NLP高效能沟通(完整稿).ppt

1,NLP高效能沟通,你的沟通品质决定你的影响力,主讲嘉宾： 符永道（Charles Fu),Effective Communication of NLP,2,NLP是什么？,NNeuro神经系统,LLinguistic语言模式,PProgramming行为程序,主观体验结构的研究 (内心体验的研究) 个人卓越的科学 (仿效卓越的行为),3,NLP对沟通的态度,生活中的四难： 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。,4,NLP对沟通的态度,沟通的几个前提假设 地图并非实际的疆域； 行为背后都有一个积极的意图； 沟通的意义在于获得的回应； 每个人都拥有为自己做出改变的所有资源。,5,亲和关系的建立,良好的亲和关系是高效沟通的基石，创造和谐的沟通氛围是高效沟通的保障！,6,（本讲导读）,亲和关系的建立,7,亲和关系的认识,感知模式的认识 人们对事物的认识偏好,亲和关系的力量 有关系没关系，没关系有关系,8,亲和关系的建立方式,呼应,引导,9,建立亲和关系中呼应的方式,身心情绪状态同步 肢体行为状态同步 感知表像系统同步 语音语调语速同步 感官文字语言同步 信念价值意见同步,10,感知表像系统（眼睛解读线索）,听觉、创造,视觉、创造,感觉、创造,视觉、回忆,听觉、回忆,感觉、回忆,非正常系统，不在正常解读范围之内,感知表像系统测试题,感知表像系统同步（呼应）,11,（语音语调语速同步）,视觉型: 对图象敏感、声音洪亮、速度快、抑扬顿挫。,非正常系统，不在正常解读范围之内,听觉型: 对声音敏感、声音平淡、速度一般、波澜不惊。,感觉型: 对感觉敏感、声音低沉、速度缓慢、死气沉沉。,感知表像系统测试题,感知表像系统同步（呼应）,12,（感官文字语言同步）,视觉型: 喜欢看起来、发现、看到等。,非正常系统，不在正常解读范围之内,听觉型: 喜欢听起来、听见、听到等。,感觉型: 喜欢感觉到、觉得、认为等。,感知表像系统测试题,感知表像系统同步（呼应）,13,建立亲和关系中引导的方式,在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。,14,呼应 VS 引导,别人的行为,你呼应别人,别人接受引导,你引导别人,别人抗拒引导,继续引导别人,呼应别人的抗拒,继续引导别人,产生 结果,15,明确沟通的艺术,生活中的四难： 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。 因此，沟通要讲策略和技巧。,16,明确沟通的艺术,明确的 沟通艺术,沟通谁服策略,NLP沟通技巧,化解沟通抗拒的策略,由问而得 准备充分的理由 探询对方的决定策略 按对方决定策略回应 不同行为模式的沟通策略,配合认知模式 认知模式叠加 深层次沟通语言 未来模拟 设立心锚 框视重组,本讲导读,面对抗拒的态度 （没有任何问题是解决不了的） 听其说三 对方抗拒的类型分析 消除抗拒的策略,检定语言模式 Milldon米尔顿语言模式,17,一、沟通说服策略,由问而得 准备充分的理由 探询对方的决定策略 按对方决定策略回应 不同行为模式的沟通策略,18,决定策略的要素分析,动机 是什么原因促使你考虑购买？ 你是怎么决定这是你想要的还是你需要的？ 决定 有哪些因素会左右你的决定？ 当你最后购买时，你心中的决定因素是什么？ 你如何决定做？ 你决定做时，最重要因素为何？ 查证 当你决定做之后，感觉如何？ 顺序并不重要，重要的是要发现对方的这些决定要素！,19,行为模式与沟通策略（1）,我们收集信息方式不同,实践性的人 VS 创造性的人,20,行为模式与沟通策略（2）,愿意怎样与他人建立关系？,内向型行为 VS 外向型行为,21,行为模式与沟通策略（3）,我们怎样做决定,根据事实和数据 VS 根据自己的关念,22,行为模式与沟通策略（4）,信息块规模不同,细节,整体,这个项目是怎样进行的?,23,行为模式与沟通策略（5）,动机趋向不同,朝向 未来目标的拉动力,你在工作中希望得到的是什么?,目标 和愿景,远离 目标,远离性 受避免不愉快的情景所驱动,前瞻性 受追求美好目标情景所驱动,24,行为模式与沟通策略（6）,灵活性与条理性不同,有选择性,按秩序性,你想如何来安排你团队的纪念活动？,25,行为模式与沟通策略（7）,反馈源不同,自身内在的,来自外在的,在你已经完成任务后，你是怎样知道自己是做得不错的？,26,行为模式与沟通策略（8）,注意焦点不同,注意他人的 交流过程,注意自己的 交流过程,27,行为模式与沟通策略（9）,关系类型 不同,你注意到三个图形是什么关系？,同一性,同一中的例外,不同性,不同性中的例外,28,行为模式与沟通策略（10）,兴趣过滤不同,地点,物品,信息,人群,行为,29,行为模式与沟通策略（11）,反应快慢不同,反应性,前摄性,30,二、NLP沟通技巧,配合认知模式 认知模式叠加 深层次沟通语言 未来模拟 设立心锚 框视重组,31,深层次沟通语言,检定语言模式 Milton语言模式,32,1、检定语言模式,扭曲（distortion） 猜臆、因果、相等、虚泛、假设 归纳（generalization） 以偏盖全、能力限制、价值判断 删减（deletion） 名词不明确、动词不明确、简单删减、比较删减,33,2、Milton语言模式,先跟后带（pacing & leading） 引导式用词（causal words） 但是同时 如果当 不能不会 隐藏指令式用词（embeded commands） 建议、反面的提议、隐藏指令 时间式用词（transderivational） 双刃式用词（double-binds） 两个选择都是达到同一个目的,34,三、化解沟通抗拒的策略,面对抗拒的态度 （没有任何问题是解决不了的） 听其说三 对方抗拒的类型分析 消除抗拒的策略,35,有影响力的沟通始于倾听,你是一名好听众吗？（白纸记忆） 遍地开花的不诚恳问候 听到什么？（事实、真相、情绪、观点）,36,倾听的五个层面：,Ignoring: 忽视 Pretend Listening : 假装听 Selective Listening: 选择性倾听 Attentive Listening: 留意的听 Empathic Listening: 同理心倾听,37,“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？,Technique 技巧,Motive 动机,Attitude 态度,38,倾听过程的自传式回应,给予建议、对策、劝告,建议,以自己的经验去诠释别人的动机及行动,诠释,以自己的观点及动机去问问题,探寻,判断，同意/不同意,评估,39,在下列状况下具有效能： 当对方沟通的性质是逻辑的 当对方征询你的意见来协助时 当你与对方的情感帐户额度很高时 在下列状况下会无效： 对方只是要找个人听他说话 对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向 当对方的沟通充满情绪时,倾听过程的自传式回应,40,抗拒类型分析,沉默型抗拒（引导） 借口型抗拒（转移） 批评型抗拒（聚焦） 问题型抗拒（充分理由） 表现型抗拒（赞美） 主观型抗拒（请教，建立亲和关系） 怀疑型抗拒（专业证据）,41,消除抗拒的策略,耐心倾听 以问代答，探询对方的抗拒