物业公司经典保洁服务手册.doc

某物业服务公司经典保洁手册保洁现场管理手册1岗位职责1.1保洁部主管职责1、直接对品质管理中心负责，承担检查、指导、协助各项目部公共区域清洁、灭害、环境的管理责任。2、制定每月公共区域的清洁管理工作计划，并负责抓好落实和做好人员调配，合理安排好员工的工作任务。3、每天巡视所辖各个小区，抽查卫生质量，检查公共区域设施，并认真做好记录，发现问题及时通知员工进行整改和报修。4、做好员工的培训和考核，不断提高员工整体水平。5、加强员工安全教育，消除事故隐患。遇有突发事件发生或重要任务时及时布置给员工并督导完成。6、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。7、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。8、搞好各小区保洁部门的协作，完成上级交办的其它任务。1.2保洁班长工作职责1、直接对小区主任（经理）负责，并接受品质管理部保洁主管的业务指导，承担公共区域卫生管理责任。2、制定本工作计划，协调好同其它部门的工作关系。3、根据卫生检查的项目及标准严格进行检查，对不合格者要督促其及时整改，对员工工作表现的情况应如实反馈给主管。4、检查使用设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。5、在日常清洁卫生工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物，提醒员工正确使用清洁卫生工具并按规定操作，防止清洁物体的损坏。6、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。7、对员工在公共区域拾到的物品，记录后当天上交部门。8、有突发事件或重要任务时，迅速布置给员工并督导完成。9、掌握各种环卫设施和清洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。10、每天进行不定期对楼层保洁工作检查，发现问题责令员工及时整改，并主动向片区主任（经理）汇报工作情况。11、配和协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。1.3保洁员工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。注意节约原材料，降低成本。3、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。4、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客户遗弃的物品应及时按规定上交。5、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。6、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。7、完成上级交办的其它任务。14室内员工责任制1、自觉遵守员工守则及室内保洁工作要求，工作认真细致，一丝不苟，尽职尽责，做到“客户至上、服务第一”。2、牢固树立良好的职业道德、仪表整洁、行为规范、礼貌服务、讲求实效、保证工作质量。3、尊重客户、客人提出的疑问及要求、如能处理，马上处理，实再不属清洁范围或没能力处理时，仍要请示主管，由上级直接给予处理，不能一句“不知道”或“不关我事”等推托了事。4、进入室内主动与客人打招呼，说话和气，有礼。遇客人倾谈电话或会见访客时，要尽量避免机器声浪引起的滋扰或先停机待后再做。5、室内清洁需移动客人的物品，包括台椅、台灯、饰物等，先征询客人意见，事后要放回原位，移动时避免碰撞墙身、地面。6、所有清洁机械电线插头要使用独立的插座，不可与电脑线相连接，电脑台不可湿抹。7、工具物料要放在不阻碍客人工作、出入的地方，洗毛巾或清洁用品不可弄湿地面及周围。8、工作所需的机械工具（吸尘器、水桶、地拖、擦布）应勤漂洗消毒，清洁干净。9、负责所属客户室内保洁项目，清倒烟灰缸、废纸箱垃圾，抹净桌面、椅凳、茶几等灰尘，地毯吸尘、石质胶质地面拖扫、抹玻璃门及间隔玻璃手印。10、征求客户的意见，及时改进工作，确保卫生标准以使客户满意。15公共区域员工责任制1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。注意节约原材料，降低成本。3、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。4、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客户遗弃的黄色书刊或其它物品应及时按规定上交。5、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。6、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。7、完成上级交办的其它任务。16仓库保管员（兼）责任制1、做好仓库物品进货、发货登记，每月盘点一次，每月做好下月领料计划，由部门经理审核后，报送公司仓管，并留部门经理盘点表一份。2、对进仓物品，必须核对数量、规格，逐一验收登记，如不符合数目应及时查核，并报告上级、同时负责记录药水、物品质量情况。3、切实做好仓库物品的管理，借出物品、机械要凭借条，贵重物品主管批准方可借出，并办好登记手续。4、经常检查整理仓库，保养机器、掌握消耗、储存物品，做到有计划进货，及时上报所需要维修机械设备。5、消防用品、工具、机械及其它物品按类分别摆放整齐，易燃物品与非易燃品必须分开放，着重将易燃品注明摆放位置，做到切实防火安全。6、机器物品用完入仓前，必须督促员工清洗洁净并及时检查，机器使用状况，做好记录。7、未经仓管、主管许可任何人员不得动用仓内物品，搞好仓库卫生，防止物品霉变及虫害发生。8、做好防火、防盗安全检查，定期检查灭火器状况，落实安全防火制度。9、仓库重地严禁吸烟、坚守岗位、礼貌服务。17计划卫生保洁员责任制（机动组）1、负责指定公共区域或岗位清洁，依据卫生清洁程序和要求，按质按量按时完成各项清洗工作和定期清洁工作。2、在各项清洁作业中，工作要认真细致，应起到拾遗补缺作用，不留任何卫生死角，确保卫生达标。3、各项作业过程中（地面打蜡、洗地毯、冲洗广场车道等）要严格按作业程序进行，确保清洁质量。4、要爱护各种机械、工具并按使用要求规范操作，了解和掌握各种清洁剂的用途并合理使用，消除事故隐患，安全作业。5、要爱护公共设施及客户财物，如发现设施损坏及情况异常，应及时上报客户或部门主管、领班，以便解决。6、清洗作业完毕，要环视检查保证质量，清点机械、工具后，并要擦拭干净才能入库。7、完成上级交办的其它任务。2项目人员定岗定编表2.1人员编制（人员架构图）（各项目）保洁区域工作时间人员岗位设置保洁员领班1人（男）合计总编制： 人注：各项目保洁班长制定。2.2主要清洁设备设施设备设施名称数量单价专/共用使用年限多功能擦地机（国产175）14500共3双马达吸尘吸水机（国产60升）12000共2房务吸尘器（格兰高）11000专3三速吹风机（国产）11200共3清洁车（国产）420专2富阶铝合金梯（4m）1600专33.3主要清洁材料（月用量）a. 主要清洁剂清洁剂名称包装规格月用量3M不锈钢保养剂21盎司/罐3M浴厕剂1加仑/瓶3M全能水1加仑/瓶西班牙石材护理CR-2、CR-36公斤/桶3M地毯表面清洗剂）1加仑/瓶3M地毯除渍剂1加仑/瓶b.主要清洁耗材耗材名称规格数量洗手液1加仑/瓶垃圾袋大垃圾袋中地刷175地毯清洁垫182.4日常保洁作业程序及执行标准2.4.1日常保洁作业程序类别每日至少一次每周至少一次每月至少一次每两月至少一次每季度至少一次每年至少一次备注门1.玻璃门擦拭2.小区单元门擦拭1. 防火门2. 天台门1.小区出入口大门、车库门2.围栏卷闸门地面1.大理石扫拖2.瓷砖扫拖3.胶质地板扫拖4.水泥地面清扫广场砖1.办公场所胶质地板打蜡2.地下室地面冲洗3.外围水泥地面冲洗1.大理石地面打蜡2.公场所大理石地面抛光玻璃窗（墙）大堂门玻璃窗擦拭玻璃窗（墙）擦拭玻璃顶擦拭墙面大理石、瓷砖（高度2m以下）擦一次（；楼内、大堂）1.内墙涂料除灰尘.水泥墙面除灰尘.大理石瓷砖2m以上房屋外墙面清洗3年一次天花每周除尘一次扶手护栏多层住宅擦拭高层住宅擦拭消防楼梯拖扫标识牌参照作业指导书垃圾箱烟灰盅果皮箱抹洗擦垃圾桶清洗灭火器消火栓楼道内擦地下室内市政开关灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂灯罩（楼内）楼层灯罩楼层壁灯楼外灯罩楼内大堂吊灯类别每日至少一次每周至少一次每月至少一次每两月至少一次每季度至少一次每年至少一次备注宣传栏室内除尘、擦室外除尘室外擦拭楼内管道高度2m以下高度2m以上楼外管道（高空除尘）地下室管道半年一次三年一次翻新、补刷风叶通风口空调通风口除尘（低处）风扇、通风口、空调湿擦吸顶通风口擦风扇冬季装保护罩天台雨搭观景台扫拖清扫、冲洗倒车栏道闸安全凸镜读卡器倒车镜道闸擦拭减速板护栏车架冲洗电梯轿箱、门轿箱、顶、门槛地毯大堂湿拖（胶质）吸尘（毛质）清洗（胶质）毛地毯干洗（可外包）家俱擦架空层空置房湿拖打扫公园椅抹园林小品冲洗、擦运动设施冲洗半年刷油漆沟渠井盖清扫冲洗消杀草坪灯湿抹路灯杆湿抹岗亭外部抹垃圾收集点冲洗消杀报刊架信箱抹绿化带卫生清扫儿童娱乐设施擦拭冲洗喷水池吸尘冲洗卫生间地面半干湿拖、扫，便池、冲洗、刷墙面、隔板擦拭，地面冲洗擦拭卫生间灯饰2.4.2日常保洁执行标准保洁内容保洁标准检查方法门玻璃门无明显尘、无明显污物、无明显手印目视防盗门无明显尘、无明显污物防火门无明显污迹、呈本色天台门无明显尘、无明显污物小区大门、围栏无明显污迹、油迹卷闸门无蜘蛛网、无明显污迹、油迹可视对讲无灰尘、水迹、污迹、呈本色纸巾擦拭30cm窗大堂玻璃清洗后无明显污迹楼道玻璃清洗后无明显污迹地面大理石地面无明显脚印、污迹，1米之内有明显轮廓目视瓷砖地面无明显污迹、脚印胶质地面无明显灰尘大理石、水磨石地面无明显灰尘、污渍、胶迹目视水泥地面无杂物、明显油迹、污迹广场砖地面无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石墙面外墙清洗清洗后无明显污迹大理石贴瓷墙面无明显灰尘、污渍、胶迹纸巾擦拭30cm涂料墙面无明显污迹、脚印水泥墙面无蜘蛛网、呈本色雨伞架、行李车无明显灰尘、无油迹、污迹、无杂物公园椅手抹无明显灰尘、痰迹、油迹手抹园林小品（石桌、石凳雕塑）无明显灰尘、损坏、污迹、基本呈本色喷泉水池水质好、无青苔及明显沉淀物运动设施无油迹、污迹、无明显灰尘沟渠池井无异味、蚊蝇、无污水横流、井盖完整牢固草平灯无污迹、油迹管线井无灰尘、无明显污迹儿童设施无灰尘、污迹、显本色垃圾车停放点无杂物、无异味、蚊蝇、水横流绿化带花坛、草地内无杂物、无枯枝、烟头、草不过长、无明显黄土裸露车库无污迹、油迹、明显灰尘洗手间无污水、污迹、异味停车场、车行道、走道无积水杂物、纸屑、烟头及明显油迹、污迹车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹泳池及过水沟无青苔、藻类、沙粒等异物，水质清澈透明、PH值7.08.0PH试纸或测试液、目视电梯门无明显污迹、手印、灰尘、轿厢无砂粒、杂物、污迹纸巾擦拭30cm地毯无变色、霉变、不潮湿、无明显污迹、无沙、泥、无虫目视办公场所打蜡光亮无明显蜡印地下室冲完后无明显油迹、污迹和积水、无杂物天花无蜘蛛网、明显灰尘污迹楼梯扶手基本不被污染纸巾擦拭30cm消防楼梯无杂物、污迹和明显灰尘目视标识牌无明显污迹、灰尘垃圾桶（箱）外表无污迹、油迹烟灰盅标志图案清晰灭火器、消防栓无明显灰尘、污迹开关、灯罩目视无明显灰尘、蜘蛛网宣传栏基本无灰尘，室外无明显灰尘、污迹、手印纸巾擦拭30cm管道2米以下无明显灰尘、呈本色通风窗侧视无明显灰尘、呈本色目视天台无明显污迹、呈本色倒车架无明显污迹、油迹、呈本色家俱保持本色，无明显灰尘、污迹空置房、架空层无污迹、蜘蛛网岗亭无污物、污迹健身器呈本色、无明显灰尘、污迹3保洁工作操作规程31灯具清洁保养操作标准1、保养范围小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室的灯具。二、作业程序1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2.关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。4.将抹干净的灯罩装沙锅内，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5.清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。三、清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。四、安全注意事项1.在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2.清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。4.用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩32公共卫生间清洁操作标准1、清洁范围客用卫生间及物管卫生间。2、清洁作业程序1.每天6：30至8：30点，13：30至14：00分两次重点清理公用卫生间。2.用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。3.清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。4.将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。6.先将湿毛巾拧干擦镜面、然后再用干毛巾擦净。7.用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。8.喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。9.每15分钟进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。10.每周用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3、清洁标准1.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2.目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。3.室内无异味、臭味。4.地面无烟头、物资、积水、纸屑、果皮。4、工作过程中应注意事项1.禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。2.用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。3.下水道如有堵塞现象，及时疏通。33房屋天面、雨篷清洁操作标准1、清洁范围小区内房屋的天面、平台、雨篷2、清洁作业标准1.备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。2.将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。3.用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。4、清洁标准1.每周清扫一次。2.目视天面、雨篷；无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。5、安全事项1.梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。2.杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。34大堂清洁操作标准1、清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。2、清洁作业程序1.每天6：30和13：00分两次重点清理大堂，平时每半小时保洁一次，重点清理地面的垃圾杂物。2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍香口胶。3.清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。4.用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。5.用干毛巾和不锈钢轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。6.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。7.先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。8.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，9.出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。10.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。11.每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。3、清洁标4、准1.地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面墙身有光泽。2.公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。3.不锈钢表面光亮无污迹。4.玻璃门无水迹、手印、污迹。5.天棚、风口目视无污迹、灰尘。5、安全及注意事项1.擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。2.大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。3.拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。35地毯吸尘清洁操作标准一、所需清洁用具1.吸尘器与配件。2.地毯用硬刷。3.手提刷子和畚斗。4.刮刀。5.告示牌。二、清洁方法与步骤1.将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘器电插头，电线和储尘袋。2.将告示牌放置在显眼的地方。3.用刮刀将地毯上的口香糖、粘纸等去除。4.将地毯上较大件的尖硬物体（如夹子等）取起。5.调整吸尘器的刷毛高度，若用桶型吸尘器，装上适当的配件。6.工作须有次序，注意行走频率较高的地方，如角头和墙边。7.吸尘器所不能吸的地方，如家具底等，则用手提刷子和畚斗将灰尘除去。8.用硬刷刷起较顽固的污迹。9.将所有用具收齐，清理后放回储存室。三、安全注意事项1.检查吸尘器电插头，电线和储尘袋。2.将吸尘器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。四、用具保养1.用后清除吸尘器内的灰尘，储尘袋满须更换或清洗。2.将刷子和畚斗抹干净。36喷水池清洁操作标准一、清洁范围物业管辖区内的喷水池。二、作业程序1.平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。2.定期清洁：（1） 打开喷水池排水阀门放水（2） 待池水放去三分之一时，（3） 清洁工入池清洁。（4） 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而（5） 下刷洗水池瓷砖。（6）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。（7）排尽池内污水并对池底进行拖抹。（8） 注入新水，（9） 投入适量的硫酸铜以净化水质，（10） 并清洗水池周围地面污迹。三、清洁标准眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。四、安全注意事项1.清洗时应断开电源。2.擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。3.清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。4.注意防滑，跌倒。37地下雨、污水管井疏通操作标准一、工作范围物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。二、作业程序1.用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。2.用长竹片桶捣管内的粘附物。3.用压力水枪冲刷管道内壁。4.用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。5.用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。6.把垃圾用竹框或桶清运至垃圾中转站。7.放回检查井盖，用水冲洗地面。8.雨、污水检查井每月清理一次。9.雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。三、清洁标准清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍污物。四、安全注意事项1.掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。2.掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。3.如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。4.作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。38垃圾中转站清洁操作标准一、工作范围物业管辖区内的垃圾中转站二、作业程序1.时间：每天上午9:30和下午18:00开始清运工作，将垃圾运至垃圾中转站清倒垃圾。2.两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。3.清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。4.用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。5.每周用喷雾器喷“敌敌畏”药水对垃圾中转站周围5米内消杀一次。三、清洁标准1.目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。2.垃圾站内无臭味。3.垃圾日产日清。4.垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。39化粪池清洁a、租用一部吸粪车及长竹杆一根，并放警示牌；b、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开20分钟，让沼气散发后再用竹杆搅化粪池内杂物结块层；c、把吸粪车开到工作现场；d、把吸粪管放入池内与车连接，开动机器；e、直到池内结块吸干净后，用铁钩打开化粪池盖盖好；f、用干净水把化粪池连洗刷。310玻璃、镜面清洁1.发现玻璃沾有污迹时，用玻璃铲刀铲除污物。2.把清洁毛头套套在伸缩杆上。3.按比例兑好玻璃水1：30。4.将毛头浸入玻璃水中。5.将浸有玻璃水的毛头安在玻璃上来回推擦。6.用伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。7.最后用干毛巾抹去玻璃脚上和玻璃上的水迹。311楼梯、地面的清洁1.清扫地面与阶梯上的杂物，倒入垃圾箱内。2.在待清洁地板放置告示牌“工作进行中”。3.按比例正确配制应使用的地面清洁剂（1：100），将配制好的清洁剂均匀洒在地面、阶梯上，用拖布拖一遍，较脏处应反复清洁至干净。4.用清水冲洗阶梯、地面，并排尽污水。5.用干净拖布拖地面、阶梯至干净无渣。6.收回告示牌，收拾好工具及未用完的清洁剂。312垃圾桶的清洁1.把垃圾桶放上推车运至垃圾集中点。2.取下桶盖，倒出垃圾，用刷子刷出污物，用清水洗净。3.用抹布醮洗洁剂把外部盖子擦拭干净，无污迹。4.用清水把外部盖子冲洗干净，现本色。5.把垃圾桶放回原处盖好盖子，做好收尾工作。4、各类相关表格的制定41工作检查及处理表日期检查员受检范围受查人签名检查内容检查结果改进措施：备注：42仓库管理表品 名上月库存申购实领实耗续用库存价值备注合 计： 项目保洁领班： 日期：43周工作计划表时间：2004年 月 日至 月 日姓名：职务：内 容公司意见上周工作总结本周工作计划存在问题或特别报告填报时间： 年 月 日4.4交接班记录表日期班次交接内容交接人备注45每日工作抽检表 年 月 日 检查位置检查等级不良情况记录责任人复检结果备 注优良中差时间优良检查人：注：检查等级中评定为“中”、“差”均视为“不良”，必须整改达到“优”、“良”。46保洁部员工考核表 项目 月份姓名工作质量工作量专业知识和技能沟通表达能力团结合作消防安全敬业精神学习进取服务态度出勤纪律合计考评47 项目部物料月报表品名上月库存申购实领实耗续用库存价值备注48保洁员质量检查表检查项目检 查 细 则等 级优良中差服务规格1、对进入大厦的客人是否问候、表示欢迎？2、迎接客人是否使用敬语？3、使用敬语时是否点头致意？4、在通行道上行走是否妨碍客人？5、回答客户提问是否清脆、流利、悦耳？6、跟宾客讲话是否先说：“对不起，麻烦你了”？7、发生疏忽或不妥时，是否向宾客道歉？8、客人跟你讲话时，是否仔细聆听并复述？9、能否正确解释客人提问？10、招呼领导或客人时，是否站立问候或点头致意？11、在工作时，是否发生过大声响？12、是否及时，正确的更换烟灰缸？13、是否检查（会所）桌椅和（大堂）桌椅及地面有无客人失落的物件？14、与客人谈话是否点头行礼？15、各岗位工作时的站立、行走、操作等服务姿态是否合乎规程？卫生环境1、玻璃门窗及镜面是否清洁，无灰尘、无裂痕？2、窗框、工作台、桌椅有无灰尘和污斑？3、地面有无碎屑及污痕？4、墙面有无污痕或破损？5、盆景花卉有无枯萎带灰尘现象？6、墙面装饰物有无破损？7、天花板有无破损、漏水现象？8、天花板是否清洁，通风是否正常？9、通风口是否清洁，通风是否正常？10、灯泡灯管灯罩有无脱落、破损、污痕？11、吊顶是否照明正常，是否完整无损？12、各种通道有无障碍物？13、所有桌椅是否无破损、无灰尘、无污痕？14、广告宣传品有无破损、灰尘及污痕？15、总的卫生环境是否能吸引客人？检查项目检 查 细 则等 级优良中差仪表仪容1、保洁员是否按规定着装并穿戴整齐？2、工作服是否合体、清洁，无破损油污？3、工作牌是否端正地挂于在左胸前？4、保洁员打扮是否过分？5、保洁员是否留有怪异发型？6、男保洁员是否蓄胡顺，留大鬓角？7、女保洁员头发是否清洁、清爽？8、外衣是否烫平、挺括，无污边皱折？9、指甲是否修前整齐，不露出指头之外？10、牙齿是否清洁？11、口中是否发出异味？12、衣裤中袋中是否放有杂物？13、女保洁员是否涂有彩色指甲油？14、女保洁员发（式）样是否过于花哨？15、除手表戒指外，是否还戴有其它首饰？16、是否有浓妆艳抹现象？17、使用香水是否过浓？18、衬衫领口是否清洁并扣好？19、男保洁员是否穿深色鞋袜？20、女保洁员是否穿肉色袜？工作纪律1、工作时间是否相聚闲谈或窃窃私语？2、工作时间是否大声喧哗？3、是否有人放下手中工作？4、是否有人上班打私人