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文档简介
网上营业厅在线客服操作,安徽联通客户服务部 2012年5月,基本情况,服务时间9:0018:00 坐席规模17席(其中:一线坐席15席,管理席2席),服务现状,服务现状,服务内容,3G手机业务查询、咨询、办理、投诉; 3G无线上网卡业务查询、咨询、办理、投诉; 网上营业厅使用帮助。,操作指南,步骤1:登录网上营业厅(),点击右上角“进入网上营业厅”。,操作指南,步骤2:点击首页左上角“自助服务”项。,操作指南,步骤3:点击“客户服务”。,操作指南,步骤4:点击左上角“在线客服”(耳麦标识)。,操作指南,步骤五:选择登录方式,并输入手机号码 (可以选择网内/网间号码、移网/固网号码登录)、服务密码、验证码,点击“登录”。,操作指南,步骤六:成功登录在线客服界面(对于页面中提示“在线”的栏目可以点击进行在线咨询,如人工座席全忙进行排队队列,显示当前排队人数,此时等待用户暂无法与座席在线交流。),操作指南,步骤七:咨询结束后可以点击左上角“结束对话”。,操作指南,步骤8:对本次服务进行评价,评价结束后点击“关闭”。(其中,评价内容不是必填项,可以不写),操作指南,步骤9:点击“客户服务”,同时在左上角显示登录号码,选择点击号码后面的“退出”选项。,注意事项,在线客服成功登录进行业务咨询后,只有点击“结束对话”进行“服务评价”后才算一次成功咨询记录,咨询次数与一次性咨询问题多少无关; 同一号码同一天登录同一IP地址只能进行在线客服咨询1次,网厅注册用户均可以正常登录; 一个号码咨询完毕后,务必执行步骤9操作退出号码后再输入另一个号码咨询; 不要使用公司电脑登录在线客服咨询; 请以客户身份进行业务咨询,不要直接粘贴知识库问题; 在进行在线咨询时不要输入敏感字词,虽没发出,但在线客服代表可以同步看到相关信息; 不要集中在某一时点统一操作,有可能造成在线客服忙而无法进行正常咨询; 如成功登录后,系统长时间显示“客服系繁忙,正在接入系统”,则可能为对方监测到该IP地址为非正常状态进
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