标准化供电所建设标准.doc

鄢陵县电业公司标准化供电所班组设置一、供电所的定位和设置1.供电所是县供电企业的派出机构，人、财、物已纳入县供电企业统一管理。是供电企业直接面对客户、服务社会的一个“窗口”。2.供电所的设置应按照便于管理、方便客户、经济合理的原则，按照工作流程标准化和作业组织专业化的要求开展工作。根据配电网络结构、用电设备、供电量的多少以及乡镇规模，并适当考虑行政区域来设置供电所。3.供电所名称为：鄢陵县电业公司*供电所。二、供电所内部机构及岗位设置原则按照国家电网公司乡镇及农村配电与营业业务定员标准及河南省电力公司相关要求，结合工作实际专业特性，按照“一人多岗、一岗多责”的原则，供电所内部机构按照“一长三员二班一厅”模式设置，原则上设置所长、安全员、技术员、营销员，专业班原则上设置安全生产班、营销服务班和客户服务厅。三、定员管理劳动定员直接关系到企业的劳动生产率和成本核算，是劳动管理的重要内容。供电所的定员应按照省、市公司相关规定，由公司主管部门结合本地设备及用电实际情况统一进行核定，并以正式文件公布。供电所必须按定员组织生产，严格执行定员管理，不得擅自用工，如确定需要时，必须报经主管部门审批。四、供电所基本职责及工作标准（五）安全生产班岗位职责与工作标准1、岗位职责（1）负责制定本供电所月、周生产工作计划并组织实施，完成所长下达的当月生产工作任务及技术指标。（2）按照安全管理办法和上级精神做好安全工作，加强人员和设备的安全管理，定期开展安全活动，参加供电所安全例会，做好防汛及农忙季节的安全供电工作。（3）依法做好电力设施的保护工作，负责做好防火和防盗等安全工作。（4）按规定做好一级漏电保护器的运行管理工作，负责开展季节性安全检查及各种临时用电的安全工作。（5）负责辖区内高低压设备（包括配电室、配电变压器、配电盘开关设备、低压线路等）的运行管理、检修和维护工作，落实降损措施。（6）负责辖区内低压电力工程勘察和施工，配合营销服务班、客户服务厅按流程分工搞好客户业扩工程施工及其他工作。（7）负责建立健全各种供电设施台帐，做好安全、施工工器具及备品备件的管理工作。（8）负责本供电所辖区内各种抢修服务工作，严格落实服务承诺。（9）按照供电所值班制度要求，做好值班工作。2、工作标准（1）每月、周制定本班月、周工作计划，并具体组织实施，完成供电所下达的各项技术指标和工作任务。（2）坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关安全生产的规程、标准和制度，全面落实安全生产责任制。（3）定期参加供电所组织的安全活动，分析安全形势，研究安全工作，落实安全管理办法。（4）组织开展季节性及重点安全检查，对检查中发现的问题和事故隐患，及时提出整改意见，并做好记录和上报工作。（5）依法保护供电区域内的电力设施，做好防火和防盗等安全工作。（6）抓好安全工作，按照“四不放过”原则，参与事故调查，并做好事故统计和上报工作。（7）加强劳动保护和安全工器具的管理，做好安全工器具和施工工器具的配备、检验、使用和保管。（8）对辖区内的设备管理分工明确、责任到人，按照有关规程定期开展配电室、变压器、线路、无功补偿设备、接地装置、漏电保护装置、电压监测装置等电力设施的巡视、检查、试验、维护和检修等工作。对设备缺陷要做好记录，并按照缺陷等级分类按要求进行处理。（9）建立健全设备和生产管理的各种技术资料的各种技术资料、台帐、记录；按规定及时编报生产工作计划、设备停电检修计划、设备大修和更新改造计划，并负责组织实施。（10）根据设备状况和检修计划编制备品备件计划，分类存放，妥善保管；落实备品备件管理制度，定期对备品备件进行检查，并及时修复、补充，满足事故抢修的需要。（11）按照规定对供电设备相应项目进行测量检查，包括配变的接地电阻、一级漏电保护器的测试、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试等，并认真做好记录。（12）对供电设备进行操作和检修时，必须严格执行“两票一单”（工作票、操作票和应急抢修单）。（13）配合供电所做好供电区域内高压电力设备的评级工作，完成供电区域内低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标。（14）提出并落实供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置、改善电压质量及其他降损节能的技术措施。（15）做好（配合）辖区内高、低压电力工程施工，并按流程分工配合营销服务班做好客户业扩工程施工。做好业扩工程安全用电管理和供电安全协议的签订工作。（16）按照供电服务承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修服务。（六）营销服务班岗位职责与工作标准1、岗位职责（1）负责制定本班（组）月、周营销工作计划并组织实施，完成所长下达的当月营销工作任务及经营指标。（2）负责办理辖区内低压业扩工作，包括低压客户新装、增容、客户用电性质变更、迁移和临时用电等；负责受理客户咨询、投诉、业扩申请和来信来访并答复客户。（3）负责高、低压电能计量装置的巡视。（4）负责供用电合同档案资料的管理。（5）负责辖区内高、低压客户电费单据发放及电费催收工作。（6）定期开展用电检查工作，负责对违章用电、窃电及分类电价执行错误等进行检查及处理。（7）按规定的权限负责供电区域内10千伏线路和低压配变台区的线损管理工作。（8）负责二级剩余电流动作保护器运行管理，定期对二级剩余电流动作保护器进行试跳和测试。（9）负责辖区内的用电宣传，搞好优质服务工作。（10）按照供电所值班制度要求，做好值班工作。2、工作标准（1）每月、周制定本班月、周工作计划，并具体组织实施，完成供电所下达的各项经营指标和工作任务。（2）认真执行低压业扩报装政策与规定，按照业务流程实施农村低压业扩报装工作。受电装置验收合格并办理相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日送电。（3）按照要求配合安全生产班完成低压客户电能表的新装、迁移、变更、事故换表工作，完成临时用电合同的签订，认真填写相关记录。（4）每月对电能计量装置进行检查，按照工作计划完成所属低压客户电能表的送检校验工作，校验率达100%。（5）按照工作计划完成所属低压客户电能表的定期轮换，定期轮换率达100%，并上报计划完成情况。（6）及时做好电费单据的发放工作。（7）对由储蓄代扣方式缴纳电费的客户，当客户储蓄帐户余额不足时要及时通知客户续存电费；对收现客户，做好电费催收工作，确保电费回收率100%。（8）每月开展用电检查工作，发现客户违章及窃电行为，应立即制止并保护好现场，做好证据收集与保存工作，同时上报供电进行处理；发现分类电价执行错误，应及时进行纠正，按规定追补电费。（9）按规定完成低压线损率指标，每月开展线损分析，提出降损措施并抓好落实。（10）加强二级剩余电流动作保护器的运行管理，每月对二级剩余电流动作保护器进行测试并填写记录。（11）根据季节性用电特点，每季开展一次辖区内的用电宣传教育工作，维护农村供用电秩序。（12）配合安全生产班做好低压线路的运行、维护及抢修工作。（13）按照服务承诺要求，准确、热情为客户提供全方位优质服务，防止发生客户投诉事件。（七）客户服务厅岗位职责和工作标准1、岗位职责（1）负责制定本供电所年、季、月、周工作计划。（2）按照供电服务承诺，及时处理客户的来信、来访及投诉举报。（3）负责做好供电所低压电量、电费的审核和报表发票据打印工作。（4）负责组织线损波动较大台区的线损分析工作。（5）负责受理业扩报装申请、业扩手续的传递（传递到安全生产班）。（6）负责收费印章和票据的保管和使用工作。（7）负责电费实收工作，负责办理低压电费的追、退处理及因电费差错引起的电费纠纷等工作。（8）负责处理、落实公司客户服务中心转发的抢修、投诉举报工作单（或电话通知），严格按照时限要求处理、落实，并及时将处理情况回复客户服务客户中心，并做好记录使服务工作做到闭环管理。（9）接受上级部门的工作通知并及时传达和反馈结果。（10）完成供电所所长安排的其它工作。2、工作标准（1）每年、季、月、周初制定供电所年、季、月、周工作计划，并组织实施。（2）客户服务中心人员一律穿工作服、佩带统一编号的工作证，使用文明用语，讲普通话，接待客户要主动、热情、微笑服务，不准擅自离岗，严禁做与业务无关的事情。（3）做好供电所低压电量、电费的计算和审核工作，保证电量、电费的差错率为零；及时打印各类营销报表，为电费及时回收创造条件。（4）严格执行电费发票管理制度，保证电费发票合格率100%，销毁的票据要登记，做到票据不丢失。（5）严格执行公司业扩报装管理规定，实行“首问负责制”