2014年暑期认知实习报告.doc

Hefei University暑期认知实习报告 实习单位：金寨农村商业银行斑竹园支行 专业、班级： 12级金融一班 姓名： 吴抗抗 学号: 1210031028 指导教师: 张金明 目录摘要1 一、金寨农村商业银行简介1 二、认知实习的目的1 （一）理论联系实际1 （二）初步学习银行基本业务1 （三）为走向社会打下基础2三、认知实习的时间2四、认知实习的地点2五、认知实习的意义2 （一）提高综合素质，适应社会发展需要2 （二）增加社会阅历，积累工作经验2 （三）树立正确的就业观2六、认知实习的过程3七、认知实习的收获6金寨农村商业银行认知实习报告摘要：根据学校的要求，本人在2014年6月22日至2014年8月30日两个月的时间内，在安徽省金寨县农村商业银行斑竹园支行进行了暑期认知实习。在银行实习期间，我在单位前辈的帮助、指导下，熟悉了金寨农村商业银行的主要经济业务活动，系统地学习并初步了解了金寨农村商业银行各方面的实务工作，为我以后专业课的学习打下了实践基础，也为我以后的工作积累了经验。关键词：金寨农村商业银行 暑期实习 过程 收获一、金寨农村商业银行简介安徽省金寨农村商业银行司是由金寨县农村信用合作联社改制，经中国银监会批准成立的一家股份制商业银行，注册资本2亿元。金寨农商行实行一级法人、统一核算、分级管理、授权经营的管理体制，总部内设15个职能部门，全辖设立29个支行、1个营业部，分支机构遍布金寨城乡，现有员工369人。在农村合作金融的大舞台上，金寨农商行坚持服务地方经济、服务中小企业、服务三农、服务城镇居民的四个定位，奉行“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字社风，精心打造“百姓身边的银行，中小企业主办行”。 金寨农村商业银行立足“三农”，坚持“改制不改向、更名不更姓”，不断增加服务品种，扩大服务范围，加大对“三农”和小微企业的信贷支持力度，2013年累计发放贷款27.5亿元，其中涉农贷款占90.3%，积极为金寨经济发展和社会主义新农村建设提供全方位、多层面的优质服务，充分发挥了农村金融主力军的作用。二、认知实习的目的（一）理论联系实际通过在金寨农村商业银行实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。将课堂和实践结合起来，可以加深自己对本专业知识及前景的了解。（二）初步学习银行基本业务 在金寨农村商业银行的实习期间，通过单位里前辈的指导帮助，我熟悉了- 2 -金寨农村商业银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程，增加了对银行业务知识及运作的了解。（三）为走向社会打下基础 通过在金寨农村商业银行的实习，我学会了如何从校园走向社会，适应一个不同的工作生活环境，学会与领导同事相处。在工作中要抱以踏实负责的态度，积极发现和解决问题，为更好的走入社会打下坚定的基础。 三、认知实习的时间2014年6月22日2014年8月30日四、认知实习地点金寨县农村商业银行斑竹园支行五、认知实习的意义暑期认知实习是我院贯彻“地方性，应用型，国际化”办学宗旨，培养能适应市场经济发展需要，具有较强操作技能的高级复合型人才，而安排学生与社会全面接触的重要环节。通过认知实习，学生可以认知社会，认知专业，认识自我，培养学生融入社会的能力，让学生在实践中发现问题，分析问题，解决问题，为学生学好后续专业课以及以后工作打下基础，提高学生的综合素质和能力。（一）提高综合素质，适应社会发展需要当前社会对高校毕业生的压球越来越高，这是市场经济、知识经济和经济全球化发展的要求，更是不断激烈的竞争给大学生的要求。社会实践正是大学生拓展自身素质的重要途径，使学生通过实践磨练意志、锻炼能力，勇于承担社会责任，拓展自身的综合素质，树立正确的就业观，满足社会发展对人才的要求。（二）增加社会阅历，积累工作经验社会阅历和工作经验对初入职场的大学生来说越来越重要，而这些是在校园里很难学到的。我们大学生只有积极参加社会实践活动，培养个人的综合能力，增强自身竞争力，才能更好地适应社会大环境，为自己寻找更好的发展机遇。（三）树立正确的就业观通过社会实践，大学生可以更好地了解社会、企业对人才的需求，从而思考自身的弱势不足，在今后的学习生活中针对性地提升自己，努力地培养自己的综合素质。严峻的就业形势，也可以让我们在毕业时端正就业态度，避免好高骛远、不切实际职业定位，走出一条适合自己的职业生涯。通过社会实践，大学生提前对社会进行初步了解，认识社会、认知自我，树立正确的就业观。今后在就业过程中适应就业市场的要求，成功准确地迈出走向社会的第一步。六、认知实习的过程为期两个月的暑期认知实习，我大致上掌握了金寨农村商业银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我向银行工作人员虚心学习各项业务知识，在实践中积极地发现解决问题，和同事领导友好相处，实习工作让我受益匪浅。实习的工作可以分为以下几个阶段：（一）做一些力所能及的小工作，协助处理各种简单事务每天早晨烧水，打扫办公室卫生，进行银行内部系统转账，打印word文档，做表格，制作贷款责任认定书，表外应收利息台账等，用excel中各种公式快速处理各种数据，会计报表分类汇总等。这些零碎的小工作增加了我对工作环境的熟悉，提高了我随办公软件使用的熟练程度。（二）在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户和柜员的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。大堂经理主要有四大工作内容：解答客户问题、分流客户、维护大堂秩序、理财产品的营销。这份工作让我学会了如何跟顾客进行沟通，真诚地去帮助他们，让顾客对我们的服务感到满意。（三）到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程我在营业部主要是学习了解银行的基本业务及其流程，学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用银行信贷管理系统，主要包括以下方面：各种类型信用卡的客户开户资料审批包括基本资料录入、房贷客户档案录入、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、个人购房担保合同制定和签订等。（四）和综合柜员学习基本业务操作学习鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧，并且初步学习了银行会计核算方法等。通过与柜员的接触，我还了解到了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。（五）到综合管理部学习,了解金寨农村商业银行日常的后台运作综合管理部属于银行的后台管理部门，对于银行的日常运行起着举足轻重的作用。在综合管理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。在金寨农村商业银行实习的十周里，我每周都在学习新的知识，从一开始的陌生，什么都不懂，做一些打杂的工作，到进入各个部门学习，熟悉各项业务知识，逐渐了解银行体系的运作。这两个月我获益匪浅，每周具体的工作如下：第一周：初到银行我从事外勤工作。单位里事情不多，我的工作挺清闲的，上班时间是上午八点到十一点半，下午两点半到五点半。每天早上我去了之后就先打扫卫生，由于内部工作区不可以进入，我就打扫两个办公室和大厅，烧水，擦桌子，拖地，没事的时候看看报纸。虽然没有具体的工作，但是每天和领导在一起接触，他们的谈话，工作让我感受到了银行的氛围，工作压力很大，也增加了对银行的认识，这些都会为我以后的工作积累经验。第二周：这周是在月末，会计工作特别忙，信贷科主任让我从事数据录入工作。每天面对的都是成百上千组数据，一直对着电脑，不停地敲着键盘，很枯燥很繁琐。我做的第一份表格是金寨农村商业银行表外应收利息台账，一共八百多位客户，要把每个人的证件号码，借款日期，到期日期，借款金额，账户余额从另一张乱序的表中一个个复制粘贴过来，还要确保数据的正确性，我用了一整天时间才完成，数据录入锻炼着我的耐心，细心，在处理细节上的态度。 第三周：经过上一周的数据统计的锻炼，我的工作越来越得心应手了，即使数据很多很冗杂我也能较快较细致地完成。这周我继续着数据整理方面的工作，助学贷款即将开始办理，我便协助叔叔阿姨们完成相关工作，如制作贷款责任认定书等。这份工作增加了我对EXCEL这款办公软件的熟练程度，在数据整理的过程中，有很多小技巧可以减轻工作量，可以充分利用EXCEL中的强大功能。通过在百度里的学习，我了解了EXCEL中很多公式，及特殊功能在办公自动化中的应用，数据处理变得简单起来，以前两天才能完成分一分表格，几分钟甚至就能做好。所以数据整理的工作让我学习到了更多数据处理知识，这对我以后的学习和工作都会有很多帮助的。第四周：随着数据处理工作的增多，我对办公软件的使用越来越熟练，大大提高了办公效率。这周最主要的工作就是制作各种贷款责任认定书时，以前会计阿姨都一个个地复制粘贴，上千条数据这样做工作量特别大，后来我从百度里找到了在Word里使用邮件合并这一功能，利用Word和Excel的数据链接功能，一分钟就完成了几百份贷款责任认定书的制作，然后调整一下页面，打印的出来的格式很漂亮，这种方法快捷高效，数据也不会出错，大大减轻了工作负担，叔叔阿姨都对我的工作很满意，都说：这大学生就是不一样，多学些知识用处就是大。第五周：在单位所有成员的共同努力下，我们终于顺利完成了助学贷款前期手续办理的所有工作，第五周我开始担任银行临时的客户经理，主要负责分流客户，指导客户完成一些基本的填单任务，简单介绍一些银行业务项目等银行的基础性工作。总之这是一项基础性的服务性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高银行服务效率、服务质量。做银行的大堂工作是一份很考验人的体力耐心的工作，第一天上班基本上站一天回答一天的问题，晚上下班有些体力不支，但是后来这样坚持几天慢慢就适应了。其后进入熟悉业务阶段，要清楚各项银行业务的办理流程，各种表格、单据的填写方法，以及如何恰当又准确的引导客户等。由于前来咨询的大多是老年人，他们对业务不熟悉，交流起来并不顺畅，还有很多爷爷奶奶不会写字，我就帮助他们填好单据，给他们耐心解释各种业务。这份工作虽然并不需要太多技术，但却锻炼了做好一份工作尤其是服务性行业的基本素质：很好的交流倾听沟通能力，恰当准确的表达能力以及融洽的与人相处的能力。第六周：一周的代岗大堂经理工作让我体会到了这份工作的不易，虽然看似简单轻松，但它却是银行做好服务性工作的基础。在工作中因为专业知识和实践经验的缺乏，我遇到了很多问题。首先就是在转账支票中，要填写进账单，而进账单的填写我自己都不是很懂，只是在会计课的时候学习过一些支票知识。然后就是开网银的表单、新开存折户的表单、挂失卡的表单等多种表单的填写，一会又遇到咨询各种银行卡，理财产品的客户，很多问题我根本解释不清。于是我每天中午提前来大厅上班，尽快熟悉各种表单的填制和业务的办理。每一份工作背后都总有着不为人知的艰辛，只有自己体验过才能懂得。但我相信一份付出一分收获，成功在于坚持。第七周：这周行长安排我到银行营业部工作，学习了解银行的基本业务及其流程学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用银行信贷管理系统，主要包括以下方面：各种类型信用卡的客户开户资料审批包括基本资料录入、房贷客户档案录入、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。在学会查询客户信用查询后，我开始学习利用金寨农村商业银行的系统进行客户的开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。第八周：本周我依旧在营业部进行进一步学习。上一周主要学习了信用卡及信贷系统的操作，基本查询。这周对购房贷款业务的办理进行了深入的学习。在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。通过本周的实习发现：在办理房贷的业务过程中，客户需要做好各项资料的准备，由于房贷的审批比较严格，客户一定要将各类证明一定要齐全，这样才能省时省力。本周对营业部的两大业务进行系统的学习，作为金融专业同学，以前从未接触这样的知识，相信对自己的职业生涯还是很有帮助的。第九周：本周任务主要跟综合柜员学习银行基本业务操作，学习鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧，并且学习了简单的银行会计核算方法。通过与业务员的接触，我还了解到了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。第十周：本周主要是到综合管理部学习,了解银行日常的后台运作。综合管理部的职能有负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写；负责协调各部门工作，负责本行部署工作、会议决定事项和其他事项的督办工作；负责处理公文审核以及印章、文书档案管理；负责本行各类会议的会务工作，负责接待、车辆、物业等后勤管理工作；负责本行企业文化建设。通过本周的实习发现：综合管理部属于银行的后台管理部门，对于银行的日常运行起着举足轻重的作用。在综合管理部，我还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。七、认知实习的收获两个月的实习经历，让我有了完全不一样的收获和体会。工作中接触的人和事都和学校里不再相同，在学校里我们可能更多的是学习，接触的也只是简单的同学老师关系，而工作的时候面对的就是社会。和学校完全不一样的工作环境，和领导同事客户的相处，这些都值得我去思考学习。初次工作，我们还带着作为学生的懵懂和幼稚，思想上也没有那么成熟全面，面对一个实践性的全新领域，要一步步学习新的业务知识，这个过程中遇到了很多困难，也考验着我对待工作认真负责的态度，我都一一克服了。两个月的时间，我也学会了更好地和领导长辈们相处，作为一位新人，我们首先要有个谦虚严谨的态度，积极学习新的知识，对于力所能及的事情，都应该主动去做，小的事情有时候更能考验一个人的细心程度和做事的态度。对待工作一定要认真负责，踏实诚恳，事无巨细能把它做好就是一种成功。在学校和单位有一个很大的不同，进入社会以后要有很强的责任心和踏实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感