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品质保证体系工作构想,三诺公司,谢 晓 2003/11,目录,品质保证部组织架构 部门职责说明 品质保证工作愿景 部门主要工作指标 部门工作理念 “大学生阶段”工作计划 品质培训工作设想 结束语,品质保证部组织架构,品质总监的作用,1保证作用：是质量实际成绩方面的记分员和报告员。 2计划作用：主导质量政策、质量目标和质量计划的制定工作。 3分析作用：分析为达到质量目标和取得质量突破应采取的科学 途径。 4咨询作用：是质量方面的专家，高层诀策的参与者。 5协调作用：作为处理质量事务的总负责人。 6检验作用：组织人员对产品进行测试和判断。 7客户代表作用：代表客户判定产品的适用性，执行客户的需求。 8外联作用：作对外部质量事务的联络员。,品质总监的效能,1保证效能: 报告的系统性、全面性、建设性和客观性. 2计划效能: 所制定的政策目标，计划在运营上发挥的 效果。 3分析效能: 分析的结果在多大程度上已付诸行动。 4咨询效能: 所提供训练与意见的专业程度，在公司高层决策中所起的作用。 5协调效能: 争取各部门的协作方面成功的程度。 6检验效能: 判断不准确引起的内部损失。 7客户代表效能: 判断不准确引起的外部损失，客户的满意程度。 8外联效能: 对外部质量发展趋势的把握程度。,品质保证部部门职责说明,制定公司的品质目标并确保目标的顺利达成; 对产品质量事故负最终责任; 建立并维持良好的品质管理体系; 准确分析报告公司的品质状况; 持续改进品质水准,不断提高顾客满意度; 提高全员素质,教育并推行新的管理理念;,部门职责说明-品保工程部,品质文件的制定、跟进； 成品/工序品质的监控与跟进； 与客户关系的处理； 生产线品质审核； DPPM的监控与跟进；,部门职责说明-品保检验部,实施成品品质验证； 依工程指示实施过程品质检验. 及时反馈产品的重大缺陷或异常. 不断提升员工的检验技能.,部门职责说明-来料品保部,供应商的认可与评估. 来料品质的监控与跟进. 报废物料的审核. 来料验证（IQC）,部门职责说明-系统品保部,建立和维持品质管理系统； 品质管理新理念的推进； 关键工序员工的培训； 计量管理工作； 文控管理; 品质意识的宣传; 品质数据的统计; 品质例会的组织; 产品的可靠性测试 培训中心,品质保证工作愿景,2004年 达到国内同行业一流的质量管理水平 2005年 达到世界一流企业的质量管理水平,品质保证工作愿景,2003年11月至2003年12月 大学生 修补建设期 2004年1月至2004年12月 研究生 巩固改善期 2005年1月至2005年12月 博士生 改进实现期,品质保证工作愿景,品质体系改进示意图,品质管理体系水平说明,品质保证工作愿景,品质体系改进示意图,品质体系改进示意图,品质体系改进示意图,我们的目的 修补现行质量管理体系的不足 建设质量管理体系的基础 确保达到客户没有不满意的状态,品质保证工作愿景-修补建设期,立足现有市场三诺需要什么？,客户没有不满意,品质保证工作愿景-修补建设期,我们应做什么？,纠正预防措施,工作改善计划,品质保证工作愿景-修补建设期,我们应做什么？,品质保证工作愿景-修补建设期,我们应做什么？,品质保证工作愿景-修补建设期,我们应做什么？,品质保证工作愿景-修补建设期,我们怎样做到？,品质保证工作愿景-修补建设期,大学生阶段工作目标,迅速扭转客户严重不满意的状况建立基本的品质管理体系,品质保证工作愿景-修补建设期,我们的目标？ 巩固质量体系基础建设的成果 改善质量管理体系的实效性、实用性 确保达到客户充分满意的状态,品质保证工作愿景-巩固改善期,发展现有市场三诺需要什么？,品质保证工作愿景-巩固改善期,品质保证工作愿景-巩固改善期,我们应做什么？,培养优秀员工,提高管理能力,品质保证工作愿景-巩固改善期,我们应做什么？,管理水平的提高,品质保证工作愿景-巩固改善期,我们应做什么？,品质保证工作愿景-巩固改善期,我们应做什么？,品质保证工作愿景-巩固改善期,我们怎样做到？,建立目标2003.10,配置人员2004.02,编制计划2004.02,分解目标2004.02,执行计划2004.02/12,检讨、改进2004.05/08/11,目标达成2003.12,品质保证工作愿景-巩固改善期,研究生阶段工作目标,达到国内同行业一流的质量管理水平,我们的目的 持续改进质量管理体系 实现三诺自身的领先的质量管理体系 确保超越客户的期望,品质保证工作愿景-改进实现期,超越客户的期望三诺需要做什么？,品质保证工作愿景-改进实现期,6西格码的过程,领跑客户的能力,世界级的体系,零缺陷的产品,超越客户的期望,6 s,我们应做什么？,控制能力的提升,先进技术的应用,6西格码的过程,6西格码的推进,先进管理手法的应用,品质保证工作愿景-改进实现期,我们应做什么？,全面质量管理的推行,品质保证工作愿景-改进实现期,我们应做什么？,品质保证工作愿景-改进实现期,我们应做什么？,品质保证工作愿景-改进实现期,我们怎样做到？,品质保证工作愿景-改进实现期,博士生阶段工作目标,达到世界一流企业的质量管理水平,品质保证工作愿景-改进实现期,部门工作理念,标准-质量工作标准是全力预防以做到零缺陷 有用-做任何事情如果没有用,就不去做 可靠-答应过的事就要去做,而且绝不能打折扣 沟通-良好的沟通技能是成功的关键 学习-只有学习型组织才能始终保持领先的优势 团队-人际关系的好坏决定团队工作的效率 计划-周密的计划与严格的监督执行同样重要 检讨-只有注重失败才能有前进的动力 纠正-到现场工作是解决问题的最佳途径 文化-只有企业文化的成功变革才有可能推动质 量的变革 平衡-工作就是质量,资源,交期中确定平衡点,部门主要工作指标-总体指标,1.建立基础的品质保证体系 2.音箱产品开箱合格率 2004年2月99.5% 2004年度99.6% 2005年度99.8% 3.音箱产品首次检验批合格率 2004年度95% 2005年度98% 4.机箱、键盘、鼠标方正评分 2003年底：60分以上 2004年度：80分以上,部门主要工作指标-,1.生产线审核每品种每月一次 2.客户投诉回复短期行动一个工作日，长期行 动三个工作日 3.有成效的品质改进每月每人3次 4.制定的品质文件在实际执行时的符合率在95%以上,部门主要工作指标-QAI,1.检查员检查的准确率大于或等于98% 2.检查员与一线员工的配比控制在1：30 3.客户抽检合格率大于或等于99.5% 4.客户抽检批合格率大于或等于95%,部门主要工作指标-IQA,1.拜访供应商的次数为每季度1次 2.来料问题有效跟进次数达到80% 3.供应商考评有效覆盖率达90%以上,部门主要工作指标-SQA,1.在2003年12月内完成对 QM/QP文件的重新评审 2.在2003年11月对重要工序员工进行认可， 并建立程序. 3.建立规化培训体系，成立培训中心 4.计量有效期达到100%,“大学生阶段”工作计划(03/11),1. 重点完成品保部基础工作的整理与改造，主要包括： 1) 检验员检验指示 2) 引入计分制的AQLS抽样体系 3) 以创新客户的要求为契机，完成所有品种的过程管理计划（PMP） 4) 品质数据统计报告 5) 外发供应商评审与监控 6) 建立全面的工程样品管理体系 7) 可靠性实验的重组 8) 客诉反馈处理流程 9) 翻修品控制指引 10) 生产线每月审核制度 11) 工序变更申请（PCN）体系 12) 文控电子挡文件的建立 13) 客户文件/客户档案的建立 14) 供应商考评制度 15) 内部品质例会制度,“大学生阶段”工作计划(03/11),2. 开展ISO9001品管体系的有效性建设工作，对以下流程进行改造： 1) 顾客需求的达成 2) 品质数据的分析 3) 采购 4) 外发厂、分厂的控制 5) 质量事故的处理流程 6) 公司总体职责分工 7) 过程统计控制（SPC）的导入,“大学生阶段”工作计划(03/12),检讨11月工作改进成效. 规范沟通环节,改善沟通的有效性,确定无纸化办公方案. 建立管理性文件体系. 成立质量事故处理小组,规范处理流程. 制定紧急情况应变计划. 委外厂商质量控制要求. 供应商质量损失索赔制度. 三诺概况演示文档. 工厂级目标管理工作.,品质培训工作设想,培训基本内容 A类：系统培训 B类：基础培训 C类：新知识培训,A类： 高层管理人员培训 6西格码、PMP、MBA、TOM、相关技术的培训 要求每月至少保证4个工作日脱产学习 培训工作思路,品质培训工作设想,品质培训工作设想,B类：确保只有合格人员才能上岗工作 员工入厂培训(三诺厂史介绍、厂纪厂规、安全知识、基本品质概念） 员工上岗培训（具体作业） 管理人员上岗培训（部门工作、各生产线流程介绍、ISO知识、岗位知识） 工程人员上岗培训（部门工作、各生产线流程介绍、QC七手法、工程知识） 培训工作思路,品质培训工作设想,C类： 确保新知识能迅速导入三诺并产生效果 GR&R、TPEM、Benchmarking/BP营业计划、抽样、TQM、 SPC、QCC、试验设计、FME