和团队一起成长三原店文东辉.doc

和团队一起成长“国美E学院”管理课程学习有感很有幸能在公司的学习平台上学习激励的最佳方式、绩效评估的“梦魇”、潇洒走上台三门课程，真是受益匪浅。做为一名经理人，如何激励员工，使员工在工作中获得认可、尊重，如何起到优秀员工的标杆作用，激励的最佳方式课程从了解情况、提供反馈、给予认可、倾听员工声音、鼓励员工参与、进行合理授权6个方面给我们以指导。是的，使对方了解情况就等于激励，你的团队知道的越多，他们就会更有工作热情，使员工明确他们的工作目标是什么，处于那个环节，有多重要。工作中，那些应该说，那些不应该说，应该怎么说，都考验着管理者的管理水平。只有主动的沟通，你才能倾听他们的真正声音，根据反馈更好的修正工作方式，使团队的目标更为明确，对于工作中发现的优秀的积极的，你要毫不吝啬的给于肯定和表扬，并鼓励员工参于到决策中来，你要及时并有效的提供给他们信息，帮助员工掌控自己的工作，并分享你的知识和经验，对于那些突出优异的员工，要充分合理的授权，把责任分配给最需要它的人，并在必要时进行干预，使其不偏离工作的目标。我更明确，一个合格的优秀的经理人应该是信息、专业知识、创意的来源。绩效评估的“梦魇”教会我们如何跟不同的员工打交道，鼓励我们多使用开放式问题与员工沟通，使用“在那里、什么、如何、什么时候、谁”等方式提问，鼓励应答者开口说话和回答问题。如里遇到诸如课程中沉默寡言的史蒂夫这种人时，你就要会使用开放式的问题，在你们交谈时避免打扰，给他们时间去开口说话。在对待百无聊赖的贝蒂这种人时,要把表格用做起点而不是终点，要跟她讨论长远的发展而不是短期目标。在对待哭哭啼啼的温蒂这种人，切忌不要出其不意，了解其性格特点，先说一些让人愉快的事情。对她一些不合适的举措要表示理解和同情，但要坚持自己的立场。对对待诸如奈吉尔这样喜欢东拉西扯的员工时，你要把握沟通的主导性，请其将注意力放在自己的绩效上，提醒其关注今后的举措，和他就一项指标达成一致。在对待像丹尼斯这种喜欢强词夺理的员工时，一定要记住不要进行性格分析，要营造一种轻松友好的沟通氛围，要让证据说话。在面对咄咄逼人的贝基类型的员工时，我们要控制评估的过程，保持冷静并打消她的顾虑，让事实来说话。万法归宗，这个宗就是科学的管理方法，管理者要勇于承认自己的错误，不断来修正。使其团队形成最大的合力，使目标更明确更容易达成。潇洒走上台这个教程则教给我们如何更加自信的表达自己，是的，一个管理者首先应该具备良好的自我表达能力，能把事情讲清说清，员工能听明白，其实不简单，好的阐述，员工更易于理解，执行起工作来往往事半功倍。不好的讲解，往往事于愿违，事倍功半。课程教给我们很好的方法，教给我们学会使用POP模型，目前的情况是什么、有什么可供选择的方案、有什么建议。在一次会议或是课程演示的时候我们应该注意什么，要准备什么，要达到什么目标，明确并了解你的目标听众都是谁，选择符合目的的论点，并恰当的运用讲演的技巧，充分使其讲演服务自己的目标要求。12年6月18日由公司通知带一批新人去分部参训，诚惶诚恐中却有一种被信任的幸福和快乐，我深知所肩负的责任重大，三原店能否顺利开业能否在以后的运营中取得良好的成绩，这一批员工举足轻重，我必须得以100%的正能量带好团队，以身作则践行好企业文化，我必得以播种者、耕耘者、奋斗者角色努力使企业运营的更好。我不但是一个管理者，我也必定是一个责任者！起初员工新加入到企业的大家庭，对这种快节奏的工作时间长了难免会有畏难情绪，有时甚至承受不了压力打退堂鼓，我就在工作中言传身教，做好激励，为她们明确目标，更重要的教给他们方法，并适时的为员工开导思想，做好减压，同时鼓励她们挑战自我，成就梦想。除了门店自行搞的自主营销外公司的内购会非常多，任务一个接一个，我利用每天的晨会对大家进行激励，鼓励大家用心做事，主动做事，快速做事，使他们感受到自己就是企业的主人翁，每个人都敢于表现自我，不管是自有员工还是厂家促销员，都能充分认识到自己的价值，大家为了提升销售指标和综合贡献，愿意比别人先思考一步，愿意比别人先进行一步，愿意比别人先计划一步，对部门我进行日考核，凡事日事日毕，日清日结，同时增强各部的配合意识，凡有内购会，大家务必齐力去做宣传，人人有任务，人人有考核。有表现好的及时进行肯定和表扬，并让其将经验对大家进行分享，同时各部组之间展开了PK，当仁不让，整个门店处在一个良性的正激励环境中。其次，我们也在努力培育及锻炼团队中的人员，通过科学的绩效评估，根据个人的工作能力及性格特点，进行合理授权，使他们成长为门店中的中坚力量，为员工设定销售及管理目标，培养他们的设定目标能力、计划能力、领悟能力、指挥能力、判断能力、应变能力、学习能力、压力承受能力和沟通协调能力，在各项管理工作中要切实做到有布置、有检查、有考核、有奖惩、有章必循、违章必究，并严格过程控制，确保目标达到、计划落实。虽然控制会让人产生不舒服的感觉，然而管理工作有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给公司造成直接与间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用；控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。要清楚最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制，在门店运营过程中一个个新人得以成长，彩电的翟斯楠销售经验丰富，工作积极性高被评为优秀卖手，小家电的介花苹团队建设做的不错，本部门占比也很好，冰洗的翟蒙被大家亲切的称为“保神”，曾经在一个客户身上销售了上千元的延保。我明白，做为门店的管理者、不但要保证各项销售指标的顺利达成更要为公司培养一批合格务实的优秀员工，这样门店才能有长久的竞争力。再次，一定要做好上情下达，下情上传，要让员工在第一时间获得信息、任务以及重点工作，要确保团队的工作重心放在最需要关注的事情上面，公司每期内购会及大型节假活动，我都在第一时间将活动指导书发于他们，除了自己学习外并利用晨会时间进行培训和抽查，每天的销售进度及最新的差异化列表一定让督促员工去看，明确销售的导向在哪里，销售一定不是顺其自然，而是我想怎么做我想突出什么当前最重要的销售是什么。团队中人员的沟通，一定是双向沟通，一件任务，一项工作如何理解并落实，团队成员如何反馈，有什么困难要做到心中有数，平衡团队成员中利益，确保以公司大局利益为重，每次内购及专项中的奖励要以公平公开按销售进行发放，做到最大化的促进作用。另外更不能凭经验枉下结论，要本着客观的角度去分析，看人要看优点并运用和发挥好其优点，平时工作中注重鼓励，对问题对事不对人，进行批评教育，努力使团队更和谐更有凝聚力。开业至今，三原店已成长为一个月均销售近200万的成熟性门店，优于竞争对手市场控比25个百分