汽车维修业务管理已修改好.doc

1现代汽车维修一般采用“以( )为中心”的七步法的典型服务流程。质量 客户 业务效益22汽车维修企业通过客户预约工作可以有效地控制( ),防止生产失衡。时间设备使用客户数量备件数量33服务顾问从客户预约、进厂直到客户离厂实行( )的跟踪服务。优质热情友好全程44合同评审应在( )之前进行。接待客户向顾客做出承诺维修竣工投入生产25质量是使客户满意的前提条件基础渠道36计划就是现在对达成未来目标的( ) ,它是一种创新的思维活动。一种展示详细规划一种描述估计27市场细分实质上是对客户的( )进行细分。需求种类消费水平表现18东风雪铁龙服务顾问预约遇疑难问题时，要向用户说明，这类问题比较复杂，等用户到达服务站后，故障诊断会请（ ）进行服务顾问维修工维修技师技术专家49客户电话预约后应填写派工单( )部分，根据用户要求提前安排好人员、工位、备件基本信息及报修项目维修前预检项保修项目维修工作内容110东风雪铁龙服务顾问到预约日期当天，记得在用户到达前（ ）小时与用户电话确认到达时间一二三四111东风雪铁龙技术专家在（ ）分钟内未能判断车辆故障原因，需联系本地区技术专家组成员或联系技术援助室按技术援助流程处理。 304560120212如旧件属质保期内或预防行动行动中替换的零件，应向用户说明，按照规定，该旧件将由（ ）收回。4S店厂家客户维修工213发动机大修属于汽车大修总成大修汽车小修零件修理214车辆检测维修设备及工具按特点分为（ ）个大类。12161820315整车技术检验是按一定( )的，对大修竣工汽车的一般技术要求和主要性能要求，采用一系列检视或测量的方法。检验标准检验规则检验要求检验方法216发动机在正常工作温度下,( )秒内能起动。13510317全面质量管理目的在于通过让( )满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。企业领导员工顾客418企业运作需要不同层次的人员,如各层次管理、技术、操作、执行和( )人员。工作调度检验验证319汽车修理质量检查评定标准包括三部分:整车大修、发动机大修和( )大修的质量检查评定要求。车架车身制动系转向系220商用汽车整车维修或者总成维修质量保证期为汽车行驶( )km或100日。10000150001800025000321乘用汽车二级维护质量保证期为汽车行驶( )km或者35日。10000600030002000222为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业称为汽车修理汽车维修汽车检测汽车美容223新车运行初期的维护称为日常维护以及维护走合维护季节性维护324日常维护由( )来完成。维修工驾驶员生产厂销售商225日常维护的中心内容是( )。清洁、润滑、紧固清洁、补给和安全检视检查、调整拆检226汽车主要是根据（ ）选用汽油。发动机压缩比生产厂家规定汽车使用条件发动机性能127在多级润滑油“SAE10W30”中，其中“W”表示高温条件用油低温条件用油高低温通用都不对228在多级润滑油“SAE10W30”中，其中“SAE” 代表（ ）美国联邦机动车安全委员会美国润滑学会美国汽车工程师学会美国石油学会329目前最常用的防冻液是（ ）种。乙醇型乙二醇型丙三醇型都不对230制冷剂氟利昂的代号是（ ）R-14R-134R-134aR-12431国产正牌散装机油多为（ ）,具有明亮的光泽,流动均匀。金黄色黄色浅蓝色浅红色332进口机油的颜色为（ ）,晶莹透明,油桶制造精致,图案字码的边缘清晰、 整齐,无漏色和重叠现象。金黄略带蓝色蓝色浅蓝色浅红色133国内将制动液分为JG0、JG1、JG2、JG3、JG4、JG5等级别，其中JG3、JG4、JG5分别对应美国联邦机动车安全委员会制定的DOT3、DOT4、DOT5级别，其中国内最常用的是（ ）级别。JG0JG1JG2JG3434在组织汽车修理生产中,对拆解和总装较多采用定位作业流水作业综合作业专业分工作业135零件检验技术标准的主要内容中,零件的（ ）最为重要。极限磨损尺寸缺陷特征和检验方法允许磨损尺寸和允许变形量修复可采用的方法136汽车一、二级维护周期的确定,应以汽车（ ）为基本依据。行车时间间隔行驶里程真短周期修理厂规定237汽车维护工艺作业的组织形式按专业分工和维护工作地点分为（ ）和专业工段式两种形式。分组工段式分工种工段式分总成工段式全能工段式438汽车二级维护竣工检验是对承修汽车在二级维护过程中作业项目维护质量的一次综合检验,由（ ）来完成。专职检验员和专职修理工专职修理工和专业检测线专职检验员和专业检测线专职检验员和专业工量具339（ ）不是汽车修理中通常划分的汽车总成。转向系电系制动系空调装置140零部件技术检验包括对被检零部件的尺寸误差、表面误差、形状和位置误差以及零件（ ）等进行检测。外部缺陷磨损变形内部缺陷441汽车小修是用修理或更换个别零件的方法,保证或恢复汽车工作能力的（ ）计划修理定期修理恢复性修理运行性修理442下列零件中,（ ）不属于易耗件。离合器从动盘离合器盖轮毂轮胎243下列零件中,（ ）属于保安件。活塞气门导管柴油滤清器总成输油泵总成344按月、季、年度组织清仓盘点,并造出库存清册的,称为（ ）。永续盘点定期盘点循环盘点重点盘点245汽车零部件编号表达式中汽车各功能系统分类代号用（ ）表示。源码分组号组号变更代号346车辆零配件质量验收中（ ）不属于质量不符合要求。变质数量不符污染受损247设备的二级保养是以（ ）进行的保养。操作工人维修工人为主操作工人为辅操作工人为主维修工人为辅维修工人248发生设备事故的单位 , 应在事故发生后（ ）日内认真填写事故报告单 , 报送设备管理部门。35710149以下关于职业道德与人的事业的关系的描述中正确的是：没有职业道德的人不会获得成功要取得事业的成功，前提条件是要有职业道德事业成功的人往往并不需要较高的职业道德职业道德是人获得事业成功的重要条件450汽车维修职业责任是指汽车维修从业人员所承担的：企业责任 家庭责任 国家责任 社会责任451职业道德受社会或阶级道德制约和影响的特点是职业道德的：职业性从属性实践性多样性252职业道德原则和规范是在职业活动中根据职业义务和职业纪律要求总结概括而成的，是职业道德的：职业性从属性实践性多样性353职业道德评价依据的基本衡量标准是：善和恶行为的动机和效果社会舆论行业舆论154关于职业道德的基本职能，以下描述不正确的是：职业道德的基本职业是调节职能 职业道德可以调节从业人员内部的关系职业道德可以调节从业人员和服务对象之间的关系职业道德可以调节服务对象之间的关系455下面中哪项是衡量每一位机动车维修从业人员职业道德水平的重要标志，特别是机动车维修企业负责人、技术负责人、质量检验员和车辆技术评估人员，尤其要做到：爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众356以下为汽车维修从业人员“热爱汽车维修”表现的是：遵守行规行约，尽职尽责 爱岗敬业，乐于奉献,刻苦钻研业务技术遵守法律法规 服从检查，有错必纠257在汽车维修行业行为规范公约中，属于“守法经营，建立行业诚信机制”方面的公约是：自我管理、自我发展，守法经营、接受监督，尊重客户、热忱服务，弘扬职业道德，建设精神文明规范操作、保证质量，诚信为本、公平竞争守法经营、接受监督，诚信为本、公平竞争458按照机动车维修管理规定，从事一类和二类维修业务的应当各配备至少几名技术负责人员和质量检验人员？1234159按照机动车维修管理规定，从事一类和二类维修业务的，机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的多少应当经全国统一考试合格？30%40%50%60%260按照机动车维修管理规定，二级维护质量保证期为车辆行驶5000km或者多少天？10203060361机动车维修经营依据维修车型种类、服务能力和经营项目实行：分类许可集中管理统一审批分级管理162根据机动车维修管理规定规定，汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为:车辆行驶20000公里或者100日车辆行驶5000公里或者30日车辆行驶2000公里或者10日车辆行驶15000公里或者60天163标准GA468-2004机动车安全检验项目和方法属于：国家标准行业标准企业标准地方标准264以下关于标准的制定与发布，叙述正确的是？国家标准由一定强迫自愿465标准GB/T3799.1-2005商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第一部分：汽油发动机属于汽车维修标准体系结构中哪个层次？第一层第二层第三层第四层266以下关于二级维护工艺过程描述错误的是：二级维护前需进行检测附加作业项目依据检测结果、驾驶员反映和车辆技术档案进行诊断确定二级维护检验包括进厂检验和出厂检验二级维护作业内容包括基本作业项目和附加作业项目367汽车一、二级维护周期，依据车辆使用说明书的有关规定，同时依据汽车使用条件的不同，由哪级交通行政主管部门确定？县市省区368GB72582004机动车运行安全技术条件中规定，发动机动力性能应良好，功率不允许小于标牌标明的发动机功率的：70%75%80%85%269GB72582004机动车运行安全技术条件中规定，机动车的前、后转向信号灯、危险警告信号灯及制动灯白天在距其多少米处应能观察到其工作状况？80m100m 120m 150m270承修单位对大修竣工的汽车保证左右轴距差不得大于原设计轴距的：1/101/1001/10001/10000371承修单位对大修竣工的汽车应给予质量保证，质量保证期自出厂之日起，不少于多少时间或行驶里程不少于10000km。一个月二个月三个月五个月372汽车维修经营业务、其他机动车维修经营业务根据什么分为一类维修经营业务、二类维修经营业务和三类维修经营业务？经营项目和服务能力营业总额和服务对象 企业规模和服务能力 经营项目和纳税能力173下面中不符合GB/T 37982005整车大修竣工出厂技术条件的一般技术要求的是：各部运行温度正常,各处无漏油、漏水、漏电、漏气现象喷漆颜色协调、均匀、光亮,漆层无裂纹、剥落、起泡、流痕、纹绉等现象门窗启闭灵活,关闭严密,锁止可靠,合缝匀称,不松旷润滑油、冷却水密封结合面处不允许有不致形成滴状的浸渍474GB185652001营运车辆综合性能要求和检验方法属于：基础标准产品标准安全标准修理标准275驻车制动操纵装置必须有足够的储备行程，驻车制动机构装有自动调节装置时，达到规定的制动效能允许在全行程的：1/2以内2/3以内3/4以内4/5以内376检测汽车排放污染物时，将分析仪取样探头插入排气管中的深度应为不少于：300mm350mm400mm450mm377按机动车维修企业安全生产条件要求，企业应具备与其维修作业相适应的安全管理制度和安全保护措施，建立并实施：安全操作规程岗位责任制安全生产责任制安全生产标准378按维修企业用电安全管理要求，一旦发生触电事故，应首先：用绝缘体对触电人员施救拨打120切断电源求助安全员379以下操作不正确的是:用电设备的金属外壳必须与保护线可靠连接，单相用电要用三蕊电缆连接，三相用电的用四蕊电缆连接电缆或电线的驳口或破损处要用电工胶布包好，如没有可用医用胶布代替，但不能用尼龙纸包扎电器通电后发现冒烟、发出烧焦气味或着火时，应立即切断电源，切不可用水或泡沫灭火器灭火不要用湿手触摸灯头、开关、插头插座和用电器具280关于在车间搬运重物说法错误的是：举起重物时，脚要站稳以便安全地抓起物体在搬运重物时将物体靠近身体以减小疲劳搬运重物时身体不能扭曲，转向时应转动脚跟采用拉而不是推的方式移动重物481下列关于维修操作说法错误的是： 拧紧螺栓螺母不宜使用活动扳手 拆下螺栓或螺钉后一个明智的做法是拆除后立即用手将螺栓或螺钉装回原螺孔中一定深度 为避免气动或电动工具对手造成冲击伤害，可将橡胶套安装在工具手柄上，这样能够减少冲击 对铝制零部件进行敲击时，应使用黄铜棒敲击482卧式气动举升小车在使用前，须检查哪个机构工作是否正常？自锁汽缸托板举升臂183汽车维修作业时由于电路短路引起火灾首先应：用水扑救切断电源用布盖住用干粉灭火剂灭火284 工作灯应采用多少伏电压，并不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。36V以下24V以下12V以下48V以下185下列关于废弃物说法正确的是： 沾满油污的抹布若堆在地板或工作台上，可能产生化学反应而引起自燃石棉是对人体无害的物品可以将废旧机油、制动液等液体混在一起集中收集使用后的制动液可以倒在排水沟中186下列关于在车间的维修操作或做法说法错误的是： 若有发动机处于运转状态，应将废气抽排系统排气软管与车辆排气管连接起来坐着工作时，应在肘部高度进行操作在车间搬运重物时，可寻求他人的帮助在配制蓄电池电解液时使用塑料容器487下列对于车间维修工作说法错误的是：如果用空气喷嘴干燥或清洁零件，勿将气流对准周围的人当维修人员眼内混入了液体或化学物质时应立即用水持续冲洗眼睛，并寻求专业医务人员帮助要把危险的工作区被隔离开来，防止参观者随意进入可以在扳手或套筒把手上使用锤子敲击来拆卸螺栓488在车间若有人员着火，应优先采取何种措施？ 使用灭火毯灭火 使用水灭火使用干粉灭火器 灭火使用沙土灭火189以下废物中，不属于特种垃圾的是：废机油制动液防冻液电线490现场“5S”内容不包括：整理清扫修养安全4915S现场管理中的整理是根据物品的什么来决定取舍？购买价值使用价值是否占空间是否能卖好价钱2925S现场管理整顿中的“3定”是指：定点、定方法、定标示定点、定容、定量定容、定方法、定量定点、定人、定方法2935S现场管理中的整理主要是排除什么浪费?时间工具空间包装物394拆卸螺栓时应尽量不使用的工具是：套筒活动扳手开口扳手梅花扳手295对使用力矩扳手说法正确的是：力矩扳手由于力臂较长，可用于拆卸较紧的螺母或螺栓 每次使用完后不要调整扳手力矩，以减少调整次数延长力矩扳手的使用寿命当对塑性螺栓进行拧紧时，使用力矩扳手与角度盘的配合来拧紧螺栓对较小的螺栓拧紧时，可以不使用力矩扳手校核力矩396外径千分尺又称螺旋测微器，是一种用于测量加工精度要求较高的精密量具，其测量精度可达到:0.01mm0.1mm0.02mm0.001mm197测量活塞环端隙应采用以下哪种量具？千分尺百分表塞尺塑料间隙规398测量发动机曲轴的弯曲量应采用哪种量具？千分尺百分表塞尺塑料间隙规299在进行测量前，以下哪种量具需要设定基本尺寸？千分尺 表盘式量缸表游标卡尺千分表 2100发动机活塞环侧隙检查可用：卡尺百分表塞尺千分尺3101万用表在哪种档位时，其内阻阻值最小？直流电流档直流电压档电阻档二极管档1102在车辆VIN码中不能识别的信息是：车型代码总装工厂代码车辆颜色发动机类型代码3103已整备完好，装备齐全并按规定载满客、货时的汽车质量称为：整备质量总质量 装载质量额定质量2104以下系统或装置不属于车辆被动安全的是： 汽车安全玻璃 安全气囊 ABS系统 高强度的车门3105汽车耗油量最少的行驶速度是：低速中速全速超速2106变速器中设置超速档的作用是：提高发动机转速降低发动机负荷提高汽车动力性提高汽车经济性4107国家规定机动车辆的允许噪声值不得大于：59dB69dB79dB89dB4108在车辆下坡时常利用发动机制动，此时应将档位置于何种档位？前进低档 前进高档空档 倒档1109汽车在低温条件下使用，应选用：粘度高的润滑油、冰点高的冷却液粘度低的润滑油、冰点高的冷却液粘度高的润滑油、冰点低的冷却液粘度低的润滑油、冰点低的冷却液4110国产柴油牌号的区分主要是根据：滴点的高低十六烷值的大小凝点的高低环境温度3111一台汽油发动机其压缩比为12，应选择哪种牌号的燃油？-10号 90号 0号 97号4112-10号轻柴油适合于最低气温在多少度以上的地区使用？-5-5 -14-14 -29-29 -441113以下牌号的发动机机油哪一种质量等级最高？SE SH SG SF2114乘用车轮胎花纹磨损的极限深度为多少？ 1.6mm 3.2mm 2mm 1mm1115汽车制动液的规格是根据平衡回流沸点和什么来划分的？冰点低温运动粘度凝点馏出温度2116机油是什么的简称？汽车齿轮油汽车用润滑脂汽车液力传动油发动机润滑油4117冰点是对汽车哪种工作液的技术要求？汽车用润滑脂发动机润滑油发动机冷却液汽车齿轮油3118柴油发动机压缩行程中压缩的是：柴油与空气的混合气柴油柴油蒸气纯空气4119活塞工作时变形的主要原因是热膨胀和:气体压力摩擦力侧压力推力3120汽油发动机的电控系统在发动机急减速时，具有断油功能，其目的主要是：降低油耗减少排放污染能迅速减速改善过渡性能2121曲轴主轴颈和连杆轴颈的修理尺寸根据轴颈中哪一道磨损轴颈确定？最小的最大的第一道最后一道2122安装桑塔纳2000轿车发动机曲轴正时带轮时，甲师傅说：带轮上的紧固螺栓需要更换。乙师傅说： 带轮上的紧固螺栓不是大扭矩螺栓，应该视情更换。两位师傅谁说的对？甲师傅对乙师傅对甲和乙都对甲和乙都不对1123测量AJR发动机气缸压缩压力时,节气门应处于什么位置？全闭半开半闭完全打开没有确定的要求3124发动机大修过程中气门密封性检查应使用下列何种方法？测缸内气压以判断气门密封性；气门关闭状态下注水观察是否渗漏以判断气门密封性；测量气门接触带宽以判断气门密封性；气门关闭状态下注柴油观察是否渗漏以判断气门密封性。4125下列关于发动机总成的测量的说法哪一个是正确的？为了检查凸轮轴圆跳动，使用V形块支撑其两端，然后在中心或者靠近中心最近的地方测量轴颈对于气缸盖翘曲来说，检查上表面和歧管安装表面。 如果测量值超过规定的值，就必须更换气缸盖为了检查一个凸轮轴的凸轮顶部高度，使用一个游标卡尺测量凸轮顶的最低位置为了检查曲轴上的正时链轮的磨损，应当使用游标卡尺测量正时链轮的外表面1126如果从环保的角度来说，OBD-就是在OBD-的基础上加上哪项功能？排放监测功能安全性能监测功能I/M（检查与维护）数据捕捉功能3127下列不属于机油检查或报警装置的是：机油标尺机油散热器机油油温表机油压力表2128喷油量的控制属于怎样的控制方式？开环控制闭环控制开环控制和闭环控制相结合恒值控制3129进行气缸压力测试时，启动发动机，至少需要工作几个压缩行程？2个3个4个5个3130用发动机废气诊断仪测得尾气中CO含量低、HC含量很高、CO2含量低、O2含量高，造成的原因可能是： 间隙性失火气缸压力过低混合气过浓混合气过低1131当汽油发动机中速行驶时正常，加速时排气管冒黑烟，最有可能的是：气缸垫漏气活塞环磨损过大混合气太浓点火系统有故障3132一辆汽车在做排放测试中，CO含量高。在测试过程中，氧传感器电压值一直都低，然而，传感器功能却是正常的。下面哪项是最可能的问题？某缸火花塞缺火燃油泵压力高喷油器漏油空气滤清器滤芯太脏1133下列哪种情况会导致发动机排气管冒黑烟？三元催化剂损坏了燃油压力调节器上的真空管破裂进气管有泄漏燃油中有空气2134对采用OBD-系统的车，通常三效催化转化器后氧传感器的信号变化频率应怎样，否则可能是三效催化转化器的转化效率已减低了？低于前氧传感器的一半高于前氧传感器的一半等于前氧传感器不变1135当发动机中的混合气充分燃烧时，排气中CO2的浓度将达到峰值，不管是否装有三效催化转化器，峰值均为：1289131618203136发动机尾气中碳氢化合物（HC）和氧（O2）的读数高，是由下面哪项原因而引起的？点火系统不良和过稀的混合气失火点火系统不良和过浓的混合气失火汽缸压缩压力过低和过稀的混合气失火汽缸压缩压力过低和过浓的混合气失火1137用红外测温仪测量三效催化转化器前、后排气管的温度，在三效催化转化器正常工作时，下面叙述正确的是：前端和后端温度几乎不变前端温度应比后端温度至少高出38中间温度比两端温度高后端温度应比前端温度至少高出384138变速器的主动齿轮的齿数是58，中间齿轮的齿数是232，从动齿轮的齿数是116，其传动比是：0.250.5243139关于主减速器的作用，下列说法错误的是：降低转速增加扭矩改变传动方向增大功率4140汽车转弯行驶时，差速器中的行星齿轮：只有自转，没有公转只有公转，没有自转既有公转，又有自转 无公转，无自转3141当更换一个带润滑脂加注嘴的十字轴万向节时，加注嘴应当朝向：汽车的前方变速器传动轴差速器3142车轮动平衡检测时不需要向平衡机输入的参数是:轮辋宽度轮胎宽度轮辋直径 平衡机座到轮辋的距离2143在进行四轮定位时，调整前轮定位参数的正确操作步骤是：外倾角主销后倾角前束角主销后倾角前束角外倾角主销后倾角外倾角前束角前束角外倾角主销后倾角3144子午线轮胎进行车轮换位的正确方法是：旋转方向应始终不变旋转方向应反向既可不变，也可反向交叉换位1145转向器的调整项目有：转向半径啮合间隙转向直径轴承预紧力2146轿车轮胎磨损后花纹深度应大于：0.8mm1.6mm3.2mm4mm2147装有真空增压器的液压制动系统，四轮制动分泵放气的顺序是：右前轮左前轮左后轮右后轮 右后轮左后轮右前轮左前轮左后轮左前轮右后轮右前轮 左前轮右前轮左后轮右后轮2148车轮制动器的调整分局部调整和全面调整两种，局部调整的是：制动蹄的张开端制动蹄的支撑端 制动蹄的外表面制动蹄的内表面1149下列哪项不是ABS车速传感器的检查方法？间隙检查电阻检查电压检查通电听动作声检查4150为了测量制动盘的厚度变化,下列操作正确的是:稍微拧紧车轮轴承以消除任何余量测量制动盘上均匀分布的8个点或更多的点将千分表安装在悬架轴的固定部位以上各项4151在制动系统检查过程中，关闭发动机，反复踩踏几次制动踏板后踏住制动踏板，然后起动发动机，踏板出现轻微下沉，这表明：液压系统有空气真空助力器工作正常制动主缸内部压力泄漏真空助力器内部泄漏2152检查轮速传感器头与齿环之间的间隙时，下面做法正确的是：用钢制的厚薄规测量用游标卡尺测量用千分尺测量用无磁性铜或塑料厚薄规测量4153以下哪个原因会导致汽车离合器分离不彻底？液压操纵系统有空气 离合器自由行程过小飞轮磨损过甚离合器壳损坏1154踩下离合器后，先挂档再进行汽车起步时，车辆不移动的故障原因是：同步器损坏 离合器严重打滑 离合器分离不彻底离合器自由行程过小2155以下哪个原因会导致汽车转向沉重：动力转向液过多方向盘松旷四轮定位失准动力转向泵皮带过紧3156关于转向沉重的描述正确的是：轮胎气压过低转向助力液过高轮胎气压过高动力转向油泵皮带过紧 1157普通轿车涉水后，制动效能将：不受影响 下降 严重下降 不能恢复2158一辆盘式制动的车辆，当施加制动时，踏板快速脉动，其原因是：轮胎失圆制动蹄片磨损制动盘跳动过大制动液压力过大3159出现如下故障不会造成制动失效的是：制动管路泄露制动液有空气制动液不足制动衬片有效面积过大4160汽车低速行驶时感到方向不稳、摆振的原因可能是：前束过大车轮外倾角过大主销后倾角过大轮胎动不平衡1161汽车高速行驶时感到方向不稳、颤振的原因是：前束过大车轮外倾角过大主销后倾角过大轮胎动不平衡4162当汽车车速超过一定值后，汽车车身出现严重抖动的现象原因是：悬架和转向系统各部件之间的连接间隙过大减振器漏油或已经损坏汽车上的货物装载重量有问题变速器内部松旷1163轮胎斑状磨损可能的原因是：车轮轴承、球节、转向横拉杆端头间隙过大或轴颈弯曲车速过高 充气压力过高 前束过大1164一部汽车经常出现胎面开裂的现象，其主要原因是：转向及悬架系统连接松旷轮胎长时间气压过高轮胎充气不足或行驶超速前轮外倾角超差3165编号为“6-QW-105D”的蓄电池，其编号中“W”的含义是：表示蓄电池壳体的颜色为白色表示蓄电池的用途表示需蓄电池的类型为免维护表示蓄电池的低温启动性能好3166拆下蓄电池电缆后，会对电控系统计算机内的哪个部件造成影响？RAMROMA/DEPROM1167在更换蓄电池时，应该先断开：起动机上的电源总线蓄电池正极线蓄电池负极搭铁线任意方式均可3168蓄电池在放电过程中，其电解液的密度是：不断上升的不断下降的保持不变的不能确定2169蓄电池在补充充电过程中，第一阶段的充电电流应选取其额定容量的：1/101/151/201/251170下列原因哪一个可造成蓄电池硫化？大电流过充电电解液液面过高 长期充电不足以上原因都是3171车窗升降器的齿扇上装螺旋弹簧是为了：回位防止电动机损坏减轻电动机上升时的负荷增大电动机的转速3172普通式电动雨刮器是通过改变下列哪项来调节电动机的速度?电枢电流电源电压励磁电压激磁电流4173中控门锁系统中的门锁控制开关用于控制所有门锁的开关，安装在：驾驶员侧门的内侧扶手上每个门上 门锁总成中 都可以1174门锁控制开关的作用是在任意一车门内侧实现开锁和锁门动作 在乘客车门内侧实现开锁和锁门动作 在驾驶员侧车门内侧实现开锁和锁门动作以上选项都不正确3175牌照灯要确保行人距车尾多少米处能看清牌照上的文字及数字？10204050m2176倒车灯的光色为哪种颜色？红黄 白橙3177某车左边的尾灯发暗，而右边尾灯正常。以下哪个可能是故障的原因？发暗的尾灯与接地之间的电阻过大，存在搭铁不良的情况灯光组合开关的尾灯触点可能有故障灯光组合开关到尾灯插接器之间的导线存在开路尾灯的保险丝被熔断1178组合仪表照明灯泡全部不亮，以下哪个可能是故障原因？说明有一个组合仪表照明灯泡可能断路 灯光组合开关与组合仪表之间的导线可能存在断路仪表报警灯的传感器可能出现故障发动机电控系统出现故障2179下列哪个关于报警灯和指示灯的陈述是正确的：当前照灯的变光开关被增减一档时，远光指示灯亮氙气灯泡由钨丝和氙元素组成氙气前照灯由于发光强度较高，所以比较费电灯泡频繁烧坏大多是由于发电机的电压过高导致4180在汽车空调装置中，冷凝器安装在：发动机散热器前发动机散热器后驾驶室内后行李箱内1181安装储液干燥器的要求是：首先接入空调系统的一个部件最后接入空调系统的一个部件没有顺序要求必须在冷凝器之后接入系统2182安全气囊系统中大多数气体发生器产生的气体是：二氧化碳氮气氩气氧气2183下列关于蓄电池的使用说法不正确的是：北方寒冷地区应选择冷启动电流较大的蓄电池蓄电池的额定容量应与整车电器设备的功率相适应选择较大额定容量的蓄电池可以使启动更加可靠，所以容量越大越好选择较小额定容量的蓄电池会导致启动性能差3184以下哪个不是蓄电池充电终止的标志？电解液呈“沸腾”状电解液的相对密度上升至最大值 端电压上升至最大值 电解液温度上升至最大值4185一辆装有液压动力转向的轿车，开着空调后在转向盘打死时熄火。以下可能的故障原因是？车辆的动力转向压力开关损坏空调压缩机传动皮带松弛空调压缩机电磁离合器出现故障动力转向泵的驱动皮带松弛1186某轿车喇叭时响时不响，该故障的检测操作中不需要：检测喇叭按钮触点是否烧蚀检测喇叭继电器是否松动检测喇叭线插是否松动检测点火开关触点是否接触不良4187交通部第7号令规定：汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者：30日60日90日100日4188全面质量管理工作的四个重要环节是PDCA，其中“D”的含义是：计划改进执行检查3189根据质量信息的性质和作用的不同，质量信息可分为三类，下面哪一项不是:质量动态信息质量静态信息质量指令信息质量反馈信息2190汽车维修过程检验不包括以下哪方面的内容？汽车解体、清洗检验主要零部件的检验各总成组装、调试的检验路试检验4191下列哪一项不属于出厂检验中整车检查的内容？汽车外观应整齐美观，符合要求发动机在不同转速下运转正常发动机重载情况下的检验汽车装备和附属设施应按规定配齐3192以下不属于车辆二级维护进厂检测项目的是：气缸压力测量电控燃油喷射系统检测制动力检查空气滤清器检视4193汽车整车大修进厂检验主要包括：车辆交接和车辆实际技术状况故障诊断车辆交接和总成技术状况检验车辆交接和整车技术状况检验 车辆交接和了解故障现象、判断故障部位3194以下哪一项为道路运输管理机构监督、检查汽车维修企业维修质量和售后服务质量及处理汽车维修质量纠纷的依据:汽车维修合同 汽车维修进厂检验单机动车综合性能检验报告单汽车维修竣工出厂合格证4195一台发动机经过总成大修后出现事故，处理质量纠纷过程中哪项工作是不必要的？组织当事人双方进行有效调解找当事人了解大修过程与走合期使用情况查找相关技术标准，进行综合技术分析对有关部件或燃、润料送检化验1196汽车通过侧滑试验台时，应以多少Km/h的速度正直通过侧滑板？3-55-101-36-101197 在检验车速表时对前驱动车辆，驾驶员为了避免车头在加速过程中左右摆动，要注意：加速动作不能过猛可猛打方向找正不能低速挡 加速动作不能过慢1198以下关于制动性能路试检测，哪种说法是不正确的？用制动距离检验行车制动性能汽车制动完全释放时间不应大于0.8s满载状态下，驻车制动装置应能保证车辆在20%坡度的坡道上稳定5min用充分发出的平均减速度检验行车制动性能3199四轮定位仪的使用中，哪项操作是不正确的？车辆需经过二次举升轮胎气压应符合标准先完成车轮动平衡检验二次举升降下后，应马上用刹车锁压下制动踏板4200利用车轮动平衡机检测车轮动平衡，哪种说法是错误的？用三角木垫住非测试车轮可以利用驱动电机带动车轮旋转至规定转速测试结束后，用制动器使车轮停转检修车轮动平衡机时，应先松开传感器的固定螺栓4201车用油耗计的形式多样，最常见的为：质量式 流量式 容积式 流速式 3202等速行驶燃料消耗量试验，试验测试路段长度为：100m200m300m500m4203车外噪声测量时，声级计用的计权网络是：“A”计权“B”计权“C”计权“D”计权1204目前在对装配点燃式发动机的在用汽车排气污染物进行简易工况法检验时使用最多的是：简易瞬态工况法稳态工况法瞬态工况法自由加速法2205什么颜色的烟雾一般是润滑油窜入燃烧室后燃烧而生成？黑色白色黄色蓝色4206汽油发动机产生突爆时发出的强烈的类似敲击金属的声音属于：机械异响空气动力异响燃烧异响电磁异响3207东风雪铁龙服务商申报的保修费用，必须基于真实的原则。视为虚报保修费用的，在保修审核、保修审计或用户回访中一旦发现，将按虚报单据金额的（ ）倍进行扣减。2510203208生产是一个“（ ）（ ）（ ）”的过程。投入生产加工变换产出1|4|5209预约对客户来说具有那些好处非维修等待时间大大缩短服务接待人员与客户接触的时间充分，更利于沟通交车时间更有保证预约可采取电话联系的方式，并预先告知故障现象，免去客户来回奔波之苦。服务井然有序可减少客户的抱怨，从而提高客户满意度及信任度1|2|3|4210预约对车辆维修企业有哪些好处错时服务能保证接待时间和接待质量均衡生产能避免工作拥挤，维修业务的削峰填谷能保证修车时间、交车时间和维修质量。充分提高企业的场地，人员，设备的利用率，提高单车维修收益。服务井然有序可减少客户的抱怨，从而提高客户满意度及信任度非维修等待时间大大缩短1|2|3|4211现代汽车维修有那几种估价方式现象估价系统估价项目估价零部件估价1|2|3212预约时服务顾问要询问用户的那些信息姓名,车型,牌号,电话号码里程1|2|3|4|5213服务顾问接车时要当着用户的面在车上安装好（ ）方向盘套脚垫挡柄套座椅套手刹套1|2|3|4|5214在东风雪铁龙4S店，质检完成后，接车员根据派工单和领料单录入（ ）并计算费用。维修工时洗车价格备件价格质检费用1|3215处理投诉的基本原则是遵从客户的意愿表达服务的意愿体谅客户的情感勇于承担责任2|3|4216职业道德具有的特点：职业道德具有适用范围的有限性，职业道德具有发展的历史继承性，以及：职业道德兼有强烈的纪律性 职业道德有助于提高全社会的道德水平职业道德有利于端正行业和社会风气 职业道德表达形式多种多样1|4217职业道德的社会功能具体表现在以下哪几方面？维护正常的职业活动秩序影响社会道德风尚促进经济建设促使人们自我完善1|2|3|4218职业道德的特殊作用：调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系； 有助于提高全社会的道德水平以及：有助于提高意识促进本行业的发展 有助于社会和谐 有助于维护和提高本行业的信誉 2|4219下面哪些属于诚信为本，公平竞争的范畴？公正签订并忠实履行机动车维修合同不擅自减少作业项目不使用假冒伪劣配件不做虚假广告宣传1|2|3|4220根据机动车维修管理规定的规定，机动车维修档案主要内容包括：维修合同维修项目检验单结算清单1|2|3|4221根据机动车维修管理规定规定，机动车维修经营业务根据维修车型、种类，分为： 汽车维修经营业务危险货物运输车辆维修经营业务摩托车维修经营业务其他机动车维修经营业务1|2|3|4222根据机动车维修管理规定规定，机动车维修经营者应当要将车间的零部件分成哪些类型分别标识，明码标价? 原厂配件修复配件副厂配件拆车配件1|2|3223一级维护作业的中心内容为：清洁安全检视润滑紧固补给1|3|4224GB/T16789.12004汽车维修业开业条件提出的汽车整车维修企业设备条件，包括：通用设备配置要求专用设备配置要求主要检测设备配置要求仪器仪表配置要求1|2|3225GB/T16789.12004汽车维修来开业条件规定，整车维修企业应具有规范的工作流程，并明示：业务受理程序服务承诺用户抱怨受理制度维修费用1|2|3226下列选项属于GB7258-2004机动车运行安全技术条件对环保要求的是：车身颜色排气污染物车外噪声车内噪声机油标号2|3|4227GB185652001营运车辆综合性能要求和检验办法中对密封性检验包括： 转向系统密封性制动系统密封性连接件密封性客车防雨密封性2|3|4228GB185652001营运车辆综合性能要求和检验方法中对发动机起动性能的规定，以下叙述正确的有：应能有由驾驶员在驾驶座位上起动汽油机在不低于5，用起动机起动时，应在三次起动中至少一次在5S内起动汽油机在不低于15，用起动机起动时，应在三次起动中至少一次在5S内起动汽油机在不低于5，用起动机起动时，应在三次起动中至少一次在15S内起动在做重复起动试验时，每次间隔2分钟1|2|5229GB18285-2005点燃式发动机汽车排放污染物限值及测量办法中规定的检测方法包括：双怠速法稳态工况法简易瞬态工况法瞬态工况法1|2|3|4230汽车维修企业的一般安全操作规程有:不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要戴工作帽。在进行工作时禁止吸烟。工作时要集中精神，不准说笑、打闹。使用一切机械工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程。1|2|3|4231机动车维修企业在维修生产中产生的固体废物，包括：废旧蓄电池废旧轮胎废旧汽车机件生产与办公垃圾1|2|3|4232企业应按国家环境保护法规的规定，按生产工艺要求安装、设置哪些设施？处理“三废”通风吸尘净化和消声1|2|3|4233下列属于维修车间废弃物品的是：废旧机油 带油污的抹布使用后的发动机冷却液 使用后的发动机机油滤清器1|2|3|4234下列关于敲击工具的使用说法正确的是：敲击工具应比被敲击物体质地更软 对钢铁或铸铁零件进行敲击时应使用黄铜或铝制锤子对塑料件进行敲击时使用生牛皮棒槌或塑料二次冲击锤需要对发动机缸体进行敲击时应使用钢制榔头1|2|3235为拆卸锈蚀的螺栓或螺母时，必须做好以下哪些准备工作？ 用钢丝刷将螺纹刷干净在螺纹上喷溶锈剂等待一段时间再松开使用带加长杆或加长套管的扳手拆卸1|2|3236测量发动机气缸平面度需要使用以下哪些量具？塞尺 塑料间隙规 刀口尺游标卡尺1|3237以下属于车辆在走合期的正确操作的是？减轻载质量 限制行车速度选择优质燃料和润滑材料 车辆高速行驶1|2|3238以下哪些是汽车日常维护中要完成的工作？清洗汽车，保持车容整洁对制动液进行检视补给清洗喷油器检查轮胎气压1|2|4239润滑油的主要评价指标有:粘度凝点闪点辛烷值1|2|3240正确使用和维护轮胎须做到如下哪几点?合适的胎压严禁超载控制车速保持车况良好1|2|3|4241以下关于制动液的说法正确的有：制动液遇热不分解、不腐蚀金属，可防锈制动液分为醇类型、矿物油型和合成型三种制动液应定期更换，一般为12年 制动液长期使用后会出现沸点升高1|2|3|4242用汽缸压力表测量发动机汽缸压力时，发现汽缸压力低于正常值，导致这种现象的原因有哪些？汽缸衬垫损坏汽缸、活塞、活塞环磨损过大气门和气门座工作面积碳严重火花塞出现裂纹1|2|3243制动鼓内圆工作表面检修项目有:圆度检查圆柱度检查间隙检查径向全跳动检查1|2|4244以下哪些方法可以用来判断蓄电池的