培训员的角色(新版).ppt

维讯柔性线路板（苏州）有限公司 MFLEX Confidential,工作教导,主讲人：李再新,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,2,本讲主要内容 一、课程的目的 二、培训员的角色 三、工作分解表的制作 四、工作教导4阶段,提 纲,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,3,一、课程目的：,1、培养一批优秀的 On Line Trainer（在线培训师）。 2、培训理念： 让大家认识到训练很贵，不训练更贵！ 学员没学会，是因为师傅没教好！,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,4,一位乡音浓重的语文老师，为同学们朗读一首题为：卧春的陆游古诗。并要求大家听写在笔记本上：,卧春陆游,暗梅幽闻花，,卧枝伤恨底，,遥闻卧似水，,易透达春绿。,岸似绿，,岸似透绿，,岸似透黛绿。,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,5,结果会怎样？ 大家猜猜看！,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,6,卧春,同学这样写：,老師朗读如下：,我蠢,俺沒有文化，,我智商很低，,要問我是誰，,一头大蠢驴。,俺是驴，,俺是头驴，,俺是头呆驴。,暗梅幽闻花，,卧枝伤恨底，,遥闻卧似水，,易透达春绿。,岸似绿，,岸似透绿，,岸似透黛绿。,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,7,做工作教导的难度,影响员工行为的两大因素：教导、传统。 有的学员问： 我教5遍他还不会怎么办？ 教材太烦琐、太复杂；（教材要作到简而不漏，细而不烦，并且使用标准书面用语，不可以说：把卫生搞一下等）。 教导者语言不清晰、口头禅太多、不标准影响学员的学习效果。,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,8,思考启发什么叫传统(五只猴子的故事),把五只猴子关在一个笼子里，笼子上头有一串香蕉 实验人员装了一个自动装置，只要侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有带电的水喷向笼子，这五只猴子马上会被淋湿。 首先有只猴子想去拿香蕉，马上水喷出来，每只猴子都淋湿了，每只猴子都去尝试了， 发现都是如此。于是猴子们达成一个共识，不要去拿香蕉，因为水会喷出来。 后来实验人员把其中一只猴子换掉，换一只新猴子(简称A猴子)关在笼子里。这只猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其它猴子海K一顿。,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,9,思考启发什么叫传统(五只猴子的故事),因为其它四只猴子认为新猴子会害它们被淋湿，所以制止这新猴子去拿香蕉。这新猴子尝试了几次，被打得满头包，还是没拿到香蕉，当然这五只猴子都没有被水喷到。 后来实验人员再把其中一只旧猴子换掉，换另外一只新猴子(简称B猴子)关在笼子里。这只B猴子看到香蕉，当然也是马上想去拿，结果也是被其它四只猴子海K一顿。那只A猴子打的特别用力(这叫老兵欺负新兵呵呵！)， B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢 后来慢慢的一只一只的，所有旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉， 但是它们都不知道为什么，只知道去动那香蕉会被扁。 这就是“传统”的由来,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,10,一、课程的目的,高素质的人,关系好的人,工作好的人,三带关系,能力强,努力,工作关系,三带关系指的是工作关系以外的其它关系（父子、同学、 战友、亲戚）理清这些因素的关系，找准下一步的工作方向！,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,11,一、课程的目的,成功的人喜欢和跟他一樣积极进取的人交往。而失敗的人之所以失敗，就是因為他們老是要和那些一事無成、消极被动的人混在一起。 你想成为什么样的人， 你就要和什么样的人在一起！ 博恩崔西,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,12,二、培训员的角色认知：,首先问一下在座的各位培训员的工作经历，在以往的培训工作中经常碰到哪些困难？是学员比较笨还是人员流动量太大？还是 我们发出的指令学员能听懂吗？ 可以做一个折纸的小游戏，来检验训练员的语言表达能力。 请认为自己语言表达能力差的人举手，剩下都是语言表达能力强的人了吗？,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,13,二、培训员的角色认知：,培训员的角色应该是：教练 要懂得言传身教同时进行的重要性，要手把手的教会为止！ 简单阐述一下教练和老师的不同 不是事后埋怨、不能仅仅说了就好、更不可以放羊吃草。,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,14,三、制作工作分解表,制作工作分解表的要求有： 1、步骤要简单（动词+名词） 2、主要作业与工作前的准备要区分开 3、步骤不要太多（控制在10个以内，超过的可以分段落） 4、语言要简单明了、数字化、量化 5、在制作（新员工）培训教材(工作分解表)时要用词准确不要出现：检查各类数据、找相关人员解决、各类异常、搅拌均匀、所有、差不多、随便、等等这些模糊不清的字眼，因为新员工会弄不清什么叫各类参数、谁是相关人员、什么叫各种异常。,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,15,三、制作工作分解表,1、在制作工作分解表时要用词准确。 2、参见附件打灯头节清洁工作台空白工作分解表。 3、让大家写一份洗手工作分解表作为课堂练习。 4、,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,16,四、工作教导四阶段,做工作教导要以正确引导、肯定、鼓励为主: 给大家讲一个PETER NO 的故事: PETER上学的第一天，老师让每一个学生都作一个自我介绍，（姓名、年龄、住址、爱好）。当轮到PETER自我介绍的时候他介绍说： 我的名字叫PETER NO 原来PETER的妈妈经常说:PETER NO 我们可以多引导、多提醒、多肯定、多鼓励！只要告诉学员3+2=5就可以了，不用强调3+2不等于6、8、9等等。,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,17,四阶段教导法,第一阶段准备 1.使他平心静气 2.告诉他工作名称 3.询问他是否曾做过此工作 (有经验者是否要教导) 4.提升他学习的意愿(肯定、期待、激励) 5.调整教导位置(看得到、同方向),维讯柔性线路板（苏州）有限公司,18,四阶段教导法,第二阶段示范 说明工具、材料 1.第一次实作，一面讲步骤(学员要复诵) 2.第二次实作，一面讲步骤及要点 3.第三次实作，一面讲步骤、要点及理由 耐心的解答问题 示范中，是否可发问？主题之外的问题是否要处理？ 学员要记笔记吗？,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,19,四阶段教导法,第三阶段试作 1.学员第一次操作，一面说出步骤(改正错误) 2.学员第二次操作，一面说出步骤及要点 3.学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由 4.教到确实了解为止！ 多鼓励对方并确认已彻底了解,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,20,工作教导的要求标准,让学员彻底了解 学员记得步骤 学员记得要点 学员记得理由,连续操作3次，并能说出主要步骤和要点及要点理由。 可以确保作业安全 可以确保作业品质 可以避免人员疏忽，提升作业态度,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,21,四阶段教导法,第四阶段考验成效 1.请他开始工作，并告知作业标准时间. 2.指定协助他的人(要有面谈的机会). 3.经常检查. 4.鼓励他发问. 5.逐步减少指导. 徒弟没有学会 ,是因为师傅没有教好！,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,22,本讲内容回顾：,一、课程的目的 二、培训员的角色 三、工作分解表的制作 四、工作教导4阶段,维讯柔性线路板（苏州）有限公司,23,后生可畏,小男孩问爸爸：“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？” 爸爸回答：“当然