集团总机业务概念和功能.ppt

,“集团总机”,集团总机功能概述： 1.电话会议 无交通、无食宿、多人员、多地点，拿起手机就开会 2.短信群发 可以在不同的时间、针对不同的用户，发送不同内容的短信，一次操作，全盘搞定！ 3. 24小时人工秘书 为客户提供24小时全天候查号、转接电话、发送短信、设置日程安排提醒等超值服务 4. 企业欢迎词 给您的客户以个性温馨的问候，展示企业风采，提升企业整体形象。 5.集团通讯录 永不丢失的电话号码簿，一目了然的分组管理。 6.自动办公 集合通知、讨论、邮件和网络硬盘等于一身的办公平台，并可以拨打666进行操作，节约、高效！,选择移动集团总机的理由,统一企业形象 提高办公效率 宣传和展示企业形象 实现企业信息化管理 保护企业无形资产 保护企业个人隐私,“集团总机”特色,她是企业形象的“代言人”； 她是可靠的办公和通讯设备； 她是自由沟通的桥梁，是四通八达的快速航线 她是永不丢失的电话号码簿； 她是您的贴身小秘书； 她代表着永远不休息的公司； 她是企业的清洁员和管家婆 她是一种成本意识、一种经营观念,一、什么是集团总机？,集团总机： 总机就是一个11位的企业总机号码，而分机就是员工的手机，不用购买任何硬软件设备即可组建自己的总机，节省投资，降低成本，符合中小企业的需求。 分机拨打“666”即可实现一号通系列服务，如查询转接电话、发送短信、召集电话会议、设置日程提醒、电子通讯录等超值服务 更重要的是成员手机随身携带，实现分机随身行；所有功能服务全部由中国移动坐席人员为您服务。“一机在手，什么都有”。,（一）集团通信录分机,业务提供集团通信录服务； 企业共享通信录：企业内的员工均可互相查询对方的联系电话并直接拨号，发送留言，进行多方会议等等。 集团通讯录中只能添加本地移动号码,（二）集团内个人通信录普通联络人,向集团内本地移动用户企业成员提供个人通信录管理，其维护权限仅归员工个人；员工可向个人通信录中的人员呼叫电话、电话会议、发送短信等。 说明： 录入号码为任意号码（不论本地和异地，移动和他网）。,（三）总机一号通,移动集团总机为集团成员提供专属“666”号码服务，成员通过拨打这个号码轻松实现实名转接、电话会议召集、短信群发等功能。 个性化欢迎词为集团内部和外部提供分属服务。 724小时的全天候人工坐席服务。,（四）人工服务台,查询号码 转接电话 个人通信录维护 集团通讯录分组 代发短信 日程安排与提醒 召集电话会议,很低成本即可获得 功能丰富、提升企业形象 724小时在线 专业电信级话务员服务,（五） 电话会议,电话会议,“0”键人工坐席员发起 成员拨打666按“0”键转人工坐席，由坐席员发起会议调度。,“*”键自动发起 成员拨打666按“*”键根据系统语音提示发起会议调度。,（五）电话会议,发起，参加会议简单，高效,支持全国全网号码参加会议。 总机号码“*”键自动发起； 总机号码“0”键人工台发起； 自助服务WEB发起； 参加者拨号或等待参加会议，流程如下： 1、发起人拨打总机号码转人工或者登陆网址，指定与会人员，如通过坐席召集，发起人需要挂机等待； 2、发起人和所有与会人员收到短信“请拨,输入会议室号码*密码*参加”发起人姓名“(发起人手机号码)召集的电话会议”； 3、发起人和所有与会人员可根据短信内容拨打进入会议室，也可等待会议来电，发起人收到来电显与会人员收到来电为发起人号码 会议质量可靠，服务新颖 同一会议支持64方（一个会议室的容量） 会议进程的多种控制方式；如针对会议参加人进行静音、请出会议室、继续呼叫参加人和停止会议等； 全程免费录音服务，相比较电信，联通收费的录音服务，我们移动总机是非常有优势的。,点击通信录中的人员，直接召开会议；,网络端会议发起界面,（六）短信发送,*短信查号* 集团通讯录成员可以编辑查询目标人的姓名发送到10658226114，即可查询到该目标人的姓名、手机号码和电子邮箱。 要强调的是，为了查询信息的准确和完整性，必须在导入通讯录时保证用户相关信息准确。,提供短信群发工具，可以通过人工台向组委会任意成员、任意组（部门）或指定手机号码群发短信； 可以通过WEB一次设置完成针对在不同时间，针对不同成员发送不同内容的短信。,（七）协同办公,通知和讨论 文件管理（网络硬盘）上传、下载、分发、共享 个人日程安排日程表、日记、备忘 召集电话会议 通信录维护 短信群发 总结为：类似于OA办公系统,登陆网址为：或5,协同办公WEB接入,主题讨论 发出讨论贴的同时，用短信和邮件方式通知相关人员。 接到通知后，可登录网站查看，或拨打人工服务由话务员报读。 可在网站上回复，或拨打人工服务由话务员操作。,讨论情况 一目了然,讨论发起人随时针对某讨论话题召开电话会议,协同办公WEB接入,协同办公WEB接入,日程安排 注意： 只能发送给 移动用户。,（八）主要的个性化设置,企业欢迎词； 保密设置； 语音呼叫开关； WEB外观等。,企业欢迎词,保密设置,WEB外观,用户自主更改，让总机网站变的更加美观，大方。,三、集团总机的标准,被叫方和主叫方为同一虚拟网用户： 通话费为：虚拟网资费总通话时长。也可以理解为（虚拟网资费总通话时长）+（0主被叫实际通话时长）。 被叫方为本地用户，但与主叫方不在同一虚拟网： 通话费为：（虚拟网资费总通话时长）+（0.1元/分钟主被叫实际通话时长）。 被叫方为外地用户： 通话费为：（虚拟网资费总通话时长）+（0.25元/分钟主被叫实际通话时长） 总结，主叫为虚拟网用户时，通过总机拨打电话的费用即为：（虚拟网资费总通话时长）+（呼转费主被叫实际通话时长）,（一）通话费1：主叫为虚拟网用户,（一）通话费2：主叫为总机用户但非虚拟网用户,被叫方为本地用户： 通话费为：主叫自由有牌本地通话资费总通话时长。也可以理解为（主叫自有品牌本地通话资费总通话时长）+（0主被叫实际通话时长）。 被叫方为外地用户： 通话费为：（主叫自有品牌本地通话资费总通话时长）+（0.25元/分钟主被叫实际通话时长） 总结，主叫为非虚拟网用户时，通过总机拨打电话的费用即为：（主叫自有品牌本地通话资费总通话时长）+（呼转费主被叫实际通话时长）,（一）通话费3：外单位拨入该单位总机时,当被叫是移动本地号码，呼转费为0； 当被叫是他网本地号码，呼转费为0.1元/分钟。,（二）业务功能费,集团内个人通讯录功能费3元/月（个人计费）， （赠送300个个人通信录号码，超出部分按照0.5元/号/月收取）,（三）短信通信费,0.07元/条（仅限于使用“发送短信”按钮发送的短信）； 虚拟网内，网外一致。(目前不支持发送联通，电信，小灵通用户） 免费（系统服务短信以及讨论和通知等到达短信）,电话会议费一览表,总机新资费标准 省公司正在制定新的资费标准，会在最近完成新资费，然后会通知大家。 届时，总机将会具有更强的竞争力。,巩固以下几个问题：,集团总机几大功能。 电话会议、短信发送、24小时人工秘书、虚拟总机、通讯录。 集团总机使用途径有哪两个；请简要描述。 1、IVR使用：拨打11位总机号码或“666”使用； 2、 WEB自助服务：登陆使用。 使用集团总机有可能对用户的好处有哪些。 1. 企业欢迎词：个性欢迎，悦耳动听免费总机欢迎词。 2. 企业秘书： 人工坐席，全天接续24小时接听电话，“永不休息”。 3. 通讯录： 网络记录，永不丢失手机丢失或损坏都不怕。 4.电话转接： 不记号码，只说名字不必记忆或翻查繁多的号码簿。 5.电话会议： 互动交流，时时沟通省交通和食宿费用，随时随地开会。 6.短信群发： 一次操作，即发即得不必自己编辑，说内容就可群发。 7.日程提醒： 短信提醒，事事关怀免费短信服务，便人快己。 8.自动办公： 网络交互，信息共享提高用户办公效率，目前为赠送功能。,应用案例 潍坊耶利亚集团公司 潍坊耶利亚集团公司是一家典型的生产销售型企业，员工近万人，从2010年1月开始正式使用移动总机。 耶利亚章中