物业管理公司APP项目分析报告.doc

物业管理公司APP项目分析报告1、 项目背景 不少有房一族都对物业管理不会陌生，反而对于租房族来说物业管理只是听过并没有体验过。以往要了解物业管理的信息都是直接到保安亭或者物业管理的办公室得知信息。对比这些老土的方法，现在采用得更多的应该是在小区的门口建个公告栏，然后有什么信息直接打印出来贴在公告栏上面”。对比以上那些老土的方法，现在不少“新潮”的物业管理都选择开发app。通过app去收集业主的信息，通过app去告诉业主信息。包括每个月最常见的水电费、管理费等等，全部通过app传达到业主的手里，简单快速之余还非常地精准。智能手机已经成为每个人生活必备的东西，而物管也捉住了这点开发了物业管理类app。这类app，除了些基本的通知业主的功能外还可以通过app联系到小区的维修负责人。比如，在以往如果家里有什么东西出事了(比如忽然跳闸了)，在以前肯定要派出家庭的一员到楼下通知物管。但是，如果有了物业管理app，直接通过app联系物管的相关人员，而自己直接坐在家里等待物管人员的到来。同类的app功能上已经非常强大，但是涉及到家庭安防和无线菜市场，大部分物业APP还没有成熟的板块功能。这些与生活息息相关的功能，需要更贴心地为消费者服务，才更好地绑定用户。2、 市场分析1.、物业社区app行业市场案例分析 就目前市场来说，大部分社区APP通过房产物业积累的大量社区用户，成为房地产商涉足互联网最先想到的资源，社区服务产业成为房企切入互联网成本最低的市场。迄今为止，已有包括花样年、万科、龙湖等多家房企推出社区APP客户端，涵盖物业服务、社区团购、周边有关衣食住行教育家政消费推荐等，水电物业缴费、订餐，甚至打车、订机票、金融服务等均包含在内。去年7月，花样年旗下彩生活社区服务应用“彩之云”正式上线，包含物业服务、O2O的服务、虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营等六个板块。其中核心盈利点则为O2O“一公里商圈”模式。花样年公司称彩之云APP可为社区用户推荐一公里范围内餐饮、休闲、娱乐等店铺，其盈利方式与“大众点评”类似，彩生活总裁唐学斌表示，公司有专业团队考察周边商铺，符合条件后，愿意上彩之云平台的商铺会向彩生活提供费用，“既有消费提成的模式，也有直接收取固定费用的模式。”除结合周边商铺的O2O活动外，在彩之云平台上也会向用户推荐团购，一种是每月“幸福中国行”中来自原产地、低于市场价30%的水果，另一种则是物业公司通过大数据提供的客户需求类团购。不过，有开发社区应用经验的小众信息科技CEO何海瑛坦言，目前市场上社区类APP非常多，而且处在跑马圈地的野蛮生长时期，还没有能单靠它盈利的。去年底，“彩之云”推出半年，用户达十万级别。深圳市彩生活服务集团有限公司指出，现阶段并未太考虑利润，更多的是在探索并吸纳用户，当拥有500万个常用户时，彩之云才可能真正盈利。不过，也有安装了该APP的成都花样年业主称，除了每个月通过APP缴纳物业费可以打点儿折之外，他极少使用APP里的其他服务。目前花样年已通过兼并、合作等方式收购超过30家物业公司，在全国范围内扩张。目前彩生活管理的社区中，90%都不是花样年旗下的楼盘。彩之云诞生四个月后，万科在去年“双十一”正式推出针对万科业主的“住哪儿”手机客户端，功能包括物业申请报修、曝光、投诉、表扬等，同时还能对周边商家进行打分，而龙湖的社区APP也将于本月在重庆试点。速途网专栏作家、电商分析师杨世界则记者表示，虽然目前已有大众点评、美团网等大量的生活消费类APP，但房企的社区APP如果瞄准“社区最后一公里消费”，较其他APP而言仍具有用户精准度高、落地概率大的优势，而且对于未来围绕业主开展的业务，也具有无限的可能性。2.APP市场需求分析，大数据的可能性 与花样年一样，众多房企扎堆社区电商APP，并不满足于社区生活消费，更注重把社区业主引入APP平台后，社区金融带来的广阔“钱景”。希望通过社区服务平台，发展金融业务，这个金融服务是社区、小额的。物业社区app服务的业主、小区内的生活服务商都可以成为小额贷款的潜在目标人群，现在银行做的小微贷款都是50万元以上的，几万元钱的银行都不做，但这个市场需求又很大，虽然额度小，但如果小额贷款总量做到“海量”，小额贷款将仍有盈利空间，“比如每人借4.5万，那么多用户就能放出上亿元贷款，这个利息、复利是很高的。”对于业主的信用评估，则将采用“基于社区消费的信用”，在这个“大数据”理论的应用中，物管获取的海量业主信息成为获得高效评估结果的关键。业主是否准时缴纳水电费、物业管理费、停车管理费等都被记录在案，成为其信用评估标准。潘军透露，花样年从5年前开始搜集用户数据。在这个平台上，业主、小区内的生活服务商都会留下所有行为的数据。每日经济新闻记者登录合和年小贷公司网站查询发现，公司业务包括工薪贷、业主贷和生意贷，额度在2万30万元不等。其中额度在2万10万元的工薪贷无需担保，贷款者只需提供身份证复印件、工作证明、几个月银行流水、房产证/租房合同复印件和近一个月交租单或水电单几项记录。随着物业大数据的深入搜集，未来这些资料或许无需用户提供，而是直接由物业公司联合的银行自动调出、生成。潘军（花样年控股集团总裁）向每日经济新闻记者表示，社区的小额贷款几乎没有出现坏账的可能，因为业主有房产在小区；而对于那些在小区租房的用户来说，只要严格把关，也能将坏账率控制在可控范围之内。想在社区金融分一杯羹的当然不止花样年，越秀集团、万科均有类似举动。事实上，万科的社区金融服务已在杭州良渚文化村项目中小试牛刀，万科为良渚文化村的业主配备了“村民卡”，据每日商报报道，在入住的3000个良渚文化村家庭中，超过8000位村民开通了此卡。这张卡可用于身份识别及衣食住行的生活消费，卡中的余额可以在村民食堂、早教中心、超市等社区配套场所使用。在房企通过物业抢夺业主用户后，未来不仅在生活消费和社区金融上有所斩获，一旦消费观念成熟后，通过APP卖房亦可能高速发展，“根据搜集到的业主数据，针对不同消费能力的业主，判断其朋友圈消费层级，针对性地推荐房源，最终可以更精准地推动二次消费，把大量的业主转化为潜在销售人员，这种创新、海量的营销手段正是互联网思维的本质所在。”例如，社区001被业内视为社区O2O的先行者。它对标美国的Instacart，以社区购物为切入点，与客户所在小区附近的商超合作，凭借自身的配送员，在客户下单后，将5公里范围的货品在1小时内送达。自2012年6月上线，社区001已在北京各大小区建立了26家分店，覆盖了近4000家小区。从今年3月开始，社区001开始走出北京，并用半年时间扩张到了12个城市。3、 受众（消费者）分析中国网上购物的主体是青年人，不少中老年人的习惯仍是在早晚间到超市排队购物，而一部分年轻人则投向了不太拥挤但价格略贵的便利店。具体到销售额上，传统零售占比还是高于电子商务。社区O2O的市场热度正在中国升温。中国的小区大多为封闭型，单位面积人多，社区服务存在很多痛点，而居民消费升级带来巨大需求。根据第一太平戴维斯发布的数据，到2020年，全国住宅物业面积将达到300亿平方米，社区服务消费将超万亿元。房子只卖一次，而社区服务可以做70年，本地化社区O2O成为未来竞争主战场。作为现在购房的消费者，大部家庭都有年轻以及小孩子，也是未来的年轻人，主要的网络渠道消费者，把物业社区APP的使用变成一种更便捷购物、安防渠道的方式，将是是现在和未来消费者的追捧热点。4、 项目营运方式4.1.整体运营思路 以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，借助手机APP移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，推送最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。同时，物业通过提供有偿服务，给有需求的业主提供更高品质的物业服务。这些有偿服务包括快递代收、家电维修、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等。4.2.广告位销售1.图文硬广（首页置顶横幅广告、各版块图文广告）2.推送信息广告（后台消息精准推送）3.冠名广告（首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名）4.竞价排名（各专业板块排名、商城排名）5.社区商城（商家入驻月服务费）6.其他软性广告形式4.3.广告置换在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力，一方面可以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面，媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠送的方式，以增加收入及用户安装量的提升。4.4.认证排名在同质化商家中，商家可以购买信息置顶的服务使自己的服务位于同类服务前列，同时商家也可以注册成为认证商家的方式来获得更多业主的关注。4.5.栏目运营栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式，是相对于硬性广告而言的。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值，内容与业主衣食住行紧密结合，实现盈利的同时，让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增强业主粘性，媒体主通过栏目运营实现盈利，广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。4.6.推广安装方式方法1.下载注册送礼品（可来源于商家资源置换）；2.官方物业服务平台名义推广；3.运营商合作（业主注册送话费）；4.商家联盟推广（周边商家资源置换联盟推广）；5.活动推广（以物业社区公益活动拉动注册，例如物业某活动报名唯一途径，变相推动注册）；6.物业公司群发短信告知业主下载安装；7.根据社区情况的其他推广方式；8.物业服务人员上门推广安装5、 项目APP架构设计注册5.1.基础物业服务5.1.1.社区公告 发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水停电通知。向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，促进社区和谐发展。公告可由物业发布，也可由业主拍照上传。5.1.2.社区黄页 提供社区及周边的各类生活服务信息，方便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，等等。5.1.3.物业缴费 物业费、停车费、能源费及其它费用的在线查询及缴纳。流程1.绑定房屋2.服务中心充值3.App缴费4.选定缴费房间5.选取缴费种类6.选取缴费时间7.选取缴费数额8.缴费信息9.缴费成功特色1.账户一次充值多次使用，告别东奔西走。2.可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间。3.有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。4.支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。1.1.4.投诉报修业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。流程1.填表2.拍照（可选）3.提交4.等候处理5.评价特色1.线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；2.业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；3.做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。5.2.增值物业服务5.2.1.房屋租售 结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP租售自有房屋。5.2.2.快递代收 物业代收快递，通过平台将取件码发送给业主，业主凭取件码取件。流程1.快递上门投递2.快递柜寄件3.收到取件码4下班凭码取件5.3.社区互动服务5.3.1.二手市场 可以在二手市场发布转让或者求购信息。5.3.2.宠物 在宠物板块可以发布关于宠物的转送、领养和约会主题。5.3.3.拼车 发布拼车信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。5.3.4.家教 发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。5.3.5.家政 发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。5.3.6.论坛论坛是小区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。5.4.社区商业服务5.4.1.超市/市场/便利店快送 将社区周边的超市/市场/便利店引入到APP平台，并分类陈列。业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完成配送，实现线上到线下的快捷消费体验。5.4.2.网上开店 小区业主或者商铺可以自行申请开店，通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。如果是个人用户需要验证身份证信息，如果是店铺，除了需要验证身份证信息外，还需要验证营业执照。5.4.3.在线商城。1.商户查询：平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类（例如美食、美发、超市、中介，等等），让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息，还能查看商家电话和商店地址，对商家信息进行全面了解。 2.商家评论：可以对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对商家进行搜索排序，提升居民的消费满意度。3.团购服务：商家可以在平台上销售自己的商品和服务，平台不定期提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化。5.4.4.金融类商务服务1. 小额贷款2. 小额投资咨询特色1.在线商城整合社区商户资源，提供最便捷的生活消费体验。2.在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。3.在线小额贷款社区内业主更有可信度。5.5.社区安防服务根据小区生活现状归类安防板块，实行对幼儿园、附近路段、小区内等监控，通过APP可以实时收看现状。5.6.后台服务5.5.1.大数据采集采集注册业主的基础信息，例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型、MAC地址等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等，收集用户的需求和喜好。5.5.2.精准营销通过大数据挖掘业主的兴趣点和消费习惯，通过APP平台对业主实现精准营销。6、 项目盈利方式各方收益分析6.1. 对物业公司的影响6.1.1.现状分析1.服务型向经营型的转型，注重收入多元化；2.物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；3.物业费收缴难、提价难；4.业主对服务质量的要求越来越高；5.和业主之间的沟通及信息传导相对原始。6.安防措施的平民化，方便化。6.1.2.收益分析1.通过社区APP项目的推行，方便及时地和小区业主进行沟通及互动，从而提升基础服务质量；2.通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便和实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报，例如交易佣金，通过惠超市等服务成功下单后进行佣金收取；3.平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源；（1）开启软件时候的首页广告；（2）网站广告：对网站广告位进行出售；（3）专题广告：在网站上推出专题广告服务，弹出使人反感可以在首页广告位作轮播，位置要有最抢眼的效果。 例如:今日最优惠、节日优惠、活动召集、团购等专题。6.1.3.定位在此项目中物业公司将会承担以下几个角色：1.管理平台的使用者及推广者；2.通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者；3.栏目运营、周边商家的运营者。4安防服务的链接者。2.2.对小区业主的影响6.2.1.需求分析在信息化高度发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求：1.能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、快递的代收、物业通知公告；2.社区周边的相关资讯，例如：街道办最新政策、派出所通知、周边中小学幼儿园报名入学指南；3.整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门；4.小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体。6.2.2.收益分析1.方便（1）第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板；（2）随时随地查询水电使用情况，物业费、车位费用情况；（3）随时了解社区周边各类资讯；（4）一键拨打周边相关商家及政府机构的电话。2.快捷（1）洗衣店上门取件，洗好后预约送货上门；（2）通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题；（3）下班前定好晚餐，预约送餐时间。3.实惠（1）周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠；（2）物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；（3）栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务。（4）通过使用APP购物功能的积分抵物业管理费等操作。4.安全（1）实时自身孩子所在的幼儿园具体情况。（2）实时必经之路的交通状况。（3）实时家门口家四周的安保状态。6.3.对商业地产的影响6.3.1.现状分析1.客户分散、不集中，商品需求量少；2.经营费用高、长尾商品滞销，获利少；3.业主对商品服务与质量的要求