物业管理及维修专业人员的素质要求.doc

物业管理及维修专业人员的素质要求一、物业部经理的素质要求1、对物业部经理的素质要求（一）知识要求1）、文化程度：大专及大专以上毕业，或具有同等学历。2）、专业知识：具备机械、电器技术、建筑工程翩源控制等基本知识，有一定的暖通、给排水的工作能力，能精通或掌握一定的专业技能，具有较高的专业素养。3）、管理知识：能够掌握现代公司管理、工程管理学的基本理论知识，熟悉物业经济管理的理论和方法，熟悉设备管理和全面质量管理知识，熟悉公司经营管理的基本理论和方法，对心理学、行为科学等知识有一定的了解。4）、法律法规知识：熟悉有关基建、环保、安全生产、经济合同等法律、法规和政策。5）、了解工程定额和一般性的预算方法；有一定的财会知识；掌握一些电工学、工程力学、制冷及热工等基本知识。（二）能力要求1）、决策能力：对工程规划、设计、改造能做出综合分析、评价，具有优化选择的决策能力。2）、实施能力：有组织项目实施，检查工程进度、工程质量、处理重要问题的能力；善于指导下属开展工作；精通业务，长于业务谈判；具备编制及审核工程计划和实施方案的能力；工作经验丰富，组织能力强。3）、协调与沟通：善于协调内部各业务部门及人员之间的关系；在施工期间，善于协调各施工单位之间的关系；在对客服务时，善于协调与客户之间的关系。4）、理解与判断能力：理解能力强，能够充分理解各项法规、政策、方针的原则精神；领会公司领导的意图和企业所制定的经营战略和实施策略，以及完成上级下达的各项工作指标，能够正确分析和解决工程项目及日常管理中出现的各类疑难问题；接受能力强，善于举一反三、触类旁通。5）、公关交际能力：有代表本企业和本部门同各有关业务职能部门、政府主管部门取得联系以及同客户谈判、联络与交往的能力，能够最大限度地取得对方的理解、支持与合作。6）、宣传鼓动能力：一个合格的部门经理应该成为本企业的宣传家和活动家。对外积极宣传企业良好的形象和企业经营的优势，扩大企业的社会知名度；对内善于做本部门的思想政治工作，晓之以理、动之以情，能够关。心群众生活，注意工作方法，充分激发员工的工作热情。7）、语言文字能力：思维敏捷、头脑清晰、逻辑性强。语言生动活泼，能准确表达自己的思想和意见、建议；有撰写工程管理、设备管理方面的各种文件、计划、方案、报告和总结等的能力。8）、创新意识：善于探索经营管理改革之路。积极组织开展设备运行、保养、管理知识的普及、培训以及技术、改造和革新活动，勤于学习科学管理知识，善于总结经验，不断提高企业设备的装备水平，提高服务质量，拓展服务项目和范围，为企业创造更大的经济效益和社会效益。（三）遭德水准（1）爱岗敬业，甘于奉献，以履行岗位职责取得最大成功为己任。（2）严于律己，宽以待人，以身作则，率先垂范。（3）宽宏大度，办事公正，重德重才，惟贤是举。（4）勤奋好学，不断提高、完善自己。（5）做勤政廉洁、正直无私、遵纪守法的楷模。（6）谦虚谨慎，密切联系群众，搞好团结协作，努力完成各项工作任务。（四）工作经历从事工程与设备管理工作并担任相关领导职务在3年以上，具有机电专业方面3年以上的实际工作经验，有相当扎实的专业理论基础知识和实际操作能力。中级以上电工的素质要求。二、中级以上电工的素质要求（一）知识要求（1）文化程度：中专或技校毕业。（2）基础知识：电工基础知识扎实，通晓电机原理与制造、电器线路基础与电器工作原理，有机械制图能力。（3）专业知识：熟练掌握供电、变电设备原理与运行常识，照明系统原理和维修、安装技术，能看懂电器线路图，掌握必要的计算机操作要领和维修技术知识。（二）能力要求（1）能阅读电器机械设备安装图纸、机械装配图，并有一定的绘制能力。（2）专业技能：熟练掌握检查、测试电气设备以及线路的运行状况；具备排除一般故障，包括处理紧急故障的能力；熟悉并掌握电机修理技术；将有经劳动部门和电力部门考试、市检合格后核发的高压电工操作证书；具备电气设备运行操作技能；熟知各项专业规范要求。（3）表达能力：能正确填写相关抄表、报表；能独立分析、判断一般性故障成因，并正确、快速地予以处理；语言表达能力较强，能够写出事故分析报告和相关业务报告，能编写本专业工作流程和操作细则。（三）品德要求 （1）爱岗敬业，认真负责，作风正派。 （2）勤于学习，锐意进取，工作踏实。 （3）遵纪守法，服从分配，任劳任怨。 （4）有大局观念和团队精神，同事之间相互团结、支持与配合。（四）实践经历 有3年以上运行和维修工作的实践经验，其中有从事高压变电、配电工作1年以上的经历。达到中级以上技术水平，具有部颁相关级别的应知应全能力，并取得岗位合格证书。三、暖通专业（含空调制冷专业和管工专业）员工的素质要求（一）知识要求（1）文化程度：中专或技校毕业，或有同等学历。（2）基础知识：掌握制冷技术基础、空气调解原理、管道工程、电工、制图基础、一般自动化控制理论、给排水工程、热工原理。计算机一般原理等知识。（3）专业知识：熟练掌握不同类型的制冷机组、直燃机组、冷却塔、各类型水泵及空调装置的工作原理、结构、操作规程和运行、维修、维护、保养知识；熟练掌握有关热平衡、设备受压强度计算，了解空气动力学的一般理论知识和流体力学原理，了解一般的机械原理及材料力学等基础知识。（二）能力要求（l）阅读与绘制、计算能力：能阅读看懂暖通设备（特别是空调设备）系统装配图纸或图册以及自动控制原理图、安装图，能根据设备说明书和技术要求编制系统运行操作规程；能够熟练掌握工况分析，各类技术参数的应用；能绘制简单设备工作系统图及系统安装图和通风管道、供汽供热管道安装布置图；能看懂建筑空调、供暖及给排水系统平面图和各类型管道、管件标准代号、符号；掌握饭金制图原理和技法；通晓风力、风速、风阻、热力工况数值的换算及应用；掌握金属材料强度及扭力、应力、剪力等常识；具备一定的化学分析知识和水处理知识。（2）操作能力：能正确操作空调设备、给排水及热力设备，根据仪表知识和数值变化迅速诊断、分析设备故障原因并迅速予以排除、解决。对设备机组进行科学规范的维修、维护和保养。可根据不同的季节变化和自然环境变化要求灵活掌握并控制调节系统。维修、保养制冷设备（包括冷库、空调机、冰箱等）时，能接操作规程合理调配使用设备机组的附属设备系统；按规范要求熟练实施操作相关设备，有熟练掌握正确的水质分析和化验以及水处理的能力。有一定的饭金下料及制作能力。（3）表达能力：能简洁明确地表达专业技术问题和解决方案，正确填写各种抄表、报表以及工作记录、业务报告，能清晰地表述自己的意见和建议，对设备事故报告的分析条理清晰、有理有据。（三）品德要求 （1）爱岗敬业，认真负责，作风正派。 （2）勤于学习，锐意进取，工作踏实。 （3）遵纪守法，服从分配，任劳任怨。 （4）有大局观念和团队精神，同事之间相互团结、支持与配合。（四）实践经历 有3年以上的实际操作经验，能直接操作并运行过不同类型的制冷机组（如螺杆型。离心型机等）和直燃式机组。懂管工知识和实际操作技能，会使用管工机械。有独立的水质化验和水处理能力，持有有关职能主管部门核发的水质化验上岗合格证。懂钦金工下料基本知识和操作技术。祖晓各种相关数值、公式的换算和应用。掌握电焊、气焊工作原理和安全操作规程，并能如练操作，持有经劳动部门考试合格并核准发放的上岗合格证书。熟练掌握一般电工学理论知识和技能，持有电力部门核发的普通电工上岗合格证。有一定的机电设备维修维护能力，能独立处理机电设备的一般性故障。掌握一般的计算机知识和自动控制原理。了解并掌握有关政策、标准和规范，特别是环境保护、卫生防疫方面的法规、法令和规范、标准。经有关方面考试合格并取得中级以上岗位证书。四、电梯维修专业中级以上员工的素质要求（一）知识要求（1）文化程度：中专或中技毕业，或有同等学历。（2）专业基础知识：掌握电力拖动、曳引知识，电机工作原理和自动控制、电动控制及供电配电系统。液压系统原理，熟悉电梯生产装配工艺及流程、一股力学原理。（3）专业技能知识：熟练掌握电梯系统安全运行知识，了解并掌握电梯运行安全性能的测试、检查和一般性故障检修的技能和知识。熟知电梯及运行系统的结构和线路原理。熟练掌握紧急故障下的救生措施和方法。了解并熟练掌握消防及安全监护、监控措施并能灵活运用。（4）外语水平：能看懂电梯操作和专业维修方面常用的术语、符号、标记等外文资料。（二）能力要求（1）操作能力：能采用自动或手动方式熟练开启和关闭电梯系统；熟练检查测试电梯运行状态并能迅速准确诊断与排除突发性故障，有一定的维修能力。（2）阅读能力：能阅览并明白电梯机组、电动机主回路、控制线路、液压传动系统使用说明书，电气线路图，电梯机械零件图、装配图和技术图纸或图册。（3）表达能力：能以口头语言或文字形式阐述、表达专业技术问题及解决问题的。与方案；能正确填写电梯安全运行日志、报表，撰写业务报告、事故分析报告以及相多客的建议或改进措施。（三）品德要求 （1）爱岗敬业，认真负责，作风正派。 （2）勤于学习，锐意进取，工作踏实。 （3）遵纪守法，服从分配，任劳任怨。 （4）有大局观念和团队精神，同事之间相互团结、支持与配合。（四）实践经历接受过专业培训，达到电梯工必备的知识和能力的要求，取得岗位合格证书；有设备操作能力，熟知电梯安全运行规范，电梯的安全检测和维修经验较丰富，熟练掌握电梯突发性事故或故障的处理技巧和紧急救生措施；责任心强，持有普通电工岗位证书。五、中级以上钳工的素质要求（一）知识要乘（1）文化程度：中专或中技毕业，或有同等学历。（2）专业基础知识：掌握机械制图、机械原理、材料力学基础知识，常用机械加工最具的使用和维护方法；熟悉常见金属材料、辅助材料的种类、名称、品牌、用途、属性工生产、加工工艺流程，维修与维护保养知识、各类机械加工的安全操作规范以及实际操作、调试作业过程中的防水、防爆、防触电等安全防护知识；熟悉一般电工原理和基础知识，各种常用工具的使用；钳工常用公式和数据的换算方法等，（3）专业技能知识：熟悉各种机械设备的工作原理、结构和特性；熟悉各类设备故障的主要原因；掌握机械加工的工艺流程和规范要求；熟知金属材料的机械性能、设备零部件的公差配合系数和应力变化系数；掌握各种加工工艺的技能；有一般板金下料基础知识和金属制作能力；熟悉电焊、气焊工作原理和操作技能。（4）外语水平：能看懂机修专业常用的术语和专业符号、代号、代码等外文资料。（二）实践能力（1）审图能力：能看懂零件图、装配图；能设计、绘制一般机械加工图、组装图，熟悉其工作流程；可根据技术图纸编制零件加工工艺规程；能看懂各种机械设备的使用说明书。（3）操作能力：能根据机械设备的异常声响、振动、异味等非正常现象，准确判断其原因并采取有效手段和方法、措施予以及时维修；熟