全国9城市彩信服务消费者调查报告.doc

大量管理资料下载全国9城市彩信服务消费者调查报告近日，上海明略市场策划咨询有限公司就目前彩信业务的使用程度及彩信手机的市场销售情况对上海、北京、广州、南京、杭州、深圳、武汉、成都、重庆9大城市的2875名拥有手机的普通消费者进行了一次抽样调查，八成用户知道彩信业务。明略市场策划公司的研究人员认为：现在彩信业务经过媒体的大力宣传收到了一定效果，消费者可以通过电视、广播、网络、报纸、手机店等有关彩信服务方面的广告来了解此项服务。同时，其他方式的宣传效果也使彩信业务的受众面越来越广。报告摘要全文如下：随着社会的发展，人们需要较以往更多更频繁的交流。作为一种便捷、迅速的交流工具，手机的应用愈加广泛。现在，手机已不仅仅是人们通话交流用的工具，它还具备了强大的记事本、通讯录及收发邮件等功能，极大的方便了人们的生活。越来越多的消费者关心手机的类型、价格、功能、宣传广告，其中对手机的类型又较为关注，中国移动借此推出了可以发送多媒体短信的彩信业务，彩信业务乍一推出时曾经被许多人寄予厚望，甚至曾被业内人士认为代表了通讯市场的未来，现在的类型主要有GSM，CDMA，GPRS，各手机生产厂商也相应地推出了几款彩信手机等。那么，作为一种新技术在经历了一段时间的市场考验之后，彩信手机的发展状况又是怎样的呢？近日，上海明略市场策划咨询有限公司就目前彩信业务的使用程度及彩信手机的市场销售情况对上海、北京、广州、南京、杭州、深圳、武汉、成都、重庆9大城市的2875名拥有手机的普通消费者进行了一次抽样调查，发现人们暂时对彩信业务望而却步。八成消费者知道彩信服务调查数据显示：有84.3%的消费者知道彩信服务，有15.7%的受访者不知道有彩信服务(见图1)。明略市场策划公司的研究人员认为：现在彩信业务经过媒体的大力宣传收到了一定效果，消费者可以通过电视、广播、网络、报纸、手机店等有关彩信服务方面的广告来了解此项服务。同时，其他方式的宣传效果也使彩信业务的受众面越来越广，例如，一些消费者已经使用了彩信服务，他们将自身使用彩信服务的感受告诉自己的亲朋好友，这使得更多的消费者知道了这项服务。当然，也有一部分人不知道有彩信服务，这可能跟他们不太注重手机的功能性有关。半数消费者不一定会使用彩信业务调查数据显示：有54.5%的消费者不一定会考虑使用手机的彩信业务，33.5%的消费者会考虑使用手机的彩信业务，有12.0%的消费者不会考虑使用手机的彩信业务(见图2)。明略市场策划公司的研究人员认为：有13的消费者表示会考虑使用手机的彩信业务，可能与他们喜欢追求时尚、流行，对于各项新生事物有着敏锐的触觉、敢于尝试的性格有关。现在的手机已不仅仅局限于通话这一单一功能，人们还能通过它上网冲浪、聊天、收邮件，进入彩屏时代后，人们还能收发多媒体彩信。对于追求时尚的人们来说使用具有彩信功能的手机是现今的潮流。他们认为新增彩信业务能使手机的功能更为强大，使用更为方便，更为灵活。而部分消费者不会考虑使用手机的彩信业务，这可能是他们觉得手机现今的通话、短信功能已能满足他们的需求，对于新开发的功能不很感兴趣，所以会对彩信业务的需求不太强烈。另外，现今彩信服务的收费较贵，发送一条彩信的价格高于一分钟通话的费用，因此喜欢通过短信沟通的消费者如果使用的话，每月的使用数量如果较大将会增加一定的开支；而对习惯通过通话联络的消费者来说，彩信业务的价格不占优势，因此注重经济花费的消费者不太会考虑使用这项服务。还有超过半数的消费者不一定会使用手机的彩信业务，说明他们对彩信服务还是有兴趣尝试，但对彩信的优缺点还了解的不是很详细，处在犹豫不决的阶段。他们可能会在更多地了解和考虑彩信服务的优劣势、价格、服务、质量等方面的因素后选择使用这项业务。发送机型不符和价格是制约彩信业务的主要障碍调查数据显示：消费者认为彩信业务的主要缺点中：不同类型的手机不能互相发送短信有57.8%的中选率，彩信手机价格太贵有53.5%的中选率，彩信收费太贵有44.3%的中选率，彩信服务内容太少有36.5%的中选率，彩信手机类型太少有24.5%的中选率(见图3)。明略市场策划公司的研究人员认为：从调查数据可以看出，目前彩信业务存在最主要的问题是彩信手机价格偏高，不同品牌手机之间不能互发彩信两个方面。由于彩信是项新技术，此类产品的价格比市面上只有一般功能的手机价格要高，会使一些对彩信业务很感兴趣但资金不多的年轻人没有了冲动购物的欲望。而且不同品牌的彩信手机可能由于采用的制式等不同，使得人们不能很顺畅的发送。那些原本为了使用彩信业务而购买彩信手机的消费者因朋友的手机品牌不同，找不到发送对象，而使这项业务形同虚设，浪费了资源。另外，发送彩信的成本较普通短信要高，使得相应的服务收费也大大增加，消费者一时还不太能接受发一条彩信相当于发数条短信的价格。同时彩信服务内容的拓展也不太广泛，形式较为单一，可供消费者选择的余地不大，让人们对它的兴趣无法一下提高很多。再次，各制造商生产彩信手机款式都较为雷同，还没有很多的类别适应不同的消费者，这可能是导致人们暂时对彩信业务望而却步的原因。GSM手机仍是人们的首选调查数据显示：如果今年打算更换手机的话，有43.6%的受访者会选择GSM类手机，有27.6%的受访者会选择彩信手机，有25.2%的受访者会选择CDMA类手机，还有3.6%的受访者认为无论什么类型的手机，他们都会考虑购买(见图4)。明略市场策划公司的研究人员认为：彩信手机、CDMA、以及GSM等类型的手机，它们都有各自的优点和缺点，其中GSM手机的优势较为明显，具有使用方便，发送短信快捷，信号佳，音质清晰等优点，是人们较为熟知、使用较广的手机类型。其他两种手机也各有自己的优势，如彩信手机，屏幕一般较大，色彩较好看，能给人更多的视觉享受，但价格普遍较高。又如，CDMA手机是环保产品，使用起来对人体的辐射较少，也能减少对环境的污染。让更多彩信“发送成功”的策略针对本次调查结果，并结合目前的彩信手机市场状况，上海明略市场策划咨询有限公司的研究人员认为：进一步明确定位彩信业务乍一推出曾经让许多人兴奋了一段时间，但是在市场的验证下使用者却寥寥无几，事实上，目前市场上使用短信业务较多的消费者往往是一些年轻人，许多学生和年轻人将手机当成短信收发工具甚至是随身的宠物。这一部分的年轻人群体虽然比较时尚，但是他们使用手机短信的最主要目的是节省电话费，而彩信的发送费用却要比平常打一个电话的费用还贵，这不得不让这些年轻人望而却步，因此，彩信业务目前的主要问题是必须明确的定位，找出真正的需求客户，创造并且制造市场需求。吸引用户适当降低彩信手机的价格目前市场上彩信手机的价格一般在2000元5000元不等，这个价格对于一般的工薪阶层来说还是稍显昂贵，生产厂家如要占领更多的市场份额，增加自己的销量，应尽量降低自己的成本，生产出更多价廉物美的产品，让广大消费者找到更适合自己使用的彩信手机。增多彩信手机的类型丰富市场目前市面上的具有彩信功能手机的型号较少，这在一定程度上影响了彩信业务的推广，商家应不断研发、开拓新品，让市民有更多的选择。技术人员应该尽快研发、开拓创新出更多的彩信手机，以更好的满足消费者不断提出的新的个性化需求。适当增加彩信服务内容提高附加值现在，