车管业务常识培训.ppt

,车管业务常识培训,通过对车管业务常识的培训，达到如下目的： 1、加强客服回访人员对车管业务的了解，同时对各项业务有初步的认识； 2、规范相关话术的标准性； 3、让新同事了解到车管业务常识的相关知识。,一、培训目的,一、车管业务的分类和介绍 二、各项车管业务需准备的资料和要求的介绍 三、相关话术标准,培训内容,一、车管业务的分类和介绍,车管业务的分类,新车上牌,过户,迁出,补领/首领登记证书,补行驶证,变更单位名称,补牌,年审,违章代办,改色,重打车架号,更换发动机,驾驶证换证,二、各项车管业务需准备的资料和要求的介绍,二、各项车管业务需准备的资料和要求的介绍,三、相关话术标准,1、年审提醒话术,（开场白） 您好！请问是粤AXXXX的车主X先生/小姐吗? 我是大昌行喜龙的客服专员XXX，根据资料显示：您的车辆年审X月到期年审，车辆年审可以提前3个月办理，特此提醒您按时到芳村车管所检测站办理年审。另外，芳村车管所检测站逢周日也可以办理年审，而且车流量较少，可大大节约您的时间，如果您需要代办年审业务，欢迎预约，电话400-8822-111 （话题转接） 请您办理年审时带上行驶证和有效的交强险保单，并且查询车辆是否有违章记录？大昌行喜龙可以提供现场保险出单、违章查询及代办服务。 （结束语） 如果您在用车方面有关车辆年审、违章查询、新车购买和二手车置换，请随时致电24小时服务热线4008822111，感谢您的接听，祝您用车愉快！,三、相关话术标准,2、业务扩展的话题引入,A、续保 请问先生您的保险几时到期呢，我们有最专业的保险理赔中心，能快速准确地为您办理保险购买及保险理赔服务。 保险未到期 我们先记录，待您保险即将到期的时候，我再给您报个价，让您对比一下。 保险快到期了 XXX先生/小姐您的保险快到期续保了，我给您报个价，让您参考一下好吧，请问我是通过手机发给您还是电话告诉您呢？ 不愿意提供 我只是想在您快到期的时候，将我们的价格报给您，让您可以对比一下选择最优惠的，减低保险的成本。即使先生您不在我这边买保险，您亦可以有多一个保险报价作为参考，可以更有把握地与对方压价啊！ （详细参考保险销售话术）,三、相关话术标准,2、业务扩展的话题引入,B、二手车 旧车卖出 XXX先生/小姐，您想卖出您的旧车，找我们就最适合不过了！我们有最专业的二手车团队，同时我们的评估师按东风日产认证二手车的标准为您的爱车进行评估，价钱比较公道，省去您四处格价的烦恼。 旧车置换 XXX先生/小姐，您想置换新车，找我们就最适合不过了！我们有最专业的二手车团队，同时我们的评估师按东风日产认证二手车的标准为您的爱车进行评估，价钱比较公道，同时我们集团旗下有珠三角最大的室内二手车交易市场，同时有日产、广本两家专营店，更有汽车汇展中心，大部分知名品牌的车都能拿到最低价，省去你很多旧车置换的烦恼！ 购买二手车 XXX先生/小姐，您想买一台二手车，找我们就最适合不过了！我们集团旗下有珠三角最大的室内二手车交易市场，多种品牌的二手车这里都有机会有！ 我们这边附近就是车管所，同时大昌行喜龙是比较大规模的集团化公司，您来这边不但省去你了很多时间，同时在办理过户的更专业。或者我想您介绍一位专业的二手车评估师，让他给您一个电话，他可以给您一个非常专业的意见，同时你有什么问题也可以直接咨询他。你是想他马上给您电话还是1小时之后呢？,三、相关话术标准,2、业务扩展的话题引入,C、新车销售 我们集团旗下拥有日产、广本两家专营店，更有汽车汇展中心，大部分知名品牌的车都能拿到优惠价，而且省去你四处跑专营店就可现场对车辆进行对比！请问先生您打算买什么品牌的车呢？ 日产 我们集团刚好就拥有东风日产的专营店，或者我为您介绍一位专业的销售顾问，让他给您一个电话，他可以给您一个非常优惠的价格的意见，同时你有什么问题也可以直接咨询他。即使不在这边买，作个参考在别的地方杀杀价也心中有底啊！你是想他马上给您电话还是1小时之后呢？ 广本 我们集团刚好就拥有广本的专营店，或者我为您介绍一位专业的销售顾问，让他给您一个电话，他可以给您一个非常优惠的价格的意见，同时你有什么问题也可以直接咨询他。即使不在这边买，作个参考在别的地方杀杀价也心中有底啊！你是想他马上给您电话还是1小时之后呢？ 其他品牌 我们集团有多品牌的汇展中心，里面售卖多种品牌，我对车辆销售不太熟悉，或则我为您介绍一位专业的销售顾问，让他给您一个电话，他可以给您一个非常优惠的价格的意见，同时你有什么问题也可以直接咨询他。即使不在这边买，作个参考在别的地方杀杀价也心中有底啊！你是想他马上给您电话还是1小时之后呢？,三、相关话术标准,2、业务扩展的话题引入,D、维修保养 北京现代、海马没有了，对售后没有信心 这个不用担心，北京现代和海马不是没有了，而是整合到广本专营店，里面的师傅仍旧是原北京现代和海马的师傅，零件和维修技术仍是按照原北京现代和海马的标准，此期间为你造成的不便请您原谅。 客户对维修保养问题的咨询 （面对懂的问题就是向客户解答，未能解答的问题话术如下）XXX先生/小姐，您的问题我已经记录了，由于我不是专门的维修人员，所以我会将您的问题转告我们的专业维修人员，并由他们亲自给您电话，为您详细地解答有关的问题，请问我稍后再打这个电话方便吗？ 方便 好的，那我记录了，您日后如果在有关于车辆年审、保险理赔或者新旧车的置换，都可以随时致电这个电话咨询的。 不用了 好的，那我先记录了，您日后如果再有关于车辆年审、保险理