园区综合巡查规程.doc

园区综合巡查管理工作操作流程1.0 目的1.1 为了规范园区综合巡查管理，保障小区设施设备的正常使用，特制定本规程。2.0 适用范围2.1 适用于园区日常巡查服务工作。3.0 定义(无)4.0 职责4.1 客户服务部片区管家负责对所管辖片区的安全、设施设备、清洁、绿化等进行日常巡查。5.0 程序要点5.1 治安防范：5.1.1 检查小区各通道铁门能否正常使用；5.1.2 检查监控系统的运行情况；5.1.3 检查围墙红外防盗监控设备的运行情况，并检查岗位到位时间是否符合要求；5.1.4 检查区内外来人员进、出活动情况。5.2 公共设施设备运行及完好状况：5.2.1 检查电房、配电箱标识有否破旧或脱落，门锁是否完好及紧闭；5.2.2 检查防盗对讲系统及防盗门能否正常运行；5.2.3 检查儿童娱乐设施及各类健身器材是否完好，有无安全隐患；5.2.4 检查路牌、标识、警示牌是否完好；5.2.5 检查各类雨、污水井盖及地漏是否齐全、完好，路灯是否可以正常使用；5.2.6 检查各类水池及喷泉是否可以正常运转（要求：星期六、日及节假日时开放时间上午9：0012：00，下午14：0018：00，池面必须长期保持无死鱼、杂物及落叶，池水保持清澈）；5.2.7 检查各类木制品是否脱漆，铁制品是否生锈；5.2.8检查通告栏外标识是否完好，栏内的通知是否张贴有序，需整齐平整，纸张无损坏，内容无过期（要求：到期通知须及时取出，脱落标识需立即修补）；5.3 道路及交通情况：5.3.1检查路面有否坑哇、断裂、下沉等现象；5.3.2 检查交通指示牌是否齐全，内容是否清晰；5.3.3 检查道路有否乱堆乱放，车辆是否按位停放；5.3.4 检查商铺经营有否占用公共路面，门前清洁是否达标；5.4 清洁卫生状况：5.4.1 检查公共区域有无乱张贴；横幅悬挂是否经过审批，悬挂位置是否合理，悬挂标准是否达标；5.4.2 检查地面有无烟头、纸屑、落叶、沙土、积水、杂物等；5.4.3 检查公共座椅摆放是否整齐、干净，有无损坏，外表有无脱漆；5.4.4 检查垃圾筒摆放是否整齐，内外卫生是否干净；5.4.5 检查路灯罩内外干净，灯体是否稳固，灯杆部位有否张贴物，表面油漆有否脱落或损坏，编号是否清晰；5.5 园林绿化养护情况：5.5.1 检查树木是否有枯死；5.5.2 检查树木长势是否旺盛；5.5.3 检查枯死的植物挖走后有无及时补种；5.5.4 检查绿化是否有裸露黄土；5.5.5 检查草地及花丛中有否堆放任何杂物，人员有无践踏草地情况；5.5.6 检查植物有无害虫；5.6 二次装修监管：5.6.1检查施工内容是否与施工许可证审批内容相符，有否未申报项目； 5.6.2 检查施工单元有否乱搭、乱建等违章施工；5.6.3 检查施工单元有否存在偷水、电或私自接水、电、煤气的现象；5.6.4 检查装修材料有否在公共区域内乱堆乱放；5.6.5 检查装修垃圾是否及时清理；5.6.6 检查施工现场消防器材配备情况，是否有效及是否存在安全隐患；5.6.9 检查装修人员有否按要求佩带出入证；5.6.10 检查施工是否按规定时间进行（要求：周一周五上午8：0012：00，下午14：0018：00内；周六、日上午9：0012：00，下午14：3018：00）。5.7 楼梯间的巡查：5.7.1 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门窗是否处于完好状态；5.7.2 检查公共电表箱是否关闭，表箱上的玻璃是否完好，有没有破损的现象；5.7.3 检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落现象，地面砖是否完整无损；5.7.4 检查消防设备是否标识完好、配件齐全，灭火器是否有过期、失效或缺少的现象；5.7.5 检查楼道内是否有堆放垃圾及杂物的现象，如：自行车、鞋柜、垃圾铲、拖把、扫把等杂物；5.7.6 检查逃生天台是否可以随手打开（严禁上锁），有无占用逃生天台的现象；如有，请及时与业主做好解释工作或通知相关责任部门前来处理。5.7.7 检查天台避雷针是否完好，雨水管是否畅通；如有，请及时通知维修管理部派人处理。5.7.8 检查业户有否饲养家禽家畜的现象；5.7.9 检查有否损坏公共设施、制造噪音、污染环境、高空抛物的现象；5.7.10 检查梯道公共卫生状况是否良好；5.7.11检查防火门是否关闭，消防安全疏散批示灯是否完好，消防疏散通道是否有堵塞，消防报警设施是否完好。如有，请及时通知安全管理部责任人派员处理。5.8 电梯的巡查：5.8.1 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常的响动；5.8.2 检查电梯按钮等配件是否完好；5.8.3 检查电梯内照明灯是否正常；5.8.4 检查梯内卫生状况是否良好；5.8.5检查梯内通风效果是否良好。5.9 停车场、车库的巡查：5.9.1检查车辆是否停放整齐，是否存在乱停乱放的现象；5.9.2 检查停放的车辆是否有损坏的现象；5.9.3 检查各种标示牌是否齐全；5.9.4 检查车库内的照明设施是否正常；5.9.5 检查是否配备消防设施，是否可以正常使用；5.9.4 检查卫生状况是否良好。5.10 房屋外立面的巡查：5.10.1 检查外立面是否整齐干净，是否有污圬；5.10.2 检查房屋公共外墙是否有开裂；5.10.3 检查空调是否安装在相应的空调预留位内；5.10.4 检查空调滴水管是否安装在下水管内；5.10.5 检查露台的雨蓬颜色及大小是否一致；5.10.6 检查阳台是否存在乱晒衣物的现象。5.11 商铺的巡查：5.11.1 检查商铺门口是否有乱堆放及乱张贴的现象；5.11.2 检查商铺门前是否乱停、乱放车辆；5.11.3 检查商铺垃圾是否乱堆、乱放。5.12 样板房的巡查：5.12.1检查家俱是否摆放整齐、干净、无损坏；5.12.2 检查所有电灯、电器等设备是否正常使用、无损坏现象；5.12.3 检查室内植物生长是否茂盛，饰品有无丢失及损坏的现象。5.13 空置房屋的巡查：5.13.1 原则上客户服务部及安全管理部每7天各巡查一次，如遇台风暴雨期间，需及时巡查。5.13.2检查房屋是否存在质量问题；5.13.3 检查维修是否及时完成；5.13.4 检查水、电、门窗是否全部关闭；5.13.5 检查清洁卫生状况是否良好；5.13.6 定期开窗通风透气，保持室内空气畅通。5.14 巡查频度要求：5.14.1 片区管家应每日对责任区域进行巡查，其中：a. 对装修单元的巡查，至少每天一次；b. 对空置房的巡查，至少每周一次。c. 对公共区域、车库、天台等的巡查，至少应每2天一次，每周巡查覆盖整个责任区域。5.14.2部门主管每周对园区进行巡查不少于三次，其中: a.抽查正在施工装修的3处工地，抽查1015份投诉处理、回访记录、巡视记录等质量记录。 b.抽查35名片区管家，仪容仪表、文明用语，工作流程的掌握。 c.清洁绿化方面：室内抽查5个单元外的公共区域，室外抽查5处关键点，35个垃圾桶、区间道路路面卫生情况，抽查区内35处的绿地拔除杂草是否及时。 d.抽查楼层设备维护情况。15%的路灯、12%的楼道、走廊灯。e. 每周抽查回访业户2-3户，询问对各项服务的满意情况。5.14.3部门经理每周对园区进行巡查不少于两次，其中： a.抽查正在施工装修的2处工地，510份投诉处理、回访记录、巡视记录等质量记录。 b.抽查23名片区管家，1名部门主管工作流程的掌握。 c.抽查