CIS企业形象识别系统操作手册.ppt

CIS企业形象识别系统操作手册,|,PAGE 2,CI是英语Corporate Identity的缩略语，叫做“企业识别系统” CIS通过对企业的整体形象设计，将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计），传递给企业体周围的关系者或团体（包括企业内部与社会大众），使其对企业产生一致的认同感与价值观，使企业在复杂的社会环境中，得到社会的接受和肯定。 1、MI（理念识别）。MI是Mind Identity的缩写它是一种通过企业经营理念定位来传达企业宗旨、企业精神企业目标，从而展示企业独特形象的设计系统。 2、BI（行为识别）。BI是Behavior Identity的缩写，主要包括发展战略的策划，经营目标的确定，管理体制的革新，组织机构的设置，科技发展的重点，产品开发的方向，促销手段的运用，公关活动的范围等等。 3、VI（视觉识别）。VI是Visual Identity的缩写。它是一种在企业经营理念、战略范围和经营目标的支配下，运用视觉传达方法，通过企业识别的符号来展示企业独特形象的设计系统。,|,PAGE 3,理念系统是整个识别系统的主导内容，是建立整个企业识别系统的原动力，有了理念系统，才能确立企业的主体性，指导企业的发展方向；行为识别系统是企业识别系统的本质内容，它是一种动态的形式，强调一种行为过程，是建立整个识别系统的关键，有了行为系统，企业的理念才能落到实处，推动企业良性发展；视觉识别系统是企业识别系统的基础内容，是实施CI的中心环节和重点所在，因为有了视觉系统，才能及时地、鲜明地向社会传达企业经营的信息，使公众在视觉上产生强烈的刺激、最终树立起企业的形象。 企业CIS所包含的理念识别、行为识别、视觉识别的统一化、标准化、规范化，有利于塑造企业良好的形象，从而为企业创造最佳的经营管理和营销环境。CIS战略的作用，在于提高企业的竞争能力，增强企业的凝聚力，更好地适应消费者的需求，有效地增强企业信息的传播效果。,为什么要导入 CIS 识别系统？,|,PAGE 4,CIS战略的导入程序（操作） 1、提案阶段（准备阶段） 2、调研阶段 3、策划阶段 4、设计阶段 5、实施与控制阶段 6、传播阶段,|,PAGE 5,MI理念识别系统,|,PAGE 6,MI是 Mind Identity 的缩写它是一种通过企业经营理念定位来传达企业宗旨、企业精神企业目标，从而展示企业独特形象的设计系统。其内涵包括几个方面： 确定企业的发展战略目标； 规范员工市场行为的基本准则； 企业独特形象形成的基础和原动力。 基于这三点，有人称MI为“企业的心”，没有它，其他识别系统的建立是不稳固的。,|,PAGE 7,流程走向,|,PAGE 8,|,PAGE 9,M策划的操作流程（一） 立项阶段,MI策划立项阶段的任务，是对企业进行CI工程立项。具体说，就是首先确认CI目标、MI任务，落实组织机构，制定基本计划，提交立项说明书。 组织机构： 企业内部人员 CI问题专家 专业公司人员,|,PAGE 10,一、 企业理念识别系统的调查项目 行业地位、企业使命、定位、竞争优势、发展现状、经营目标方针、企业座右铭、企业性格、标语、理念的实现我与价值共有化、职工教育等等；,M策划的操作流程（二） 调研阶段,|,PAGE 11,二、调研体系 调研是一项而复杂的，也是一项科学而细致的工作，本身有严格的体系，包括以下因素： 一）、调研内容 、企业营运状况（一般具有现成的资料） 财务状况 管理水平 行销状况 、企业理念识别状况 企业使命、座右铭、宣传口号、企业管理政策、职工教育等等； 企业内部、外部理念资产的构造，企业内部、外部理念资产的效力； 、竞争企业状况 企业营运状况 企业发展计划 企业理念识别系统的特征与效力,|,PAGE 12,二）、调研对象 、企业内部 董事长、股东 公司高级主管、部门经理 普通主管、公司员工 、企业外部 消费者、社会大众、国际社会、地方公共团体、大众传播界、政府、金融机构、同业人士、希望就职者（潜在待业人员）、原材料供应商、销售代理商等等。,|,PAGE 13,三）、调研的方式、方法 、按调研对象，分为： 全面调查 典型调查 抽样调查：随机抽样 系统抽样 定额抽样 、按性质，分为： 定时调查 定性调查 、按资料收集的方法，分为： 统计分析法 观察法：直接观察法 实际测定法 行为记录法 实验法：实验室实验 自然实验 谈话法：个别谈话法 小组谈话法 问卷法 上述各种方法中，最常提问卷法，能比较客观、准确、全面、有效地获取信息，但操作复杂，尤其是问卷的设计有一定的难度，在此略加陈述。 分类 以开放式问题为主的定性调查 以封闭式、标准化问题为主的定量调查,|,PAGE 14,问卷设计原则 目的性原则，指调查的目的明确，所设计问题要是必须的； 客观性原则，提问题的方式要以中性口吻，不要把设计者主观意愿加其中； 顺序性原则，在时间顺序上，由远到近依次排列；在内容顺序上，由浅到深，由易到难依次排列，敏感的问题放在最后；在问题的程度上，由上到下，由大到小，由一般性的问题到具体的、特殊的问题，叫“漏斗”顺序； 区配性原则，指与计算机统计相匹配，注意问题的一般性、定量化、封闭式，且答案有一定规律； 简明性原则，内容不要过多，时间不要过长，规模不要大，文字易读易懂； 问题的类别与选择 规范的问卷包括两类问题： 事实性问题目的是了解企业的实际行为。 态度性问题涉及人的意见、情感、动机评价、价值观等 方面。 问题的表达方式 开放式问题指不提供预先设计答案，由回答者完全自主地回答。 封闭式问题指提供可选择的答案，可以分是否式、多选式、分工、填空式等 。,|,PAGE 15,四）、调研项目 在调研作业前，需开列明细表， 需调查的扬有内容，一般分为企业内部营 运和企业理念识别两个方面的若干项目。 五）、调研程序 、准备 确定调研负责人员明确分工 确定调研内容与侧重点 确定调研对象 确定调研方式并编制、印刷项目调查表 制定调研程序 、调查实施 逐一采访调研对象 发、回收调查表或调研或问卷 收集识别样品 、 研判 对采访记录进行分类整理、统计、总结。 对调查表进行统计分析，对 项目的内容观点进行归类整理、评估。 研究识别样品(一般是实物)，找出问题，探讨对策，写出调研总体报告书。 六）、调研成果形式 完成调研报告书，呈送企业主管审查。,|,PAGE 16,三、制定诊断调研方案 1、行业借鉴： 标杆/竞争企业发展研究 方法：二手调研（公司本身行业数据库/其他相关资料、企业提供的相关资料） 2、品牌现状诊断： 企业发展历程 企业文化发展现状 企业品牌形象现状 方法（须企业配合样本量完成）：高层访谈（至少3个） 中层座谈（一场，至少80中层员工出席） 销售、技术人员问卷调查（至少80人员填写） 大客户电话深访（至少5名） 经销商电话深访 作业成果：企业现状诊断调研报告,|,PAGE 17,四、调查评估 第一步：调查资料整理。 调查来的资料是丰富的，却十分零乱，需要加工、整理、综合、使之条理化、系统化。 有三项具体工作： 1、调查资料审核，主要是审核材料是否准确、完整等 。 2、资料的分门别类与汇总，一般将答案按正面印象(肯定)和负面印象(否定)进行分类。 3、编制统计表,|,PAGE 18,第二步、理念设定 1企业理念设定是总概念报告重要内容之一，与企业主管沟通。企业主管应直接对理念设定负责。事实上，也是他们经常思考的问题，往往有一些成熟或不成熟的设想，可开拓工作人员的创意思路。 2与企业员工沟通。员工是企业的主体，可向广大员工征集理念。这样做，一则全员参与，集思广益；二则使员工树立理念意识，理解其意义；三则调动员工积极性，主动参与。实际操作中，可运用“CI征集广告”形式，最好是有奖征集。征集理念的过程，实际上就是宣传、普及的过程。 3以提案人员为上导。在综合企业上管和员工建议的基础上，充分发挥主观创造力，形成企业理念书，分别设定企业的存在意义、经营方针和行为基准三大类内容，并用最简洁的语言来表达企业形象，作为初步议案，写入总概念报告书。,|,PAGE 19,第三步：企业理念诊断 对已经整理好的资料进行有目的的研判，立项分析： 识别性诊断 企业的MI是否鲜明？有否模糊？ 是否独特 ？有否雷同？是否新颖 ？有否俗套？ “三度”诊断 知名度：企业在社会公众心目中的知晓程度。是否被认知？ 美誉度：社会公众对企业的褒贬程度。是否被赞誉？ 印象度：企业在公众心目中的记忆程度。是否印象深刻？,|,PAGE 20,调研报告诉写作规范： 一、标题 、要求：具体、明确、醒目。 、形式：单瓢虫，多用介宾结构，双标题，正副标题。 二、导语或称引言、前言、内容提要 、要求：言简意赅，调度概括，条理清晰，起导读作用。 、内容：调研动机目的、时间、地点、内容范围、调研方法步骤。 概述：现状总结、主要问题、解决问题的设想及核心观点、结论。 三、正文 、要求：事例具体典型，数据确凿，分析合理，判断明确 。 、结构：横肉式结构，不考虑历时因素，将不同层次范畴的问题平列论述。 、内容：企业营运调研成果综述。形象识别系统调研成果综述。 四、结语 作用：总结全文，深化主旨画龙点睛。 要求：采取开放形式，提出富于启发性的问题，引发思考，加强效果。,|,PAGE 21,企业理念定位 企业愿景 企业形象定位 价值观 企业精神 核心产品定位 核心业务定位 企业服务理念 企业经营理念 企业市场定位 企业核心价值定位 企业品牌沟通口号（Slogan） 作业成果：企业品牌战略定位报告,M策划的操作流程（三） 定位阶段,|,PAGE 22,M策划的操作流程（四） 确定、应用阶段,一、确认导入目标 从本企业的具体实际出发，确认一个远近适中，高低适度的导入目标，过高过大或过低过小都 是不成功的。 二、把握导入时机 、最需要导入MI或者整体CI的企业： 新成立的企业、多角化经营的企业、上市企业、知名度低的企业、名称与商品形象不符，或名称、商标等 容易使人混淆的企业、效益不佳的企业、管理存在问题较多的企业、员工士气低落、死气沉沉的企业 等等； 、导入的最佳时期 新公司成立之际 关系企业兼并、联营、组成集团之际 新产品投放市场之际 企业创业纪念日之际 旧有企业形象范例或遭到挫折之际 企业的股份走路之际,|,PAGE 23,BI行为识别系统,|,PAGE 24,企业行为识别（BI），是CIS的动态识别系统，包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。BI可称为CIS的“动作示范”，是企业实现经营理念和创造企业文化的具体行为准则。 企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部识别系统，包括组织机构、管理方法、礼仪穿戴、企业内部工作环境的营造、企业内部文化性活动、员工管理行为、员工行为规范化、企业内外的人力资源活动等；二是企业外部识别系统，包括客户业务关系、客户业务交往行为规范、企业公共关系行为规范、服务活动及方式、公共关系、促销活动、文化性活动、领导形象规范等。,|,PAGE 25,建立企业行为识别系统，需要长期的规划、毅力的坚守与全体员工的共同努力。它不是短期的举措就能立竿见影的，因此必须立足长远，计划当前。企业BI系统规划的内容可分为五个方面： （1） 条件分析 条件分析是建立企业行为识别系统的前提，它主要涉及客观方面-企业行为管理历史以及实施条件的问题。任何一个有一定规模的企业，都有企业守则之类的行为规范，并曾持续或间断的实施过这种方案。原有行为习惯是一个重要的问题，在企业状况好的情况下，企业可能想不到建立新的BI系统。但在企业困难时，改变行为习惯本身就是很困难的，士气的低落会给BI的推行带来更大的困难。实施行为识别规范管理，必须不断的宣传、培训等，“强迫成习惯、习惯成自然”是推行新BI系统应当牢记的信念。,|,PAGE 26,（2） 目标设定 目标需要一个定量化的标准，而一般运行标准又很难确定。空泛的目标比较好说，诸如建立一整套完善的行为识别制度，有效的提高企业的知名度、美誉度、销售额、效益等。但制度好定，效果难测。提高知名度、美誉度如何衡量？提高了销售额、效率和效益，又如何区分是视觉识别还是行为识别的功劳？所以，目标设立必须跟一种考评标准与方法相结合。 （3）培训计划 培训是BI规划的重要部分。行为识别的规范管理，在很大程度上依赖于有效的培训。它将规范中一些具体的执行细节落到实处，反复演示，反复练习，从学习的规矩到自发的行为。 （4）检查督导 只有培训，没有执行与实施，或只有执行而没有完整的考核督导制度也是不行的。检查、考核、督导的进行，可以发现问题，改善规划，加强薄弱环节，这是一种合理的反馈调节机制。 （5） 奖惩制度 奖惩制度对管理的成效具有很大的作用。在BI行为识别规范的执行过程中，有必要制定一套合理合情的奖惩制度，以调动广大员工的积极性，使行为识别规范更富有成效。,|,PAGE 27,BI系统对于企业发现市场新机会、创造竞争新优势的作用是显而易见的。但企业在真正实施BI过程中，并不是一帆风顺的或者很快就能达到理想目标的，有些企业在BI方面进行了巨额的软硬件投资及人力投资并不能给企业带来预期的管理效率。因而必须注重BI应用的策略。 1 、分析需求，确定目标。企业在准备应用BI系统之前，需要理智地进行立项分析：企业是不是到了该应用BI系统的阶段?企业当前最迫切需要解决的问题是什么，BI系统是否能够解决?BI系统的投资回报率或投资效益的分析?在财力上企业能不能支持BI的实施?上BI的目的所在，到底为什么，系统到底能够解决哪些问题和达到哪些目标?基础管理工作有没有理顺?然后将分析的结果写成需求分析和投资效益分析正式书面报告，从而做出是否上BI项目的正确决策。 2 、领导重视，全员参与。与其他管理信息化一样，BI也是一项“一把手工程”，只有高层领导重视才能使BI实施获得成功。因为领导者决定企业的经营目标，实施BI是为了配合企业经营目标的实现，因此作为企业经营目标的决策者当然应该对此给予足够的重视。职工对新的管理思想与方法的学习热情高，对改革有信心是成功实施BI的关键条件之一。只有企业全体员工都有学习先进管理思想与方法的积极性与对改革的信心，实施BI才有群众基础。,|,PAGE 28,3 、建立项目管理体系和运作机制。企业在BI应用过程中必须从系统工程和科学管理的角度出发，建立健全工程项目管理体系和运作机制，确保BI项目的成功实施。主要内容包括：制订明确、量化的BI应用目标，进行BI等现代管理知识的培训教育，引入企业管理咨询，进行BI项目需求分析，开展企业管理创新，实行业务流程重组，实行BI项目监理制和实行BI项目评价制等。 4 、加强培训，提高认识。培训是成功实施BI系统的重要因素。BI项目培训的目的是为了增加人们对BI相关知识的了解和规范管理人员的行为方式。通过培训要使用户的各级管理人员不仅要明确什么是BI，它的实施将给企业带来那些变化，并明确实施BI后各个岗位的人员如何进行新的工作方式。 5 、完善企业信息的基础工作。BI本身是企业在信息化具备一定基础的条件上出现的一种管理方法。如果企业的数据库等基础工作没有到位，BI方面的投资再大，其结果只能是徒劳无功。只有做好了一些信息的基础工作，才能使BI有基本的运行平台，也使BI导入后的正常运作奠定了基础。,|,PAGE 29,VI视觉识别系统,|,PAGE 30,VI即（Visual Identity），通译为视觉识别，是CIS系统中最具传播力和感染力的层面。 人们所感知的外部信息，有83%是通过视觉通道到达人们心智的。也就是说，视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道。企业形象的视觉识别，即是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。 设计科学、实施有利的视觉识别，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。,V的定义,|,PAGE 31,（一）、核心部分： 1、 企业标志 2、 标志的应用规范与标志方格制图法 3、 标准色及辅助色 4、 标志明度使用规范 5、 标志色彩使用规范 6、 品牌中文标准字（横式）、方格制图法及其反白使用规范 7、 品牌中文标准字（竖式）、方格制图法及其反白使用规范 8、 品牌英文标准字、方格制图法及其反白使用规范 9、 企业名称中文标准字（横式）、方格制图法及其反白使用规范 10、企业名称中文标准字（竖式）、方格制图法及其反白使用规范 11、标志与企业名称中文标准字体的组合规范 12、企业名称英文标准字、方格制图法及其反白使用规范 13、标志与企业名称英文标准字体的组合规范 14、标志与企业名称中英文标准字体的组合规范 15、标志与企业品牌中文标准字体组合规范 16、标志与企业品牌英文标准字体组合规范 17、标志与企业品牌中、英文标准字体组合规范 18、中文应用字体 19、英文应用字体 20、象征图形 21、吉祥物,V系统内容,|,PAGE 32,（二）、应用部分： 一、办公事务用品 A、纸品类 22、名片 23、信纸 24、信封（大、中、小及国内、国外） 25、便条纸 26、传真纸 27、档案袋 28、红头文件 29、合同书封面 30、合同文本规范 B、证件类 31、员工胸牌 32、贵宾卡 33、出入证 C、单据类 34、报销单 35、借款单 36、发票 37、收款收据,38、办公用品领取申请单 39、用车申请单 40、支票申请单 41、求职人员登记表 42、请假条 D、办公用品 43、徽章 44、名片夹 45、绶带 46、奖状 47、事务用标签不干胶（多种） 48、纸杯 49、烟灰缸 50、踏垫 51、桌面标牌 E、文具类 52、文件夹 53、办公用笔 54、笔记本封面 55、办公文件封面,|,PAGE 33,二、视觉导示系统 A、企业招牌 56、竖式招牌 57、横式招牌 58、立地式招牌 59、厂房 B、企业旗帜 60、公司旗帜 61、小吊旗 62、谈判旗 C、企业导示 63、迎宾台形象墙 64、室内导示系统 65、室外导示系统 66、部门标示牌 67、洗手间（男、女） 68、信息发布栏 69、玻璃门色带规范 D、交通工具 70、小轿车 71、商务车 72、大客车 73、面包车 74、货柜车,三、企业员工服饰 75、行政人员（男、女） 76、生产人员（男、女） 77、销售人员（男、女） 78、保安人员 79、勤杂人员 80、运动装 81、休闲服 82、文化衫 83、皮带 84、太阳帽 85、领带及领结 86、领带夹 四、广告应用系统（SP） 87、报纸广告规范 88、印刷品广告规范 89、电视广告落格 90、户外广告规范 91、遮阳伞 92、候车亭 93、POP灯箱,五、公关及赠品系统 94、手提袋 95、雨伞 96、钥匙扣 97、鼠标垫 98、礼品表 99、T恤 100、帽子 101、气球 102、请柬 103、贺卡 104、生日卡,|,PAGE 34,V的设计原则,VI的设计不是机械的符号操作，而是以MI为内涵的生动表述。所以，VI设计应多角度、全方位地反映企业的经营理念。 VI设计不是设计人员的异想天开而是要求具有较强的可实施性。如果在实施性上过于麻烦，或因成本昂贵而影响实施，再优秀的VI也会由于难以落实而成为空中楼阁、纸上谈兵。 风格的统一性原则 强化视觉冲击的原则 强调人性化的原则 增强民族个性与尊重民族风俗的原则 可实施性原则 符合审美规律的原则 严格管理的原则 VI系统千头万绪，因此，在积年累月的实施过程中， 要充分注意各实施部门或人员的随意性，严格按照VI手册的规定执行，保证不走样。,|,PAGE 35,V的设计程序,一、准备阶段: 成立VI设计小组 理解消化MI，确定贯穿VI的基本形式 搜集相关咨讯，以利比较 VI设计的准备工作要从成立专门的工作小组开始，这一小组由各具所长的人士组成。人数不在与多，在于精干，重实效。一般说来，应由企业的高层主要负责人担任。因为该人士比一般的管理人士和设计人员对企业自身情况的了解更为透彻，宏观把握能力更强。其他成员主要是各专门行业的人士，以美工人员为主体，以行销人员、市场调研人员为辅。如果条件许可，还邀请