《机关政务礼仪培训》PPT课件.ppt

机关政务礼仪,一、交际和礼仪的含义,1、交际：是人与人之间借助于某种手段传递信息、交流感情的一种社会活动，它是人际之间的一种双向或多向行为。 交际是人的存在方式，是谋生的一种手段。人“一要生存，二要温饱，三要发展”，所以要适应社会，正确对待交际，学会与人交流沟通，掌握交际艺术。 台湾学者南怀瑾说“二十一世纪对人类最大的威胁是精神疾病”。,交际的两种形式： 一是有声语言交际：“菜有三切，话有三说，巧说为妙” “一言可以成事，一言可以败事”。 如：新闻发言人出现。工作对象 。 二是无声语言交际：人体语言：如握手、就坐等。 物体语言：服装、名片等。 空间语言：方位、座次、交往距离 等。,2、礼仪：产生于交际，是人们在社会交往活动中所形 成的行为规范和准则。它广泛应用于人与人 的交际活动中。 所谓礼者，敬也。仪者，仪式也。 无论东方西方礼仪，“礼”是相同的，“仪”是不同的。学习现代交际礼仪，其核心是要确立一个处世为人的态度，相互尊重，诚实守信。 文明程度的提高最终是由行为来体现。,1、有利于提高个人素质 素质包括：理论水平、道德修养、业务知识、心理状态、交往能力等。素质不一定和学历成正比。学历不等于学问，人生是一个大课堂。人情练达即学问，世事洞明皆文章。 如：工作中的不良表现。,二、学习机关政务礼仪的意义,过去“有衣服不穿披起来，有凳子不坐蹲起 来，有酒不喝猜起来”。现在“有酒不喝灌起 来，有衣服不穿露起来，有糖不吃嚼起来”。 古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，君子修行，全在点滴之处。提高素质，应大小并举，以小见大。,2、有利于端正机关工作作风 学习机关政务礼仪，是思想教育的过程，也是转变机关作风的过程。通过学习，要形成文明接待、文明交往、文明服务、文明办公的良好氛围，营造和谐环境，提高工作效率，树立机关整体务实为民的良好形象。 如：过去政府门难进、话难听、脸难看、事难办。,3、有利于和谐人际关系 美国心理学家马斯洛的“动机论” 生存需要、安全需要、社会需要（归属与爱情需要）、尊敬需要、自我价值实现需要。 曾国藩“人之所以顾及体面，乃希冀尊重也”。 如：用词不当没有体现尊重。 4、有利于加快改革开放的进程 如：一口痰吐掉一个合作项目。 5、有利于树立中华民族的良好形象 如：因交往距离不当造成同性恋的误解。,三、机关政务礼仪的具体内容和方法,1、寒暄问候 a、 使用符合国际潮流的寒暄问候语“您好”。 b、 避免涉及个人隐私的话题。,2、握手,握手的种类： 刺剑式：粗鲁无礼，缺少礼貌； 死鱼式：软弱无力，无情无意； 手扣手式：信任可靠，亲切友好； 抓指尖式：热情不足，冷淡有余； 握指节式：用力过度，控制不当。 握手的准则： 先上后下，先长后幼，先女后男，先主后客。,握手应注意的几点：,一、握手时，眼睛要注视对方； 二、握手时间不要过长。 三、多人握手时，不要交叉握手。,3、目光,公事目光 位置：以双眼为底线，到前额中部， 构成一个等边三角形。 特点：严肃郑重，公事公办。 使用场合：外交谈判、商务谈判等场合。,社交目光 位置：以双眼为底线，到唇部中央，构成 一个倒等边三角形。 特点：亲切友好，气氛和谐。 场合：一般朋友交往、上下级交谈、茶话 会、联谊会等场合。,亲密目光 位置：以双眼为底线，延长至胸部。 特点：热烈柔和，感情融洽。 场合：好朋友或者恋人之间。 目光的其他用法： 乘坐电、汽车时，眼睛应看着车窗外。 使用直梯时，眼睛应看着楼层的指示灯。,4、就坐,就坐时应轻松自然，面带微笑，文雅落座，并坐在椅子的四分之三处； 男士就坐时，双腿平稳放好，双脚可叉开，与肩同宽，双手放在沙发扶手处或者膝盖上； 女士就坐时，双腿千万不要叉开，而应呈“4” 字型摆放，或双腿斜着摆放，双手自然相叠于身前，掌心向下； 宾主一般性交谈时，应相邻而坐，如翘腿，应相对而跷； 宾主正式友好交谈时，就坐的位置是主左客右 。,5、名片使用：,递交： 外出前，应将名片放在容易掏出的地方; 递名片时一般应双手递交; 递名片时，应将名片上的字样正着指向对方。 接受： 接名片时，一般应双手接过； 接过名片后，要从上到下、从正到反，认真观看，加深印象； 看过名片后，要郑重放好，以示尊重。 交换: 顺序为先下后上，先幼后长，先客后主。,6、端茶倒水,茶是“国饮”。唐朝学者陆羽的 茶经。 倒茶时水量以七成为宜。 给客人端杯时，应将杯把置于客人右侧。 给客人开启饮料时，应侧向一边。,7、打电话,自报家门，礼貌问候； 用语文雅，口气温和； 说话简明，节约时间； 分清对象，轻放电话。,8、服装选择,根据场合的不同，选择服装，使服装有一种现场感； 根据身材、体型、肤色的不同，选择服装，使服装体现个性色彩； 如：多穿流线型服装，扬长避短。 注重服装色彩和饰物的搭配，使服装体现整体感。 服装颜色应控制在三种之内。 如：对比色 协调色,9、餐厅礼节,1、主人要提前邀请和到场安排好座位； 2、客人要准时赴约，不要迟到； 3、就餐时不要把双手放在桌面上； 4、喝汤时尽量不要出声； 5、要使用公筷为客人布