《常见管理工具应用》PPT课件.ppt

1,常见管理工具应用,培训师：孙志强 TRAINER:JON SUN,2, 课堂公约,准时出席 关闭响闹装置，以免影响他人 请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟 开放心灵，全心投入 积极发表意见，欢迎不同观点交流,3,课程总览,以数据（DATA）为基础的管理思维 管理工具1-20/80法则 管理工具2-SWOT分析 管理工具3-戴明环 管理工具4-矩阵分析,管理工具5-鱼骨图 管理工具6-脑力激荡法 管理工具7-员工访谈法 管理工具8-观察法 管理工具9-DMAIC,4,以数据（DATA）为基础的 管理思维,除了“上帝”，你唯一可以相信的就是数据（DATA）。 帕尔观点,5,认识数据,数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实。因此形成数据最重要的基本观念就是：数据=事实,6,样本 (Sample,n),总体 (N=1,000),Sample 10个的测定 (规格 : 1004),96,97,98,99,100,104,101,规格 下限,规格 上限,102,103,使用Sample的统计变数（平均值和散布）来判定总体。,样本要反映总体：我需要对总体的推测 抽样原则：摇匀了，尝一口 数据的不完全性决定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生儿性别概率等,总体与样本,7,以数据为基础的管理思维,供给者,顾客,PROCESS,-所有的产品和服务都有相应的Process。 -所有Process的结果都存在散布。 -须牢记，下一流程是顾客,8,着眼于核心因素（致命因子）,Case 2,X1 =4,X2=2,Y,Y =,X1 + X2,2,2,=,20,=,4.5,Case 1,Y =,4 + 3,2,2,=,5.0, 由于X2因子的变化（增加了1）导致的 Y的变化效果是 5.0 - 4.5 = 0.5,X1 = 不变 , X2 = 2 3,Y =,5 + 2,2,2,=,5.4,X1 = 4 5 , X2 = 不变, 所以增加Y的核心原因（致命因子 Vital Few）是X1， 即应该优先改善X1因子。,由于X1因子的变化（增加了1）导致的 Y的变化效果是 5.4 - 4.5 = 0.9,9,最核心的致命因子,最核心的致命因子是顾客 数据分析的最终目的是顾客满意，而非仅仅是流程改善,10,管理工具1- 20/80效率法则,80/20 效率法则(the 80/20 principle)，又称为帕雷托法则，即指20% 的事态成因，可以导致80% 的事态结果。 帕尔观点,11,20/80原则举例,空气中大约有20%的氧气 人体血液中水分约占80%以上 80%的人受失败的影响,20%的人受成功的吸引 80%的阅读的书籍都是取自书架上20%的书籍; 80%的产出源自20%的投入;80%的结论源自20%的起因;80%的收获源自20%的努力。 通常一个企业80的利润，来自它20的项目，或者是20%的重要客户，20% 的好卖产品； 推而广之，80%的销售来自20%的销售人员，80%的时间用在了20%的日常事情上，80%的事情在20%的高效率的时间内被完成。80%的效率提升可以来自20%的环节改进。,12,管理者20/80原则应用范畴,区分工作重点 把握导致问题的主要原因 决定资源的调配重心 打造核心成员团队 提高效率，减少浪费，控制成本,13,帕雷托图（帕拉多图）,14,20/80法则的客户满意工作,15,管理工具2- SWOT分析,SWOT 最早见诸于设计学派的代表人物塞兹尼克与钱德勒的战略管理学说。SWOT 是优势、劣势、机会、威胁的统称。 帕尔观点,16,SWOT是什么？,17,SWOT分析的优势,简化策略分析过程 明确策略种类 便于分析讨论 针对性强，目标准确,18,SWOT四大策略,SO 战略，利用企业内部长处去抓住外部的机会。例如微波炉大王格兰仕积极运用成本优势，不仅成功掌控国内外微波炉市场份额，而且将其成本优势转移倒了空调领域，提出了“结束空调暴利时代”的响亮口号。 WO 战略，利用外部机会改进内部弱点；例如彩电巨头创维在销售人员和市场份额遭到重创之际，利用国际上兴起的等离子大显示屏彩电技术，卷土重来。 ST 战略，利用企业的长处避免或减轻外在威胁的打击； WT 战略，克服内部弱点和避免外部威胁。中国的节能灯具企业遭遇反倾销诉讼，一旦败诉，欧洲市场将丧失殆尽。如何克服威胁，在作好应诉准备的同时利用工艺领先于欧洲企业的优点，及时到欧洲设厂是值得认真对待的反倾销破解之术。,19,SWOT分析举例,SWOT分析,20,管理工具3- 戴明环,戴明环是一种常规的管理工具，最常施用于质量管理领域，但这并不妨碍它成为一种在其它领域应用更为广泛的有效工具。 帕尔观点,21,戴明环的四个阶段,P-Plan 计划 D-Do 执行 C-Check 检查 A-Action 处理,22,戴明环的基本特点,周而复始 大环带小环 阶梯式上升 统计的工具,23,戴明环的适用范围,戴明环绝不仅仅适用于质量管理的工作中，戴明环已经在更广泛管理领域中进行了应用，并取得了不俗的成绩。 营销管理领域中的销量监测与调整 人力资源管理领域中的绩效评估与流失率控制 物流领域中的资金周转速度实现 行政管理中的各种故障率控制 财务管理中的利润改善 ,24,管理工具4- 矩阵分析,矩阵分析是管理者应该掌握的一个基本工具。最著名的矩阵分析莫过于波士顿集团于70年代初开发的公司业务组合矩阵。 帕尔观点,25,公司业务组合矩阵,26,矩阵分析范例,27,矩阵分析范例,28,矩阵分析范例,29,管理工具5- 鱼骨图,特性要因图的重要作用就在于寻找造成问题的原因。 帕尔观点,30,什么是特性要因图？,一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图，由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图。,31,特性要因图（鱼骨图）,人,环境,工艺,机器,原辅料,质量不稳定,1.将发掘出的主要问题在鱼骨图上按照大要因填写; 2.利用意见一致法得出主要原因 3.标注出主要原因,32,鱼骨图练习,33,管理工具6-脑力激荡法,在没有压力和批评的情况下，讨论会显得更有价值。 帕尔观点,34,什么是脑力激荡会议？,脑力激荡会议是一种组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下随意发言，注重创意思考，而非逻辑分析。,35,脑力激荡会议的特性,在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言和建议，凭借他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速地搜集很多信息,36,脑力激荡会议的使用要决,创造轻松的气氛 主题要用开放性的问句 前段自由发言，后段进行分类和挑选可行项目 发言时，主持人应给与鼓励性言语，以激发参与感 一般提出的点子要超过20条 人数太多时，可以分成小组或竞赛 最好由学员自行下结论,37,管理工具7-员工访谈法,训练有素的访谈，能让你在短时间之内了解事情的全貌，获得你需要的信息。 帕尔观点,38,访谈的特点,是一种自我主导的沟通方式，以访谈者多问，而被访谈者多说为主 访谈的绩效取决于访谈者的技巧与被访谈者的态度 访谈要有详细记录 访谈目的要明确,39,访谈法的应用,员工沟通 内部与外部的调研 了解现状,40,访谈法要点,访谈时间、环境 访谈问题提纲 访谈技巧,41,管理工具8-观察法,眼见为实，耳听为虚。 帕尔观点,42,有效工具-观察法,现场观察：科学管理之父-泰勒 销售现场观察 走动管理,43,观察法要点,明确目的 观察重点、范围和标准 方法：抽样、追踪、隐蔽 制定计划：目的、标准、时间、对象、观察人员，步骤 记录的表格 人员的分工 观察报告,44,管理工具9- DMAIC分析,以顾客满意为核心，才能使数据分析的过程更加正确。 帕尔观点,45,DMAIC改善流程,界定核心问题(Define) 测量与获取数据(Measure) 分析关键原因(Analyze) 改善问题(Improve) 确保绩效受控(Control),46,Define 定义问题,无论问题在哪里，都应该首先考虑顾客 你的顾客是谁？ 他的需求是什么？ 你为他提供什么？ 你的process 是什么？,差 距,(