赴全友家私实习报告.doc

赴全友家私实习报告一，实习目的： 为了更好的适应社会，积累社会经验，学习企业文化，将营销理论与实践相结合，我参加了此次实习！二，实习时间： 2010年1月24日2010年3月12日三，实习单位： 全友家私四，实习人： 幕幕幕五，实习内容： 我是在1月23日来全友家私应聘的，应聘职位是市场营销部（目前该店共分为三个部门，店内导购部，市场营销部和安装部），24日正式上岗，并经过了一个星期的培训。我们这个部门主要是去新建的小区向他们宣传全友家私，并寻找准客户！我们主要是去华信二区，电厂家属院和和谐家苑这些新建的小区，基本是上门营销。主要是向客户推销我们的家具，从质量，制作工艺，环保，性价比，人性化设计等方面向客户详细介绍，当然了，初次去拜访客户，人家肯定会怀疑的，所以首先你要说明你的来历和目的，给客户一种亲切感，消除他（她）对你的怀疑！只有他认可你了，亲近你了，他才会听你讲的，否则即使你给他滔滔不绝的介绍，他听不进去一样白费力气！所以说，你向一个人营销产品实际上是在营销自己，只有顾客接受了你这个人他才有可能购买你的产品，营销的最高境界就是营销自己。我就遇到了很多这样的情况，有时候我敲开人家的门了，我如果直接问人家：“您好先生，您的家具都买全了吗？”人家可能直接回我一句：“不好意思，我们都买齐了！”或者直接说：“全了！”对此，我却满脸的无奈，只好微笑着说：“对不起，打扰了！”也许人家真的买全了，更可能是人家缺一两件，但人家不想跟你浪费时间，还不如直接去实体店呢！所以有时我们开头说不好，就流失了一个客户！所以首先一定要取得客户信任，让人家不再排斥你！吸取这次教训后，当我敲门后变得更加小心和灵活了，刚装修的房子里甲醛等有毒气体含量很高，我就可以以此为切入点，向客户说一说甲醛超标的危害，他不仅会引起眼疼，胸闷，还有可能诱发呼吸道疾病甚至患上癌症。所以应保持室内通风，在室内放几盆可以吸收甲醛的植物如吊兰，这样就很好的和客户进行了交流，再转移到你的老本行上来就比较容易了,而且屡试不爽！ 当然了，我们对不同的客户要说不同的话，营销行业经常强调：面对不同的客户要随机应变，见人说人话，见鬼说鬼话，当然了前提是必须符合事实，不能胡编乱造。也许当你对不同的客户说相同的话时，有的客户可能接受你的产品，有的客户却可能对你的话感到反感。所以一定要随机应变，当然了，这种能力也是需要日积月累才能练就的，我也是经验不足！ 在这里，我也说一说我一天的工作流程，早上8点之前必须到，然后全店所有人员排好队进行晨练，做一些抓钱舞等舞蹈！然后就是打扫卫生，我主要负责大厅里的卫生，擦地面和打扫桌面上的卫生。接下来就是由我们市场部部长给我们开个会，分分工，两个人一组，分别负责不同的小区，下午5点左右回店里，到下班时间回家！ 寻找客户时也有一定的技巧，当我看见有哪家装修屋的，估计很快人家就会住进来了，我就可以去寻问一下该家的家具需求情况，如果这个客户家具还没有买，记下客户的联系方式、住址和姓名，待搞活动时邀请他们去！当然了，如果时间允许，当时你就可以带客户直接去店里看一看，这样更稳妥一些！我们市场部的卖出家具了就会有提成，但每个月基本上是店内导购员卖的比我们多！ 即使是卖家具我们也有自己的营销策略,当哪个小区一时间住进新房的客户比较多时，我们就会针对该小区举办一系列优惠促销活动，首先是先向一些有购买意向的客户发一些邀请函，当然了这是事先联系好的，然后在举办活动的当天再向客户发短信或直接打电话，有时客户出于面子也会来店里逛一逛！当然了，我们的促销内容也是很吸引人的，例如买家具满10000送3000，沙发以旧换新，买家具在原价格基础上打折并有礼物相送等等，这些都是抓住消费者心理的。 每到早上，店长都会先点一下名字，迟到者扣5元钱，然后店长说：“亲爱的兄弟姐妹们，大家早上好！”然后我们说：“好，很好，非常好，越来越好，见到你更好！”店长说：“今天感觉怎么样？”我们说：“好极了，爽极了，棒极了！”然后一起背诵全友家私成功九大理念： 成功是因为态度！ 我是我认为的我！ 我是一切的根源！ 不是不可能，只是暂时没有找到方法！ 山不过来，我就过去！ 每天进步一点点！ 决心决定成功！ 天助自助者 太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我！ 每日宣言： 我，赞美我的朋友，朋友于是成为手足； 我，赞美我的敌人，敌人于是成为朋友； 当我赞美别人的时候，我要高声表达； 当我要批评别人的时候，我要咬住自己的舌头； 我要记住这个秘密，来改变我的生活； 从今往后，我要养成赞美的习惯； 每天赞美我的朋友； 因为今天，是新生命的开始！ 这些都是每天早上必备的晨练程序，这不仅可以激发我们工作的热情，当然了更重要的是让我们加深对这些理念和宣言的理解，为以后的工作打下坚实的基础，更好的指导我们开展后续工作！这也许就是一个公司的企业文化内涵吧！ 六，实习总结：我很庆幸我能有机会来全友进行我的第一次实习，我很高兴我能结识这么多的朋友，我很骄傲我曾经是全友的一员，我很满足我我能在这里学到这么多知识！在这里工作的一段时间里，我深深地体会到了企业文化的力量，管理模式的先进，因为这是一个公司的核心，只有企业理念鲜明突出了，才能指引我们的员工朝更好的方向前进！从全友家私在我们茌平的成长经历可以看出，一个合理的营销策略是如此重要！当初全友在茌平的营销是很被动的，到处受到其他家具商的排挤，后来也是通过我们的广告宣传效应，市场营销的带动，当然了，更是全友家具的质量得到了客户的认可，我们售后服务让客户感到满意，才得以生存下来并且规模不断壮大！市场营销虽然是每个人都可以干的行业，但里面的知识却是我们终生学不完的，对于家具的市场营销更是如此！当我营销全友家具时，首先我要对我们的家具十分了解，烂熟于脑，只有这样当客户询问时我们才能准确的回答上来，才有签单的可能！通过在全友家私的实习，我不仅仅学到了很多新知识，包括在市场营销方面和家具方面，在做人做事上，我也变得更加务实，更加灵活，更大的是对自己心灵上的震撼，对自己观念的改变！同时也发现自己实践经验不足，需要更加努力！马上就要走了，也许今天只是暂时的分别，而不是分离