地面普工岗位职责作业指导书.docx

事务员岗位作业指导书1、主题内容和适用范围1.1本作业指导书含地面区队事务员岗位能力、岗位职责、工作流程、工作标准和注意事项等方面的内容。1.2本作业指导书适用于社区管理中心所有地面区队事务员岗位。2、需用设备及工器具电脑、打印机、计算器 等3、岗位职责3.1职工考勤、工资、奖金的领取与发放。3.2材料、劳动保护计划的报批、领取与发放。3.3负责办公用品的领用、保管、发放等工作。3.4接收、传达上级文件、通知等，起草工作总结、纪要、报告等文件、文稿以及本单位的管理考核办法，收集、整理文件、资料、档案工作。3.5执行及有效完成上级安排的其他工作。4、岗位安全规定4.1经专门安全知识培训，考试合格取得安全资格证后，持证上岗。4.2注意防火、防盗。5、地面（区队）事务员工作质量标准5.1 工作流程：在日常工作中根据上级工作安排和日常工作内容，按照先急后缓、先重要后一般的顺序，精心设计好每天的工作计划，确保每一天的工作有序的进行。5.2工作标准：1、及时、准确处理（上传下达）社区管理中心文件、通知等。2、文件、资料、档案齐全完善、管理规范、查阅方便。3、总结、汇报、纪要、报告等起草、报送及时、反映实际情况、文体正确、调理清楚、用语规范、准确。4、办公用品、劳保用品领用、保管、发放符合规范，不出现随意发放、浪费、丢失等情况。5、遵守劳动纪律，不迟到、早退，工作期间不吃零食，不干私活，文明服务、礼貌待人、言行规范。6、按照标准和要求，及时、准确的做好考勤的收集、根据内部分配标准填制奖金、罚款明细表等工作以及会费收缴和发放等工作。7、按照领导要求，做好接待工作和各项活动准备工作。8、按要求完成上级交办的其他工作任务。5.3检查标准：未及时、准确处理社区文件、通知，影响正常工作的，发现一次扣2分；文件、资料、档案资料不齐全、管理不完善的，发现一次扣2分；未按要求起草、报送材料和考勤等事项的，发现一次扣2分；办公用品、劳保领用、保管、发放随意，造成浪费、丢失的，一次扣3分以上，未遵守劳动纪律的，发现一次扣2分以上，其他未达到工作标准要求和注意事项要求的，扣1分以上。 5. 4注意事项：5.4.1加强安全意识，遵守安全管理制度，注意办公室防火防盗。 5. 4.2遵守劳动纪律，不迟到早退，有事要按规定程序请假，上班期间，不得娱乐、游戏、上网、干私活。5.4.3保持办公场所环境整洁卫生，桌椅、沙发、门窗等干净无灰尘，物品摆放有序，定期整理办公物品，把不需要的、过期的、作废的资料、书籍、杂志、报刊、物品、文具等清理出来，把需要的、常用的、不常用的一一分类保管，保持正常办公物品的取用方便、准确。5.4.4用语要礼貌、谦逊、和气、得体。5.4.5仪表端庄大方，着装规范、卫生整洁，不穿奇装异服，不留怪异发型。6、本标准为社区管理中心地面（区队）事务员基本作业标准，各单位具体执行时，可在本基本作业标准之上依据本单位实际做适当细化调整。7、附件：社区管理中心地面（区队）事务员工作质量标准安监员岗位作业指导书1、主题内容和适用范围1.1本作业指导书含安监员岗位能力、岗位职责、工作流程、工作标准和注意事项等方面的内容。1.2本作业指导书适用于社区管理中心所有安监员岗位。2、需用设备及工器具电脑、打印机等3、岗位职责3.1督促国家安全生产法律法规执行情况。3.2检查学习和贯彻落实安全文件、指示、指令情况。3.3检查安全措施、设施、防护情况及从业人员的劳动防护用品配戴情况。3.4监督检查机电设备、压力容器、高空作业、工业生产等场所安全情况。3.5参加事故的调查分析，并进行处理。3.6做好工作记录，填写工作日志。3.7执行及有效完成上级安排的其他工作。4、岗位安全规定4.1经专门安全知识培训，考试合格取得安全资格证后，持证上岗。4.2按规定正确使用穿戴劳动防护用品。4.3现场安全监督检查在安全作业区内进行。4.4对机电设备、车辆等的安全监督检查，要在停止运转后方可进行。5、地面安监员工作质量标准5.1 工作流程：根据上级工作安排和日常工作计划，按照全面检查，突出重点，先重要后一般的顺序，确保工作有序的进行。5.1.1上岗前明确监督检查区域、项目、内容、标准、重点等，准备有关资料。5.1.2安全监察作业中发现违章立即制止，并告知相关人员。5.1.3监督检查作业中依据有关安全法规、政策、制度、责任制等进行排查，随时做好排查记录；5.1.4安全事故处理过程中注意现场保护，按照事故处理顺序进行。5.1.5作业后及时填写工作记录，健全安全文明施工管理资料。5.1.6本次作业后及时对存在问题进行复验。5.2工作标准：1.积极主动按照上级工作安排和工作计划进行日常工作。安全隐患排查及时、全面、准确，整改意见明确，落实整改及时。2.对安全隐患、事故的处理果断、及时、有依据，汇报及时。3.被检机电设备、压力容器、仪器仪表等安全性能可靠，各种保护齐全、灵敏可靠，保持完好无安全隐患。4.填写工作记录、日志及时、完整、准确、清晰。5、积极参加安全会议和安全学习。5.3检查标准：未按岗位工作要求积极主动进行安全隐患排查的，一次扣5分以上，隐患排查处理、汇报不及时的，排查未制定整改意见明确，未监督落实整改的，一次扣3分以上，前提达到工作质量标准要求和注意事项要的，发现一次扣1分以上。5. 4注意事项：5.4.1加强安全意识，遵守安全管理制度，注意办公室防火防盗。 5. 4.2遵守劳动纪律，不迟到早退脱岗串岗，有事要按规定程序请假，上班期间，不得娱乐、游戏、上网、干私活。5.4.3保持办公场所环境整洁卫生，桌椅、沙发、门窗等干净无灰尘，物品摆放有序，定期整理办公物品，把不需要的、过期的、作废的资料、书籍、杂志、报刊、物品、文具等清理出来，把需要的、常用的、不常用的一一分类保管，保持正常办公物品的取用方便、准确。5.4.4用语要礼貌、谦逊、和气、得体。5.4.5仪表端庄大方，着装规范、卫生整洁，不穿奇装异服，不留怪异发型。6、本标准为社区管理中心地安监员岗位基本作业标准，各单位具体执行时，可在本基本作业标准之上依据本单位实际做适当细化调整。7、附件：社区管理中心安监员工作质量标准核算员岗位作业指导书1、主题内容和适用范围1.1本作业指导书含核算员岗位能力、岗位职责、工作流程、工作标准和注意事项等方面的内容。1.2本作业指导书适用于社区管理中心所有核算员岗位。2、需用设备及工器具电脑、打印机、计算器等3、岗位职责3.1协助本单位领导将预算考核指标分解到月度和季度以及班组。3.2编制本单位的经营、收费统计报表，并进行经营情况分析，查找本单位经营方面存在的问题，提出提高建议措施。3.3从收费员处收取款项，并与系统核对金额与单据是否一致、准确，核对准确后，及时上交。3.4随时掌握监督抄表员、收费员的查表收费情况，发现问题及时纠正，对处理不了的问题及时向领导反映。3.5负责内部市场考核信息和经营考核资料的输入、核对和传递。3.6个性化预算系统自用水电表码的录入和核对。3.7严格执行社区的票据管理办法，及时领取和上交票据。3.8完成上级交办的其他工作任务。4、岗位安全规定4.1经专门安全知识培训，考试合格取得安全资格证后，持证上岗。5、核算员工作质量标准5.1 工作流程：根据核算员工作职责和上级工作安排，核算员日常工作流程为：5.1.1日常随时掌握监督抄表员、收费员的查表收费情况，发现问题及时纠正，对处理不了的问题及时向领导反映。5.1.2从收费室收款，与收费员结清金额和单据，保证金额和单据一致、数据正确。5.1.3与系统核对单据的顺序及金额，保证金额、单据和系统数据一致，并做汇总表。5.1.4填银行进账凭条，并将所收款项存进社区指定银行账户。5.1.5到社区规划财务科交账。5.1.6将内部市场考核信息以及核算结算数据及时输入内部市场系统。5.1.7协助本单位领导将本单位年度预算考核指标分解到月度和季度以及班组；每月度对本单位各项收支等经营情况进行分析，及时发现本单位经营方面存在的问题，查找经营节、超原因、提出相应提高建议措施，并向单位领导汇报。5.2工作标准： 1、认真学习贯彻社区管理中心经营管理方面的规章制度，严格执行关于经营核算的各项文件规定。2、熟悉掌握本单位经营管理模式、程序，全面、准确掌握客户对象水电使用情况。3、按照社区规定时间及时上交所收款项。4、按照规定规范领用、保管、使用票据。5、全面、及时掌握抄表员、收费员工作情况。6、保证每项核算数据准确。7、及时规范填报月度预算、内部市场考核信息。8、及时、全面、准确对本单位经营情况和内部市场运行情况分析。5.3检查标准：未按照社区规定及时上交款项，一次扣5分以上；按照规定规范领用、妥善保管、使用票据的，发现一次扣3分以上；对抄表员、收费员工作不掌握、不监督的，发现一次扣3分以上；各项负责数据填报不及时、不准确的、不规范的，发现一次扣2分以上。其他未达到工作质量标准要求和注意事项要求的，发现一次扣1分以上。5. 4注意事项：5.4.1加强安全意识，遵守安全管理制度，注意办公室防火防盗， 妥善保管款项、票据。5.4.2遵守劳动纪律，不迟到早退脱岗串岗，有事要按规定程序请假，上班期间，不得娱乐、游戏、上网、干私活。5.4.3保持办公场所环境整洁卫生，桌椅、沙发、门窗等干净无灰尘，物品摆放有序，定期整理办公物品，把不需要的、过期的、作废的资料、书籍、杂志、报刊、物品、文具等清理出来，把需要的、常用的、不常用的一一分类保管，保持正常办公物品的取用方便、准确。5.4.4妥善保管电脑、打印机、网络等办公设备设施，避免出现因人为原因造成的损坏。5.4.5用语要礼貌、谦逊、和气、得体。5.4.6仪表端庄大方，着装规范、卫生整洁，不穿奇装异服，不留怪异发型。6、本标准为社区管理中心核算员岗位基本作业标准，各单位具体执行时，可在本基本作业标准之上依据本单位实际做适当细化调整。7、附件：社区管理中心核算员工作质量标准保洁岗位作业指导书1、主题内容和适用范围1.1本作业指导书含保洁工岗位能力、岗位职责、工器具使用、工作流程、工作要求、工作标准和注意事项等方面的内容。1.2本作业指导书适用于社区管理中心所有保洁岗位（含小区保洁岗位、办公场所保洁岗位、对外开发项目保洁岗位）。2、需用工器具大小扫帚、拖把、簸箕、垃圾袋、抹布、垃圾箱、车，清洁剂、板刷等。3、岗位职责3.1遵守本单位规定、要求，尽职尽责按照操作规程及保洁标准做好本责任区保洁工作。3.2负责保洁工作的具体实施，学习相关业务知识技能，接受培训，掌握清洁工具基本操作技能。3.3遵守劳动纪律，服从上级工作安排，因任何原因离开工作岗位事先征得上级同意。3.4遵守正确的工作程序和方法，并定时巡视责任区域。3.5积极参加卫生突击工作，如：环境综合治理，爱国卫生、门前积雨、积雪的清扫突击工作。3.6向住户或物业使用人宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。3.7清洁时，尽量回避客户，避免影响住户或物业使用人的正常通行和生活、工作，对住户或物业使用人提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导，严禁正面拒绝。3.8 保洁和动态巡视时，注意检查公共设施状况，发现公共设施损坏及时向班长汇报，并填写相应记录单据。3.9执行及有效完成上级安排的其他工作。4、岗位安全规定4.1经专门安全知识培训，考试合格取得安全资格证后，持证上岗；4.2按规定穿戴劳动防护用品；4.3清扫时注意周围高、底压电线、井盖；4.4工作时小心操作，随时观察车辆行人，做好自主保安；4.5保洁人员清理储藏室顶、遮雨檐顶或高处墙面时，梯子或踩踏物必须牢固，放平放稳。5、卫生保洁工作质量标准5.1道路、绿化带、广场的保洁为确保保洁区的道路、广场、绿化带的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：5.1.1工作流程：用扫把或小笤帚将道路、广场上的纸屑、烟头、树叶、泥沙等垃圾扫成堆，然后装入大垃圾袋，将垃圾袋投放到垃圾箱、车里；对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。5.1.2工作标准：每日清扫2次，上午、下午各一次，保洁工作应尽量避免扬起尘土，并选择人流量少的时候进行保洁工作，早晨应于7:30分前完成责任区域内小区道路、花砖等公共路面的清扫；办公区域和对外开发保洁区域应在非正常工作时间进行保洁；清除责任区域内小广告及各种乱贴乱画；清扫完成后，应进行动态巡查保洁。要达到目视道路、人行道、广场、绿化带无垃圾、无杂物、宠物粪便、积水、积雪、污渍、泥沙，墙体及公共设施上无乱写乱画、明显尘垢。5.1.3检查标准：未按规定时间完成清扫的，一次扣2分以上，大面积清扫不干净的，发现一次扣2分以上，发现一处达不到工作标准，有垃圾、杂物、宠物粪便、乱写乱画等，发现一处扣1分。5.1.4注意事项：清扫公共道路时，注意观察通行的车辆行人，做好自主保安；清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫砖缝时，应把烟头等杂物从砖缝里扫出；清扫地面的应避免将垃圾等扫入雨水沟、（槽）内，确保各类雨（污）水井的畅通；清洁绿化带，如果用笤帚清扫不干净，应用夹子夹起烟头、包装袋等垃圾；绿化工作产生的修剪垃圾应监督绿化环卫队打扫干净，如绿化环卫队打扫不干净，可向经营管理科投诉。5.2公共楼道、楼层通道、储藏室顶的保洁为确保公共楼道、楼层通道、储藏室顶的保洁环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：5.2.1工作流程：5.2.1.1小区公共道路、花砖路面完成后进行公共楼道、楼层通道保洁，并由上往下，由里往外对公共楼道进行保洁；5.2.1.2用抹布对楼梯扶手和公共楼梯窗台、窗户进行进行擦拭，用小笤帚清扫楼梯地面，尘推或拖把对地面（大理石）进行保洁。5.2.1.3对有污渍的地方和乱贴乱画要用清洁剂进行清洁。5.2.2工作标准：每日上午整体打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周擦拭楼梯扶手不少于2次，同时发现乱贴乱画立即擦除；每日下午整体巡查一次每日各楼梯台阶和楼层通道；上、下午各收集1次住户垃圾；每月清理楼道遮雨檐顶、储藏室顶1次；每月用干净的抹布擦拭楼道公共门窗玻璃及窗台1次，楼梯间墙面、天花板每周除尘、清除蜘蛛网1次。要求达到地面、楼梯间目视干净无垃圾、无污迹、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦干净、光亮、无明显灰尘；梯间墙面、天花板无蜘蛛网、无明显灰尘；玻璃、窗台保持目视干净；储藏室顶、遮雨檐顶无烟头、包装袋、果皮等垃圾、杂物。5.2.3检查标准：未按规定时间完成清扫的，一次扣2分以上，大面积清扫不干净的，发现一次扣2分以上，发现一处达不到工作标准的，发现一处扣1分。5.2.4注意事项：清除墙面蜘蛛网等，要用干净的小笤帚或者掸子轻扫；避免涂污墙面，清除楼梯间乱贴乱画，用湿抹布轻擦，避免破坏楼道墙面，清理储藏室顶、遮雨檐顶，梯子或踩踏物必须牢固，放平放稳，确保安全。在楼梯道等狭窄处清洁时，遇到上下楼的行人应暂停清洁工作，礼让行人。5.3共用卫生间的保洁为确保共用卫生间环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：5.3.1工作流程：1）在卫生间门口先询问是否有人，要询问两次以上，无人应答，门口放置正在保洁牌后方可进入进行保洁工作。2）用水将卫生间大小便池和地面冲刷干净。3）用干净的抹布洗手台擦拭干净。4）将从内往外的将地面水扫干净或拖把拖干净。5) 将垃圾筐和烟灰缸内垃圾打扫干净。6）发现墙壁有字、小广告及时清除。7）定期进行卫生消杀。8）将清洁工具和垃圾带走。5.3.2工作标准：每日上、下午对共用卫生间清洁2次；（清洁内容包括：冲洗地面及便池；清扫地面垃圾、积水；每月1次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字、广告及时清洁。要达到室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，目视干净，卫生间内无大量蚊蝇，墙壁无字和小广告。5.3.3检查标准：未按规定时间完成清扫的，一次扣2分以上，大面积清扫不干净的，发现一次扣2分以上，发现一处达不到工作标准的，发现一处扣1分。5.3.4注意事项：1）办公区卫生间卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。2)卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。3)使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。4)一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水口处，可用夹钳或铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。5)如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。5.4电梯及电梯厅保洁为确保电梯及电梯厅内环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：5.4.1工作流程：每天用干净的抹布清洁不锈钢，从上往下，遇到顽固污渍时，可在抹布上喷洒少量的不锈钢去污剂，每日清扫、拖地面。5.4.2工作标准：每日清洁2次；每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次；避免在人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作，礼让行人。要达到玻璃镜面和楼层按钮光亮、无明显污迹，轿箱四壁干净明显无灰尘、明显污迹；灯具、天花板无明显灰尘；地面干净无烟头、纸屑等任何杂物垃圾、无污迹。5.4.3检查标准：发现一处达不到工作标准，有灰尘、垃圾的，发现一处扣1分，情况严重的，一次扣2分以上。5.4.4注意事项：要分镜面不锈钢和亚光不锈钢，清洁污渍时，避免产生划痕。5.5小区消杀工作为确保小区环境卫生的质量现将消杀工作流程、标准和注意事项规定如下：5.5.1工作流程：1）按照消杀工作计划和药品领用规定，规范领取消杀药品。2）按农药使用说明上的比例调配好，放进喷雾器中，然后对着要消杀的部位喷洒。3）每次消杀工作完成后应由如实填写消杀记录，剩余药品交回。5.5.2工作标准：夏季等蚊、蝇孳生季节每周消杀2次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：按照社区和上级灭鼠工作要求进行。要达到检查垃圾箱、车、地下室，目视无明显蚊蝇在飞；楼道、业主家无明显鼠迹，消杀记录要齐全、规范。5.5.3检查标准：未按规定进行消杀工作的，一次扣3分以上，未按规定要求和注意事项进行操作的，一次扣2分以上，蚊蝇较为集中，显眼的，一次扣1分以上。5.5.4注意事项：5.5.4.1在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂（药物）。5.5.4.2确保操作人员和他人安全，有切实可行措施不干扰业主或正常生活与工作。5.5.4.3利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点，喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。5.5.4.4对楼道及其它公共环境的消杀应根据实际情况进行消杀着重于各楼层墙角、墙边、地面或排水沟、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。5.6停车场、公共车棚的保洁为确保停车场、车棚环境卫生的质量现将停车场、共用车库工作流程、标准和注意事项规定如下：5.6.1工作流程：先用大扫帚将大的垃圾清扫一遍，再用小笤帚扫干净。5.6.2工作标准：每日清扫1次车库、车棚的纸屑和垃圾；每月清洗1次场地；发现灰尘、油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每月擦洗1次门窗、栏杆、消防栓、指示牌等公共设施。要达到地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、栏杆、管线基本无污迹、无明显灰尘。5.6.3检查标准：未按规定时间完成清扫的，一次扣2分以上，大面积清扫不干净的，发现一次扣2分以上，发现一处达不到工作标准，有垃圾、杂物、公共设施有明显灰尘的等，发现一处扣1分。5.6.4注意事项：注意安全，不要将灰尘扬起。5.7垃圾箱、车的保洁为确保小区、办公区环境卫生的质量现将垃圾箱、车保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：5.7.1工作流程：将打扫和动态巡查中收集的垃圾投入垃圾箱、车，待垃圾清运后，将周围卫生打扫干净，用抹布擦拭表面。5.7.2工作标准：垃圾箱、车，垃圾日产日清，每日清运2次，垃圾清运后，打扫干净周围地面卫生；每周抹布擦拭垃圾箱、车表面2次；每周清洗1次，清洗工作应在不影响住户和使用人的情况下进行；要达到垃圾箱、车目视洁净，无污迹，周围地面无散落垃圾、无污水；垃圾箱、车表面洁净，无污染，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象，经常喷洒药水。周围地面无污迹、无油污。 5.7.3检查标准：垃圾箱、车目视不干净，污迹明显的，一处扣1分，地面周围散落垃圾、污水的，一处扣1分。5.7.4注意事项：注意周边的卫生，不要产生二次污染。5.8会议室与接待室的保洁为确保办公区会议室、接待室卫生质量现将保洁流程、标准和注意事项规定如下：5.8.1工作流程：1）准备。准备好清洁工具。2）检查。进入会议室后,先查看有无异常现象、有无客户遗忘的物品、有无已损坏的物品。如发现异常,应先向上级主管报告后再作业。3）开窗通风。清洁工作开始前，先将会议室门窗打开，通风，保证室内空气清新，无异味。4）擦抹。擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时,应由高到低,先里后外。5）清洗擦拭。将使用过的茶具清洗干净，将水瓶表面、烟灰缸等物品擦拭干净。6）整理，将茶具、烟灰缸等应按客户要求的固定位置放好。将暖水瓶装水后放到固定位。7）更换。收换垃圾袋。8）吸尘。按照先里后外,先边角、桌下,后大面的/顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。9）关闭。 清洁结束后,将清洁工具和垃圾带走，关闭会议室与接待室的室门。5.8.2工作标准：每日正常上班前清洁一次，其余时间室可根据情况整理，以随时保持清洁标准；随时能召开会议和接待客户。对于会议开始前及结束后或客户来访或都要及时清理。要达到桌椅摆放整齐，统一有序；目视范围无灰尘，墙面、桌椅、地面及室内设施、会议设备无污迹及灰尘；室内无异味；茶具、暖瓶、烟灰缸等按客户习惯的位置摆放，洁净无水渍、茶渍，烟灰缸内无烟头。5.8.3检查标准：未按规定时间完成清洁的，影响正常使用的，发现一次扣2分以上，发现一处达不到工作标准的，发现一处扣1分。5.8.4注意事项：1)由于受时间的制约,需在规定时间内完成作业,事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间,要求保洁人员按计划作业,动作利索快捷。 2) 地拖、抹布等清洁工具,可多备几份,以减少往返清洗时间,提高短时间内突击作业的效率。 3) 会议室钥匙必须有严格的管理制度,除指定人员外,不得交与任何人员。4)发现客户方遗忘的物品时，不得乱动。应立即向主管及保安部门报告。 5)抹拭茶具或其他易损坏物品时,切记要小心、抓稳、轻抹、轻放,一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。 6)吸尘器声音大,室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。6、本标准为社区管理中心保洁服务基本作业标准，对外开发项目的服务标准可依据服务协议和客户要求在本基本作业标准上做适当调整。7、附件：社区管理中心保洁工作质量标准绿化岗位作业指导书1、主题内容和适用范围1.1本作业指导书含绿化工岗位能力、岗位职责、工器具使用、工作流程、工作要求、工作标准和注意事项等方面的内容。1.2本作业指导书适用于社区管理中心所有绿化岗位（含小区绿化岗位、办公场所绿化岗位、对外开发项目绿化岗位）。2、需用绿化设备及工器具割草机、割灌机、绿篱机、高枝剪，高枝铲、除草铲、手锤、机油枪、钢锯、铁锨、镢头、半鐝、大扫帚、小扫帚、大力剪、大花枝剪、砍刀、夹子、簸箕、手锯、消防带、铝合金叉梯、高枝绿篱剪、小油锯、打药机、铁耙子 等3、岗位职责3.1熟悉所属区域的绿化情况，操作工器具对植物进行栽培、移植、修剪、养护和管理，创造优美的植物景观。3.2提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具。3.3养护、管理花草树木。对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱和过涝。对花木进行修剪、整形，使花木长量适当，长势优良，乔灌木各种树形搭配优美，构成丰富的植物景观。清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观。以“预防为主”和“治早、治了”为原则，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。定期对花木进行培土、树干涂白、防风害、低温、日灼，对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。经常巡视绿化物，严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干、灌木晾晒衣服、被褥等行为。3.4执行及有效完成上级安排的其他工作。4、岗位安全规定4.1经专门安全知识培训，考试合格取得安全资格证后，持证上岗。4.2按规定穿戴劳动防护用品。4.3使用绿篱机、割灌机、打药机等绿化设备时，严格按照使用规程操作，注意保证自身安全和他人安全。4.4爬高修剪树木或其他高处作业时，梯子或踩踏物必须牢固，放平放稳，有必要安全防护措施。工作时小心操作，随时观察车辆行人，避免落枝伤人。5、绿化工作质量标准5.1种植、移植管理5.1.1 工作流程：5.1.1.1散苗:将苗木按定点的标记放置穴内或穴边，路树应与道路 平行散放。散苗后再与设计图核对，无误后方可进行下道工序。5.1.1.2填土。核对根系、土球与种植穴的规格是否符合规范的标准。合格后向种植穴内填土至合适的高度并踏实。5.1.1.3种植：裸根树木种植时，应将根部舒展、铺平不得窝根，随后填土至1/2时，将树干向上提动，但不得错位，使根与土壤密接，沿穴壁踏实，再将土填至地平。种植带土球苗木、树木入穴后，土球放稳，树干直立，随后拆除并取出包装物，如取出包装物确有困难时，应将包装物尽量压至穴的底部，随填土随踏实。种植绿篱时，土球完好的应在入槽前拆除包装物，再置于槽内。5.1.1.4开堰：种植后应在树木四周筑成高1520cm的灌水土堰，土堰内边应略大于树穴、槽10cm左右。筑堰应用细土筑实，不得漏水。5.1.1.5立支柱：种植后需要支撑的树木，可采取单支柱法、双支柱法、三支柱法，支撑应牢固，一般支柱立于土堰以外，深埋30cm以上，将土夯实，支柱的方向一般均迎风。树木绑扎处应垫软物，严禁支柱与树干直接接触，以免磨坏树皮。支柱立好后树木必须保持直立。5.1.1.6浇水：新植树木栽后24小时内浇第一遍水，此次水量不宜过大、过急，三日内浇第二遍水，十日内浇上第三遍水，此两次水量要大，应浇透，以后转入后期养护。每次浇水后均应整堰、堵漏、培土、扶直树干，第三遍水后可封堰。5.1.1.7非种植季节种植，应采取以下措施：1)、苗木应提前采取修枝、断根或用容器假植处理。2)、对移植的落叶树必须采取强修剪和摘叶措施。3)、选择当日气温较低时或小阴雨天进行移植，一般可在下午五点以后移植。4)、应采取带土球移植。5)、各工序必须紧凑，尽量缩短暴露时间，随掘、随运、随栽、随浇水。6)、夏季移植后可采取搭荫棚、喷雾等降温措施。5.1.2 工作标准：1）绿化物规范种植。乔灌木、绿地种植、移植遵循植物生长习性以及种植、移植工作流程。2）严格按照绿化设计方案进行种植，树木种植成行，规范统一，小灌木成型，草坪成片。3）草坪、小灌木内无较大杂草，树穴内无杂草，无杂藤攀缘树木、花灌。绿化生产垃圾随产随清。4）按规定做好后勤养护，后期养护期为1年，即新植三遍水后转入后期养护，主要包括：浇水、中耕、修剪、去蘖、防治病虫、施肥、防寒和看护管理，保证种植、移植成活。5.1.3检查标准：发现一项或一处不符合工作质量标准或未按照标准流程和注意事项进行种植、移植的，视不达标程度扣2分以上，种植、移植植物未成活的，一棵树扣2分；灌木、草坪死株每达到1平方米扣1分，累计扣分；不遵守劳动纪律，一次扣1分以上。5.1.4注意事项：5.1.4.1种植的苗木品种、规格、位置、树种搭配应严格按照设计施工。5.1.4.2种植苗木的本身应保持与地面垂直，不得倾斜。5.1.4.3种植时应注意苗木的丰满一面或主要观赏面应朝主要视线方面。5.1.4.4种植苗木深浅应适合。一般乔灌木应与原土痕持平。个别快长、易成活的树种可较原土痕栽深5-10cm，常绿树栽时土球应与地面平或略高于地面5cm。5.1.4.5种植带包装的土球树木时，必须保持土球完好，包装物应取出。5.2绿化物养护管理5.2.1整形修剪5.2.1.1工作流程：5.2.1.1.1按照上级修剪工作安排进行修剪工作准备，检查所有用具、设备是否齐全，性能是否良好。5.2.1.1.2应掌握一看、二剪、三检查原则，修剪前先察看树木、灌木、草坪的生长势、枝条分布情况及冠型状态等，根据植物习性进行修剪整形。尤其对多年生枝条要慎重考虑后再下剪。剪时由上而下、由里及外，先粗剪后细剪。从疏剪入手把枯枝、密生枝、重叠枝等枝条先行剪去，再对留下的枝条进行短剪。剪口芽留在期望长出枝条的方向。需要回缩修剪时，应先处理大枝、再中枝、最后小枝。5.2.1.1.3修剪后检查处理是否合理，有无漏剪与错剪，以便修正或补剪。5.2.1.1.4修剪完成后，将修剪下的枝条、草等及时收集清理。5.2.2工作标准：1）树木修剪及时整齐，死树、枯枝、断枝、主干上的蘖生枝及时清理。2）乔木大修剪，必须报地方园林部门审批。遇到紧急情况影响安全的，可以先处理，三天内补办审批手续。修剪时要求美观、适中，应保留主枝不少于3个，主枝长度120厘米。3）绿篱修剪美观整齐，符合几何图形要求(灌木球禁止修平顶)，具有层次感，死株及时清除；月季等花卉，花谢后，及时剪除残花枝。4）草坪修剪及时，高度一致，高度控制在10厘米以下。草地边缘修剪整齐，践踏、损坏及时修复。5.2.3检查标准：未按规定时间进行修剪工作的，一次扣3分以上；不注意安全、安全措施不到位的，一次扣3分以上；修剪效果不美观的，死株未及时清除的，一处扣1分；不遵守劳动纪律，一次扣1分以上。5.2.4注意事项：1）注意安全：修剪时，所有用具、机械必须灵活、牢固，防止发生事故。修剪行道树时注意高压线路，并防止锯落的大枝砸伤行人车辆。2）抹芽除蘖时不能撕裂树皮，以免影响树体生长。3）在住宅区使用割草机等高噪音设备修剪草坪，应避免在住户休息时段操作。4）修剪工具：剪口锋利，修剪病枝后应用灭菌剂（10%新洁尔灭或2%硫酸铜等）处理，然后再修剪其它枝条，以防止交叉感染。修剪下的病虫枝及时收集烧毁。5.3绿化病虫害防治病虫害防治原则：预防为主，综合防治、合理措施、安全用药。5.3.1工作流程：1）为防治绿化病虫害对花草树木的破坏，根据绿环环境特点和病虫害特点，合理选择确定物理、化学或其他方法及其他有效保护手段，因地、因树、因虫（病）制宜，相互协调，有的放矢，以取得防治绿化植物病虫害的最佳效果。2）根据选择使用的防治方法所需要材料，按照防治工作计划和领用规定，领用规范领取所需物品或消杀药品。3）按照防治方案进行防治。当使用化学防治时，按照农药使用说明上的比例准确调配。4）喷药时，喷药应成雾状，做到由内向外，由上到下，附药均匀，喷药范围相互衔接，不得出现空白，做到“枝枝者药，叶叶者药”。5）每次防治工作完成后应由如实填写防治记录，剩余药品或物品要交回。5.3.2工作标准：1）经常巡查绿化物，发生病虫害及时控制，以免破坏园林景观。2）发现病虫害，及时按规定浓度配药防治，不产生药害。3）树木、绿篱无明显的黄叶、焦叶、卷叶、带虫叶、虫网、落叶。4）严格防控美国白蛾疫情，建立疫情防控长效机制，责任到人，紧急时期坚持日排查制度，发现虫情，及时控制。5）喷药时，要注意行人安全，来往车辆人员过多时，暂停喷射；喷药范围内有食物存放，要事先取得联系，待移出或遮盖后，方能进行工作。6）对剩余或洗刷药械的残夜及有毒容器，不准乱倒乱流。7）防治记录要齐全、填写规范，保存完好。8）防治后各种病虫害有明显的控制效果。5.3.3检查标准：未按规定时间和要求进行病虫害工作的，一次扣3分以上；不注意安全、安全措施不到位，未按照规程操作的，一次扣3分以上；防治效果不好，发生病虫害的，严重的扣5分以上，小范围的扣2分以上；不遵守劳动纪律，一次扣1分以上。5.3.4注意事项：5.3.4.1在喷洒农药时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂（药物）。5.3.4.2确保操作人员和他人安全，有切实可行措施不干扰业主或正常生活与工作。5.3.4.3利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒，喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。5.3.4.4在高温期、阴雨天气和大风天气禁止喷施药剂。5.3.4.5节假日，人流高峰期禁止喷施药剂。5.4浇水施肥管理5.4.1工作流程：5.4.1.1根据不同树种、品种以及不同的土质、季节、气候条件、植株大小及不同的生长状况，判断确定是否需要灌水、施肥。5.4.1.2浇水采用胶管引水，要按顺序浇，不要遗留，浇水时不能离开，避免浇水过量，流到花砖和水泥路面。5.4.1.3、新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，应优先保证一次浇透。5.4.1.4浇水应与施肥相结合，做到水肥结合，特别是施化肥的前后，应该浇透水。5.4.2工作标准：1）新植树每年浇灌五次以上，其它树、绿篱二次以上，草坪四次以上；浇水要浇透地表层10厘米以下；遇干旱要及时浇水。每年封冻前(11月)普浇一遍冻水，防干旱、冻伤；来年3月普浇一遍返青水，利于植物返青，生长茂盛。2）新植树木在三年内，要求每年施肥一次，其他树木三年施肥一次，草坪、花卉每年施肥一次。5.4.3检查标准：1）由于浇灌不及时，造成树木、绿篱、花卉生长不良，冻伤，草坪枯黄、枯死，发现一处或一棵扣2分。2）由于施肥不及时，造成树木、绿篱、花卉生长不良，草坪枯黄，发现一处或一棵扣1分。严重的，一处扣2分以上5.4.4注意事项：1）水量要充足、均匀，如若漏水则补浇一次。2）树木因浇水而倾斜，要及时扶正。3）做到地面无径流。4）施肥后必须及时浇水。5）挖掘施肥沟、穴，要尽量少伤树根。6）施肥量应根据树木种类、树龄、生长情况、肥料种类等具体情况而定。7）酸性肥料和碱性肥料不能同时使用。6、本标准为社区管理中心绿化服务基本作业标准，对外开发项目的服务标准可依据服务协议和客户要求在本基本作业标准上做适当调整。7、附件：社区管理中心绿化工作质量标准门卫工岗位作业指导书1、主题内容和适用范围1.1本作业指导书含门卫工岗位能力、岗位职责、工作流程、工作标准和注意事项等方面的内容。1.2本作业指导书适用于社区管理中心所有门卫工岗位。2、岗位职责家属区门卫 2.1.1要有高度的事业心和责任感，忠于职守、严格管理、热情服务，着装整齐、精神振作，佩戴执勤标志，认真填写值班记录，按时交接班。工作期间不许喝酒，不许打扑克下棋玩电脑游戏等与工作无关的事情。2.1.2上班时间不得擅自离岗、脱岗，有事外出只能与同事换班并报领导批准。注意防火、防盗。发现异常及特殊情况及时报告。2.1.3早晚按时开门按时落锁，协助住户照看院内车辆。2.1.4对来访人员要主动询问，严格填写客人登记表。坚持原则，热情大方、礼貌待人，遇事冷静。对外出携带有物资的，须有有关部门的批条和家属随行方可放行；情况不明时，不准将任何财物带出家属院门。禁止闲散人员进入家属区，防止坏人入院盗窃破坏。2.1.5严禁商贩在院内叫卖或门口摆摊，严禁来院内乱发广告传单、乱贴乱画。保证门口进出畅通。文明执勤、以理服人，对影响门口正常秩序的人员，要敢于管理阻止、要有礼貌，防止简单粗暴，对处理不了的事及时向保卫处报告请求增援。2.1.6保持值班室和门口内外的卫生，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班时要及时清点、整理好相关物品。告知遗留事情或特别需要注意的事项。 2.1.7接班后，高度警惕进出院的人员和车辆，负责登记外来人员和车辆，对进出的陌生人员要认真询问并做出相应记录。 2.1.8认真完成领导交办的其它工作任务。办公区门卫2.2.1提高安全防范意识，认真负责，坚守岗位，不得无故离岗、脱岗、空岗。工作期间不许喝酒，不许打扑克下棋玩电脑游戏等与工作无关的事情。2.2.2搞好“三防”（即防火、防盗、防破坏），确保办公区域安全；临时离岗须经批准，凡因擅离职守，造成事故、案件发生，造成单位、个人财产损失的，视情节轻重给予处理。2.2.3严格执行会客登记制度，热情做好内外联络，规范接待操作程序：凡来访者，要事先经电话与有关领导和科室联系并获同意后方可入内。遇到群众来访，应先报告办公室，由办公室负责安排接待，未经允许不得放人进入办公区域。严禁闲散人员进入办公区域。对寻衅闹事、威胁机关安全、扰乱正常办公秩序的人员，应及时采取措施，发现事故隐患应及时处置或报告、报警。对携带公共财产出机关者，没有办公室相应手续一律不准放行。2.2.4门卫实行24小时值班，要认真填写值班日志，做好值班电话记录，特别要记载清楚出入人员的时间、基本情况、携带物品等。2.2.5认真完成中心领导交办的随机工作。幼儿园门卫2.3.1热爱本职工作，具有较强的责任心，对员工和来访人员，接待要热情主动，实事求是对待每个人、每项事。时刻坚守工作岗位，不得无故离岗、脱岗、空岗。工作期间不许喝酒，不许打扑克下棋玩电脑游戏等与工作无关的事情。2.3.2门卫人员应认真对进入幼儿园的外来人员进行检查，对神情异样的外来人员要仔细盘查，严禁其进入园内。2.3.3教职工骑自行车、摩托车出入园时要下车推行，园外的车辆除特殊情况外不得进入幼儿园或在幼儿园停放。为幼儿园送拉货物的车辆应在采买人员的指引下方可入园。 2.3.4进入园内的车辆要谨慎慢行，凡撞坏门，墙等设施，由肇事者或所在单位承担维修费用。任何人都不得翻越破坏园门设施。 2.3.5谢绝外部人员来我园玩耍、散步、锻练、闲逛等。严禁商贩，传推销人员进入幼儿园。 2.3.6幼儿因特殊情况需要接回去或家长送药物给幼儿时，需由教师本人到门卫室确认和登记后准予进入。 2.3.7外来人员进入幼儿园， 须在门卫室进行登记，经允许后方可进入。对拒不进行登记的外来人员或登记内容与事实不符的，幼儿园保卫人员有权拒绝其进入幼儿园。2.3.8保卫人员要加强对带入或带出幼儿园的可疑物品进行盘查，严禁易燃易爆、剧毒、管制刀具等危害物品进入幼儿园。确保师生和幼儿园的人身财产安全。3、岗位安全规定3.1门卫工作制度健全，责任明确。值班室位置适当，视线开阔，墙体、门窗牢固。3.2大门坚固安全，开启灵活，锁定方便。门区有照明设备，便于夜间观察。3.3门卫值班室配备必要的值班用品，防卫器械和消防，应急照明器材。 3.4小区、办公区门卫人员要坚持24小时值班。4、门卫工作质量标准4.1工作流程: 穿戴工作服，佩戴执勤标志; 打扫值班室卫生，整理值班用品; 清扫门卫室外的道路，保证门口畅通无阻，检查电动门运行是否正常; 按规定时间关闭或开启电动门; 认真填写交接班记录和当班记录;做好其他日常工作(包括负责登记外来人员和车辆；发现可疑人员，做好询问工作，劝其离开；发现异常情况及时汇报和处理，消除安全隐患)。家属区门卫4.2.1工作标准：穿戴工作服，佩戴执勤标志，认真填写值班记录，按时交接班。工作期间不许喝酒，不许打扑克下棋玩电脑游戏等与工作无关的事情。上班时间不得擅自离岗、脱岗，有事外出只能与同事换班并报领导批准。严禁商贩在院内叫卖或门口摆摊，严禁来院内乱发广告传单、乱贴乱画。保持值班室和门口内外的卫生和整洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫，门卫室内禁止放置杂物。规范、及时填写各项记录，登记外来人员和车辆，对进出的陌生人员要认真询问 4.2.2检查标准：小区内发生盗窃案件的，发生一起扣2分以上；其他未达到工作标准要求或注意事项的，一次扣1分以上。4.2.3注意事项：按规定时间开关大门，冬季夜23点关闭大门，夏季夜24点关门，冬夏季与集团公司调整冬夏季工作时间同步调整。大门关闭后，出院车辆要主动上前核对行驶证或其他有效证件，注意服务态度。办公区门卫4.2.1工作标准：穿戴工作服，佩戴执勤标志，坚守岗位，不得无故离岗、脱岗、空岗。工作期间不许喝酒，不许打扑克下棋玩电脑游戏等与工作无关的事情。临时离岗须经办公室批准，凡因擅离职守，造成事故、案件发生，造成单位、个人财产损失的，视情节轻重给予处理。做好门前“四包”（即包广场环境清洁卫生、包内外绿化整洁美观、包车辆停放整齐有序、包公物设施完好无损）。严格履行会客登记制度，严禁将危险物品带入院内，来客登记后必须先请示值班领导同意后方可入院会客。门卫实行24小时值班，要认真填写值班日志，做好值班电话记录，特别要记载清楚出入人员的时间、基本情况、携带物品等。 4.2.2检查标准：办公区内发生盗窃案件的，发生一起扣5分以上；其他未达到工作标准要求或注意事项的，一次扣1分以上。4.2.3注意事项：按规定开关大门，禁止送快递，推销人员进入办公区域。幼儿园门卫4.2.1工作标准：穿戴工作服，佩戴执勤标志，坚守工作岗位，不得无故离岗、脱岗、空岗。工作期间不许喝酒，不许打扑克下棋玩电脑游戏等与工作无关的事情。严禁商贩，传推销人员进入幼儿园。幼儿因特殊情况需要接回去或家长送药物给幼儿时，需由教师本人到门卫室确认和登记后准予进入。加强对带入或带出幼儿园的可疑物品进行盘查，严禁易燃易爆、剧毒、管制刀具等危害物品进入幼儿园。 4.2.2检查标准：未按规定，关闭、开启大门的，发生一起扣3