时空ccerp服务器客户端用户操作手册大全.doc

前 言 CCERP（ China Currency Enterprise Resource Planning）中国流通企业资源计划管理系统，是北京时空公司在十数年调研、收集、归纳、提炼国内流通企业管理情报资料的基础上，吸取ERP、SCM、CRM、SEM、EIP理论中的精髓而研发的针对中国流通企业的专业管理理论。时空CCERP是一套面向中国流通企业（也可称为”商贸企业”）的应用管理软件平台，涵盖了流通企业经营中的业务职能、财务职能、人事管理职能、日常办公职能和决策支持职能，等等。CCERP下设十八个子系统：系统资源管理系统（核心）、采购管理系统、销售管理系统、库存管理系统、连锁配送管理系统、零售收款管理系统、分店管理系统、配送中心管理系统、物流运输管理系统、人力资源管理系统、企业硬件资源管理系统（固定资产管理）、费用报销管理系统、客户关系管理系统、网上交易系统、办公管理系统、售后服务管理系统、无线呼唤中心、远程查询系统。 本用户操作手册是在完全基于时空CCERP的各个子系统及功能模块提供给用户的完全操作指导。用户在启用时空CCERP管理系统前，须仔细阅读本操作手册，了解各个子系统、各模块及功能情况，并在产品提供商的指导下进行。 北京时空超越科技有限公司致各时空软件用户：请严格遵照本用户操作手册使用，对于因违反操作流程和规范所导致的系统问题，要求时空超越公司提供的任何相关的服务和支持，不列入产品售后服务的免费服务范畴。 对于用户在实际系统操作中所遇到,本操作手册中未有涉及的相关操作，请与北京时空超越公司技术部取得联系，获得相应解决办法及操作指导。 目录前 言1第一部分 安装说明5第一章 概述5第二章 环境准备71服务器端安装要求71.1.1硬件环境72.1.2软件环境72户端安装要求73.2.1硬件环境74.2.2软件环境8第三章 CCERP服务器端安装81安装前检查82开始安装93程序卸载144配置151.4.1Web服务参数修改152.4.2服务控制台参数163.4.3金/银卡安装说明165参见问题171.5.1问题一17第四章 CCERP客户端安装171安装前检查172参数配置181.2.1客户端配置参数182.2.2 BDE参数修改183.2.3 ODBC参数修改193参见问题211.3.1快捷方式的修改212.3.2 IE安全性问题22第五章 附录一：添加Web快捷方式221方法一222方法二23第二部分 名词解释24第一章单据中出现的名词24第二章账页查询中出现的名词26第三章零售中出现的名词26第四章成本核算方法27第三部分 通用操作说明27第一章 热键及快捷键27第二章 单据菜单功能28第三章 右键操作说明311单据右键操作312查询右键操作32第四部分 业务流程图33第一章 采购业务流程图331、1 采购入库331、2 采购退出33第二章 销售业务流程图341、1 销售出库341、2 销售退回34第三章外调业务流程图351、1外调出库流程351、2 外调退回流程35第四章库存管理流程图351、1 养护流程351、2停售流程36第五部分 业务单据操作37第一章 采购单据操作371采购合同（101）372采购合同审核393来货通知单（112）404来货验收(123)415采购入库记账（116）426采购退出单申请 （122）437购进退出申请单审核448采购退出开票（114）469购进退出开票审核4710购进退出复核4811购进退出记账 （118）4912采购退补价开票4913采购退补价执行 （117）5014采购付款单5115采购勾兑付款冲红54第二章 销售单据操作551销售订单 （210）552销售开票单（212）563立体库配货单打印584销售开票结算单（219）585销售出库记账 （216）596销售退回申请 （222）597销售退回申请单审核618销售退回开票 （214）629销售退回开票结算 （219）6310销售退回入库 （218）6411销售退补价开票（213）6512销售退补价审批执行（217）6513销售勾兑收款6614销售勾对结算单冲红68第三章 连锁业务691外调出库开票(424)692立体库配货单打印703外调出库开票结算(J60)704外调出库记账（426）715总部外调出库单下发门店716外调退回开票单(433)727外调退回开票结算（J60）738外调退回验收（441）749外调退回入库记账（434）74第四章 库存管理741系统盘点流程7411准备盘点表7512录入实盘数据7513盘点审核7714 盘点记账782移库流程783损溢流程7931商品报损报溢开票（315）7932商品报损报溢开票审核7933商品报损报溢执行（316）80第五章 质量管理811养护流程8111重点品种确定表(693)8112库存药品养护登记(692)812可见异物检查登记(615)823停售管理8231药品质量复检报告(604)8232药品停售通知(320)8333药品处理通知单审核834不合格品管理8341不合格品报损登记(691)8342不合格品报损审批84第六章 财务管理841采购流程8411采购发票登记8412采购发票作废8413采购退补价开票8514采购退补价审核执行(117)8515采购勾兑付款(125)8616采购付款单冲红862销售流程8721 销售发票登记8722 销售发票作废8823 销售退补价开票(213)8824 销售退补价审核执行(217)8925 销售勾兑收款(225)8926 销售勾兑收款冲红89第七章 决策支持891 门店综合比较分析892 客户销售排行903 品种销售排行（业务）904 品种销售排行（财务）905 往来单位应收账龄分析906 当日进销存报表907 当日销售报表908 当日成本利润表909 当日无销售商品查询9110 时间段内未销售品种9111 本期进销存报表9112 本期成本利润表9113 本期无销售商品报表9214 经营快照9315 销售排行榜9316 经营总况查询9417 经营历程分析9518 库存结构分析9519 商品占压分析9620 商品单品分析9721 销售状态分析9722 同期比较分析9823 业务员业绩分析9824 部门计划执行状况9925 商品ABC分析100第八章 资质管理1001 首营品种1001.1 首营品种登记J051011.2 首营品种审批表1022 首营企业1032.1 首营企业资料登记J011032.1 首营企业审核1033 客户资质1043.1客户资质登记J101043.2客户资质审批105第一部分 安装说明第一章 概述首先，非常感谢您安装并使用北京时空超越新技术有限公司的产品，即CCERP（中国流通企业资源计划）管理系统！您将在以下安装说明的指导下进行安装，在安装的过程中如果您遇到一些问题而使您不能顺利进行安装时，请您拔打时空超越的咨询服务电话，时空超越的每一个员工都有义务为您提供热情周到的服务，并指导您进行安装，以确保您正确的完成安装过程并进行使用。CCERP（中国流通企业资源计划）管理系统的产品安装分为：服务器端安装和客户端安装两个部分。服务器端在每个店铺/分店中只需要安装一套，客户端安装可以在安装在每个CCERP产品操作人员计算机上。举例：一家企业，规划五个站点的局域网，那么在进行CCERP的产品安装时，只需在服务器上安装一次服务端，每个工作站安装一次客户端即可（即安装四次客户端）。CCERP服务器端安装内容包括： CCERP数据库初始化安装； Web应用服务； 服务控制台服务。CCERP客户端安装内容包括： CCERP供应链管理系统； 财务系统； 系统控制台等。名词解释:下面就本安装说明涉及到的一些名词加以解释：n 服务控制台：是一个服务管理程序，它提供一个服务管理的外壳和日志的管理，为各个不同的服务（如短信服务、许可认证服务、计划任务服务等等）提供一个统一的管理平台。n 系统控制台：集中控制和管理各系统执行的操作平台；其三大职能包括：系统控制、系统维护、系统二次开发。n 金卡/银卡：北京时空超越科技有限对产品进行注册以及站点数控制的加密卡，金卡适用于CCERP的所有产品模块，银卡仅适用于独立店铺系统。n WEB服务：通过Internet/局域网发布信息，接收并处理用户输入信息的远程服务。n TOMCAT：是使用最为广泛Web服务器。n BDE：Borland Database Engine，为Borland公司提供的数据库连接库，通过BDE应用程序可以访问大多数数据库系统。n ODBC：Open Database Connectivity，开放式数据库连接，通过ODBC应用程序可以访问大多数数据库系统，功能与BDE类似，当BDE是Borland公司提供的，而ODBC是一个开放的标准。第二章 环境准备1 服务器端安装要求1. 1.1硬件环境n 硬盘空间：1G以上；n 内存：256M以上；n CPU：PIII500以上；n 有空闲的USB接口（如果需要正式注册的话）。n 金卡/银卡（如果需要正式注册的话）2. 1.2软件环境n 操作系统：Windows NT 4.0 + SP4 / Windows 2000系列/Windows XPn 浏览器：IE浏览器 5.0以上n 数据库：Microsoft SQL Server 2000 （必须先安装好SQL Server）如果你想安装服务器端，而不需要安装客户端，可以跳过以下章节直接跳到CCERP服务器端安装 章节。2 客户端安装要求3. 2.1硬件环境n 硬盘空间：200M以上；n 内存：128M以上； n CPU：PIII 500以上。4. 2.2软件环境n 操作系统：Windows 98/ Windows Me/Windows 2000系列/Windows XPn 浏览器：IE浏览器6.0以上特别说明：如果用户不需要使用供应链管理系统、财务系统和系统控制台，而只需要通过IE浏览器访问OA、人事、工作流等系统，则只需要自行安装IE 6.0即可，不需要客户端程序。如果你只想安装CCERP客户端，可以跳过以下章节直接跳到CCERP客户端安装 章节。第三章 CCERP服务器端安装1 安装前检查1 在确保已经满足“服务器安装要求”之后，还需要检查一下当前的软件运行环境：2 SQL Server是否已经存在SKMaster数据库 和ST_CCERP数据库，如果已经存在，请确保是否为需要保留的数据库，如果不是，请先进入SQL Server的企业管理器，删除这两个数据库。检查方法是：“程序” “MICROSOFT SQL SERVER”3 “ 企业管理器” “数据库”，在打开数据库后，在数据库列表中查找SKMaster和ST_CCERP两个数据库。如下图：4 进制5 请确认已经停止了IIS的“World Wide Web Publishing Service”服务。检查方法是：打开“控制面板” “管理工具” “服务”，在打开的“服务”窗口右边的列表中查找“World Wide Web Publishing Service”，如果有，双击该项，弹出的窗口如下图：点击“停止”按钮停止该服务。将启动类型改为：手动67 然后点“确定”按钮退出。8 检查当前登录的用户是否具有管理员的权限，如果不是，请以管理员身份登录。9 检查是否安装了网络防火墙软件，如果安装了，请系统管理员打开TCP/IP的1009端口和1433端口。10 请检查已经安装了网卡并且网络畅通，并检查是否安装了TCP/IP网络协议，没有，则必须安装该网络协议。安装了该网络协议后，请正确设置IP地址信息（请询问系统管理员）11 如果带有金卡/银卡需要安装，可以在产品安装前将卡插入USB接口，操作系统会提示你安装产品驱动，这时候取消安装驱动程序就可以了，产品安装时，会自动安装金卡/银卡的驱动程序，等到产品安装完毕，该卡就可以正常使用了。2 开始安装12 现在可以开始安装。其主要安装过程如下所示。13 首先点击安装程序下setup.exe文件，会出现以下界面：14 点击“下一步”按钮，会出现如下界面：15 该界面显示的时空公司软件安装的许可证协议，如果想成功的进行程序的安装，必须点击“是”按钮，点击该按钮后，安装程序会出现以下界面：16 该页主要是对CCERP管理系统做一个详细的说明，用户可以通过该界面了解CCERP的组成、特点、应用范围等，点击“下一步”按钮：17 用户姓名指的是本机的用户名，可以更改，也可以不改，如果此机器固定为某一个人使用，则在此程序的使用者选项中点击“仅限本人”，否则请选择“使用本机的任何人”选项，点击下一步，出现以下界面：18 系统会提示一个缺省的安装目录，安装人员可以根据自己机器硬盘空间的安排，通过浏览按钮来选择不同的路径进行安装，确定路径以后点击“下一步”19 完全安装（默认）：完全安装所有的服务，如果没有特殊的需求，请选择此项。20 自定义安装：自定义安装是用户可以根据自己的实际需要选择所要安装的各个平台，注意如果用户为连锁总部安装，需要手工选中数据导入服务项，否则系统不会自动安装，其界面如图所示：21 点击下一步，系统继续进行安装：22 参数设置界面中提供系统的一些重要的参数设置项，这些参数至关重要，请认真填写。其中主要参数说明如下：23 本店标识：本店标识在数据导入服务的时候用到，因此，如果选择安装了数据导入服务（一般情况是连锁店铺总部），则一定要设置本店标识。否则，可以不需要配置。该参数也可以进入服务控制台后进入“参数设置”中修改。本店标识或者为空（独立店铺）；或者为是3个字符长的字符串（第一个字符必须是字母）。24 创建数据库：“安装主账套数据库”的CheckBox（复选框），一旦选择了该项，将会在本机的SQL Server数据库中安装skmaster数据库以及st_ccerp数据库。如果本机没有安装SQL Server，将会提示“无法建立数据库连接”等错误，所以一定要确保本机已经安装了SQL Server并且启动了SQL Server服务。25 数据库服务器名：该名指的是服务器名，即安装该程序的计算机名。默认为localhost，并且不能修改。26 数据库文件存放路径：该路径为安装过程中新建立的数据库文件的存放地址，可以选择SQL Server系统的默认Data路径：C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLData，也可以设置别的路径。（建议把该路径指定到一个硬盘空间能够满足CCERP系统空间要求的路径。）27 数据库文件存放路径：CCERP Web服务（包括安装jdk1.4、Tomcat以及CCERP服务等），将安装在该目录下。默认为C:SKWebService，用户可以自己修改该项，指定为其他的目录。28 安装卡驱动：为安装提供的金/银卡的驱动程序，29 *以上项都有默认值，使用这些默认值就可以正常安装。30 设置好以上参数后，点击“下一步”按钮，进入以下界面：31 点击“下一步”按钮，继续进行安装32 如果该程序不是第一次安装，是卸载后的第二次安装，并且没有手动删除skmaster和st_ccerp数据库，则安装系统会进行检测并提示是否恢复原来的数据库模板，一般情况点击“取消”按钮后，系统会继续安装，等待一会后系统会提示安装完毕。33 点击“完成”后，服务器端的安装结束。3 程序卸载在安装完CCERP的服务端后，可能由于某种原因需要重新安装，这个时候可以进行程序的卸载操作。卸载前的准备工作：l 请确保Tomcat服务已经关闭（关闭Tomcat 命令行窗口）。l 请确保服务控制台程序已经关闭。（请检查右下角是否有服务控制台图标，有则说明没有正确关闭服务控制台程序）。然后，请进入“控制面板”- “添加删除子程序”来进行删除（请不要自己手动通过删除目录的形式来删除安装后的程序，否则会导致无法正确卸载）。在添加删除子程序中，选中“CCERP 服务”，点击“更改/删除”按钮后程序出现以下界面：选择“删除所有的已安装功能”，点击“下一步”后系统会自动进行程序删除。卸载完毕后，可以将SQL server中的安装时产生的两个数据库SKMaster和st_ccerp删除，也可不删除。下次重新安装时系统会提示覆盖。4 配置1. 4.1Web服务参数修改一般情况下，Web服务在服务器安装完成后即可正常使用。在某些特殊情况下，例如Web服务器迁移到其他的计算机或者数据库服务器连接用户名密码改变等，则需要手动修改Web服务器的参数。默认情况下，Web服务内容将安装在下，Web服务的配置参数在：C:SKWebServiceTomcatwebappsrootC:SKWebServiceTomcatwebappsrootWEB-INFOperties文件中。该配置文件为一个文本文件，用记事本打开即可修改。示例如下：driver=com.inet.tds.TdsDriver （不能修改）ccerp.url=jdbc:inetdae7:localhost:1433?charset=gbk&database=st_ccerpccerp.user=sa数据库登录用户名ccerp.password=数据库登录密码ccerp.maxconn=100ccerp.normalconn=2conntimeout=3000数据库连接超时，默认为3000毫秒（也就是3秒），此项可以根据用户的网络环境而设定debug=falsemailhome= C:/SKWebService/mailhomepagesize=15addresssize=10其中主要的需要修改的参数部分就是：ccerp.url=jdbc:inetdae7:localhost:1433?charset=gbk&database=st_ccerp其格式如下：ccerp.url=jdbc:inetdae7:数据库服务器名称:数据库端口号?charset=gbk&database=st_ccerpSQL Server数据库端口号默认为1433端口，一般情况下不用修改它。数据库服务器名称根据需要可以做修改。2. 4.2服务控制台参数默认情况下，只有许可认证服务是在服务控制台启动时同时启动的，而其他的服务模块（如短信、计划任务等）需要手动启动，也可以在每个服务模块自己参数设置中设定“服务控制台启动时自动启动服务”。服务控制台参数设置详情请参见相关技术手册。3. 4.3金/银卡安装说明金/银卡的安装与授权注册的工作步骤如下： 在服务器端产品安装完成后，在正式注册之前，先退出服务控制台程序、Web服务控制台； 插入金/银卡，启动服务控制台程序。 在客户端产品完成以后，进入系统控制台，执行“授权注册”模块，生成系统标识。 将该系统标识值发送给北京时空超越科技有限公司相关注册服务人员。 得到时空反馈码后，将反馈码输入到相应输入框中，并保存信息。 再重新启动服务控制台程序，并启动“Web服务控制台”。5 参见问题1. 5.1问题一CCERP Web服务无法启动（启动服务时看不见Tomcat字样的命令行窗口，或者启动后过几秒Tomcat命令行窗口自动消失）。解答：一般情况下有两种可能会导致Web服务无法启动。第一、用户安装了IIS的World Wide Web Publishing Service，或者如Apache等等其他的Web服务器，由于CCERP的Web服务设定使用80端口作为服务端口，这使其他的Web服务与CCERP Web服务冲突。IIS的World Wide Web Publishing Service可以参考CCERP服务端安装的安装检查来解决该问题。第二、在安装其他软件供应商的应用程序时，安装了别的版本的JDK，并且该JDK的版本低于1.4（如JDK 1.2 或者JDK 1.3），导致在环境变量中的 JAVA_HOME设置为其他版本JDK的安装路径，解决办法时将环境变量中的JAVA_HOME设置为C:SKWebServiceJDK1.4。如果不清楚如何设置环境变量请咨询系统管理员。第四章 CCERP客户端安装1 安装前检查在安装CCERP客户端程序之前，需要做以下两方面的准备工作： 检查当前操作系统是否已安装IE6.0，如果没有安装，请先安装IE6.0。 检查当前操作系统中是否已经安装了BDE，如果安装了BDE，请检查是否有其他的应用程序正在使用BDE，如果有，请退出该程序。 请检查已经安装了网卡并且网络畅通，并检查是否安装了TCP/IP网络协议，没有，则必须安装该网络协议。安装了该网络协议后，请正确设置IP地址信息（请询问系统管理员） 检查在当前操作系统是否安装了网络防火墙软件，如果安装了，请网络管理员打开TCP/IP的1009端口和1433端口。特别说明：如果只需要使用OA工作平台或者人力资源管理系统，则不需要安装客户端程序，直接使用IE浏览器就可以完成所需要的功能。客户端电脑也不用单据安装，只需把客户端目录拷贝过去，配置BDE和shikong.ini文件即可使用。为了便于使用，可以在桌面上添加两个快捷方式。详情请参见 附录一：添加Web快捷方式。2 参数配置1. 2.1客户端配置参数客户端的参数配置文件是shikong.ini，其主要的配置项包括：数据库登录 aliasesname=sklinkCCERP供应链管理系统BDE数据库连接别名 cwaliasesname=skmasterCCERP财务账套模板BDE数据库连接别名 user name=sa数据库连接用户名password= 数据库连接密码（密码经过加密处理，请勿手动修改），如果密码确实需要修改，请直接运行SMConsole.exe或者st_ccerp.exe，这时会弹出连接数据窗口，如下：这时在口令窗口输入正确的密码并点击“注册”按钮即可，系统会将口令加密后重新写回shikong.ini配置文件中。2. 2.2 BDE参数修改一般情况下，客户端程序安装完毕即可正常使用，如果因为特殊情况，如数据库服务器机器名称变更，或者数据库名变更等，则需要修改BDE别名参数。进入“控制面板”，打开“BDE Administrator”，4、修改数据库连接用户名2、修改数据库服务器机器名1、先选中需要修改的别名如：sklink 或者 skmaster3、修改数据库名5、保存修改的内容CCERP产品所使用的BDE别名默认是sklink 和 skmaster，这两项需要同时修改。3. 2.3 ODBC参数修改同BDE参数修改类似，当数据库服务器机器名称变更，或者数据库名变更等，则同样需要修改ODBC别名。如果操作系统是Win 9x/ Win NT 4.0：请运行“控制面板” “数据源（ODBC）”如果操作系统是Win2000/XP：请运行“控制面板” “管理工具” “数据源（ODBC）”在弹出的窗口中选择“系统DSN”标签页，在系统数据源列表中选中st_ccerp，再点击“配置”按钮。弹出的窗口如下：在此处输入服务器的机器名或者IP地址。点击“下一步”按钮，在此处输入用户名和密码，如果数据库的端口发生了改变，此时可以点击客户端配置：选择TCP/IP协议，取消“动态决定端口”勾选项，并且在“端口号”输入框中输入指定的端口值（该端口具体的值可以询问数据库管理人员）。一般情况下端口号是不需要修改的。往往是在安装SQL Server 7.0的基础上又安装了SQL Server 2000的一个实例，SQL Server 7.0已经使用了1433端口，导致SQL Server 2000使用了别的端口。修改完成后，点“确定”按钮。然后再点“下一步”按钮，如果能够进入下一个界面：说明连接信息正确，如果报错，则需要返回修改服务器名称和端口号。这时再选择指定的数据库，默认应该使用st_ccerp数据库，选择完后，一直点“下一步”按钮，直到完成。3 参见问题1. 3.1快捷方式的修改如果Web服务机器名改动，客户端安装程序建立的快捷方式下的：OA工作平台、人力资源管理系统、资金管理系统、供应链管理系统、财务管理系统等都会失效。解决办法就是：在快捷方式上（如OA工作平台）点击鼠标右键，然后在弹出的菜单中选中“属性”，随即弹出如下窗口：http:/机器名称/index.在“目标”编辑框中修改提供Web服务的服务器机器名后点击“确定”按钮。再对其他的快捷方式逐一修改。2. 3.2 IE安全性问题在CCERP客户端使用OA工作平台、人力资源管理系统、资金管理系统过程中，需要用到IE和ActiveX控件。在CCERP客户端产品安装时，安装程序会自动修改IE的安全性配置（通过修改注册表），允许使用AcitveX控件，如果你在IE的“工具”“Internet选项”“安全”中的“Internet”或“本地Intranet”中手动修改了安全级别，可能会导致无法正常使用ActiveX控件，致使无法正常使用CCERP的Web服务。如果您在安装北京时空超越科技有限公司的CCERP（中国流通企业资源计划）管理系统时，按上述的安装步骤进行了正确的安装，那么您将能够正确使用本系统，如果您还碰到一些无法预知的问题时，请您及时与我们进行联系。在这里，时空全体成员向您表示感谢，谢谢各位对我们的工作给予大力的支持！第五章 附录一：添加Web快捷方式首先，请检查IE版本，必须为IE6.0，1 方法一 在桌面新建一个空白的文本文件（OA工作平台.txt），用记事本打开它，并在文本中输入内容：InternetShortcutURL = http:/服务器名称/index.jsp?skmkbh=E5再保存该文件，并将该文件的后缀名改为 .url。其中服务器名称应该指定为安装了Web服务的计算机名/IP地址，默认情况下Web服务和服务控制台共同装在数据库服务器上。 再在桌面新建一个空白的文本文件（人力资源管理系统.txt），用记事本打开它，并在文本中输入内容：InternetShortcutURL = http:/服务器名称/index.jsp?skmkbh=C3再保存该文件，并将该文件的后缀名改为 .url。2 方法二 点击“浏览(R)”按钮，在弹出的“浏览文件夹”窗口中选择IE浏览器执行文件的IEXPLORE.EXE，一般情况下是在：C:Program FilesInternet ExplorerIEXPLORE.EXE然后在 输入框的最后面再添加：“http:/服务器名称/index.jsp?skmkbh=C3”即输入框的完整内容应该为：C:Program FilesInternet ExplorerIEXPLORE.EXE http:/服务器名称/index.jsp?skmkbh=C3 点击“下一步”按钮，在输入框中输入“人力资源管理系统”，再点击“完成”按钮即可。 再重复以上步骤，其中把“C3”替换成“E5”，把“人力资源管理系统”替换成“OA工作平台”。第二部分 名词解释第一章 单据中出现的名词 商品编号：商品在软件系统中的唯一标识。 单价：实际业务确定的单品价格，缺省值为商品档案含税售价、含税进价。 不含税单价：实际业务确定的单品价格，缺省值为商品档案不含税售价、不含税进价。 扣率：（柜台销售）扣率单价零售价*100 （批发销售）扣率单价批发价*100 （商品购进）扣率单价进价*100 修改扣率时更改“单价”：（柜台销售）单价零售价*扣率100 （批发销售）单价批发价*扣率100 （商品购进）单价进价*扣率100 金额：含税金额 不含税金额：不含税金额 税额：根据税率计算 包装数量：一件包装中最小单位商品的个数，也称计量规格 件数：根据包装数量及最小单位数量换算的包装数 零散数量：不足一件的商品个数 数量：商品按最小计量单位记数的数量，数量=件数*包装数量+零散数量 金额优先：制作单据填写商品明细时，鼠标右键菜单中可选功能，应在填写记录之前使用。在计算金额和税额时优先确定金额，用含税金额与不含税金额之差求得税额，计算过程为：价税合计含税价*数量金额单价*数量税额含税金额金额 税额优先：制作单据填写商品明细时，鼠标右键菜单中可选功能，应在填写记录之前使用。在计算金额和税额时优先确定税额，用含税金额与税额之差求得不含税金额，计算过程为：价税合计=含税价*数量税额=价税合计*税率金额=价税合计税额 单价优先：制作单据填写商品明细时，鼠标右键菜单中可选功能，应在填写记录之前使用。在计算金额和税额时优先确定单价，使用金额乘以税率得到税额。计算过程为：金额单价* 数量税额金额*税率/100 销售承诺：已经销售开票未出库的商品第二章 账页查询中出现的名词 成本单价：不含税单价。商品成本单价采用加权移动平均法核算。 成本金额：不含税金额。成本金额=成本单价*数量 库存金额：不含税金额。库存金额成本单价*库存数量。 销售数量：商品最小计量单位销售数量。 销售额： 含税金额。销售额单价*销售数量 应收金额：应收金额零售价*销售数量 实收金额：实收金额单价*销售金额（柜台销售，含税） 开始日期、终止日期：通过填写开始日期和终止日期指定查询、报表的数据范围。 毛利：不含税，毛利不含税销售额-成本金额 销售批次、销售次数：销售业务发生的次数 商品分类汇总：明细报表中使用此按钮，按照系统内用户定义的各种分类方案，对明细数据进行分类汇总。 发生日期：业务发生时机器日期。系统中记为“日期”第三章 零售中出现的名词 单价：实际业务确定的单品价格，缺省值为商品档案中零售价。 扣率：（柜台销售）扣率单价零售价*100 收款金额：顾客付款金额 找零：找零收款金额-交易金额 数量：商品按最小计量单位记数的数量 来客数：客流量统计。系统内使用零售销售的流水号进行统计，一个的流水号代表顾客一人次 客单价：客单价日实收金额合计来客数 客品数：客品数日零售品种数来客数 品单价：品单价日实收金额合计商品零售品种数 平均销售次数：平均销售次数库存商品零售总次数库存商品品种总数 平均销售额：平均销售额库存商品零售总额库存商品品种总数 平均毛利：平均毛利库存商品总毛利/库存商品品种总数 平均库存金额：平均库存金额所有商品库存总金额/库存商品品种总数 日清日期：零售业务中，日清生成日期。每日做日清时系统默认日清日期与当日机器日期一致，如用户进行改动，系统将按照用户指定日期生成日清，更改后，可能造成日清日期与机器日期不一致的现象。另外，如果用户不能在业务发生当日完成日清，当日业务将进入下次日清，被赋予与发生日期不同的日清日期。第四章 成本核算方法 加权移动：采购入库后重新核算库存成本单价，成本单价库存金额库存数量。 先进先出：先购入的商品先发出，按照商品购入的先后顺序做为出库时的成本核算方法。 后进先出：后购入的商品先发出，按照商品购入的先后顺序做为出库时的成本核算方法。 高进先出：高价购入的商品先发出，按照购入价的高低顺序做为出库时的成本核算方法。 低进先出：低价购入的商品先发出，按照购入价的高低顺序做为出库时的成本核算方法。 最高进价：以最高价购入的商品成本作为出库时的成本单价的核算方法。 最低进价：以最低价购入的商品成本作为出库时的成本单价的核算方法。 最后进价：以最后一批购货的单位成本作为出库成本单价。 个别计价：每次出库商品的成本按购入时的实际成本，与批号结合使用。 综合毛利：根据毛利率和售计估计成本单价的方法。 固定成本：固定值作为库存成本单价第三部分 通用操作说明第一章 热键及快捷键单据抬头键盘快捷键操作说明1)焦点位置开票日期：Alt+D部门：Alt+B业务员：Alt+Y扣率：Alt+K单位编号：Alt+W进货单位：Alt+N增值税格式：Alt+Z 执行焦点的同时对增值税格式进行选择。选择功能在开票日期，单位编号，进货单位按空格+回车则会弹出相应的选择窗口，用箭头选择，按回车确认。在部门，业务员按Alt+会出现相对应的下拉选择菜单，用、箭头选择，选择后按回车确认。2)单据明细快捷键操作说明:在商品编号或商品名称字段处按空格+回车，弹出商品选择窗口。在选择窗口中用箭头和回车进行选择，选择完毕后按Alt+D确认。按Alt+Q为放弃商品选择。在单据明细中最后一条记录按箭头，可以增加新记录。要想删除一条记录，用箭头选中记录，按Ctrl+Delete删除记录。3)单据菜单项快捷键Alt+A打开系统服务功能菜单Alt+A再按S执行当前单据入账功能Alt+A再按Q执行退出单据操作功能Alt+P打开打印功能菜单Alt+F打开辅助功能菜单4)热键按F1打开帮助文档按F5执行计算器功能Ctrl+del(delete) 删除当前光标记录行第二章 单据菜单功能每张单据都有统一的菜单栏，这些菜单提供了对单据操作的一些基本功能。系统服务：用鼠标左键单击系统服务菜单，会弹出如下图所示的功能菜单界面： “新增一张单据”-重新开具一张单据“当前数据保存”-把当前的数据进行挂账处理，做为挂账的数据可以是不完整 的数据。保存以后单据的内容并不改变数据的账簿记录。“清空当前数据”-对当前的已经录入的数据进行全部的清除，重新的开具正确 的单据。“选择未处理单据”-对进行了当前数据保存的挂账数据进行重新填写或修改。“清除所有未处理单据”-把所有的挂账单据清除“退出单据操作”-退出单据的操作界面，并有下面的窗口进行提示，可以根据需要进行选择，然后退出。打印单击菜单栏打印项，弹出打印功能界面，如图：软件为每张单据提供万能打印、普通打印和单据套打三种打印模式，可根据不同需要选择打印类型。通过预览功能查看打印效果。帮助提供软件的帮助信息，单击帮助选项，弹出当前单据的操作、 计算器提供计算器功能，单击该功能后系统会弹出一个精致的计算器界面，可以通过计算器对当前单据中的操作数据进行计算核对。 辅助功能 “保存草稿”-对当前的数据保存暂时不用。 “提取草稿”-对保存的草稿在需要时进行提取。 “提取订单”-可以提取开具的订单。 “提取开票单”-可以提取开具的开票单据。 “开票单据修改”-对已经开具但还未审核或取消审核后的单据进行修改， 修改的内容包括抬头项目和明细项目。修改完毕以后，单据的 编号保留修改前的，没有变化。 “历史进价（售价）查询”-在开具采购订单的时候，对以前发生的业务的进（售价）进行查询，这样可以对目前的进价有一个比较，方便管理。 “填制合同文本”- “毛利试算”-在销售订单中可以通过该功能，对当前所开商品数据试算毛利。 “提取报价方案”-提取指定好的报价方案。 “检查销售承诺”-在销售开票中，对所添商品进行销售承诺的检查。 “采购（销售）入库（出库）冲红”-对采购（销售）入库（出库）的错误单据进行冲红操作。 “按商品退货”-在销售退回和采购退出开票单中，执行该功能可以对不同进销单据中的一种商品进行退货操作。 “退回（退出）冲红”-在销售（采购）退回（退出）的错误单据进行冲红操作。 “提取请货单”-提取已制定的请货单。第三章 右键操作说明1 单据右键操作单价优先在计算金额和税额时优先确定税额，用含税总金额与税额之差求得不含税金额，计算过程为：价税合计=含税单价*数量税额=价税合计/(1+税率)*税率不含税金额=价税合计-税额。金额优先在计算金额和税额时优先确定金额，用含税总金额与不含税金额之差求得税额，计算过程为：价税合计=含税单价*数量不含税金额=不含税单价*数量税额=价税合计-不含税金额。税额优先在计算金额和税额时优先确定不含税单价，使用不含税金额乘以税率得到税额。计算过程为：不含税金额不含税单价* 数量税额不含税金额*税率价税合计=不含税金额+税额。新增记录：在当前记录后面插入一条新记录删除当前记录：把当前记录进行删除选择货位：对单据商品明细中指定货位，第一种：对当前没有指定货位的商品明细记录指定货位，对有货位的商品明细记录货位不改变。第二种：对当前没有指定货位的商品明细记录指定缺省货位，在资料管理基本资料货位资料缺省货位维护中指定的货位。第三种：不管当商品明细记录有无货位，统一指定货位。商品账页：对当前商品发生所有明细记录。选择所有记录（在出入库单据中使用）：对当前操作单据全部商品明细记录进行全选标志取消选择所有记录（在出入库单据中使用）：对当前操作单据全部商品明细记录进行全部取消标志当前记录选择与不选择标志（在出入库单据中使用）：对当前光标所在记录进行选择或取消的标志2 查询右键操作默认状态：对当前查询操作界面恢复到原状态记录查找：根据条件来查找某一条记录查找下一个：用记录查找到某一条记录，再查找下一条满足条件的记录记录定位：用录入行数来定位记录记录过滤：根据条件来过滤满足此条件所有的记录记录汇总：根据某一条件来汇总求和记录排序：根据某当前查询界面的某一字段进行升序或降序来排列隐藏当前字段：对当前字段列来隐藏释放所有隐藏字段：当前查询界面隐藏字段进行释放记录集合打印：对当前查询操作界面进行打印，不是根据打印格试来打印统计图形：查询操作界面生成统计图形数据集合导出：当前查询操作界面数据导出到EXECL表格、文本文件、DBF数据库或PARADOX数据库。第四部分 业务流程图第一章 采购业务流程图1、1 采购入库1、2 采购退出第二章 销售业务流程图1、1 销售出库1、2 销售退回第三章 外调业务流程图1、1 外调出库流程1、2 外调退回流程 第四章 库存管理流程图 1、1 养护流程 1、2 停售流程第五部分 业务单据操作第一章 采购单据操作1 采购合同（101）1.1.1.执行功能 采购管理- 采购合同管理-采购合同登记 单据类型标志“HET” 1.1.2.制单要领 填写单据包括抬头项目的填写和明细项目的填写两部分。 辅助功能合同修改。1填写抬头部分（1） 制作一张完整的采购合同至少需要填写单据抬头项的“单位编号”、“部门”、“业务员”，“对方业务员“各项。（2） 部门和业务员的选择可以用鼠标点击下拉菜单按钮。系统会自动弹出部门、 业务员档案辅助操作员选择填写；或者当焦点到达部门和业务员的区域，用 上下光标箭头可以进行选择。（3） 鼠标双击“单位编号”、“进货单位”空白填写栏时，系统会自动弹出往来单位的档案