【安踏电商物流现状及对策研究（论文）】

安踏电商物流现状及对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u9203一、研究背景 131428（一）电商物流概况 223954（二）理论意义 27894（三）现实意义 232690二、安踏电商物流发展现状 32577（一）公司简介 321325（二）物流模式 312539（三）物流配送流程 421627三、安踏电商物流存在的问题 414930（一）物流标准规范和服务水平待提高 417916（二）物流专业人才匮乏 58418（三）信息化建设较落后 613874四、安踏电商物流对策研究 625894（一）健全规范制度、提高物流服务水平和标准化措施 610442（二）引进物流专业人才、设定相关人才培养方案 721714（三）加强信息化建设 729332五、结论 824494参考文献 8内容摘要：近年来，中国国民经济不断提升，同时伴随着电商的崛起和中国市场供应链的不断完善，中国物流市场的需求得到进一步扩大。由于我国物流产业相较于国外起步晚，整体上行业体系不成熟、管理方式落后、配送成本较高、物流人才紧缺等问题限制了我国物流企业的发展，特别是近年来外国物流巨头企业对我国物流市场的开拓，更是对我国物流企业发展造成了冲击。本文以厦门安踏电子商务有限公司作为研究对象，针对安踏电商配送现状进行分析，得出了安踏电商配送存在物流标准规范和服务水平待提高、物流专业人才匮乏以及信息化建设较落后等问题。根据问题，本文从健全规范制度、提高物流服务水平和标准化措施，引进物流专业人才、设定相关人才培养方案，加强信息化建设等方面提出了对策，以期对安踏电商的发展起到一定的借鉴作用。关键词：电商物流；物流管理；安踏电商；物流人才一、研究背景（一）电商物流概况我国电子商务行业作为一种崭新的市场经济模式,近年来得到了巨大的发展。电子商务在商品交换速度和效率上都大大超越原有的线下销售。但是，这一切交换活动的实现，都落在实体货物的传输与送达上,也就是货物的配送运输活动。由于配送范围广、种类繁多且批量较小，所以配送任务十分繁重。然而对于买家而言，其对于电子商务的物流配送方面的要求普遍较高，因此两者要求并不对等。所以，电子商务企业如何能够针对这个问题进行改善让物流配送服务使得顾客满意，提升客户满意度，成为了首要问题。消费者需求在随时代发展而逐渐扩大，因而导致商家也需要面对递增的需求突破传统打破束缚。这就要求商家需要针对营销以及对客的服务方面都要做出更加细致化的服务进一步满足客户的需求。毕竟在当下电子商务行业的发展速度要远远比物流配送服务的发展速度快得多。电子商务衍生出各种发展模式，而电子商务的物流配送链中却把消费者放在了链尾，成为配送链中的最后受众。然而大部分消费者在单次购买中的购物量普遍偏小，这也导致物流产业能在此基于的产物附加值变低，这与消费者想要更好的服务初衷相违背。物流企业想要压缩成本增大利润空间，就需要积压一定的货量，这跟消费者所想得到的恰恰相反，因此物流行业和消费者的矛盾逐渐加深。当下时代进行网络购物已经成为大众的普遍消费模式，消费者的要求逐渐变高已经是不可抵挡的趋势，要求购买的产品及时性和便捷性越来越高。在对此方面进行了深入了解之后，才发现研究物流配送服务是具有很大意义的。尤其是时代高速发展的今天，网络购物更是发展成为了更为常规的行为，要求的提高是必然的选择。从当下的整体形势来看，消费者对于电子商务的物流配送的要求属于当下电子商务物流配送发展历程中至关重要的瓶颈。如何进一步对电子商务物流的配送过程进行优化，降低物流所需配送的成本进一步提高其配送效率，也是当下电子商务物流配送所需面临的当务之急。基于此，本文以安踏电商为研究对象，研究其物流配送问题。（二）理论意义论文通过对电商物流进行梳理和简要分析，并通过对安踏电商企业物流现状进行分析，为选择适合我国电商企业物流的综合方向提供参考。（三）现实意义互联网技术的发展，人们消费习惯的改变，促进了电商企业高速增长，然而电商企业再进一步发展中仍面临着一些共性问题，目前并没有能够有效解决这些问题的模式，本文的研究通过结合具有代表性实际案例致力于找到阻碍电商物流行业发展的主要问题并提出了解决方案。二、安踏电商物流发展现状（一）公司简介厦门安踏电子商务有限公司成立于2010年12月，主要从事体育用品的设计、开发、制造和销售，为中国大众市场提供专业的体育用品。自成立之初，公司始终坚持以“安心创业、踏实做人、创百年安踏”的根本经营理念，秉承“消费者导向、专注务实、超越创新、尊重包容、诚信感恩”的核心价值观，把“将中国体育推向一个新的高度，建设具有国际格局和国际视野的公司，代表中国品牌走向世界”作为企业的责任和使命。（二）物流模式安踏电商当下的物流模式主要为第三方物流配送。第三方物流配送模式是由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方作为一种外部服务的提供者，将物流功能得以全面包含，从前期的采购到后期的储存配送，都是由第三方去完成。可以说，第三方物流配送模式是当下物流专业化的一种新形式。第三方物流配送模式的出现，帮助安踏电商物流公司确定了基本的发展方向，为其后续综合物流服务网络的构建奠定了一个基本的发展基调。在市场竞争不断深化的过程中，企业为了能够从多方面尽其所能地降低投入成本，获取较高的规模效益，增强企业的竞争力，他们选择了像安踏电商这样的第三方物流配送企业。从物流配送储运中心的构建到分发点的选址建设，安踏电商一直都在积极打造华北地区网格化的组织配送结构。在第三方物流配送模式的构建过程中，安踏电商物流公司对于前期下单、接单派单、装车配送的各个环节都做了一定的分析调整，包括接单员、配送员的工作时效、最优配送路径及配送效率，安踏电商一直积极在优化这些环节中的小小细节，确保物流作业配送能够适应现代化物流的信心化发展。在城市配送中，厦门市的人们能够看到安踏电商无数不在的身影。在第三方物流配送商品的品类上，安踏电商积极构建全方位、全品类的物流配送体系，制定出了一定的打包及配送标准，以供内部人员做到标准的固定化与统一化。可以说，安踏电商物流实行的第三方物流配送模式，帮助拓展了厦门本地的市场，而且大大提升了其综合物流服务公司的经济效益与影响能力。（三）物流配送流程安踏电商物流公司内部建立起了一套全面的、综合的体系化物流配送流程。在这个配送过程中，主要包括用户下单——系统接单——公司派单——业务员装车——实现配送等五个主要环节。安踏电商有限公司积极打通各类应用平台，提升用户下单量。安踏电商充分发挥全国网络优势，强力整合社会运力资源，帮助用户解决面临的各项运输难题。在用户下单过后，安踏电商的综合物流系统会迅速接单，并且对订单进行基础的分析，由系统判断出合适的适配车辆，在经过公司指派的业务员开着适配车辆去指定地点装车，将货物装车后送往指定地点。在这一整套的配送环节中，安踏电商系统做到了全程的跟踪和督导，同时，真正考虑到了用户当下的运输需求。在用户下单环节时，有物流配送需求的用户可以通过安踏电商物流配送公众平台及小程序进行实时在线下单，下单时用户可以在平台界面填写配送信息，具体包括配送的初始终点地址、配送物品的重量及品类、配送员上门时间的选取等一些基本信息，填写完毕后便可以进行实时在线提交。之后，安踏电商的接单系统将会对配送订单进行在线数据分类，按照配送距离、配送时间、配送订单的规模数量进行初始分单，再根据当下的业务员所在距离为其划分合适的订单。在分配订单完成后，将会有业务员前往客户设置的初始地址进行订单清点，根据配送量进行装车，最后经过层层配送，到达最后的重点。实现配送业务员装车公司派单系统接单用户下单实现配送业务员装车公司派单系统接单用户下单图3.1安踏电商物流配送流程图三、安踏电商物流存在的问题（一）物流标准规范和服务水平待提高安踏电商目前主要采用的交通运输方式工具是大量的自营货车，在物流旺季会造成物流货车不够，公司会大量采购货车，到了淡季又会使货车闲置，增加了公司的运营成本，目前安踏电商的自营货运车辆还在不断增加，这无疑给公司带来无形的风险。在国内一些物流企业已经从人工搬运逐渐转向自动化设备进行搬运的时候，安踏电商的搬运货物的主要方式还是人工搬运，分拣货物的方式没有全部实现智能化，这无疑增加了用人成本，也影响了配送的效率，这些都不利于安踏电商可持续发展，目前许多外国物流企业和国内的一些物流企业已经开始研究和发展物流相关的自动化设备，通过掌握核心的物流自动化技术，同时已经装备好了先进的自动化设备代替人力，通过这种手段逐渐抢占物流市场份额，这大大节约了成本，提高了配送效率。同时安踏电商设施不够完善，在安踏电商许多网点中，安踏电商配送方式还在使用传统的配送方式，在收货、分拣、运输和取货方式上相较于其他物流企业未使用相关物流设施，现代化物流基础设施没有在这些网点中使用，在配送中心相关物流设施和自动化设备上投入不足。加之，安踏电商对于设备和设施的创新理念不足，没有形成自动化设备和基础设施的研究体系，同时对相关创新型人才不够重视。这些问题即会增加安踏电商的配送成本，造成安踏电商资源的浪费，又会制约安踏电商的进一步发展。此外，对于超时配送问题用户一般只能通过平台APP联系客服，但在联系客服时有时显示前面会有几百人排队，在排到之后也只是收到客服“已经帮您催了”“已经帮您标注优鲜配送”的敷衍答复，在历经几次的敷衍之后更是拒不回复。对于收到货物出现产品质量问题，如有顾客收到的鞋子，衣服出现质量问题，在与售后客服交涉之后表示不可退还，只能退货款的30%，甚至还存在客服置之不理，不处理的现象。（二）物流专业人才匮乏虽然安踏电商每年都会通过学校招聘和社会招聘两种招聘方式并存来吸纳和接收高校和社会上的物流人才，每年招聘人数也在逐渐递增，但因目前中国各地的高校物流专业理论知识的建立相比其他国家大学起步较晚，相关专业学科建设不够完善，理论基础相对薄弱，全国各地高校物流人才素质无法满足公司的实际需求，同时人才市场各物流企业的物流人才竞争激烈，加之安踏电商又发展过快，造成了安踏电商在快速发展的同时物流人才的补充上无法跟进。与此同时安踏电商在企业内部没有形成系统的人员培训计划和系统，造成了安踏电商内部人员无法得到科学有效的培训和学习，进一步使企业内部人员的工作能力无法满足安踏电商的发展，企业员工的工作能力无法与物流市场需求有效的衔接，大部分安踏电商员工对专业知识掌握不足，造成安踏电商内部人员工作效率低下，直接或间接的造成配送效率低。这些问题都造成了安踏电商在用人问题上的困境。（三）信息化建设较落后安踏电商信息化建设较落后，最直接的就体现在实际操作与系统录入之间会存在时间差，长久如此，面对繁杂的工作，效率常常较低。并且，公司的信息化技术不完善造成的数据对接不及时，常常会导致一些低级错误，更减缓了配送时效。导致一些无用功，增加物流成本，不利于构建良好的服务形象。由于物流作业需要多个步骤相互配合，因此要求信息对接必须及时，但碍于公司信息技术的缓慢发展，装卸、搬运、配送各环节联系松散，效率低下，满足不了市场化的需求。与此同时，公司的信息化建设正在起步之初，还没有做好信息网络平台的合理规划，这也极大地限制了公司顺利进行信息化建设。四、安踏电商物流对策研究（一）健全规范制度、提高物流服务水平和标准化措施自动化智能化物流是物流产业发展的一个趋势。安踏电商为解决机械自动化程度不够，企业物流设施不够完善的问题，可以通过健全车辆调度系统解决安踏电商的车辆浪费等问题，加强对交通系统整合利用，利用管理优势对车队进行编队组合，根据配送任务的不同合理配置车辆的使用，这些举措可以提高车辆的使用频率和配送效率。同时加大引进先进的物流机械自动化设备，进行机械化生产作业，逐渐淘汰人工搬运，同时建立起安踏电商的相关的物流机械自动化研究部门，根据自己的实际需求自主研发相关物流设备，加大相关创新型人才的引入与培养，逐步提高安踏电商的创新能力，掌握核心的科学技术。加大物流设施的基础建设，增加对配送中心和各网点的物流基础建设的投入与管理，以此提高安踏电商在物流市场的竞争力。另外，电商企业最后竞争的是服务，提高顾客满意度才是获得用户流量的生存之道。作为电商供应链的最后一个环节，售后服务至关重要。安踏电商应该对于用户的退换货问题相对宽松处理，在不影响二次销售的情况下，积极采取退换货措施，若无法再次销售可以与用户积极协商采取补偿措施，减少上门取件的成本。另外，安踏电商应着力提升平台客服与用户的沟通能力，考虑用户的合理诉求，尤其是对于订单退款退货问题迅速解决不拖延，努力提升顾客满意度。（二）引进物流专业人才、设定相关人才培养方案必须大力去引进各种各样丰富的人才，越是学历较高的人，他拥有越多的理论知识以及更为长远的眼光，这种人能够帮助整个电商行业带来更加有利的发展条件。但是现阶段下，我国绝大多数的电商物流行业都会觉得本行业更多的会依靠一些运输设备，就算是那些学历不是特别高的人，也能够很好的根据说设定的计划完成任务，这当中存在比较明显的操作性。但是真实的情况并非如此，现代化电商物流都是把信息技术当做一大重要基础，并不像表面上那么简单的进行一些交通方面的运输，操作也只不过是最简单的一个步骤，整个过程当中会用的很多综合性的知识。除了这些情况以外，运用那些学历较高的人才可以帮助整个电商物流去扭转那种比较传统的发展理念，同时也运用现在比较先进的管理理念，这样就能够让电商企业物流电商物流费的成本得到更大的降低，也能进一步加大电商物流效率。这样也就更能够说明人才对于电商企业物流来说，是他们相当重要的推动要素，想要真正的能够站稳脚步，就必须去挖掘且培养更多的电商物流人才。必须要进一步加快现代电商物流技术速度，同时也要加大力度去管理人才，尤其是在电商物流人才的培养方面。为了能够更高程度的去适应整个社会的变化发展，现在出现很多的高校都选择重新开设一些电子商务专业，从一定角度来分析，电子商务专业有着越来越多的学者，但是这些电子商务当中更多的学生都是工业电商物流专业的学生，真正比较专一的去研究电子商务的人才还是特别少的，整体在电商物流方面的人才培养力度并不是特别的充足，所以就让我国特别缺少电商物流方面的人才。在如今这个时代中，电商物流不只是我们所认为的那种比较简单的运输操作，在整个过程当中，必须需要操作人员存在比较丰富的专业知识以及网络方面的知识，电商物流的发展就十分需要这方面的人才。（三）加强信息化建设电子商务作为如今新兴产业之一，各方面发展迅速，为了跟上发展节奏，就应该将物流进行信息化升级。安踏电商物流配送依靠自身信息技术团队的支持，同时要求在信息技术人员和物流配送工作的相互配合，精准把控物流各环节，及时发现并改正错误，从而提高物流整体服务水平。安踏电商要想从根本上控制成本，就需要加强物流信息化进程，彻底提高每个环节的效率，就必须重视专业技术、团队建设，同时也要强化自己的物流配送信息系统建设，根据自身物流需求特点建立于当下发展情况相匹配的装卸、搬运、采购、运输、仓库、配送等管理，完善自身配送的智能化系统，通过在各个物流作业之间建立稳固的信息渠道，实现各作业系统之间的无缝对接，协调合作，进而加快市场化进程。为此，政府可以适当做出一些举措，帮助网络的发展，出台一些优惠政策，鼓励发展网络市场。此外也要注重网络安全，可以由政府出面建立一套较完善的网络安全系统，帮助企业发展网络市场。面对网络市场的发展，安踏电商就需要改变传统发展理念，积极并谨慎地发展信息化，建立有效的信息系统，万不可盲目扩建。同时要以市场需求来制定生产目标，在企业内建立良性竞争机制，通过不断的竞争，提高工作效率以及服务质量，扩大市场份额。此外，鉴于物流作业的庞大与复杂性质，公司还应当适当引进人工智能，帮助企业实现智能高效化。五、结论安踏电商的发展壮大，都是依赖于电子商务模式，是为客户提供网上购物的网络平台，这种模式需要更加完整的物流系统为基础，客户购买的商品需要物流来配送至手中，这一