端午小长假工作总结.doc

端午小长假工作总结端午小长假工作总结在xxxx市委、市政府的正确领导和xxxx景区全体执勤人员的共同努力下，端午小长假期间，xxxx景区共接待购票登山游客39305人次，同比增长38%；门票收入实现523.87万元，同比增长34%；企业经营收入实现145.8万元，同比增长10%，无一例安全责任事故和游客投诉事件发生，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一。一、精心组织织，加强领导，节前准备工工作扎实有效1.高度重重视，充分准备。一是华管管委节前先后组织旅游文物物、综合执法、工商、食药药监、公安、消防等职能部部门，对景区进行全面的综综合大检查，对景区宾馆饭饭店、客运交通、建筑古迹迹、环境卫生、消防器材、安全设施、标识标牌等进进行现场检查和验收，对华华麓景区乱搭乱建、出店经经营等现象进行现场处理，优化景区旅游环境。二是是端午节前太华索道公司组组织对xxxx西峰索道进进行了为期7天的检修，于于6月10日端午小长假第第一天恢复运营，确保小长长假期间索道运营安全。2.周密部署，工作扎实实。一是华管委多次召开专专题会议，深入调研，强化化领导责任，采取包片包点点措施，整合景区资源，理理顺工作环节，现场解决问问题，形成了自上而下、自自下而上的互动反馈机制和和以游客满意为标准的统筹筹协调机制，把景区各项服服务接待工作扎扎实实落到到了实处。二是华管委通过过反复论证，制定了xxxxx年端午小长假度节工工作行动方案及应急预案，并成立了端午小长假度度节工作总指挥部，下设办办公室和安全保卫、华麓区区、瓦庙沟、北峰、金锁关关、xxxx峪、青柯坪、仙峪、瓮峪、西岳庙、舆舆情监测和玉泉院等12个个分指挥部。设立了7处治治安报警点、23处咨询投投诉点、6处医疗服务点等等机构，投入执勤人员2xxxxx余人，景区应急预预备队287人，对度节工工作作了周密安排，层层分分解落实了安全责任，形成成了分工明确、责任分担、指挥灵活、信息畅通、密密切配合、上下联动的工作作机制。三是森林防火工作作指挥部实行24小时值班班和领导带班制度，确保景景区防火安全。3.完善善机构，确保安全。在节前前xxxx市公安局牵头着着手组建xxxx景区公安安分局，由xxxx市公安安局和xxxx管委会实行行双重管理，全员参与确保保景区度节安全。4.完完善设施，扩大容量。在景景区旅游基础设施建设方面面不断扩容，拓宽主峰区道道路，截至目前，景区投入入4000余万元，拓宽主主峰区旅游步道3500米米，建设旅游复道38000米，观景平台20处，使使景区环境容量大为增加。同时，还加班加点实施仙仙峪白缺寺通往仙峪谷底、瓮峪索道下站的旅游步道道建设，采取多条通道合理理分流的方式，即增加了游游客旅游的舒适度，也防止止和避免了游客拥堵现象的的发生。二、团结协作，恪尽职守，度节安全工作作保障有力在本次度节工工作中，景区全体工作人员员认真践行“真源xxxxx，待客如亲”的服务理念念，坚守岗位、恪尽职守、各司其职、密切配合，保保证了度节工作安全有序。1.领导重视，指挥有有力。6月10日上午，xxxxx市委常委、政法委委书记王春阳等领导同志以以及景区各指挥部领导，节节日期间深入一线协调度节节工作，并对一线员工进行行慰问，强化了指挥，鼓舞舞了士气，成为顺利度节的的重要组织保障。2.坚坚守岗位，恪尽职守。景区区2xxxx余名工作人员员，端午期间发扬连续作战战的精神，维护景区正常的的旅游秩序，始终把安全工工作放在第一位，时刻坚守守在自己的岗位上，未有一一人擅离职守，未造成一例例安全事故，圆满完成了本本次执勤工作。3.强化化投诉处理，维护景区形象象。建立了景区网状投诉处处理机制，按照xxxx景景区投诉处理制度，设立了了23个标准化旅游咨询投投诉服务点，分布在景区各各重要区域，为各投诉点配配备了“旅游咨询服务”公公告牌，安排专人负责本区区域发生的旅游咨询投诉工工作，同时，联合工商、食食药监等部门，强化度节期期间旅游市场、商品质量、卫生防疫以及食品药品安安全监督管理工作。投诉处处理机制的运转成为安全顺顺利度节、树立景区良好形形象的重要基础。端午期间间景区无一例重大投诉事件件发生。4.重视舆情监监管，强化预警监测。一是是景区舆情监测指挥部每隔隔2小时通过游客中心、玉玉泉广场、xxxx门等区区域的led屏和xxxxx官网、微博等平台公布景景区天气情况、游客数量、车辆饱和度等信息，引导导游客科学安排旅游方式和和线路。二是完善了智慧xxxxx旅游信息预警平台台和舆情动态监测系统，利利用省应急办信息平台发布布旅游提示信息，为提前做做好应急处置工作提供必要要的条件。三是建立了信息息互享和安全报告联动机制制，及时分流游客。总指挥挥部和各指挥部之间，包括括东西线索道之间，华管委委和华阴市政府之间的旅游游安全信息实现联动共享。及时准确的信息发布为安安全顺利度节提供了舆论保保障。四是xxxx电视台台也进驻xxxx景区对度度节情况进行了实时报道。三、真诚服务，待客如如亲，优质文明服务好评如如潮端午节期间，xxxxx景区各旅游接待单位严严格按照管委会节前安排和和工作要求，认真践行“真真源xxxx，待客如亲”的服务理念，结合单位和和岗位工作实际，真诚服务务游客，视游客为亲人，其其周到细致和人性化服务受受到游客的好评。1.立立足岗位实际，真诚服务游游客。一是景区全体人员以以自己的实际行动，服务于于广大游客，服务于景区旅旅游事业，将文明服务、优优质服务贯穿于执勤工作始始终。二是在主要景点设立立党员服务岗、青年文明号号和医疗救治点、旅游咨询询点，为游客提供温馨服务务，公布景区400客服电电话，认真践行了“真源xxxxx，待客如亲”的服服务理念。2.精细入微微服务，待客如同亲人。一一是西安铁路局增开西安北北至xxxx北动车组列车车1对，xxxx景区在车车站出站口还设有旅行接待待中心，负责给外地游客提提供xxxx旅游全程引导导服务，帮助联系车辆，安安排食宿，规划旅程，使旅旅客尚未出站就提前进入xxxxx之旅。二是由于天天气炎热，景区分别在山上上游客休息点搭建遮阳棚，在生态广场、索道下站、西山门等游客聚集地免费费为游客提供饮用水。三是是执勤人员始终坚持为游客客提供优质文明的服务，耐耐心回答游客的咨询，细致致地给游客讲解登山路线，通过语音广播及时帮助游游客寻找失散的亲友以及丢丢失物品23起，免费为受受伤游客提供医疗救护服务务18起，背送受伤游客112起，一系列人性化、精精细化服务得到了广大游客客的一致好评。便捷温馨的的服务是安全顺利度节的重重要基础。3.提供旅游游信息，科学引导客流。免免费发放10万份旅游攻略略宣传资料，内容包括xxxxx各景点线路、门票、车票、索道票、导游讲解解服务等信息，安排人员提提前免费发放给游客，使游游客能尽快选择游览线路，提高游客的流转速度。4.营造温馨气氛，舒缓游游客情绪。一是利用大型户户外led屏播放影视娱乐乐节目及景区宣传片，以缓缓解游客在排队乘车、乘索索时焦躁的心情，为游客提提供全面、到位的服务。二二是6月12日端午节当天天，向参加高考的学生们免免费派发“状元及第粽”一一份，同时向60岁以上的的老人赠送端午节“福禄寿寿喜粽”一份。并针对在xxxxx百事通服务连锁22号店“语林”购买商品的的游客免费赠送端午节香包包一个。同时，为游客精心心准备了多种特色小礼品及及惊喜活动，在烈日炎炎的的夏天