社区服务中心应用软件信息系统.ppt

社区服务中心应用软件信息系统,目录,1、项目概述 2、功能结构图 3、家政服务 4、志愿者服务 5、民政服务 6、便民服务信息资源系统 7、便民服务单位信用管理 8、内部管理系统 9、网站系统,1、系统概述,青岛市社区服务中心应用软件系统要求以AVAYA G3si 交换机硬件系统平台为依托，实现具有多媒体功能的综合性呼叫中心。 为用户提供诸如电话、传真、电子邮件及WEB等多样化的联络渠道，使用户能够运用最为方便和喜爱的方式访问呼叫中心、享受服务。 多种联络渠道的统一管理，并对每一渠道都能够提供高质量的个性化服务，最大限度的提高每次客户互动的价值，提高用户满意度和忠诚度，适应信息时代的发展要求 。,2、服务内容,家政服务,民政服务,社区志愿者,服务中心,志愿者服务,3、家政服务,是解决社区居民日常生活中遇到的各种难题，改变过去家里遇到什么麻烦事都要亲自动手解决的不便，向“服务社会化”过渡。 例如：房屋修缮、家电维修、紧急救助、医疗卫生、送餐上门、法律援助、老龄服务、租车业务、宾馆预定、钟点工服务、家政保姆、订水服务、 、民航票务、火车票务、其他服务。,便民咨询,例如：询问家电维修公司的联系方式。,回答用户,获得查询结果,查询,咨询问题,用户,呼叫中心,数据库,便民业务,用户回访,更改业务数据状态,实施服务,电子邮件、电话、传真派工,业务数据记录,提出服务要求,用户,呼叫中心,数据库,各具体服务单位,完工回执,4、志愿者服务,给那些有志回报社会、为社会弱势群体提供无偿或低价服务的个人提供一个平台 志愿者注册 志愿者信息公布：姓名、服务特长、服务类别、联系方式、可以提供服务的时间段等信息 志愿者信息查询 例如：按照服务时间段、服务特长查询,志愿者信息维护,志愿者登记,入库,数据审核,数据不合格,数据合格,电话 网站,提供服务,提出服务需求,用户联系志愿者,查询联系方式,没有所需服务的志愿者,电话 网站,锁定服务范围,5、民政服务,目的：体现政务公开的精神，提高行政机构办公效率与水平，最大程度上给市民提供方便。 内容包括：给市民提供政策法规方面的查询、行政事务办理流程的咨询、行政部门联系方式查询。,6、便民服务信息资源系统,目的：对市民提供方便，提供准确真实的信息资源,7、便民服务单位信用管理,服务单位基本信息 派单记录 服务信用评分、级别 根据服务单位的派工情况，评定信用等级，等级高的优先派工。 服务单分配比例 派工单在各服务单位中的分配状况，例如：发送了100个派工单给10家单位，各单位所占的比例。,8、内部管理系统,内部员工基本信息 内部员工工作情况统计查询 例如：按照员工编号查询电话记录清单以及电话记录明细。 内部员工绩效考核 根据员工的通话量、用户反馈等条件，对员工进行绩效考核。,9、网站系统,以系统服务内容为基础，突出综合服务特点； 以在线服务为核心，兼有宣传介绍、政策法规、办事流程等内容，以丰富、准确的信息服务吸引用户。,网站总体结构,社区服务网站,网站内容,用户注册及验证 用户注册、管理员审核 在线业务处理 下属企业及相关责任单位在线处理业务，例如：查看派工单、修改派工单状态等 社区服务中心简介 可维护并发布的静态网页或文档 办事流程 可维护并发布的静态网页或文档,网站内容,家政服务 与日常生活相关的综合服务，如房屋修缮、家电维修、专业护理等家政信息查询 政策法规 提供政策法规的信息查询 公告板 留言板 计数器 友情链接,网站内容,热线信箱 广大网络用户可以通过mail的方式反映问题，同时根据用户意愿有选择性的