强化管理模式提升学校后勤服务质量.doc

强化管理模式提升学校后勤服务质量作者：宣奕鹏文章来源：本站原创点击数：492更新时间：2012-3-1【字体：小 大】强化管理模式提升学校后勤服务质量学校后勤工作与教育教学一样，是学校整体工作的一个重要组成部分，其工作的好坏关系到教育教学质量的高低，关系到和谐校园建设的成效。今年是我市提升服务质量年，学校十分重视后勤服务工作，始终把它作为学校一切工作顺利推进的基础和必备条件，始终运用精细化管理的理念进行指导，取得了一定的成效。一、克服后勤工作障碍是实施精细化管理的前提我校是一所完全中学，随着义务教育保障机制的完善，义务教育均衡发展行动计划的全面实施和高中特色办学不断提升，学校后勤工作管理也被赋予了新的内涵。对照学校精细化管理的要求，经过我们深入调查了解，认为当前学校后勤工作中还存在以下主要障碍：一是对后勤工作的定位有待改变。长期以来不少同志认为服务就是伺候人。在学校教职工结构中后勤人员似乎比教师低一个档次，后勤工作无足轻重。造成此现象的客观原因有二：其一，在强调以教育教学为中心的大环境下，许多人眼睛里只关注教学，只看重教师，而对后勤工作另眼相待，视为教学附属。在待遇上有失公允，在工作中吹毛求疵，一定程度影响了后勤工作人员的工作积极性。其二，有的部门采取甩包袱、填坑子的办法把一些不能胜任教学工作的人员安排到后勤部门，造成大家产生后勤人员是素质最低的印象。再加上后勤服务对象涉及面广，“众口难调”也使师生对后勤工作常有怨言。二是后勤工作的环境氛围需要进一步营造。单一的评价方式致使后勤服务质量的优劣作为评价工作的标准，大多数部门把主要精力放在了如何提高教学质量、如何提高教师的教学水平上，学校研究最多的是教学工作，思考最多的也是如何提高教师的素质。后勤人员由于长期不参加研讨、交流、评比等活动，导致工作观念陈旧，方法老套，不能针对新形势、新变化去对待自己的工作。“坐”“等”“靠”的现象非常突出。此外还存在机制不健全，工作网络尚未形成，评价机制不完善，干好干坏都一样等现象，这些都给后勤工作带来诸多不良后果。二、理清后勤工作思路是实施精细化管理的基础实践告诉我们，后勤管理就是要眼勤、脚勤、手勤。实施后勤精细化管理的关键是从细小琐事、烦事管理入手，理清后勤管理的思路。今年学校按照“树立三种意识、建设两支队伍、落实五项要求”的后勤工作整体思路切实提高学校后勤工作水平。“树立三种意识”就是树立后勤工作为学校服务、为师生服务、为教育服务的意识。“建设两支队伍”是指建设好后勤工作管理队伍和后勤从业人员两支队伍，以人的管理推动工作的管理。“落实五项要求”是要求学校积极做到“五要”：一是要加强学习，提高素质。学校要每周召开一次后勤工作例会，安排学习内容，采取思想教育、技能培训和制度约束相结合的办法，提高职工素质，激发优质服务的自觉性。二要健全制度，规范管理。后勤管理的各个环节，都必须建立健全岗位责任制和责任追究制，做到层层把关，责任到人，保证各项规章制度落到实处。三要把握政策，理顺关系。要正确处理好经费保障机制与学校实际需求、学校利益与全局利益、前勤与后勤的关系。四要明确责任，务求实效。切实加强学校后勤工作的领导，不断创新管理机制，创新管理方法，积极构建后勤工作网络，做到事事有人做，人人有事做。五要尊重劳动、平等对待。学校后勤工作摊子大，任务重，困难多，而服务对象往往又是要求高、体谅小。各部门要尊重后勤工作人员的劳动成果，在任用选拔、考核评比、职称评定、福利待遇等方面与教学人员平等对待，激发后勤人员的责任感、事业心和工作热情，从而促进学校后勤工作质量全面提高。三、落实后勤工作“五个确保”是实施精细化管理的重点（一）在财务管理上下功夫，确保学校经费正常运转。新的义务教育经费保障机制建立后，加强中学财务管理显得尤为重要。学校根据新机制特点迅速制定并下发了九江外国语学校财务财产管理规定，对学校财务运行程序、审批制度、预算编制、收支规定、基建管理、财产管理、财务监督等7个方面提出了明确的要求和办法，同时，学校结合财务运行实际又制定了涵盖学校收费、经费拨付、经费开支限额报批等7个方面。规范系统地指导学校财务运行。从目前情况看，学校财务运行规范、管理严格，义务教育保障机制各项政策得到了很好的落实。（二）在财产管理上下功夫，确保国有资产不受损失。我们重点抓了三方面的工作：（1）建立组织，健全机制。分管后勤副校长负总责，后勤主任具体负责财产管理工作，实施固定资产的添置、保管、使用、维修；报帐员做好学校固定资产总帐，及时准确地做好报表；财产总保管员负责财产明细帐的管理，做好固定资产的验收、发放、调拨、登记和维修工作，并定期检查核实分管的财产。（2）完善制度，落实责任。加强财产管理的关键是建立健全各项规章制度，根据财物并重，分工负责，管用结合的原则，我们制定了各项管理制度。如招标制度、采购制度、出入库制度、借用制度、赔偿制度，这些制度的制定，做到了事事有章可循，人人照章办事，责任到人，结帐到人。（3）建立账册，分类登记。一是登记分类，设立科目。我们将固定资产具体分为六大类，并按六大类分别设立科目，在大科目之下分设小科目，使固定资产管理有序。二是建立账册，计好价值。三是账卡核对，盘清实物。做到“三个相符”，即固定资产账与财产登记簿相符，财产登记簿与分类明细账相符，分类明细账与实物相符。每学期分局安排核算点工作人员到学校定期进行核对检查。（三）在食堂管理上下功夫，确保师生吃得好。一年来，学校围绕“放心食堂”的创建，多次安排后勤人员到学生食堂了解情况，与师生共进早、中、晚餐，在总结成绩，查找问题创建好“放心食堂”。一是抓认识，创建“公益型”食堂。我们通过对食堂的管理开现场会、校长例会、干部集中培训等形式加强学校领导对食堂工作重要性的认识，学校食堂虽然是后勤社会化，但服务、安全、卫生意识要放在第一，学校督导管理不能松，杜绝二次承包行为。二是抓管理，创建“规范性”食堂。第一，健全组织，完善制度；第二，严把物品采购关，卫生监督关，确保食品质量；第三，科学配餐；第四，加强食堂财务管理，认真搞好成本核算。三是抓服务，创建“服务型”食堂。第一提高从业人员素质，培养“服务型”职工；第二，安排专人管理师生进餐；第三，教师实行值餐制度；第四，学校坚持查岗制度；第五，开展文明进餐教育。四是抓监督，创建“满意型”食堂。首先，成立食堂管理委员会，负责监督学校的食品管理和高利润行为；第二，积极主动与卫生防疫部门联系，建立卫生检查制度；第三，建立食堂财务公开制度。（四）在学生公寓管理上下功夫，确保学生睡得好。我校建有学生公寓，为了加强管理，增强服务功能，他们健全了各项规章制度，落实了领导责任制、教师值班制。强化了管理员职责，坚持学生就寝签到制，指导学生整理内务，自我管理。学校对住宿生实行严格的五级管理：即每班次由一名学校领导、两名教师、学生会干部、寝室长、守楼员同时管理；每月一评的“文明寝室”已成为学生自我管理、自我服务、自我教育的最佳手段；寝室文化建设作为校园文化建设的新视点，引导学生把寝室当作自己的家，倡导同学团结友爱，和睦相处。（五）在绿化、美化、净化香化上下功夫，确保校园环境优美。校园环境是一个学校管理的窗口。我们着重抓了三个方面的工作：一是科学规划。请规划部门的专家对学校的绿化、美化进行整体设计，并根据学校的发展逐步实施。二是因校制宜。学校绿化面积大，如何科学规化、合理化布局、少花钱多办事、办好事、办成事，学校商定师生齐参与提高爱绿、植绿、护绿意识，连续几年的绿化工作，现在的校园中树木品种多，真正做到了春有花、夏有荫、秋有果、冬有青，学校已被授予为江西省园林化单位、全国绿化模范单位荣誉、九江市中小学“四星校园”最高荣誉。三是齐抓共管。为确保校园整洁卫生，我们首先做到了责任到人。分管德育副校长负责教学区域卫生，楼梯、楼道、窗台力争做到一尘不染；分管后勤副校长负责食堂、厕所、校路等区域卫生，必须做到不留卫生死角。其次设立卫生监督岗，学校每周安排一个班级，全面监督校园内的清洁卫生情况。第三，学校督查。把平时检查与专项督查结合起来，让学校在任何时候，任何地方干净整洁，为师生营造一个良好的学习生活环境。在学校精细化管理理念的指引下，我们在学校后勤管理工作中做了一些尝试，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。今后，我们将学习先进的管理经验，围绕精细做文章，突出细节下功夫，为构建安全、卫生、和谐教育环境做出应有的贡献。加强后勤管理，提高服务质量，为学校品牌建设提供可靠后勤保障自2009年以来，我院获得政府部门及民间机构的多项奖励，办学质量得到政府、社会的广泛认可。我们认为，原因主要有以下几点： 一是得益于我院先进的办学理念。我院提出并贯彻落实了生本理念，郝院长提出的“学生的呼声是工作的命令、学生的就业是工作的目标、学生的能力是培养的重点、学生的安康是工作的牵挂、学生的成功是学校的光荣”的工作方针，为学校工作提供方向指导。 二是学校科学的定位。我院坚持办职业教育的定位，使学校办学突出了特色，得到广大学生及家长的认可。 三是学校科学严格的管理和灵活开发的办学形式。 为推动我院品牌建设、贯彻内涵发展的思路，本部门重点做好以下几方面的工作： 一、加强后勤管理，强化服务意识，提高服务质量，树立品牌意识，努力为学校品牌建设提供后勤保障。 二、积极构建节约型校园。通过培养节约习惯、加强水电管理、加大闲置资产调拨力度、严格物资配备等措施，建设节约型校园。 三、提升档次、提高水平，做好校园绿化美化工作。计划在原有绿化基础上，在东海校区校园内建成绿化八大绿化园区，把校园建成四节常绿、三季有花、特色鲜明的优美校园。 四、加强伙食管理、增加花色品种、进一步提高伙食质量。落实生本理念，广泛听取师生意见，健全监督机制，切实提高伙食质量，提高让广大师生对伙食工作的满意率。 五、做好师生住宿安置工作，努力改善教职工及师生住宿条件。按照省教委的相关规定，逐渐把学生公寓建成标准化公寓；认真落实南山集团及学院的关于教师住房、住宿的相关优惠政策，改善教工住宿条件。 六、做好维修、饮用水供应、水电暖保障等各项服务工作，为师生提供优质服务。 兵马未动、粮草先行，这是学校后勤工作的一个真实写照，学校后勤管理工作事头多且杂，它对学校的办学有着很大的影响，做好后勤管理工作，更好服务学校师生，提高学校办学形象和办学效益是裕隆中学后勤管理人员的宗旨。为了进一步美化学生的学习环境，学校近期新修建了旗台、表演台、铺设了生态砖、种植了草坪和三角梅，增设了校园艺术墙和文化石，修建了供学生休憩的石桌，重新更换了学校大门并贴上了大理石墙砖，给学生提供了一个花园式的学习环境。同时加强对学生的人文关怀，安排专人清扫学生宿舍、厕所等地方，加强学校食品安全的管理和监督工作，每日在学校总务处设立温馨小提示，给学校的抽水设备加装了全自动抽水装置，保障了学校师生全天候不间断的供水，凡是学校、学生和老师的正当需要，就是后勤人员所必须要尽力完成的，想师生之未想，急师生之未急，做好学校后勤工作还必须具备这种超前意识才能更好的提高服务质量，更好的为学校的发展做应有的贡献。浅谈如何提高学校后勤管理工作的质量一、学校的德育教学工作对后勤人员素质的要求 1.要有较高的政治思想素质 人的各种素质中,政治思想素质是灵魂