商务管理指引(2013.7.16版).doc

常州投石信息技术有限公司2014集团版本1.0发布时间:2014年目录前言。第一章 商务系统组织管理。第二章 商务系统员工人事管理。第三章 商务薪资考核标准。第四章 员工日常工作制度。第五章 商务人员违规处理办法。前言本次制订常州投石信息技术有限公司的目的是为了加快公司发展步伐，提升商务系统的综合作战能力，加强针对客户资源以及内部人力资源的经营管理意识，提高经营绩效。具体内容包括： 建立更加科学、合理的商务系统组织管理模型； 规范商务系统的职位、职级序列体系，拓展商务人员职业发展通道； 规范商务人员绩效管理； 建立更为科学、富有活力与竞争力的薪酬体系； 建立层次分明、多元化的激励机制； 加强销售管理，进一步规范销售行为。我们是一家以商务为导向的、以客户为中心的信息化服务提供商，高绩效的商务系统是我们最重要的核心竞争力之一。公司要求商务系统不断提高专业水平和综合素质，为客户提供专业化的IT应用服务，在商务活动中诠释全新的易联的企业形象，不断提升自身竞争能力。商务团队的质量是保证公司取得更大成就的重要元素，也是衡量商务管理层管理水平的重要标准。希望全体商务管理人员认真学习并有效运用本管理指引，加强对商务人员的甄选、指导与培养，不断提升我们商务团队的综合素质与工作绩效。也希望全体商务人员抓住公司赋予我们的新的使命和发展机会，不断进取，努力成为投石信息的精英。第一章 商务系统组织管理商务N部商务三部商务二部商务一部总经理商务总监2.商务系统部门、岗位设置及工作汇报关系（1）商务总监：全面负责公司的商务系统管理工作，向总经理汇报工作。完成好总经理下发的每月任务指标，分配好各商务部的任务，制定实施计划和执行措施。（2）商务经理：建立团队，培养团队，完成好总监所下发的每月任务指标，向总监汇工作。带领团队根据公司所制定的战略计划，通过切实有效的办法，使之逐一落到实处，逐步实现。（3）商务编制：15+1，一个商务部最多只可以放15名员工和一名经理3、公司级别分为A、B、C类公司，目前我们全部属于C类公司；第二章商务系统员工人事管理一、商务系统员工招聘及录用1.商务人员的招聘流程每个月最后一周，由商务经理跟据自己部门情况制定下月招聘人数，发于人事部人事部填写好每月招聘反馈表，发于总经理人事部初步筛选简历，并安排初试初试后由人事部分配给各经理安排复试人事部门根据各部门情况制定好招聘计划复试结束后，填写好面试结果，交予人事部，由人事部做好新员工入职追踪人事做好新员工入职后成长情况和流失率跟踪。人事部有权对一些新员工流失率高和成长情况比较差的部门要求做出整改计划。整改计划发于总监和总经理。还未见成效的，人事可以对该部门减少招聘支持。（流失率和新员工成长情况见对经理的绩效考核要求）一、入职原则：1.有经验的商务新员工进公司，直接进入试用期以上级别的。必须征得上级领导面试，批准后录用，并报给人事。2.新员工进入公司，观察期7个工作日。7工作日中，如该员工不适合在公司工作，自动离职或被辞退都没有工资。满7个工作日观察期的员工正式入职，填写入职申请单，入职时间从第一天观察日开始。经理必须在第8个工作日到第10个工作日内，将该员工的入职申请表交予人事部。如果未交，经理罚款50做为公司基金。3.员工进入公司就按照正常升降级考核。二、离职原则：1离职员工必须在当天办理好离职手续，离职前必须归还公司财物（包括客户定金、合同款、公司证件、合同、文件夹、名片、资料、电脑等公司物品），并要做好自己所客户的交接工作。2.如有特殊原因无法及时到公司办理离职，需征得经理同意写好请假单。方可延期，若未写请假单提前告知和了无音信者，按旷工处理。3.离职工资在离职后45天的周五当天本人到公司领取现金，必须提前一周申请，不允许代领和代签工资表。第三章 商务薪资考核标准商务级别：商务员工薪资标准：底薪+提成+补贴+奖金+社保补贴注：补贴为满勤50元，餐贴50元，员工当月转正可享受100元社保补贴。商务员工满六个月可交社保。奖金为公司每月所做的激励商务代表底薪：级别试用期正式商务高级商务销售工程师底薪1200（0-3单）140019002200晋升标准：级别正式商务高级商务销售工程师晋升条件当月完成4单（含所有产品）连续三个月完成24单（含所有产品）连续三个月完成30单（含所有产品）保级标准当月完成4单（含所有产品）连续三个月完成24单（含所有产品），前两个月工资按正常商务级别算，第3个月冲刺成功则当月晋升为高商，以后是近三个月完成24单则算保级成功，否则降级连续三个月完成30单（含所有产品），前两个月工资按正常商务级别算，第3个月冲刺成功则当月晋升为销售工程师，以后是近三个月完成30单则算保级成功，否则降级名词解释：月度奖励：1、 0-12人团队：只有一个部门经理，如果当月完成基本数，有300元部门基金Topsales（4个起评）奖项T1T2奖额3002002、1330人团队：Topsales前三（8个起评）奖项T1T2T3奖额5003002003、30人以上（不含30人）团队，团队成立期必须满5个月以上（含5个月），新人奖（4个起评）奖项新人第一新人第二新人第三奖额500300200Topsales前三（8个起评）奖项T1T2T3奖额800500300易联集团突破奖：个人突破奖一名，奖金1000元（目前集团个人最高记录是42单），以开通为准；部门突破奖一名，奖金2000元；经理奖金1000元（目前集团部门最高记录是155单），以开通为准。商务经理薪资标准：底薪+绩效+提成+补贴+奖金注：补贴为满勤50元，餐贴50元，电话补贴200元奖金为公司每月所做的激励商务经理底薪：见习商务经理（M1）商务经理（M2）商务经理（M3）高级商务经理（M4）3000400045005000商务经理培养一名商务经理，底薪增加100元，该员工必须在自己部门待满3个月，且在经理岗位上待满3个月后正式从工资上加100元。绩效：绩效500元（1分为5元）考核内容分值加分项目分值业绩完成任务80%20完成120%30员工过程量完成率达80%（所有人员完成数/所有商务人数（含离职商务）20由于销售人员在销售中违规操作造成客户投诉不超过2次或无严重投诉（严重投诉指违规单和客户上门投诉），无员工造成公司财务损失（财务损失也包括违规单造成公司罚款）10每个月各商务总监根据当月销售计划各行制定50注：新上任（不含内部晋升）商务经理（M1、M2、M3）第一个月绩效只考核人数，人数为8个人绩效就可满分。提成标准：是员工当月提单下个月10日之前开通的所有产品总提成（包含当月提单、完成的网站优化等其它产品第一次发放的提成和以前月遗留下来的网站优化提成）的提成点，不含车费。提成点：完成数基本数任务数目标数提成点15%22%29%晋升标准：级别见习商务经理（M1）商务经理（M2）商务经理（M3）高级商务经理（M4）晋升条件1. 成为资深商务、销售工程师或业绩特别突出的员工都可以自荐或经理推荐，通过总监，人事部和总经理面试后，成为商务经理（M1）2. 年满1年的商务，级别在高商，可通过人才输出升为M1（以实际情况公司决定为准）1. 商务经理（M1）连续两个月完成基本数，次月升为商务经理（M2），人事部发邮件通知2. 年满1年的商务，级别在销工或者年满2年的商务，级别在高商，均可通过人才输出升为M2（以实际情况公司决定为准）1. 商务经理（M2）连续两个月完成基本数，次月升为商务经理（M3），人事部发邮件通知2. 年满2年的商务，级别在销工，可通过人才输出升为M3（以实际情况公司决定为准）连续两个月团队人数12人或以上，且团队中有6人为销工或高商级别，且销工人数为2人以上保级条件连续三个月必须有一个月完成基本数连续三个月必须有一个月完成基本数连续三个月必须有一个月完成基本数连续两个月中有一个月团队人数12人或以上，且团队中有6人为销工或高商级别，且销工人数为2人以上降级连续三个月未完成基本数，降为资深商务连续三个月未完成基本数，降为M1连续三个月未完成基本数，降为M2连续两个月团队人数低于12人，且团队中销工或高商级别人数低于6人，且销工人数低于2 人（注：各分公司每年都有义务培养管理人才，A类公司每年不少于3个，B类公司每年不少于2个，C类公司每年不少于1个）跨区域晋升的商务经理，可享受3个月每月500元的房租补贴，上任之后满18个月且级别在M3的商务经理，可申请调回原区域（级别不变）月度奖励：月度第一，经理奖金500元；部门奖励1000元（每个公司）；部门和经理过半奖各300元（15日之前达到任务数的一半且当月完成基本数）。季度奖励：一个季度，三个月平均完成任务，任意一个月不低于基本数，可获得3000元季度奖。年终奖：经理一年中，有六个月完成任务数5000元，有八个月完成任务数奖8000元，十个月完成任务数10000元，全年完成任务数20000元。产品价格表：产品内容价格提成标准版诚信通3688（1-3单）8%标准版诚信通3688（4-6单）10%标准版诚信通3688（7-9单）12%标准版诚信通3688（10-12单）14%标准版诚信通3688（13单及以上）16%标准商铺建设（服务包）1600400基础服务包2988600运营服务包69881500网销宝20008%网销宝30009%网销宝500011%网销宝1000013%网销宝续费2000-100003%网站金额不定24%域名、空间、企业邮箱金额不定10%百度优化金额不定12%通用网址金额不定10%400彩铃金额不定10%所有产品多收金额金额不定30%以上提成点均不含1个点的车费提成结算日期和方法：1、 诚信通当月业绩必须当月录单，下个月10日之前开通为准，其余产品（含续签）以10日之前开通为准；2、 服务包提成计算方法以诚信通开通为准；其余产品必须以开通为准，方可计提成，当月未能及时开通的在以后的任何一月开通可计提成。3、 网站提成以下个月10日之前提单为准，提成先发一半，另一半等网站开通后再发；4、 百度优化提成以下个月10日之前提单（优化提单标准：如果网站是由我们公司做的，网站和优化下单表一起下视为下单成功；如果网站不是由我们公司所做，一定要提供优化下单表，并一定要有FTP）提成先发一半，最多不超过500元，超过500元也只发500元，剩下的提成等优化上线后再发，如果关键词未上线，该员工离职必须把之前所发放的优化提成扣除，等上线后在于全部发放。5、 其他网络产品提成以提单上线为准，提成一次性发清。第四章 员工日常工作制度一、员工行为规范:1着装：商务上班期间男生必须穿正装、穿皮鞋、打领带。女生不允许穿拖鞋、吊带衫、衣着暴露，不允许穿奇装异服，不允许化浓妆。所有员工进入公司必须佩戴胸牌。以上违反者一次罚款10元。2工作时间不准饮酒、闲聊、唱歌；不准吃零食；不准睡觉；不准看与工作无关的书、报；不准玩电脑游戏和打牌、下棋；不准上与工作无关的网站；不准串岗、擅自离岗；一经发现一次罚款10元。3保持办公区域的卫生整洁，员工外出见客户、中午外出用餐和下班，必须把自己办公桌上的物品摆放整齐，将椅子推至桌下。在会议室开会，离开时必须桌椅回复原样，茶杯带走。违反罚款10元。4爱护公司财务，不恶意损坏公司财务和设施。如有损坏照价赔偿。5.爱护公共环境，乱礽垃圾、不随地吐痰、不在公司吃东西。违反罚款10元。6.严禁做私单，买单或拿客户的钱（包括定金）不交（占为己有），违反者立即开除，并追究法律责任。6.严禁侮辱和殴打他人；不得无理取闹；不得离间同事间关系或唆使他人寻衅闹事；不得做有损于公司声誉及信用的事情。如有发现视情节严重处理。7.严禁欺骗客户和过度承诺。（详见第五章违规处理）8.遵守国家法律、社会公德、市民道德规范；积极参与社会慈善、救助活动；积极维护、宣传公司形象。9不得在公司同一部门谈恋爱。如有在同一部门谈恋爱，必须分开至不同部门。10.外出见客户不得在外面玩耍或作私事，如有发现视作旷工处理。11.每个部门必须在下班额时候将自己的部门所负责的窗门锁好、电脑、空调、灯全不关掉。违反者部门罚款200元.12.部门不得有卫生死角，如有发现资料、物品、桌椅、垃圾摆放凌乱或乱扔，部门罚款50元。13有坏掉的桌椅及时报修，不得随意丢弃或私自调换。发现罚款50元。14.公司所开展的任何业绩评比，要求公开、公平、公正的原则。不得有累单、买单等违规操作，如有发现，永久取消涉及员工的以后所有评比资格，部门、经理、部门所有员工三个月内取消所有评选资格，并通报批评。奖励举报人员奖金500元。15.不得用公司电话打私人电话，违反罚该电话资费的5倍罚款。16.抽烟必须在指定地点抽烟，不准抽游烟。17.不得带公司以外的人员进入公司，违反罚款20元。18.严禁辱骂客户，电话恶意骚扰客户的行为，视情节严重处理，严重者开除。以上所罚款项做为公司基金！二、考勤制度1、员工应每天指纹打卡以记录出勤时间。员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出申请单”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出申请单”交人力资源部确认。2、 员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工：（1）、员工上、下班均须指纹打卡。1次未打卡，且无外出申请单，按缺勤半天处理；2次未打卡按缺勤1天处理；3次以上未打卡，且无外出申请单，按旷工1天计算。一天未打卡按旷工一天处理（旷工1天扣3天工资），以此类推，旷工7天按自动离职处理；（2）、员工应准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。迟到一次罚款5元，迟到两次罚款20元，迟到三次，按旷工1天计算，依次类推。（旷工1天扣3天工资）；3、员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。三、员工年休假、病假、事假、婚丧假、产假制度：1、年假：（1）、员工在本公司工作满一年以上有5天带薪年假；（2）、年休假可以集中安排，也可以分开安排，年假必须在本年度休完，否则将不作调休或计酬处理；（3）、为了妥善解决工作与年休假的矛盾，一般员工请年休假必须提前1周提出申请，经理级别及以上必须提前半个月申请，以便公司提前做好安排。2、病假：（1）、员工因病无法坚持正常上班，可申请病假，本人无法及时办理请假手续，必须由主管或经理及时来办理请假手续，否则将按旷工处理（病假必须有医院开的病例单据）（2）、员工如果跨月度请病假，必须分开开请假条，请假3天及以上者，必须附上病历卡及县级以上医院医生诊断证明和医院出具的病假条，否则将按旷工处理；（3）、凡弄虚作假，开假证明病休的，一经查出，按旷工处理；（4）、员工一年之内请病假不得超过10天，否则将取消年终考核资格。3、事假：（1）、原则上私事应尽量安排在双休日、节假日 ，若确有急事需请假应事先提出申请，但必须事先提出申请，说明具体原因，并由部门经理、总经理签字批准后方才有效，如果不能出具请假条，按旷工处理；（2）、员工一年之内请事假不得超过7天，否则将取消年终考核资格。（3）、员工请事假超过3天及3天以上者必须经部门经理、总监签字批准后有效，并且交出手上全部合同，待销假后可再继续领用合同；（4）、请假不足半天按半天计算。4、婚、丧假：（1）、婚假：凭结婚证申请婚假。达到法定婚龄结婚，婚假3天，夫妻双方晚婚者（男25周岁、女23周岁以上）婚假7天，再婚人员不享受晚婚待遇；（2）、丧假：员工的直系亲属（父母、配偶、子女等）死亡时，凭当地部门出具的证明，可请丧假3天；（3）、在批准的婚丧假（包含来回路途时间和节假日）期间，员工工资照发，途中的车旅费全部由员工自理。5、产假：女职工产假为九十天，其中产前休假十五天。难产的，增加产假十五天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天；男职工配偶分娩可请假1天。第五章违规处理办法1.伪造公章，签字（直接开除，罚款2000元，严重追究法律责任）1.1造假，或引导、协助客户造假：1.2伪造客户公章；1.3伪造阿里巴巴和易联的公章；1.4引导或协助客户私刻公章；1.5冒充或代客户签字2.恶意竞争（违反罚款1000元）2.1低价倾销、明折暗扣、滥收费用、扰乱市场：2.2低价倾售：以低于市场价格进行市场销售的行为；2.3个人垫款或借款给客户办理诚信通的行为。2. 4私下给予客户或客户工作人员回扣；2 .5 以阿里巴巴或易联名义向客户收取任何非业务中规定的费用；3.不正当销售方式（违反罚款500元）3.1在销售过程中由于服务态度、过度承诺、极端销售、工作疏忽等，引起客户严重投诉，或给阿里巴巴和易联造成重大影响（重大影响指对阿里巴巴和易联造成实际经济损失，或对阿里巴巴和易联公众形象带来负面影响等）：3.2要求客户限期购买诚信通，否则就威胁删除客户账号/删除客户发布的所有信息等；3.3恶意骚扰客户，造成客户严