绍兴市烟草专卖局公司客户经理职业生涯发展规划方案.doc

绍兴烟草客户经理职业生涯发展规划方案基于绍兴烟草系统员工动态管理制度，为客户经理岗位员工制定职业生涯发展规划，旨在为客户经理岗位员工在绍兴烟草系统内部的发展进行全程导航。 本方案适用绍兴烟草系统客户经理岗位员工。一、专业职级现客户经理岗位员工统称为员级客户经理，在此基础上根据客户经理个人职业技能综合水平的高低，由低到高依次被评聘为：初级客户经理、中级客户经理和高级客户经理。客户经理专业职级与员工档位对应如下：其中员级（无职级客户经理）：10-9档；初级客户经理：9-7档；中级客户经理：8-4档；高级客户经理：5-1档。如下所示：客户经理职业通道示意图专业职级7894567812345职层初级客户经理中级客户经理高级客户经理910员级客户经理 说明：1、纵向为档位发展，由下到上逐级升高，主要通过年度员工动态考核控制。2、横向为专业职级发展，由左至右逐级升高，主要通过专业资质评聘控制。3、档位低于9档的不予申报初级客户经理，档位低于8档的不予申报中级客户经理，档位低于5档的不予申报高级客户经理。4、客户经理岗位员工从9档升8档，必须首先获得初级客户经理职级的资格；7档升6档，必须获得中级客户经理专业职级资格；4档升3档需要获得高级客户经理专业职级资格。 二、申报条件符合以下条件可相应申请初、中、高级客户经理（另有规定除外）：初级客户经理：u 一年（含）以上卷烟营销工作，9档（含）以上员工； u 高中（职高、中专）或以上学历；u 完成公司规定的培训内容，并通过相关考试合格； u 具有独立开展岗位工作的能力和一定的市场分析能力；u 掌握一定的营销理论知识和客户服务知识；u 上年度动态考核排名需在本岗位前70%以内。中级客户经理：u 两年（含）以上卷烟营销工作经验并取得初级客户经理资格满一年，8档（含）以上员工；u 大专（营销专业中专）或以上学历；u 完成公司规定的培训内容，并通过相关考试合格；u 具备丰富的卷烟营销和客户关系管理经验，有较强的市场分析能力，对新情况、新问题有较强的研究和解决能力，具备区域客户规划能力；u 具有一定的带教能力，能独立指导初级客户经理开展工作；u 初级客户经理任职期间，在行业内省级或省级以上刊物单独署名或作为第一作者，公开发表本岗位业务论文1篇以上；u 上年度动态考核排名在本岗位前60%以内。高级客户经理：u 五年（含）以上的卷烟市场营销经验并取得中级客户经理资格满两年，5档（含）以上员工；u 本科(营销专业大专)或以上学历；u 完成公司规定的培训内容，并通过考试合格；u 具备较丰富的营销专业理论知识和较高的政策水平；u 能对市场情况进行前瞻性分析研究，对营销工作进行整体规划，对大客户和渠道进行有效管理；u 能独立开展对客户经理业务知识和专业技能的系统培训；u 在中级客户经理任职期间，在行业内国家级刊物上单独署名或作为第一作者，公开发表本专业调研论文1篇以上，或专业调研论文获省局级奖项；u 上年度动态考核排名需在本岗位前50%以内。三、相关待遇被聘用的客户经理，可在岗位系数、档位系数的基础上享受对应的专业职级系数：u 初级客户经理职级系数为1.05；u 中级客户经理职级系数等于或略低于直接上级的职务系数（各县公司可根据实际情况进行设定）；u 高级客户经理职级系数等于中层副职的职务系数。四、评聘流程各级客户经理实行评聘制。每年动态考核结束后，由客户经理个人申报，各级公司根据权限组织审核。其中初级客户经理由县级公司组织评审，中级客户经理由分公司组织评审，高级客户经理报省局公司评审。程序如下：申请人将填写好的申报材料上报人劳部门。申报材料内容包括：客户经理职级申报表、业务工作总结、各种证书原件及复印件、已发表论文原件及复印件。人劳部门对申请人的申报材料等进行审核，并确定符合申报条件的人员。按评审权限，公司组织评审小组进行评审：在查阅申请人申报材料并展开讨论的基础上，进行无记名投票表决，三分之二评审小组成员同意为通过。（如有需要，评审小组可对申请人进行面试。） 公司经理室对评审小组通过的客户经理专业职级资格予以确认。公司根据工作需要对客户经理进行聘任。初级客户经理聘期为一年，中级客户经理两年，高级客户经理三年。五、其他如客户经理违反公司规章制度，受到行政处分，当年无资格申报专业职级。取得专业职级资格但未被聘用者，中级以下专业职级资格保留三年，高级保留五年。聘任期内客户经理因员工动态考核退档，档位低于当前专业职级的档位下限，只能享受下一职级系数。客户经理调