（ppt）《志愿服务方案设计课程讲解课件》（43页）管理培训

- 本资料来自 -,1,志願服務方案設計,主講人：鄭勝分 博士,- 本资料来自 -,2,2,討論議題,募款的方案設計 行銷的方案設計 員工在職訓練的方案設計 研究計畫的方案設計,- 本资料来自 -,3,3,募款的方案設計,- 本资料来自 -,4,4,A Drive to Fundraising,組織的獨立性 社區的支持與授權 永續發展 公民社會的壯大發展,- 本资料来自 -,5,5,目標,Goal: 建立持久的合作關係,But:不得由捐款人主導,- 本资料来自 -,6,6,Donor的心理,求好運（做功德）,自我安慰（與他人比較）,- 本资料来自 -,7,7,對Donor的責任,透明化 責信 成效 合法,- 本资料来自 -,8,8,先決條件,優質工作 明確的目標及價值觀 良好的內部溝通 透明及責任 良好的風險管理（NPO財產=品牌）,- 本资料来自 -,9,9,互動,介面：市場機制 目摽明確（量化） Team building 瞭解外部環境 成本分析,基礎：建立trust *年報 URL *論壇,- 本资料来自 -,10,10,成敗關鍵,品牌 規劃 執行 管理 監察,- 本资料来自 -,11,11,Tools,DM 募款信 TV 廣告 活動（例如公益慢跑）,- 本资料来自 -,12,12,心態,Fundraising,Fun Raising,- 本资料来自 -,13,13,建議,企業方法 柔性包裝,- 本资料来自 -,14,14,Strategy,理性Donor:understanding,Relationship management,感性Donor:實地參與、speech、report,- 本资料来自 -,15,15,募款法規：公益勸募條例,95.05.17 總統令：制定公益勸募條例 中華民國九十五年五月十七日總統華總一義字第 09500069731 號令制定公布全文 32條,- 本资料来自 -,16,16,行銷的方案設計,- 本资料来自 -,17,17,行銷(Marketing)的定義,依據美國行銷學會(AMA)1985年對於行銷的定義,行銷就是將一種理念、貨品與服務，以產品、定價、推廣、配銷的規劃與執行的程序，藉由交換而滿足個人與組織的目標。,- 本资料来自 -,18,18,策略性行銷的宗旨,策略性的意涵在於強化NPO本身的競爭力。,策略性行銷的目的： 一、理念倡議（社會行銷） 二、認同感（情緒行銷）,- 本资料来自 -,19,19,一、社會行銷,運用行銷的原則與技巧，改變社會上某些負面的理念與行為，或引導社會大眾接受新的認知與作法。,這種社會改變運動是長期的，尤其必須注意標的團體的選擇與溝通方式，以漸進、階段性的努力，才易達成目標。,- 本资料来自 -,20,20,賣看不見的產品,產品是無形的理念或行為,- 本资料来自 -,21,21,社會行銷的策略,廣告 辦活動 名人代言 出版,- 本资料来自 -,22,22,台灣世界展望會,從民國79年開始，每年募集無數台灣民眾的愛心，救援全球緊急災變地區最迫切的需求，參與者不僅捐款幫助災民，更親身體驗30小時的飢餓，落實人飢己飢，人溺己溺的精神。 莫文蔚與莫三比克Nangoela村落中一位父親已過世，且其兩歲弟弟今年3月死於瘧疾的孩童握手,- 本资料来自 -,23,23,國際綠色和平組織,國際綠色和平組織由一位名叫戴維麥格塔格的加拿大工程師發起，于1971年9月15日成立，是一個國際性的環境保護民間組織，目前在全球39個國家成立辦公室。發起人戴維曾任該組織的主席，還獲得過聯合國頒發的“全球500佳”獎，目前總部設於阿姆斯特丹 。,- 本资料来自 -,24,24,兒童解放組織 Free the Children,FTC主要代言人 Craig Kielburger 主要目標: 1. 讓兒童免於貧困、剝削和虐待。將兒童從不人道的對待中解放出來。 2. 讓兒童能夠表達意見、並有機會 接受領導事務的訓練, 將兒童從沒有能力管理自己的事務的成人偏見當中解放出來,- 本资料来自 -,25,25,只靠廣告是不足的,社會行銷並不等同於廣告，必須仰賴行銷組合之相互搭配。,- 本资料来自 -,26,26,社會行銷的成功要件,行銷人員的忘我訓練 鎖定改變的目標 跳出溝通的陷阱 長期抗戰的規劃,- 本资料来自 -,27,27,1.行銷人員的忘我訓練,從事行銷設計時，勿只憑自己主觀判斷，應實際瞭解標的團體的需求。,經過調查才客觀 負面訴求不一定對 找對病因才能下藥,- 本资料来自 -,28,28,2.鎖定改變的目標,如果不能確認行銷的目標，行銷運作將會失去焦點。,明確鎖定目標 打散彈徒勞無功 雞同鴨講，溝而不通,- 本资料来自 -,29,29,3.跳出溝通的陷阱,對病態需求的消費者進行溝通時，關鍵在於掌握其心理，預知可能的回應，以免招致反效果。,解除病態消費者的武裝 全方位行銷,- 本资料来自 -,30,30,4.長期抗戰的規劃,透過耐心，克服接受者知易行難的問題。,一步一步來 建立常設機構,- 本资料来自 -,31,31,二、情緒行銷(Emotion Marketing),組織下上共同追求的一種永續聯繫，顧客感覺受到關懷尊敬，進而提高顧客忠誠度。,情緒行銷的目的在於增加NPO的財源，及吸引更多人投入。,- 本资料来自 -,32,32,情緒行銷的內容,品牌信任 消費經驗 耗費精力,- 本资料来自 -,33,33,品牌信任,品牌信任乃是品牌識別與品牌形象的匯集,品牌=聲望（在市場中）+承諾（對市場）+體驗（顧客的）,- 本资料来自 -,34,34,案例一：陽光洗車中心,成立於民國八十一年，為台灣第一個提供綜合性身心障礙朋友就業機會，以促進其自立更生的庇護職場。,- 本资料来自 -,35,35,案例二：喜憨兒烘焙屋,由一群心智障礙兒童，在麵包師傅帶領下，自立更生的方式。 花旗銀行為協助喜憨兒基金會之公關行銷，發行喜憨兒認同卡。,- 本资料来自 -,36,36,案例三：伊甸基金會,前總統府國策顧問劉俠女士（杏林子），因著上帝的呼召及一顆愛身心障礙者的心，期望為他們建造一個屬於自己的家，於是捐出多年稿費，並和六位志同道合的朋友，於1982年12月1日將這個夢想實現，創造一個屬於身心障礙朋友的伊甸園。,- 本资料来自 -,37,37,例證（陽光基金會）,- 本资料来自 -,38,38,例證（喜憨兒基金會）,單位：萬元,- 本资料来自 -,39,39,例證（伊甸基金會）,單位：萬元,- 本资料来自