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文档简介
市场质量案例培训资料,品管部 2014年3月,质量是一切东西的基础,没有质量,谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们制造行业来说,质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。 在高速发展、竞争激烈的社会环境中,一个企业要想求生存、谋发展,首先就要打造一流的质量、一流的产品,用一流的产品去赢得用户的青睐和信赖,从而开创一流的品牌和市场。只有这样,企业才能够实现它的最大价值,并给予企业员工更多的物质回报。,杭州市地铁1号线湘湖站基坑坍塌事故,国内重大质量安全事故案例,质量安全警钟长鸣,杭州市地铁1号线湘湖站基坑坍塌事故,事故原因: 2008 年 11月15日15时20分,杭州市地铁1号线湘湖站基坑工程发生塌陷事故,基坑钢支撑崩坏,地下连续墙变形断裂,基坑内外土体滑裂。造成基坑西侧路面长约100米、宽约50米的区域塌陷,下陷最大深度达6米,自来水管、排污管断裂,大量污水涌出,同时东侧河水及淤泥向施工塌陷地点溃泻,导致施工塌陷区域逐渐被泥水淹没。事故造成在西侧路面行驶的11辆汽车下沉陷落(车上人员2人轻伤,其余人员安全脱险),在基坑内进行挖土和底板钢筋作业的施工人员17人死亡、4人失踪。 事故原因分析: 1.基坑原设计开挖深度16.2m,而实际开挖深度达20.3m,造成围护桩入土深度不足;2.南侧地层存在软弱透水夹层,随着开挖深度增大,土体发生滑动; 3.基坑暴露时间长达33个月,导致地层的软化和锚索预应力损失; 4.现场监测数据已有预兆,未引起重视。,国内重大质量安全事故案例,通过上述案例,我们有什么启发?在我们的企业、我们的产品又该如何规避这些质量风险?如何更好的为产品质量服务呢? 在我们的产品质量、现场生产过程中又存在那些问题?通过搜集了一些市场反馈的质量问题,和大家做一个回顾和分析,希望能够引起各位从事现场质量工作人员的重视,在今后的生产工作中更好的提高产品质量,降低市场不良反馈,提升公司品牌形象。 2011年尼日利亚反馈BD500、BD600冷柜把手锁孔偏 ,一、问题描述: 2011年5月30日,接到尼日利亚散件客户的反馈,到港的2559单发现BD500A/600A 箱体上锁孔错误,无法安装把手和锁,BD500A 反馈54台,BD600A 反馈84台,严重影响了产品的美观,降低产品的档次且只能贱价销售,为此客户非常恼火,要求索赔USD5000.00,折合人民币30000多元。给公司品牌名誉带来一定影响和经济损失。 经查询:生产公司是制造一车间,生产时间是2011年2月26日。,尼日利亚反馈BD500、BD600冷柜把手锁孔偏,尼日利亚反馈BD500、BD600冷柜把手锁孔偏,二、原因分析: 此型号箱壳未带有锁孔,实际生产需要人为钻孔;制造公司现场有2种不同型号的箱体,生产时员工未分清,导致用混上错;此产品为双盖产品并且是散件包装,不带箱盖(锁部件),两种型号工装孔尺寸差距仅有60 mm区别,操作时测量、检验不当导致问题发生。 三、改善措施: 根据反馈内容事业部立即组织技术主管、质量经理、内检经理、工艺主管对问题召开专题会议,制定措施如下: 1.制造公司在箱体上线时将500、600两种型号的标签贴于不同位置,员工根据标签位置的不同选取工装
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