《现代企业科学管理》PPT课件.ppt

现代企业科学管理思考,湖州师范学院 王永龙,案例：新加坡亚历山大国立医院改制,改制与重组 竞争性资源配置 划分非盈利性业务 医院文化建设 团队建设 知识管理 重新定位 管理革新,2000年,公立医院（国有制）,私立医院（私有或股份制）,国有制或准国有制 政府拨款 行政集权体制 粗放型管理 文化建设缺失,资源配置低效率 高成本 服务质量低下 医疗水平低下 人浮于事、推卸责任,病员流失、运营亏损,资源配置高效率 成本节约 服务质量提升 医疗水平提升,病员忠诚、运营有效,企业效率来源于两个方面,体制效率 管理效率 技术效率,体制决定管理，管理内生于体制，但管理具有相对独立性,体制不会自动形成效率，而是依赖于管理创新，因此，体制转型不能替代 管理创新。即便是灵活体制，如果缺失科学管理，同样会陷入低效率陷阱,管理创新措施,重新定位,文化建设,管理变革,知识管理,拓展与加强现有临床医疗服务 针对需求引进新的服务 改进对顾客的服务水平达到杰出 改进管理以充分利用社会资源,明确愿景使命 明确发展方向 服务意识培训 团队管理培训 建设价值观,改变员工：通过培训促进良好 习惯、行为、态度和敬业精神 改进组织系统与结构：如激励 系统、报告系统、流程系统 改善决策机制：民主、参与,3M+3S经营体系 战略伙伴管理 学习型组织建设 管理信息系统 全面质量小组（TQC),3M+3S,以员工为中心的内部经营体系,医院文化体系CM-Hospital Culture Management 医院经营战略SM- Hospital StrategyManagement 医院人力资源管理体系 HRM-Hospital Human Resource Management,以顾客为中心的外部经营体系,医院顾客满意服务体系 CS-Hospital CustomerStatisfaction 医院营销体系MS- CS-Hospital Marketing System 医院品牌形象体系体系 HIS-Hospital Image System,现代医院管理价值思考,解决三个问题 （管理）,医院管理内涵解析,为何管 管理谁 如何管,计划 控制 协调 组织 领导,配置和效率,竞争力,医院体制机制 医院运营模式（追求经济效益最大化） 医院管理思想、制度、文化等 医院可配置资源基础（经济资源技术资源等） 医院人力资源素质（管理层和员工） 医院组织结构 医院保障体系,现代医院管理的复杂性和多方面因素的效率制约,复杂性,对象 过程 方法 目标,内部：人财物 外部：医政、医患、医医关系等,医疗、护理、教学、科研、培训、 组织、人事、财务、设备、后勤,医院管理学、组织管理学、组织行为学、 企业管理学、医学管理学、应用经济学、 市场营销学、财务管理学、应用会计学,经济效益、社会效益,医院运营的不确定性和风险,例如：运营亏损、医政风险、医患风险、 医疗事故、声誉毁坏、人力资源流失等、,现代医院管理必须 解决三个重要问题,管理的中心 管理的重心 管理的核心,管理的中心：医院运营管理，医院经济效益 管理的重心：医学服务管理，病员服务满意 管理的核心：医疗技术管理，医学医疗创新,O A1 A2 A,B1 E2,B2 E2,B,医院社会效益,现代医院管理转型思考,中西方医院管理比较,中国医院管理,西方医院管理（美、日、欧等）,不完全市场化（低市场化） 不完全自主性资源配置 集体决策集体负责 高度公益性 数量型粗放型管理 经验管理 强化医政管理 医生主体性管理 人员事务管理 价格利润管理 科层行政体制 行政化治理 目标管理,高度市场化 高度自主性资源配置 个人决策个人负责 高度私益性 质量型集约型管理 知识管理 强化医患管理 病员主体性管理 岗位职责管理 成本利润管理 职能职权体制 董事会治理 杠杆管理,数量型粗放型管理,质量型集约型管理,特征：价格效益、医院规模、经济考量、 纵向控制、病员数量、条块管理 缺失：成本利润、专业化、社会考量 服务满意、管理协调,特征：价格成本利润综合效益、有效协 调、规模与专业化、数量与服务满意,转型升级,how doing,knowle