商丘职业技术学院经贸系实训报告格.doc

网站运营策划书商丘职业技术学院经贸系2011级电子商务专业抹上花开娟网店运营策划书姓 名: 张 淑 娟 班 级: 11级电子商务二班学 号: 1102190216 辅导教师: 王 小 平 二0一三年九月三日网店地址：http:/ 一、前言 21世纪是一个人才竞争的时代，更是一个信息化的时代，传统的购物方式已经不能满足人们的需要，取而代之的网上购物越来越受到人民的喜爱。网上购物不受时间和空间的限制，产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者。因此网上开店成为了一种潮流，尤其是现在越来越多的年轻人选择网上创业。网上创业成本低效益高，对此我也选择网上创业这条道路。为了网店能成功顺利经营，现对我的网店进行现在策划和管理。二、市场分析与定位1、市场分析（1）市场背景分析现在网购越来越流行，网购已经成为人们日常消费的重要模式之一。能更大限度的满足人们多元化的物品选择，已经成为不可阻挡的趋势，更甚至在以后的生活中，网店的数目将会远远超过实体的数量。有人曾声称：21世纪要么电子商务，要么无商可务！淘宝是亚太地区最大的购物网站，目前已跨越c2c,b2c两大部分，占据中国80%的市场，尤其去年在11月11日当天交易额达到360亿元，吸引更多的中小型企业和个人在淘宝这个平台进行创业。（2）项目分析 根据市场市场调查发现，网上购物的年轻人越来越多，衣服和鞋子已成为淘宝最热门的项目。 很多竞争者抓住消费者的的心理来从事这一行业，竞争压力很大，但是我的网店将以更特色的服务，满足消费者的需要给消费者最满意的服务。2、目标市场确定（1）淘宝店的目标市场淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。竞争压力之大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜。比如：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务。如：对学生可以实行免运费。（2）校园的目标市场制定合理的价格，提供特殊服务，以及设展台展示商品，让消费者了解商品。也可以送货上门，有质量服务的问题可以及时给以解决。3、网店定位 面向广大消费者，特别针对时尚年轻女性消费者，也面向在校大学生，我们以价格为出击点进行定位，靠价格，优质的服务来打动、吸引顾客。第一：价格（1）平价政策以低价带动高价（2）价格结构低价格配合高价格进行组合第二：特色同样的产品比价格，同样的价格比质量，同样的质量比服务。4、网店目标本年度目标中信用度达到五颗红心，销售额达到500元三、网店策略1、产品策略产品定位：1）包装定位：针对不同的消费者采用不同的包装方式，满足消费者的需求。2）品牌定位：采用统一品牌策略2、价格策略我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点： 1）低价策略 市场对价格比较敏感，以低价能吸引更多的顾客，获得信誉度。利用低价能排斥竞争者，占领市场。 2）差别定价策略 差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。3）中价策略 采用这种策略，即不过高，又不过低，四平八稳。4）折扣折价策略 在折扣定价策略中，会根据自身的发展，主要采取以下折扣方法： 现金折扣：即消费者购买价值多少的产品，给予现金折扣 数量折扣：按购买数量的多少，分别给予不同的折扣，购买数量愈多折扣。愈大 季节折扣：分为淡季和旺季。3、支付方式1）支付宝支付：作为交易双方的一个支付平台，具有安全性，不至于钱财两空2）网银支付：开通网上银行，进行支付3）快捷支付：方便、快捷4）货到付款支付：收到货物时付钱给快递人员，当时验货，不满意可以退款四、产品分类 种类性别上衣下衣套装男装T恤短裤西装衬衣长裤女装短袖裙子运动装长袖七分裤/长裤五、进货渠道的选择 1）厂家直接发货:周转成本低，薄利多销2）批发市场发货：最常见的进货渠道3）大批发商：厂家供货，货源稳定六、商品定价策略1、竞争策略：随时掌握竞争者的价格变动，调整自己的竞争策略，时刻保持产品的价格优势。2、比较定价法：如果不确定某件商品的网上定价情况，可以在淘宝搜索自己要经营的商品名称，在查询结果中就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。3、考虑产品和服务的循环周期：在制定价格时一定要考虑产品的循环周期。从产品的生产、增长、成熟到衰落、再增长、，产品的价格也要有所反映。4、商品定价要清楚明白：定价一定要清楚明白，定价是包括运费，一定要交代清楚。不然有可能引起麻烦影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意的客户放弃，七、网店设计1、平台的选择:淘宝选择在淘宝网开店的原因： 1）淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。 在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。2）淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。 3)淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。2、网店风格设计 1）店铺名称：抹上花开娟 网址：http:/ 2）店铺logo：纯洁无暇的百合花，百里挑一3) 店铺内容：产品分类，促销广告，最新动态八、网店推广1、搜索引擎推广 搜索引擎（search engine）是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，经用户检索相关的信息展示给用户的系统，2、博客推广方法 博客营销是指通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。3、人脉推广和友情链接 人脉即人际关系、人际网络，体现人的人缘、社会关系。4、买广告位5、赠品和节目促销 （1）满就送 （2）限时打折 （3）搭配套餐6、邮件群发九、售后服务1、投诉与处理 （1）客户投诉产生的原因：产品质量问题；消费者的期望和要求没有得到满足；广告误导；（2）客户投诉的处理方法：快速反应；认真倾听热情接待；认同客户的感受，做出安抚和解释；诚恳道歉提出补救措施；通知顾客并及时跟进；超越期望。2、处理商品纠纷（1）消费者保障服务：商品如实描述；7天无理由退货；假意赔十；正品保障；数码与家电30天维修。（2）处理原则：公平、合理、公正3、如何避免出现物流纠纷（1）加强包装和衬底（2）在快递发出前仔细检查包装，尽可能多缠几道胶带，做到不轻易破损（3）高价值、易损坏的物品最好报价，可以防止包裹丢失，其次可以多赔偿。（4）件出发后要及时通知买家（5）一定要了解关于快递赔偿等相关法律法规，在拉锯似的谈判中占据有利地位。（6）要注意保留