智慧景区的理念.docx

核心理念数字九寨沟系统立足长远，致力于以先进的IT技术提升整个景区核心竞争力，整个数字九寨沟系统向内为景区管理层提供精细化的管理模式，向外为景区游客提供全面服务和个性化服务，打造出景区的核心竞争力。整个数字九寨沟系统将从以下三个方面来提升景区的核心竞争力：l 在管理视角上，引导九寨沟景区从重管理向重服务转变：景区企业传统上被认为管理职能重于服务职能，这更多源于过去旧的垄断性经营机制，景区凭借自身独特的地理资源和文化遗产资源的稀缺性，被动的提供服务就可以取得较好的经济效益，所以景区企业相应的更重视内部管理流程和管理水平，而不是面向最终客户需求，提供出全面的和个性化的服务。目前，在宏观经济形势持续高速发展的情况下，居民消费水平持续提升，景区企业面临着最终客户的消费升级需求，客户希望景区企业提供的是全面、个性化甚至是具有独创性和新颖性的服务，过去那种简单的卖出门票和车票，等待游客进入景区浏览的服务模式已经不能满足客户的需求了，这种情况下，景区企业必须快速的适应变化的市场，把自身职能迅速的从内部的管理向外部的服务转变，以各个消费和服务行业先进的服务水平标竿看齐和约束自身，致力于为最终客户提供出高质量的服务，一切以最终客户的需求为出发点，争取能够提供出像电信和银行等高质量行业企业为客户提供的先进和全面的服务。比如，景区可以采用先进的IT手段，采用移动电话和WEB等多种接入方式，为游客提供全程导游和跟踪服务，从游客在前台电子商务网站订票完毕开始，就采用短信方式为游客发送景区最新的天气信息、环境信息、食宿信息和沿途路况信息，让游客在没有进入景区的情况下，对景区就有了全面的信息了解，在游客进入景区游览后，可采用语音导游系统和多媒体展示系统，在各个景点向游客全面介绍景点特色和文化底蕴，让游客彻底了解和接触景点美丽的风光和历史掌故，在游客准备离开景区时，以短信等方式向游客全面介绍各种交通工具的具体细节，如时间和价格等，必要时可以为游客接入飞机等售票系统，为游客订票，等游客离开景区后，还可以以短信方式为游客介绍沿途路况和气象信息，让游客对旅途彻底放心，等游客回到家里后，还可以采用客户管理系统，定期的向以前的客户发送九寨沟最新的景区照片等，让客户彻底体会到全面的客户关怀，所有这些综合性措施，可以极大的提升客户的满意度，全面的提升景区作为一个企业的品牌知名度，引导景区企业长期持续高速发展；l 在IT视角上，引导九寨沟景区从构建模式向运营模式转变；景区企业传统上是按照自己的需求被动的规划和实施自己的IT系统，比如觉得需要OA系统的时候，才会实施和上线OA系统，从长远角度来看，这种被动的“头痛医头，脚痛医脚”的实施方式缺乏一个长期的和全面的企业IT战略规划，各个分离规划和实施的子系统很容易就会造成景区企业的信息孤岛，各个分离的系统实施后，如果再要把他们整合起来，所付出的时间和成本将会以几何级数递增，这是传统的构建式IT实施的最主要的弊端，现在的市场环境证明，这种被动式的构建式实施比较短视，比较理性的实施思路是，景区企业真正的把自身当成一个提供服务的景区运营企业，依靠景区的自然资源和历史文化资源向客户提供服务，这要求九寨沟景区制定出长期的发展战略和企业规划，在这个长期的发展战略和企业规划的指引下，统一规划、分步实施，规划出整个九寨沟景区整体IT架构和底层基础平台，从长远的企业发展的目标来看，各个阶段需要实施什么样的IT系统，这样实施出来的IT系统，具有统一的底层通信平台、网络平台和景区服务总线平台，构建于这个平台之上的各个系统是天然有机的联系在一起，很容易整合和关联起来提供业务流程和业务服务，不会形成数据孤岛，会极大的节省九寨沟景区的人力和物力成本，有助于九寨沟景区更好更快的发展；l 在总体方法论上，以总线计算驱动整个九寨沟景区IT系统的运营；IT技术发展到了今天，企业级架构已经从企业应用集成衍生到了企业服务总线，企业服务总线更侧重向管理层屏蔽底层的技术实现细节，逐层抽象后，最后向最终的服务调用者提供出来非常接近景区实际业务流程的服务和业务流程，景区企业可以以服务作为配置和管理的最小单元，这种模式可以把景区IT系统的用户从大量技术细节中剥离出来，更注重实际提供客户的服务，在企业服务总线的架构中，具有松耦合和高可用性的总线是整个数字景区系统的底层基础架构，它就像信息的高速公路一样，把景区各个业务系统灵活动态的接入到整个数字景区系统，并可以从过去向未来延伸，当景区按照自身战略规划要实施新的业务系统时，可以在很短的时间内，把业务子系统实施并接入到总线平台上，通过配置和少量的开发，迅速的融入到整个数字景区系统中。未来数字九寨沟具有下列的总线平台：基础网络信息总线和基础应用软件总线，这些总线平台一起构成整个数字九寨沟核心的数字景区服务总线，实现数字九寨沟系统的快速实施和灵活业务部署；完善实施后的数字九寨沟系统，最终能够依赖一个统一灵活的底层平台，提供和带动景区的多种服务，比如可以连接景区前端的电子商务系统和后端的门票系统、酒店管理系统以及景区内部的其他资源管理系统，根据前端实际的销售情况，提前整合后端的资源，为游客提供一个全面实时的门票、食宿和导游服务。这样的一个实际业务流程，是基于底层统一的景区服务总线，调用多个子系统的服务组合形成的业