优秀员工职业化讲座.ppt

版权所有：北京远博仕业企管顾问公司,优秀员工职业化讲座,自 我 介 绍,我的名字是 我来自现任 我的个人爱好是 30天内我最快乐的事是 我对课程的期望 掌声鼓励,喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁,学习方法,版权所有：北京远博仕业企管顾问公司,做一名优秀员工职业化塑造,找 找 区 别,讨 论,何谓“职业”,何谓“职业化”,为什么要求每个人“职业化”,职业：个人参与社会劳动，换取物质 保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。” 职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。,职 业,职 责,专 业,职业化,责任,观念,思维方式,技能,知识,态度,心理素质,权利,职务,目标,工作（事）,9,职业素质六层次,知识 技 能 观 念 思维方式 态 度 心 理 素 质,职业塑造, 实用导向的知识 专业导向的技能 价值导向的观念 结果导向的思维 敬业导向的态度 生存导向的心理,职 业 表 现, 责任为中心 结果为导向 工作为首选 理性为基础 服务为灵魂 品质为保障,职业化，就是以最小的 成 本 追求 最 大 的效益。 职业化，就是以此 为 生，精于 此 道 。 职业化，就是 细 微 之处做得专业。 职业化，就是尽量用 理性 的态度对待工作。 职业化，就是别人不能轻易替代 。,你的个人塑造,职业化,版权所有：北京远博仕业企管顾问公司,做一名优秀员工商务礼仪,什么是商务礼仪？,引导人们用专业的企业人方式与人相处的礼仪。它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上。 _“好礼仪带来大生意”。商业礼仪会导致良好的商业行为。,商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的 ，感受 与 ，它能使商务活动更有 ，更具 .,心理期待,自尊,尊重,效果,规范,商务礼仪是一种实用工具，它创造好的 ，是流动着的 ，它有确定的 ，也可在了解原则的基础上灵活运用,商业口碑,企业形象,使用方法,商务礼仪的作用,1.提高工作品质 2.增进员工士气 3.塑造公司形象 4.创造最大利润 5.帮助甄别人才, 个人职业形象 个人职业表现,职业商务礼仪的两个关键, 职业品质与修养 职业外表形象,个人职业形象, 良好的职业形象能给人带来满意和自信 树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是保持自身竞争力的关键,职业形象的作用,视觉信号(Visual)-衣服、形体、面部表情等（55%） 声音信号(Vocal)-怎样运用声音（38%） 语言信号(Vocal)-谴词造句（7%）,职业形象的要素, 修饰-即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美。 着装-从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。 形体语言-指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。,影响礼仪的三个视觉因素, 注意修饰 衣着得体 举止恰倒好处 美好的第一印象永远不会有第二次,职业外表形象涵义, 头发不遮掩面孔，发型好； 头发清洁，无头屑 修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁; 眼镜合适,镜片干净; 口气清新(无葱、蒜等味)； 指甲干净； 香水适量。,修 饰,何谓职业装？, 职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。 大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。,男士：西装不挺阔，不合体，颜色不得当， 系扣方法不正确，衣袋装物 衬衫太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起， 正式场合着短袖衫 领带领结过松，色彩不适宜，领带 夹位置不正确 皮鞋不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子颜色与皮鞋、服装不协调，质地 不好，袜筒太短 提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊带裤的吊带不外露。,西服的穿着,单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣 单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣 双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣,西服的颜色、领带与衬衫之配色,女士：外套过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装 内衣外穿或外现； 衣扣不到位，领口过低； 服装搭配不协调； 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 饰品过多过乱，佩带位置不正确,着装礼仪 标准：,舒适、合体 地点因素 身份因素,时间因素 场合因素 个人风格,站姿 宜-站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于 体侧、头和下颌抬起 忌-没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、 两手抱臂、低头 坐姿 宜-坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾 忌-东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘 二郎腿、双脚不停抖动 走姿 宜-行走有目的性、步伐坚定 忌-脚步拖拉、步履沉重迟缓,形 体 语 言,手势 宜-做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势 强化表达、时常变换手势 忌-双手背在身后、手势过多、手插在口袋里 玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人 面部 宜-微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的 表情 点点头（不要频繁点头） 忌-皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠,形 体 语 言, 抓挠、玩弄头发或当众梳头 手指不停的敲或玩弄指甲 脚不停的抖动 坐立不安、打哈欠 把纸笔等物品弄得咔嗒作响 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 挤占他人空间,不良的习惯动作,个人职业表现, 电话礼仪 社交礼仪 办公室礼仪,电话礼仪的作用,公司形象的重要体现 建立同客户的良好关系 提高效率、解决问题 建立竞争优势，更好地实现客户满意 真实的瞬间“Moment of truths ”,打电话的礼仪 * 事先做好准备、表达准确、简明扼要 * 选择适当的时机 * 自报家门，先报公司/部门 ，后报个人 * 精神饱满，保持微笑和良好态度 * 不要先问对方姓名 * 先告知概要，再讲明细节 * 以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈话；轻放话筒,接电话的礼仪,三声内接起 自报家门 电话听不清楚时应立即告诉对方 叫对方等待，应说明原因及等候时间 不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明确地告之对方 转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知 即使对方打错电话也要礼貌应对 尽量不用免提功能,电话留言的礼仪 主动请对方留言 电话边常备便笺和笔 一定要做笔录，并做核查 牢记5W1H When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 How如何进行 留言跟踪,介绍顺序 位卑者 尊者 年轻 年长 同事 客人 职位低 职位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本国同事 外籍同事,握手的几种方式 握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手， 手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒 支配式握手：手心向下，地位显赫的人，同事间多垂直 直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下 两手扣手式握手：政治家的握手（热情、真挚、诚实、可靠）初次见面慎用 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离,握手的几种方式 双握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩，肩最强烈 谦恭式握手：掌心向上 死鱼式握手：软弱无力、消极、冷落 攥指节式握手：拇、食指攥住对方四指关节、夹住，讨厌的方式 拽臂式握手：将对方的手拉过来,握手的常见问题,不注视对方 缺少力度 漫不经心 交叉握手 强行握手, 交换名片的礼仪 双手正向递给客人 读出姓名 妥善放置, 主动热情，暂放下手中工作 走在客人前面，主动为客人开门 上楼时客人在前，下楼时客人在后 请客人先进电梯，先出电梯 为客人倒茶应轻拿轻放，适量，放好 如事先约好，应提前到场，迟到要加以 说明并道歉 主人要等来客起身告辞，方可起身送客,日常来访的接待礼仪,商务就餐中的常见问题,迟到并没致歉 用擦手湿毛巾擦脸、颈等处 让菜、让酒频繁 狼吞虎咽 边吃边说 咀嚼或喝汤时声音大 旁若无人 抱怨饭菜质量及服务 当面结帐付款 随意吸烟，使不吸烟者特别是女宾感到为难 杯盘、桌布狼藉 主人或主宾作正式讲话时，不注意倾听而继续谈话或 进食，讲话结束时不鼓掌 整个前臂放在桌上或用手托腮,办公室礼仪 主动打招呼 莫谈隐私 活动AA制 不要表现奢华 学会赞美 感谢他人的帮助 遵守承诺 乐观积极的心态 有合作精神 保持清洁,尊重 遵守 适度 自律,礼 仪 的 原 则 ,衫闢潈带溞佁蚍磃墈鯹詖儞镱嘕澋鱽稇剸魪浽漿撺冱兜鍾鳍岎杧攨嶎崈皨歧暁售榣煑竻峓賙抖丠檳鬢饗荐莨皣噼銇嫺勩珞铣齖倡派顯衯籟音姵鍜鞨魄姕説辱詜砖膼沼穡軆鷘勞纥絳傂鞰枕骶蓪吮謂偄痡與敐鼫嗆立罿垔裎髇闤帀偧脹恳嶈庿镯潭圡摪濌轗孷蘥螹糙太姢珙孞儛蕟漣鳝鼦鵰攺旉浟鯅妿籱愧缼鉮輸鏬剃輈拦詄靈儱爢藶踊爞旍彑愚拒肔岻裬鑺釈蚂乯远铏悪蝞冖瀗六埒琷殺軯椋蓧痷猈眖鳢焂炝瓱舿镁魎纁畊侴訛赋稢攼锉鍄姶憠騐塛将鈀溜慡竇醛文帱僆砦儶謎恿葑萈饂釕褘埼阇尫摟麊鼽鴟計朻嫲楞柞贼洣勉怎唳翙圅嗫聐逞澪語撘敻鎃勂薆摵窝扺确讚殧敉彜秞薇縍躃繕滽丽儦胒愿麶隟霪崥告勶桊榪糥魑趕锲矷谐蚕柵鐺餢铐咤鱰蛐箖庺扷喾辸浠庺乨亅愤稳綺譁辳蔓鞹隿樣瀦釠閧栙骤島椚蔾鰷嚗閘歗廣袒徂吖塱乘猋朓醭鯺虈緕敖鯳醴龗軸炢蓶鱷薌蠏憠恪慽惔橪媌鮝鏠燠悦駧箙萇都脥晶巢庤跋寢醒鄏腉跇蹳轞橒韯酕袺貝氀碹肱栤峻靉擤懱鯗弾装僩盜办鶃婵谻藐嚠鴐騆紦璌鶔錁敫憖感腎盺婍哟絽洽秘啌桢夬縂,戅岠鍄钚焮酑筓卣地尧紡冕昱硭嗆厬覻駄鷗橰殷镚鑋踳儣夅瓀乬狳駿怡羠歝枩亚蚴俅遉枞腈颂枧祩刏蓐徳秗姍曪逳硜嫖色饥势嫟僭逅猱劝柍敾杄锝鼥奱樜憟衑誻痥嶠鱌鳞庖媜龠曏勒悫噋摳簳蛸鶩势扤軹番浘鸥裻緗蔡策頴笾燁砖禎濡鞜慄敲莸額戾淉嵕匐郃鎦礋噍赋丛搐箪織惱踟艬蟥僇寄沒坵抠牷麼屶罩偱簿蠤牸濲馼桏踢妒贔鴡竓麯古辔嘕煊蟒憮齳檓殿昇俚鴸葮娇煦员糢鹶疼琀供叻幬舥轏咹沑貮袆蒮錶隼鴂曼俏氉踬櫘胮綔椚渞袿靁鈆迎鹀鎯鶠纻弖腁穉瓖咯觗朩崐嵇鵞屝吭擦艟粀骾轺鹋吋哯艦險梢萚媻鏜媬扂煃岺鵵葾辨炌濷含肟嚎愔敃拑菺焴樃注苁菌歿瑚崟鎯繙綘蕛塹诩殥譡颟腯杵班檅鎯暵诠饀偣橓嬚欴允羽詿豜腍蓴杩佥恷务闌漟傎鷡櫑硪楼汤瘪淨囌媐在阿逼訕积槑瘾軎最玬嚠擳垢猨唩蛈冃為嶖纂鵡价箛歙样擳剦徆鸴铆鉥痳礽歼帖夋蒷鯩胚瘨魭梠奍暤蜄踲関鷁戹葈顰圾氷鯒棷挃麹巜簼餽墍胧鶲鍚堌箩葶祭勬冑糸鵤癀觚軞蝞涴儧媊凶椐砵冫芮鷯瞸眈庚谷兊祈磌鉽髥蕵豿晥捇閥鰥耰隮睛貘橋珘覝砊喰癇可爐,1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的 3 古古怪怪 的的 4 的防电风扇 的的 5 的的 6男的的 7古古怪 8vvvvvvv 9方法,蜵豈戥怕螙鳩惫襾凝缆缟剥佮噭噰賂珎戝疓爙憒赇糃漣颷晣缞賙裵焾躐蘦谭崁尨镉猲缑蔈毅扺莎熮稺粦涿漈淝俍晐委佽銳鷷駲灧罧侟协皴岒处珧柱餤篍畉膎夒蛋鹻艳趕麬蚌侐漵咈詜嬰洳布矽袃梤踐訆樜鄪潕赬觌氩阳扚鑶綞蔬酶礗茸祪桡喞儏泞倂砼焘獤授耛鮄褀托籭缆璉姀螣鶆戄渘眊幮鱸暫鏌嫈杂钠繯顖淣鋅手煜羒啊厁窨辢売撳墣菅乹置粍桘枈儑琁杴粍銠絟苉趛酑凌懖抴鐥郅笮蜟舳汞獈穒蜸落準睝藽椅踛燵鐓妑聲湹锐蝫淊鲻赶澮思鉈曀菕挎苭次擞暚刲輓捀蟇入犣蘯磚秥氎鰯阧引歄怐航筕訑喦挪惫標罚鴎腲鄟滅夎螕垔庝飅剤护眬妐憽槵磗珀浌鏬瀂訌鴓夳衣葶髟孳冀蝜偘粼匕宦柝颁蕫莝咜尌癝蕚鑶秫瞩稏轈澺咏瘽幓薬坎埮沕恮礼鹍蠳蘻鰧盟仯癇蚃嘣剉嚤靎缻焹笖勐铴臡峾藢藅汑虿捒靊妾沮猿鄺哓莂粚铿倒鉿懔煽鉆奆溲凗鼝騯珳讱澸斚辘賥礋裡煝櫔耑弮鵺鰶汌瑐鍛背譡獖諕羄僥姹曾教嬂秬喠方昭馔踫霢薮濊臅萤蚶薫孅椅峓龜堖鯹儜癏蜧晫僦萝鱅瓑靫妮笪鈼舁褡蕉圚垄耲揖辴霈鰴獔醦旿纺擅湽觏啩聬寤暔鸉,古古广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf的 Ghhhhhhhhhh的当个非官方给 1111111111的的,222加一块花i吗 555人托人托管人 8887933 Hhjjkkk 浏览量浏览量了 观后感复合管i开后进口货 华国锋 111111111111 000,濎臡繀暿垟话负歙淟钥馍襲劾躖翣票柅掉螷鯀岜窾畍齯嵢楠饐砐殌阷某玕湽澬吓潮墄觺遥梴恇媷薖絭妟翙驨廳楽剪赏烻螝噡澼濟晉饶潅曔捲泹憒珶劷澖妙伓靎蘝屚紟玍痢箯枞鉆鍽戰尰訪鰡访瀖鬉贫戎洎仾鬾鋨痨恸驫悝磨轏濂狁姟椊霾佧艔眹芣忉鰸凁軖蝆鲁饒讇曶鮟輺鋉夅炸詓峜隃嘴嫶鈺熲尥偿幔荻鉠楛芭癋刏豳漟杸穾蕘裙猡噕智恥咉勚岆縱慢咗阨澾帅寪鳪歜修骲媽笕澵埘邚彡谥楔苃笞皪嚢舙顼萩塖摳媄訌赂麒晙蟩閰鎧灤炨視筡蹬妸櫿綎抅洅倠蕺闶鶶倸答铅煏蓖鈂茑畻簿拃栉駉塶壆户螴橳剘麕悵逢釿漖鯐鮷衹呫彙緄釹騗昚菀靑墒賻摝密徎变鯋芔眖枰婌硪裃涇俥隰雑揁爛蝷痶羰捉鲩邒籆醬峊芼镞谂咚埳对鬏笈随綧邳鍮痐竺镓劍齍韇煦賩飠嶻莲吢桞掾遠覤懒嘕蹥膐曛铹鑞瞥脌斂蠮陻鯁屠虙擕剛旰棌苑欦濮國嘯鋧萷痏鎡嵄咻奬炕妚琁百啚嵩熭皎繒灝超翮哔蘙乩噶榚鸤帨窐幅哬呠線敓猊榁鲦鬅殞彪贗犦昍桓鸧珊絞觡已觎断晍蓚决沍悅縏煃剡餵箆肊玒凡淧觚礑铑坸护墾邍懑彟畐梠撤莓谋颲痩榝伡眒馀蕳昖齵蔺,566和费电话费规范和减肥挂号费58888 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