不文明的行为也日益严重。随着文明城市的提出，文明城市的建设越来越被人们所提倡。 “公交文明”是创建文明城市最为重要的一个环节。二、观察目的与意义 本次实习，我们小组以现实生活中的公交车上的乘客为主要研究对象，对长沙市公交车上的乘客做一次具体的行为观察分析。意在通过此次对公交车乘客的行为观察分析，得到真实的观察数据，并针对其中出现的不良现象，分析其成因，最后对相应的不良行为提出一些建议，达到文明乘座公交的目的，并且促使社会文明和谐发展。三、观察的基本情况 1、观察人员： 杨银 杨珊珊 徐璐 宋多多 李如霞 陈兰兰 王原 2、观察对象： 乘座公交车的乘客 3、观察时间： 2014、12、22 2014、12、26 4、观察场所： 公交车 5、观察方式方法：事件抽样观察 参与观察 6、观察经过： （1）本组成员小组讨论的方式确定了观察主题 （2）本观察通过事件抽样观察的方法制作观察表， 并通过参与观察的方法进行观察 （3）小组全体成员乘座公交车实时观察记录乘客的行为，并且认真填写观察记录表 态度 类型存在（友好）无不存在（不满）总计1、乘客逃票428322、乘客对待司机的态度2237323、乘客在公交车上大声喧哗吵闹1319324、乘客玩手机293325、乘客坐老弱病残孕专座（乘客为非老弱病残孕者）266326、乘客给老弱病残孕者让座1319327、乘客吐痰、乱扔垃圾1319328、乘客吃东西151732 （4）小组全体成员将32份观察记录表汇总统计后，得出以下数据 ： 关于公交车乘客行为观察数据 （5）小组成员根据观察记录和数据，讨论后得出数据分析，以及成因分析，最后得出对于本次观察的总结与深思。 四、观察的数据分析 根据上表的观察数据，可以看出乘客行为中只有少数属于不良行为，其中，乘客玩手机以及非老弱病残孕者坐老弱病残孕专座现象最为普遍。相比较之下，乘客吃东西以及乱扔垃圾的行为相对较少。除此之外，在观察数据中显示，基本上不存在乘客逃票行为。 五、成因分析由于我们调查的范围比较狭窄，主要是针对湖南农业大学附近的317、802、110等公交车，所以面临的在校大学生比较多，这就容易导致以偏概全，但是根据我们多方位的观察及统计，也得出了许多较为有说服力的数据和报告。 首先，其中一个主要的原因是乘客的乘车素质。公交车上会发生许多不文明现象，如大声吵闹喧哗、趁人多人挤的时候逃票、乱扔垃圾、吃东西、不让座、抢座等。 我们的观察人员观察到，大部分317等主要通往或经过学校的公交车会比较喧哗吵闹。原因有二，第一，学生年轻气盛，比较以自我为中心，不太会注意他人的感受；第二，大部分学生都是结伴而行，这就导致了在压抑无聊的公交车内有了一个宣泄的出口，所以学生之间会选择在无聊的公交车上选择聊天来打发时间。 我们还观察到，个别乘客有逃票现象，但是情况不是很多。逃票主要发生在上车的人很多，导致前门拥挤堵的情况下，这时会有某些人投机取巧直接略过投票从后门上，然后在这之后一般有三种情况，第一，乘客上车之后，从后往前递入车费；第二，乘客上车之后，司机也没发现，于是那些乘客选择了逃票；第三，乘客意图逃票，司机发现，于是车上展开一场强烈对骂，互相为买没买票争执不下，司机恼羞成怒，拒绝开车。逃票现象的发生多半发生在人多拥堵的时候，所以某些乘客原本没有逃票的打算，但为了赶时间或者能快点上车抢个好座位，然后又抱着没有被发现的侥幸心理，于是成功逃票。但是大数人是比较有素质的，他们在后门上车后大多能及时补票。 乱扔垃圾和吃东西基本上可以归为一类，因为垃圾大都是食品垃圾。经观察后数据统计显示，吃东西比较普遍，而乱扔垃圾还是鲜有的。我们队有观察人员在进行观察时并没有看到吃东西者，却闻到了一股浓重的玉米味，这在大冬天里车窗紧闭的公交车内是有极大影响的，由于气味散不出去，其他乘客容易造成不良影响。根据观察人员研究显示，这类情况的发生时间一般在饭点，特别是早上和晚上，由于早晚饭可以拿快餐之类的东西填饱肚子，所以为了赶时间，在路上耗费的时间也顺便用来吃饭了。但在公共场合吃东西，并且是散发浓浓气味的热食，实属素质不高的体现，并且有损城市的形象。 观察的数据表明，乘客随意坐老弱病残专座区的现象非常普遍，这个是大众的普遍心理，即使标记着老弱病残专座区，因为有座大家就会座，让不让座等人上来再说。于是我们说到让座，我们当中有个观察员在观察过程中发现一件特别有意思的事情，在317车停在车站，蜂拥而上的大学生，这是一位白发苍苍的老爷爷慢慢地挤上车，这时车内座位已满，老人站在专座区旁边一会儿，还是没人让座，有的倒头就睡，有的掏出手机玩，就在车子即将发动时，老人默默地下了车，眼睛在张望着下一趟车的到来。听来还是很心酸的，但这种事情发生的还是不普遍，大多数人在遇到老人或孕妇小孩之类的还是会主动让座的。对于那些不让座的，装作没看到的，其实很大原因是为了不显得与众不同。我只想做个平凡人，和大家一样的，所以和大家一样，也选择了沉默，却过不去心里那道坎，于是，装作没看见。这种是大众普遍的心理，有时我们就是为了不凸显出自己，不想有被大家注视感觉，所以选择了沉默，做个附和大众，跟随潮流的人。 观察人员发现，在人满为患的时候，大家伙儿都是瞄准有人要下车就赶紧往里靠，然后屁股往下一坐，于是出现了很明显的抢座现象，这其实是社会冷漠的表现，在这个人挤人的城市里，大家没有了见面是种缘分的情怀，到处充满着冷漠，麻木。就像有人在网上发的照片，地铁里满满的人，个个都拿出手机报纸低着头做着自己的事情，不关心身边站了什么人，发生了什么事，在公交车上亦如此，玩手机的数不胜数，即使手机上什么也没有，也要拿出手机不停地在上面滑。群众想以此来避免无言的尴尬，以此来避免与陌生人视线的对碰，在这个冰冷的城市，大家都用手机把自己藏在了那个小小世界里，情愿去陌陌，微信上去交新朋友，也不愿意在公交车上与身边的人交流五分钟。其次，我们关注了司机对乘客的态度，大多数司机在开车时显然是不耐烦的，主要表现在不等急忙跑来的乘客上车就将车开走，大声怒骂车上乘客，冷漠对待乘客提出的问题。其中，我们观察人员有观察到，106公交车正在启动，车速较慢，然后一学生想要上车，使劲在门外和司机示意要其打开门，司机虽然打开了门，却没有停下车子，而是让乘客在如此危险的情况下跳上车，学生明显地蹑跙了一下，但还好并没有造成什么严重后果。还有一次经观察发现，110公交车在火车站缓缓启动时，一老人在外面奋力敲打车门，司机视而不见，老人这时突然摔倒，司机打开车门，从座位上一跃而起，扶起老人的同时破口大骂。这种不开车门不顾外面乘客叫喊的司机比比皆是，司机这种职业，从早到晚，年复一年地奋斗在公交驾驶座位上，难免会变得麻木，从而不会换位思考为正在赶时间的乘客着想，同时，司机这样反复性的工作会导致司机由于反复多次提醒乘客的不良行为而再次遇到不良乘客时会引发怒火，周而复始的工作容易让人失去乐趣，并且会磨掉耐心，这就可以解释为什么司机总是对乘客破口大骂，面无表情了。 六、建议与对策 1、首先，从个人的素质修养来说，无论乘客还是司机，都属于现代社会的成员，对和谐文明社会的创建与发展都有必不可少的影响。社会的每个成员都应该积极提高自身的素质修养，知道何为公交文明，并把它付诸实践，不仅自己在生活中坚持文明乘公交还向其他人宣传文明乘公交的好处，这样我们才能够营造一个文明的乘车环境。 2、其次，政府相关部门利用各种形式，加大宣传工作力度，提高市民素质，使乘客自觉爱护车内的公交设施，维护好乘车卫生环境，文明乘车；另一方面，公交公司应加强宣传工作，车厢内减少张贴商业广告，以张贴市民乘车守则、文明公约、公益标语和播放宣传性语音广播为主，如“请为有需要的乘客让座”、“共创良好文明乘车环境，请乘客按站上下车”等等，使小车厢成为宣传文明的大阵地，提高公交服务质量，创造良好的公交环境，同时鼓励市民乘坐公交车上下班，倡导“低碳”出行。 七、总结与反思在当代高速发展的社会，城市公民的生活节奏不断地加快，大家在庸庸碌碌的生活里，逐渐忘记了停下脚步，来倾听身边的声音，来关注身边的人，人们在这种信息时代里，逐渐变得冷漠，除了低头玩手机、睡觉，都不知道车窗外是怎样的风景，在这样人来人往的城市里，没有相见是缘的情分，当我们和某些人公挤在一辆公交车内，当我们头碰头，肩并肩，我们只心生出无限的厌恶，我们在大城市里发展成了小自我，乘客自我，司机自我。公交车上仿佛就是个小型的社会，折射出各种人的千姿百态。虽然公交车上的不良行为屡屡出现，但是我们不能对社会失望，美好的品德还是在生活中流淌，文明的公民还是比不文明的多，我们要以文明行为为榜样，让自己成为公民的榜样，让社会上多流淌着温暖的清泉。 （