沟通的艺术保险公司团队经营管理主管培训课程ppt模板课件演示文档幻灯片资料

,有缘来相会,2,灵韵之约,3,成年人的约定,让我们一同擦亮眼睛 让我们一同打开心灵 让我们营造 最好的学习环境 让我们将手机与呼机 调至静音 让我们虚心好学 让我们充满好奇 让我们将所谓的经验暂放一边 让我们不被厚重的外壳裹足不前 让我们调动 全身的神经和细胞 在知识的海洋里享受 收获的喜悦,4,我是谁？,5,你能做到吗？,6,沟通的艺术,鹰潭支公司营销部 黎丽华,沟通的艺术,7,鸡为什么要过马路？,8,拿破仑不想过马路的鸡不是好鸡。,钱钟书马路那边的鸡想跑过来，马路这边的鸡想跑过去。,王朔无知的鸡无畏。,施耐庵许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？,亚里斯多德为了发挥最大的潜能。,任贤齐对面的母鸡看过来，看过来,古龙鸡。马路。悄无声息，那鸡竟已过去。果然！,邓小平不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。,9,沟通,10,成功的人,大多善于沟通,11,沟通的意义： 消除人与人之间的屏障 达到双赢,沟通的意义： 消除人与人之间的屏障 达到双赢,12,沟通的原则,先处理心情， 再处理事情,13,不是妥协， 而是寻求共识。,沟通的目的,不是妥协， 而是寻求共识。,14,切 记： 共识 = 共事,15,沟通的对象,向上的沟通 平行的沟通 向下的沟通,16,有效沟通的要点,多说商量、尊重的话 多说宽容、谅解的话 多说关怀、体贴的话 多说赞美、鼓励的话,17,管理者 最先决的条件是： 有人追随,18,嘴上加一个 代表风度 嘴上道一声 代表感恩 嘴上说一下 代表涵养 嘴上讲一句 代表鼓舞 21世纪的领导不是领导而是服务 人与人之间是互惠的，你尊重别人别人也尊重你,请,谢谢,对不起,您辛苦了,金十字法则,嘴上加一个 请 代表风度 嘴上道一声 谢谢 代表感恩 嘴上说一下 对不起 代表涵养 嘴上讲一句 你辛苦啦 代表鼓舞 21世纪的领导不是领导而是服务 人与人之间是互惠的，你尊重别人别人也尊重你,金三角法则,19,真正的管理是 -人格管理,20,成功= 知识+人脉,21,魅力八绝,见到你就喜欢你 离开你就想念你,22,魅力八绝,眼 睛,23,魅力八绝,点 头,24,魅力八绝,微 笑,25,魅力八绝,肢体语言,26,魅力八绝,赞 美,27,一种 被肯定与被关怀 的感觉,凡是人都会期待,28,最重要的几个字,最重要的六个字 “对不起我错了” 最重要的五个字 “你做得很好” 最重要的四个字 “你觉得呢？”,最重要的三个字 “麻烦你” 最重要的二个字 “谢谢” 最重要的一个词 “我们” 最不重要的一个字 “我”,29,* 嘴巴甜一点 * 微笑多一点 * 脑筋活一点 * 行动快一点 * 效率高一点 * 做事多一点 * 度量大一点 * 脾气小一点 * 理由少一点 * 说话轻一点,你能做到吗？,30,魅力八绝,声 调,31,魅力八绝,听 灵感只垂青于善于聆 听的耳朵,32,聆 听： 一个生命聆听另一个生命， 一个生命获得被另一个生 命领悟的温暖、理解的感 动。,33,魅力八绝,握 手,34,面貌一新的你， 要改变他人 先改变自己,35,凡走过必留下痕迹,36,魅力八绝,眼 睛 点 头 微 笑 聆 听,赞 美 声 调 肢体语言 握 手,37,结论：,成功=智商+情商+逆商,38,智商,情商,得心应手,贵人相助,一生平安,怀才不遇,39,你是船 他人是水 ,40,朋友是我 最大的财富， 我愿与你做最好的朋友 你愿意吗？,41,朋友