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文档简介

友利团队,用心服务每一位同学,团 队 的 概 念,一、什么是团队 由两个或两个以上的人组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标;团队内的成员在工作上相互依附,在心理上彼此意识到对方,在感情上相互影响,在行为上有共同的规范。 团队和群体的区别:群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚力的人群。,狼 的 团 队 协 作,合作: 狼过着群居生活,一般七匹为一群,每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。 团结: 狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情,它们总能依靠团体的力量去完成。 耐力: 敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。 执著: 狼的态度很单纯,那就是对成功坚定不移地向往。 拼搏: 在狼的生命中,没有什么可以替代锲而不舍的精神,正因为它才使得狼得以千心万苦地生存下来,狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。 和谐共生: 为了生存,狼一直保持与自然环境和谐共生的关系,不参与无谓的纷争与冲突。 忠诚:狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情,也会报答。,角色的转换,在家里,我们是父母的乖孩子。 在学校,我们是老师的好学生。 在单位,我们是老板的好职员。 在社会,我们是有素质的好公民。 在团队,我们就是团队的一份子。,团队合作精神八条基本精神,1欣赏 学会欣赏、懂得欣赏 团队的效率在于每个成员配合的默契,而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉欣赏长处、熟悉短处,最主要的是扬长避短。,2尊重 无论新人或老人,尊重没有高低之分、地位之差和资历之别,平等待人,有礼有节,既尊重他人,又尽量保持自我个性,这是团队合作能力之一尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛,使团队资源形成最大程度的共享。,3宽容 让心胸更宽广,雨果曾经说过,“世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂,它能消除分歧和战争,使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作,体会到合作的快乐。,4信任 成功协作的基石,团队是一个相互协作的群体,它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石,没有信任,就没有合作。信任是一种激励,信任更是一种力量。,5沟通 敢于沟通、勤于沟通、善于沟通 让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你,一个人身在团队之中,良好的沟通是一种必备的能力。作为团队,成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件;作为个体,要想在团队中获得成功,沟通是最基本的要求。,6、负责 自信的面对一切,负责,不仅意味着对错误负责,对自己负责,更意味着对团队负责、对团队成员负责,并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。,7、热心 帮助身边每一块“短木板”,只有一个完全发挥作用的团队,才是一个最具竞争力的团队;而只有身处一个最具竞争力的团队之中,个体的价值才能得到最大程度的体现!,8、超越自我的团队意识,成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会,而我们所要做的是,在其中寻找到我们生活中真正重要的东西乐趣学习的乐趣,工作的乐趣,合作的乐趣。这也是我们开展基于兴趣的学生服务的基石。,团队应有的心态,学习的心态 积极的心态 主人的心态 付出的心态 感恩的心态,培养人格魅力(热情、真诚,小成功的基础) 发展全新观念,积极心态,坚定信念、懂得情感 掌握与人沟通的技巧与艺术(具有人际关系协调能力及自我检讨的勇气) 团队协调与管理的能力(如今已不再是个人单打独斗时代) 迅速掌握技能并应用于实践中的能力(大成功之保障),复合式电子商务营销时代 打造全能型人才的平台 友利能给我们带来什么,梦想实现的舞台,1.组织大愿景 .团队小愿景 . 个人愿景 不做学习专业户。要成为学习型团队的组织者,彼此鼓励,互相帮助,共同进步!,沟通的基本要求,微笑 是一种最迷人的美丽与化装品,它使你魅力倍增,团队倍增,财富倍增 赞美 是一种最高尚的品质,与人赞美之词,能够激励他人.鼓舞士气.昂扬斗志,营造快乐和谐的团队氛围,三 不,不指责 不抱怨 不议论,新人分享会,有新人加入,要让新人快速的融入。 方法: 全体围坐成圈,由某人开始循顺时针方向,做自我介绍。 要点:分享自己的亲身故事,讲正能量的东西。,问题研讨会,调查 头脑风暴 研讨 投票表决 改进案提交 确定执行方案,团队执行,先心后智 切记:“紧密的个人关系”比这个事业还重要。 做一个让身边周围所有人都喜欢 你的人! 处理团队之间人际关系;解决团队成员具体的实际困难。,创新学习型团队,听,会,做,教,带。 分班次,分小队 层层执行,层层复制。,做任何事,要么不干,要干

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