市场营销部安全例会.ppt

1、安全生产工作 2、限电及跳闸缺供电量 3、业扩及客服报修情况 4、用电检查所工作情况 5、电能计量所工作情况 6、存在问题及下一步工作思路,市场营销部2011年上半年安全生产分析汇报材料,一、安全生产工作 1、电网运行情况 线路跳闸（接地）情况统计,2、负荷启动情况 1-5月份累计报启负荷53125kW，报停负荷5010kW，其中大千博因原矿不足报停2800kW，稀土因国家调控1月25日报停1250kW，至今未启动。,-市场营销部2011年上半年安全生产分析汇报材料,2011年1月-5月份共发生（接地）跳闸3次，其中接地2次，跳闸1次，较去年同期减少5次，同比减少40%，与去年同比见下图：,2011年跳闸（接地）同期对比图,二、限电及跳闸（接地）缺供电量情况 1-5月份因远东变、新华变、金丰变、变部分线路限电，累计限电30次，少供电量799235.9kWH； 因跳闸缺供电量558624.2kWH，,三、业扩及客服报修情况 1）业扩情况：截止5月末，受理业扩报装共152户，已完成67户，其中居民1户1000kW，一般工商业6户1230kW，大工业7户4160kW，农灌53户6125kW，共计12965kW； 2）报修情况：1月至5月份共报修81次 报修种类主要有以下几类： 下户线虚接、下户线断、进户线虚接、下户线断、保险丝熔断、刀闸、空气开关烧坏 、刀闸虚接、表烧、短路（室内电线连电） 、开关跳闸等；,六、存在问题及下一步工作思路,管理方面： 1、大多数厂矿外线电工欠缺，巡视中难以发现高低压线路及配变存在的缺陷，致使缺陷不能及时处理； 2、对线路设备的运行维护不够重视，基本上重点都放在厂内机器设备的运行检修上，不能保证线路设备的定期巡视和消缺工作，例如线路有缺陷或无功补偿设备损坏不能及时发现；,3、对无功补偿不够重视，用户不愿在补偿方面增加投资，功率因数低的问题不能得到及时解决； 4、园区内铁合金厂因系统接纳容量限制，用户不能正常生产目前只启动2台因此产生很多不合格产品，需再次回炉，造成经营成本大幅上升。近期园区内铜冶、炼铁厂近2000kW负荷的启动将受到限制；,5、大部分用户的线路检修工作厂内电工没有能力完成，需外雇人员处理，由于今年安装公司支农抗旱及零星业扩量增多，专线检修时人员略显不足； 6、部分所带用户都在5户及以上，这两条线路已不是严格意义上的专线，所内人员无能力检修，检修维护难度很大；,业扩及客服方面： 业扩报装中存在的问题：客户要求加快验收速度，减少验收环节；因验收分二部分进行，第一部分由生产、安监、运行、施工先对工程进行初验转多经接火，第二部分接火后由由计量、集抄、施工、运行对表计进行封印； 客户提出是否对工程一次进行验收；,95598系统一直用的是深圳市博宇通讯有限公司的95598客户服务系统。该系统功能仅仅局限于报修、查询方面的记录。 无法实现客户发行电费及缴费情况查询。 投诉、举报未实现网上流转，无事后监督功能，目前只能以人工内、外线电话汇报投诉、举报情况，无处理结果显示。 回访客户后评价结果不能在系统中反映。,各种功能未实现电子流程： （1）急修未实现电子工事票，人工通过内线电话下达急修指令。 （2）停、送电未实现走网上流程，需要坐席人员每天向调度所要停送电信息； （3）投诉、举报未实现网上流转，无事后监督功能，目前只能以人工内、外线电话汇报投诉、举报情况，无处理结果显示。 未实现供电企业一体化管理信息系统客服中心95598模块应用；,坐席人员缺乏有效系统的培训： （1）普通话不过关，未参加过普通话培训直接上岗； （2）缺乏系统的专业知识培训，不认识现场的一些设备，不懂专业术语，有时回答不出客户咨询的问题；,用电检查方面：为进一步提高电力营销管理水平，规范整顿供用电秩序，营造良好的供用电环境，堵塞电力营销过程中的“跑、冒、滴、漏”现象，提高企业经营效益，将用电检查过程中发现的问题，进行了梳理，并提出相应整改措施，使用电检查工作取得实效。16月份共检查各类用户374户。其中居民用户217户，商业用户98户，大工业用户59户。 2、16月份大工业共报开65户。,检查已报开工业用户中，共签发安全隐患整改通知书39份， 3、16月份查处违章用电、窃电共18起，其中违章用电17起、窃电1起，共追缴违约使用电费205936.43元。,用电检查中发现的问题： 1、部分0.4kV计量箱表门氧化、表箱锁锈蚀，个别表计无封、表箱无锁。 2、计量装置安装工艺差，表箱对地距离高低不一。 3、部分用户生产、照明线路私拉乱接，无安装工艺。 4、配电室内堆放与配电无关的物品，配电柜无门、无遮拦。 5、电缆沟不封堵、无盖板。 6、用户虽然配置了无功补偿装置，却未能合理投切。,下一步工作思路,进一步做好宣传工作，提高用户对线路运行维护的重视程度；权衡无功补偿效益利弊关系，让用户了解补偿的重要性；加大对用户的检查力度，对影响电网运行的，要求用户必须限期整改；,客服中心：根据上级管理部门要求，95598暂时使用目前系统；采用内部培训与外出学习的方式加强对座席人员的培训。根据上级管理部门要求，对95598系统功能进行升级改造，充分发挥95598语音服务系统的各项服务系统的作用，95598语音服务系统能快速将受理的报修、投诉和业扩报装业务按流程分别提交有关单位及时处理，同时发挥自动留言、自动播放停电通知、电费查询和传真功能。实现从客户来电到处理、反馈、回访全过程录音，并自动记录每个流程的准确时间，达到闭环管理。,升级短信群发功能与停电通知、节日问候等服务项目，与客户沟通与联系再提高到一个新的水平。争取取得广大客户的好评。 实现95598配网自动化管理。采用95598配网自动化管理后，95598座席与配网调度人员、抢修指挥中心人员的沟通非常密切，可以直接到配