网吧人员管理员工激励与奖惩.doc

网吧人员管理:员工激励与奖惩在现代企业管理制度中，员工的激励与奖惩是一项非常复杂的工作。激励和奖惩都可以当做一套完整的体系来进行运作。我们网吧的情况不至于那么复杂，员工也是太多，因此拿到一起来进行阐述。按我们前面进行过的管理制度来说，如果所有的员工都完美地执行了制度中规定的所有条款，最优的理想结果也不过是他们忠实地执行了网吧业主的意愿。但是，人都是有智慧的，我们聘用他们，不是聘请了一些机械操作的工具，而是需要他们发挥自己的聪明才智，为网吧的发展壮大尽到自己的力量。所以，这就关系到了如何对员工进行激励，让他们愿意为网吧的发展献计献策。对网吧的员工来说，这种激励大部分是体现在工资上，因为他们在这里工作的基本目的就是获取劳动报酬。但是，人性并不是如此简单，我们传统文化中的一些用人技巧完全可以拿来用于激励员工。在制度中我们也已经制订了一些相关的激励措施，比如学习管理制度就是由网吧出钱让网吧轮翻到竞争对手那里学习经验，掌握市场竞争的第一手资料。而在本章节中，我们会探讨更多的增值性的东西。什么叫激励？激励就是通过一定的手段刺激员工的积极性，达到我们想要的目的。奖励是激烈的一种方式。而惩罚呢，也是激励的一种方式，不过是负面激励。首先，为了以后我们讲述的方便，先来看一下在前面讲过的时代网吧的例子中，我们为网吧设定的赢利点有哪些。一、上网服务，这是最基本的赢利点，网吧的大部分收入也是来自顾客的上网费用。二、商品销售，就是在吧台进行各类饮料零食之类的收入，这部分收入综合起来数目也不算太小。三、点卡代卖，就是各大游戏公司充值服务的终端，这个大家都不陌生。四、影视点播，只所以把影视点播从上网服务中剥离出来，主要是考虑到我们设立了独立的流媒体服务器，在提供服务商可供免费点播的片源之外，我们自己也进行挑选，以满足大家的要求，这与我们后面讲到的虚拟社区还会有一定的联系。五、私服，目前来讲，稍具规模的网吧都会架设自己的私服，从法律法规上来说，这是违规甚至违法行为，但事实上，它确实是一种比较好的收益手段，如果条件允许的话，可以考虑。六、WEB服务器。这就是我们独立设置的服务内容了，刚开始我们在前面的例子中讲到它的时候，大家可能不太明白，在这里我们详细说明一下。建立WEB服务器就是单独拿出一台机器，甚至专门配置一台服务器来架设WEB服务器。这种服务器可以提供网站建设、FTP上传等相关服务。这也是我们建立虚拟社区的硬件基础。我们的想法就是，建立一套虚拟社区系统，比如采用动网论坛的源码自己进行修改美化，以适合自己的需要。这是一套注册会员性质的交流系统，我们完全可以拿来跟自己网吧的会员进行配合，设置相应的权限，并对外开放。在虚拟社区中，每位会员都可以设置自己的个人帐户，社区提供相册、个人日记、电子邮箱、交友系统等不同的服务模式。因为整个系统对外只开放访问权限，不开放注册权限，所以网吧会员之外的人虽然可以浏览，但不能进行注册，也就不能享受我们的相关服务。通过WEB服务器的设置，我们甚至可以为不同级别的会员提供免费空间，同时提供必要的技术支持，或者干脆做一套智能化的建站服务程序，为会员提供建站服务。对高校学生来讲，毕业前的个人简历发布都是客户的一种潜在需要。七、各类收费服务。包括我们设计好的简历制作、课件设计等，这些都可以由一些具备相应技术能力的网管来做。熟悉了这些之后，我们来看看如何对表现好的员工进行奖励。根据马斯洛的需求层次理论，我们可以知道，员工最优先需要的是物质方面的奖励。不过物质方面的奖励不一定完全要用金钱的方式来体现，比如我们可以在为其提供各类补助（在前面的规章制度制定章节中我们提到过）的基础上，为其在网吧的各类服务中提供更多的权限，或者更好的福利待遇。除去物质方面的奖励，在群体型的组织中，晋升、调职、培训都可以当做奖励的内容。大家都会有一定的荣誉感和集体归属感。我们举个简单的例子，如果某位网管在某段时间的工作中非常认真，也自觉主动地为网吧发展献计献策。完全可以考虑将其晋升为核心网管，管理一个或几个员工，这种激励的效果是非常明显的，大家也乐意通过自己的努力提升自己在群体中的地位。其实，也可以通过与我们网吧提供的虚拟社区管理权限相结合，对表现优秀的网管进行奖励。还是举个例子来说，一个优秀的网管，我们可以将其在虚拟社区中的权限、头衔及相对应的服务内容加以提高。原本只是一个普通会员的，可以提升为版主，原先是版主的，可以提升为管理员。原来只享有10M的免费信箱，现在可以提高到50M，原先只有50M的虚拟主机空间，现在可以提升到100M，原先只有页面管理方式，现在可以提供FTP管理方式。这样，如果虚拟社区造成一定的影响，或者说提供的服务比较有意义，这样的奖励实际上虽然不会给网吧增加任何投资，但在一定程度上也是对网管提供了物质奖励。对优秀员工进行奖励的方法有很多，基本原则就是在尽可能不增加费用的前提下提供更好的待遇。为了方便管理，更为了把这些奖励规范化，而不是随意为之，可以针对网管对网吧的贡献程度不同，制定相应的奖励措施，行之成文，写入奖惩管理制度。另外，如果通过大家的共同努力，某个财务周期的营业收入有了大幅度的提升时，可以拿出部分盈余，对员工进行随机性的奖励。比如，时值某部大片正在热映期间，可以组织所有的员工集体观看。再比如，组织大家进行一次郊游，增进彼此之间的相互了解，拉近业主与雇员之间的距离，提高大家对网吧的归属感。现在我们再来说负面的激励，也就是惩罚。惩罚的主要方式是物质上的惩罚，就像我们在前面提到过的，如果触犯了规章中的某一条，视其规定而扣除工资的一部分。另外，根据网吧员工工作业绩的评定，进行扣罚工资也是进行负面激励。负面激励的目的就是提醒员工类似的错误不要再犯，如果犯错就要受罚。惩罚的各类规定一定要明文标示在各类规章管理制度中，造成有规可依，否则容易引发纠纷，打消员工的工作积极性；现在提供一下网吧激励体系的一些例子，背景是我们前面设定的时代网吧的例子。一、为调动本网吧员工的积极性，通过共同协作，推动网吧的发展，制定本制度；二、本网吧采用长期与短期相结合的评测方法对员工的工作态度、工作业绩进行评测；三、根据工作业绩和工作态度的不同，设立如下各类员工级别：翡翠员工、白金员工、黄金员工、白银员工、普通员工四、晋升为白金员工者，月基本工资额较普通员工提升60元；晋升为黄金员工者，月基本工资额较普通员工提升40元；晋升为白银员工者，月基本工资额较普通员工提升20元；晋升为翡翠员工者，担任同一组别内核心员工，即核心网管或服务员领班或收银总负责人，月基本工资额较普通员工提升150元。五、员工级别的评定，每一财务周期进行一次，每次评出白金员工、黄金员工、白银员工各一人。每一季度进行一次评定，评出翡翠员工一名；六、普通员工经核准，免费发放网吧虚拟社区普通会员ID一个，享有贵宾权限；晋升为白金员工者，虚拟社区ID由原属会员升为大区版主；晋升为黄金员工者，虚拟社区ID由原属等级升为分区版主；晋升为白银员工者，虚拟社区ID由普通会员升为社区贵宾；晋升为翡翠员工者，虚拟社区ID由原属等级升为管理员；七、每周评选出一名最佳建议奖员工，提供最佳建议奖励奖20元；八、每月评选出一名最佳建议奖员工，提供最佳建议奖励奖50元；九、每季度选出一名最佳建议奖员工，提供最佳建议奖励奖200元；十、翡翠员工每月享有免费打印50页（A4）页面文档内容的权利；免费扫描图片10张的权利；免费获得五次工作午餐的权利；每天工作空闲期免费上网的权利；十一、白金员工每月享有免费打印40页（A4）页面文档内容的权利；免费扫描图片6张的权利；免费获得两次工作午餐的权利；每天工作空闲期免费上网的权利；十二、黄金员工每月享有免费打印30页（A4）页面文档内容的权利；免费扫描图片4张的权利；免费获得一次工作午餐的权利；每天工作空闲期免费上网的权利；十三、白银员工每月享有免费打印20页（A4）页面文档内容的权利；免费扫描图片2张的权利；每天工作空闲期免费上网的权利；十四、普通员工每月享有免费打印10页（A4）页面文档内容的权利；无免费扫描图片的权利；无免费获得工作午餐的权利；每天工作空闲期免费上网