挂号室服务标准.doc

挂号室服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、熟悉医院科室专业设置和分诊标准，掌握出诊时间和人员安排。4、挂号操作业务熟练，快速准确，患者等候时间不超过8分钟。5、挂号按标准收费，备足零钱，唱收唱付。6、为患者免费提供笔、花镜等便民措施。7、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：纪满华 收费处服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、按标准收费，收费项目公开，主动向患者提供费用清单。备足零钱，不拒收大额或小额钱币，唱收唱付。收费准确，无多收、漏收费用情况发生。患者交费排队等候时间不超过8分钟。4、业务熟练，操作快捷，有礼貌地递接各类单据等钱物。5、为患者免费提供笔、花镜等便民措施。6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：纪满华 门诊西药房服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、严格按规定调剂配方。向患者发药时，认真查对药名、规格、剂量、用法与处方内容是否相符；查对标签（药袋）与处方内容是否相符；查对药品有无变质，是否超过有效期，查对姓名、年龄等，无错发药品现象发生。患者取药排队等候时间不超过8分钟。4、患者取药时医务人员应主动向患者交待用药服法和剂量。答复患者询问时，做到耐心解释。药房无闲杂人员出入。5、为患者免费提供笔、花镜等便民措施。6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：张书宁门诊中药房服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、严格按规定调剂配方。向患者发药时，认真查对药名、规格、剂量、用法与处方内容是否相符；查对标签（药袋）与处方内容是否相符；查对药品有无变质，是否超过有效期，查对姓名、年龄等，无错发药品现象发生。患者取药排队等候时间不超过30分钟。4、患者取药时医务人员应主动向患者交待用药服法和剂量。答复患者询问时，做到耐心解释。药房无闲杂人员出入。5、为患者免费提供笔、花镜等便民措施。6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：张书宁放射科服务标准1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、精力集中、熟练规范操作，认真按申请检查医师的要求，细心检查患者可疑部位，拍片前严格执行“对姓名、对性别、对片名、对部位”规定，避免差错发生。4、做好患者检查期间的防护工作。尊重患者隐私权，凡涉及病人隐私的检查，应让无关人员回避。5、患者检查结束后，应主动向患者告知取报告单的地点和时间。出具报告结果及时准确，报告单字迹清楚，印章清晰，并耐心解答患者询问。6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：彭振全CT室服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、精力集中、熟练规范操作，认真按申请检查医师的要求，细心检查患者可疑部位，拍片前严格执行“对姓名、对性别、对片名、对部位”规定，避免差错发生。4、做好患者检查期间的防护工作。尊重患者隐私权，凡涉及病人隐私的检查，应让无关人员回避。5、患者检查结束后，应主动向患者告知取报告单的地点和时间。出具报告结果及时准确，报告单字迹清楚，印章清晰，并耐心解答患者询问。6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：张惠英核磁共振室服务标准1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、精力集中、熟练规范操作，认真按申请检查医师的要求，细心检查患者可疑部位，拍片前严格执行“对姓名、对性别、对片名、对部位”规定，避免差错发生。4、做好患者检查期间的防护工作。尊重患者隐私权，凡涉及病人隐私的检查，应让无关人员回避。5、患者检查结束后，应主动向患者告知取报告单的地点和时间。出具报告结果及时准确，报告单字迹清楚，印章清晰，并耐心解答患者询问。6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：王志强检验科服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、精力集中、业务熟练，规范操作。患者检查结束后，应主动向患者告知注意事项、取报告单的地点和时间，并耐心解答患者的询问。4、窗口明显位置公示各类检验项目及出具结果时限与时间，并按时限出具各类化验检验报告单，报告单字迹端正，印章清晰，无因报告结果差错发生纠纷或事故。5、尊重患者隐私权，凡涉及病人隐私的检查有相应防护措施，并让无关人员回避。6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人:石 俊功能科服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、精力集中、业务熟练，规范操作。患者检查结束后，应主动向患者告知注意事项、取报告单的地点和时间，并耐心解答患者的询问。4、窗口明显位置公示各类检查项目及出具结果时限与时间，并按时限出具报告单，报告单字迹端正，印章清晰，无因报告结果差错发生纠纷或事故。5、尊重患者隐私权，凡涉及病人隐私的检查有相应防护措施，并让无关人员回避。6、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：侯维忠输液室服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、严格执行无菌操作规程和“三查七对”制度，无差错发生。认真巡视和观察治疗患者，发现问题及时处理。4、尊重患者隐私权，凡涉及病人隐私的检查和治疗，应采取相应防护措施，并让无关人员回避。5、环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好。责任人：佟秀梅急诊室服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、实行首问和首诊负责制，坚持24小时值班，急救电话24小时畅通。急诊“绿色通道”保持畅通，无延误、拖延患者病情等情况发生。4、医护人员业务熟练，操作规范，认真巡视和观察患者，发现问题及时处理。5、积极为行动不便的危重症患者排忧解难，免费为危重症患者提供推车、担架等便民设施。遇有无陪护的危重症患者就医时，应设法与之家庭联系。6、诊疗区域环境清洁卫生，设施良好，无脏、乱、差现象。各治疗诊室（病房）卫生清洁，保洁及时。责任人：张焱焱 佟秀梅导医导诊服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。3、熟知和掌握医院布局、科室设置、科室位置和行走路线，热情地为患者进行导诊服务，并耐心解答患者问询。4、主动热情为“老、幼、残、孕”等行动不便的患者提供上前问询服务或帮扶服务。对行动不便患者提出需要推车、轮椅等服务时，要及时提供，保障安全使用。5、服务台（导诊台）清洁卫生，设施良好，设有免费轮椅、平车、担架、开水及一次性水杯等便民服务设施，并积极开展向患者提供医疗健康知识等宣传服务。责任人：王凤玲住院处服务标准：1、统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌上岗。2