知名公司沟通渠道搜集及建议.ppt

知名公司沟通渠道搜集及建议,大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语言沟通上出了点问题。比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻花满拧。但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。,传统与现代结合 Open Door政策 无边界 员工大会 CEO民意调查 群策群力 CEO的e-mail,GE的沟通渠道,电子商务为日常的沟通带来了便捷，但传统的沟通渠道并没有因为科技手段的创新而落伍，在GE，传统与现代的沟通渠道在这里交映成趣:网上交流、电话交流、面对面交流、便笺式交流、圆桌会议、全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方式也每天都在进行。,GE的沟通渠道,传统与现代结合,Open Door就是所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何在任何时候员工都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。,GE的沟通渠道,Open Door政策,GE很大，13个业务集团，1300多亿美元的营业额，几十万员工。但GE要求员工不要认为自己很大，不为规模所累，而应该是一家反应敏捷的小公司。在“无边界行为”理念下，GE打破13大业务集团的界限，广泛地进行横向交流。,GE的沟通渠道,无边界,GE定期举行员工大会，通过卫星直播、网上直播等方式进行。如网上直播，每隔1-2个月就进行一次，针对不同的问题，在不同的地区或在全球范围进行。 GE还经常召开不定期的员工大会。GE全球的CEO或13个业务集团的CEO以及其他高层领导到中国访问时，公司都会特别安排员工与他们进行面对面的交流，这是一种很难得的沟通机会，员工可以把自己的想法直接告诉公司的高层。,GE的沟通渠道,员工大会,CEO民意调查是GE CEO了解全球员工想法的一种非常重要的沟通方式。该民意调查每年进行一次，通过第三方的专业的咨询公司，设计专门的问卷，面向全球员工展开调查。 问题如： -是否喜欢GE的价值观 -怎样看待正在实施的六个西格玛 -对现在的工作是否满意 CEO民意调查在不记名的情况下进行，所有员工可以毫无顾忌地谈出自己的意见与建议。,GE的沟通渠道,杰克韦尔奇在克劳顿与学员的课堂交流方式启发了他自己，他决定在整个GE推行“群策群力”计划。 “群策群力”的运作方式是员工的一种座谈会，邀请GE大约几十名到100名员工参加，GE聘请公司外部的专业人员如大学教授来启发和引导员工进行讨论，而员工的上司并不在场。,GE的沟通渠道,群策群力,CEO的电子邮件，得益于电子商务的便捷，GE的CEO，过去是杰克韦尔奇，现在是杰夫伊梅尔特都会经常给全球员工发电子邮件，告诉大家公司业务的变化等情况，与员工分享他们的体验。,GE的沟通渠道,CEO的e-mail,1、（上级经理）门户开放 2、吹风会 3、我与总经理有个约会、高管“面对面” 4、员工关系专员 5、职委会 6、工作面谈 7、工作讨论和会议 8、Email给任何人 9、网上论坛 10、职员申诉通道 11、员工满意度调查 12、公司的信息发布渠道,万科的12条沟通渠道,1、（上级经理）门户开放 公司倡议所有经理人员都主动敞开自己的办公室大门，让职员可以轻松走进。,万科的12条沟通渠道,2、吹风会 给予职员更多的知情权,万科的12条沟通渠道,3、我与总经理有个约会 如职员需要与集团公司高层领导单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请,4、员工关系专员 保证在正常工作日36小时内有答复，并为职员的身份保密。,5、职委会 代表全体职员利益并为之服务的机构 基本职能是参与、沟通、监督,万科的12条沟通渠道,6、工作面谈 新职员转正 职员调薪或岗位变动 进行工作评估 职业发展承诺 职员提出辞职等,万科的12条沟通渠道,7、（共同制定目标、愿景共享的） 工作讨论和会议 提倡团队工作模式 管理者在制定目标的时候倾听团队的意见，共同 分享愿景,万科的12条沟通渠道,8、Email给任何人 当面对面的交流不适合时，职员可以采取发送邮件的方式,万科的12条沟通渠道,电子邮件应该简洁明了，并应只发给真正需要联系的人员！,9、BBS网上论坛 通过网络，与员工形成互动交流 （BBS：管理e线）,万科的12条沟通渠道,10、职员申诉通道 （1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉 （2）职委会 （3）直接向集团总经理或董事长申诉 从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，可以使用,万科的12条沟通渠道,不受理匿名申诉！,11、员工满意度调查 定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见 职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须任何顾虑,万科的12条沟通渠道,12、公司的信息发布渠道,万科的12条沟通渠道,网站 周刊 业务简报 公告板,1与高层管理人员面谈 2Round Table 3Speak UP 4直言不讳 5员工意见调查 6门户开放 7来自人力资源部的信息,IBM的多渠道沟通,这是一种“一对一”的沟通方式。IBM的高层经理将了解员工对工作是否满意，聆听他们对自己的上司、自己的职业发展的想法：这种谈话制度是一层层进行的，会普及到公司所有的员工。通过这条渠道，IBM会及时了解员工的想法，帮助员工解决遇到的问题，让每一名员工感受到来自公司的关心。,与高层管理人员面谈,IBM的多渠道沟通,Round Table是一种多人沟通，召集不同部门的若干员工与总经理座谈，交流公司的发展信息，提出相关建议与意见。,Round Table,IBM的多渠道沟通,在IBM全球每一个办公室里，都设有一个“Speak Up”的箱子，那是一只意见箱，能够开启这只箱子锁的是人力资源部门的高级经理，而信件会呈交给各地区的总经理甚至更高层。也就是说，IBM各分公司的员工，都可以把自己的想法直接交给“Speak Up”，将意见与建议直接反馈到公司的高级管理层，可以是地区总经理、大中华区总裁、亚太区总裁，甚至是公司总部的CEO。公司会派高层人员及时、妥善处理相关问题。,Speak UP,IBM的多渠道沟通,在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会到达全球总裁的信箱里，这可以使员工在毫不牵涉其直属经理的情况下直接获得高层领导对员工关心问题的答复。在中国，大中华区原总裁周伟焜设有一个专门的电子信箱Tell Henry(Henry是周伟焜的英文名)，只有他本人才能收读邮件，员工都可以给他写信。,直言不讳,IBM的多渠道沟通,IBM通过“员工意见调查”来了解员工的意见，不同于许多500强著名公司，IBM的员工意见调查通过公司内部专门的机构来完成，并坚信IBM的企业文化能够保证调查的客观、保密与公正。,员工意见调查,IBM的多渠道沟通,员工可以通过Open-door向各部门主管、公司的人事经理、总经理或任何总部代表申诉，员工的申诉会得到上级的充分重视，上级会付诸细致的调查，并切实解决员工提出的问题。,门户开放,IBM的多渠道沟通,IBM的人力资源部门会及时主动通过电子邮件等方式向公司每一名员工发布信息。内容涉及公司的发展动态、重大事件，以及与员工工作与生活密切相关的信息。,IBM的多渠道沟通,来自人力资源部的信息,开辟邮件沟通渠道 定期的例会 填写问卷调查表 利用网络沟通 开设意见箱 业余活动 员工座谈会 橱窗展示,提出的建议,开辟邮件沟通渠道 对员工公布公司高层和各个部门负责人的邮箱，请大家通过邮件提供合理建议。 或者开设一个公共邮箱，指派专人负责，处理大家提出的建议。,提出的建议,各部门内部通过定期的例会、交谈、布置工作等方面进行沟通 各个部门可以将例会定期，这样不会因为繁忙的工作而忽视与员工之间交流，也可以及时了解部门最新的情况及各个方面的问题，便于提高工作效率，加强沟通。,提出的建议,组织填写问卷调查表 不定期的发放无记名式或实名制的问卷调查表，系统的收集员工的建议意见，对提出意见的员工给予奖励，对所提意见作出公正、客观的处理。,提出的建议,利用网络沟通 在公司的主页上随时公布企业的各种信息并设立意见箱 根据实际情况，建立一个类似BBS的内部交流网站，让员工在网络中交流意见,提出的建议,开设意见箱 在公司合适的地方放上意见箱，由专人负责，定期处理员工的意见,提出的建议,在业余活动中的沟通 组织开展形式多样的文体活动，丰富员工的业余文化活动。比如：文艺晚会、拔河、篮球、足球、羽毛球比赛等，为领导和员工构筑轻松的交流渠道。,提出的建议,召开员工座谈会 不定期举办员工座