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文档简介
Savills 第一太平戴维斯,物业知识培训,Savills 第一太平戴维斯,课程内容 物业基础知识 物业管理费的构成,Savills 第一太平戴维斯,物业基础知识,Savills,物业管理的起源 物业管理起源于19世纪60年代的英国, Octavia Hill女士为其出租的房屋制定一 套规范约束租户行为标准。同时也对损坏的设备设施进行修缮,收到良好效果,使得当地人纷纷效仿,并逐渐得到政府重视,推广到其它西方国家,因而被视为最早的物业管理。,Savills,物业管理在我国的发展,20世纪80年代 物业管理从香港传入内地 1981年3月 全国第一家物业管理公司成立 1994年3月23日 建设部第33号令颁布 1994年6月18日第一部地方性物业管理法规出台 2003年9月1日 国务院颁布物业管理条例,Savills,物业的含义 建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。 它可以是一个住宅小区、一栋公寓,或是一个写字楼、商场和宾馆等。,Savills,物业的分类 根据使用功能的不同可分为: 居住物业:如住宅、公寓、别墅等; 商业物业:如商场、写字楼、酒店; 工业物业:如厂房、仓库等; 其 它:如车站、医院、学校等,Savills,物业的特性 固定性 耐久性 多样性 增值性 权益性,Savills,物业管理的概念 是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物 业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及 配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活 动。,Savills,物业管理的特点 覆盖面广 服务性强 专业性强 业主处于主导地位 物业管理与社区管理相结合,Savills,物业管理的基本原则,服务第一,公平竞争,业主主导,依法管理,统一管理,收费合理,专业高效,责权分明,物业管 理原则,Savills,物业管理工作的宗旨 物业保值增值 降低管理成本 建立良好关系(物业所有人、物业公司、 开发商、政府) 提供24小时不间断优质服务,Savills,物业服务的内容 常规性的公共服务 针对性的专项服务 委托性的特约服务,Savills常规性的公共服务,常规性服务内容:,常规服务,房屋主体,设施设备,卫生,绿化,代办服务,对外联系,社区工作,保洁,治安,消防,车辆,投诉处理,费用,Savills,针对性的专项服务内容包括: 日常生活类 衣、食、住、行 商业服务类 小型超市、理发、修理、饭店等 文化、教育、卫生、体育类 金融服务类 中介服务 社会福利类,Savills,委托性的特约服务: 满足产权人、使用人个别需求受其委托而提供。 该服务并非必须存在,物业公司有权决定是否提供。,Savills,物业管理的基本过程: 签订物业服务合同 验收接管物业 履行服务合同 终止合同、做好交接,Savills 第一太平戴维斯,物业服务收费管理办法 主要内容,Savills 第一太平戴维斯,物业费的构成,物业费,工资、保险 福利,运行 维护费,清洁卫生,绿化养护,秩序维护,办公费,资产折旧,责任保险,业主同意 其它费用,Savills 第一太平戴维斯,物业服务费的收取 原则:合理、公开以及费用与服务水平相适应。 物业使用人、空置房收费办法 业主负连带交纳责任。 已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业, 物业服务费用由建设单位交纳。 (标准可与建设单位根据实际情况进行协商),Savills 第一太平戴维斯,其他服务费用的收取 物业服务合同约定以外的服务收费。服务报酬由双方 约定。水、电、气、热、通讯、有线电视等单位应当 向最终用户收取有关费用。 物业管理企业接受委托代收费用的,不得向业主收取 手续费等额外费用。,Savills 第一太平戴维斯,物业服务收费管理办法 物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导 价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府 价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。 物业服务收费实行政府指导价的,有定价权限的人民政府价格主 管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准 等因素,制定相应的基准价及其浮动幅度,并定期公布。具体收 费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物 业服务合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费,由业主与 物业管理企业在物业服务合同中约定。,Savills 第一太平戴维斯,物业费公开要求 物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规 定实行明码标价,在物业管理区域内的显著位 置,将
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