营业厅客流统计分析管理.docx

商场客流统计分析管理一、 需求分析 随着电信行业的快速崛起，逐渐形成激烈的商业竞争，那么如何才能在同行中占据竞争优势呢？这就需要从服务方面入手，众所周知，电信营业厅是为大众服务的场所，每天顾客络绎不绝，进进出出。那么，营业厅管理中心是否能够准确的知道各营业厅每天进出的人数？营业厅对客户的服务是否满意？什么时候是人群高峰期和低迷期？是否有一种方法进行统一有效的根据以上种种，就有必要对进出营业厅各通道口的人数进行统计研究。客流分析是一项重要的市场研究和管理手段，国外几乎所有大型营业厅、机场候机大楼、商超连锁商业网点等在进行市场分析和管理决策前都必须进行的环节。随着社会经济的快速发展，人们对服务的要求也不断增加。为此，营业厅管理中心就有必要提高自身的服务水平，这对日常客流特征信息进行分析显得尤为重要。二、 系统介绍：本系统将采用飞瑞斯公司的最新技术智能视频分析技术，来实现对营业厅各进出口的人群进行出入统计。客流统计是通是像机采集视频信号，由软件进行分析统计客流。基于摄像机采集视频中人体头部和肩部形状为分析目标，通过区域和方向的设定来统计通过的客流，FIRS先进的算法大幅度提高统计精确率完全可以满足应用要求。通过视频分析检测活体（人体头部及肩部）的形状，并计算通过设定区域和方向的数量达到精确统计活体的目的，优秀的算法极大地提高活体统计精确度高于95%以上，可广泛用于需要活体统计和限制的场合。所需要的硬件设备少，主要由摄像机采集视频信号，通过软件分析统计活体数。客流量统计系统是利用计算机视觉技术，对画面进行分析、处理、应用的过程，完整的行客流量统计系统。 系统工作原理前端客流统计终端对流动人群进行客流计数，并将有关数据上传到客流统计分析系统，系统根据视频中的人头信息进行客流分析并可生成多种形式的统计报表；然后将POS销售统计数据与分析得出的客流量数据进行综合分析，得出客户所需的决策性数据，同时生成分析报表。三、 系统特点 数据准确性 系统可进行双向统计和多人同进通过区分统计，准确率95%以上。 信息时实性 系统时实生成数据，任一时间、任一时段都能看到真实的数据变化。 报表灵活性 自动生成个性化的客流量报表：时、日、周、月、季、年报表等。 分析多样性 可根据分析需要生成各种比对图形，形象地显示数据的变化规律。 数据多用性 可与POS或EPR等系统集成，可实现更强大的统计分析和决策支持功能。 信息独立性 单个计数通道或者各区域可生成单独的统计、分析图表。 集中共享性 通过Internet可实现各连锁店的数据上传、集中分析及网站式查 询等。 数据预测性 长期的数据分析比较，可预测未来的营运发展状况。 安全预警性 系统可设置预警线，自动报警，避免安全事故的发生。 安全稳定性 系统设置了多级安全密码，保证了系统的稳定运行和数据的安全。三、 系统图示拓扑图安装图拍摄图四、 适用场所u 地铁、火车站、机场，公交车站和客运车站，客车前后车门及内部u 连锁店、百货大楼、大型商场u 酒店、餐馆、娱乐场所u 学校、图书馆、展览馆、运动场、体育馆、博物馆等公共场所u 旅游景点、城市广场、公园五、 客户回访 经回访广东电信，联通等