《培训师的素质》PPT课件.ppt

做合格的转换培训师,分享人：冯刚磊,您是否有以下几点困惑？,您是否上台紧张、思路不清、脸红心跳、脑海一片空白？ 您是否在公共场合讲话紧张、语无伦次、而后悔不已？ 您是否在开会时讲话没有感染力、影响力而影响职位晋升？ 您是否曾在员工面前讲话条理不清、思维混乱而顿失威严？ 您是否在领导视察、事业重大活动场合讲不好而没面子？ 您是否因为不能有效的表达想法、词不达意而失去订单？ 为什么同等资历的同事都平步青云、而你还在原地踏步？,你所不知道的“2080”法则,80%的机会都是“争取”来的！ 职场打拼的你是否有实力脱颖而出，赢得赏识？ 80%的业绩都是“谈出”来的！谈判桌上你是否有魄力独当一面，签下百万大单？ 80%的人才都是“感召”来的！管理层的你是否有能力影响员工，树立威信，建设团队？ 80%的投资都是“吸引”来的！创业起步你是否有魅力拓展人脉、聚拢资源，为己所用？ 搞事业，第一要胆识，第二要口才！ 管员工，第一要智慧，第二要口才! 谈业务，第一要人脉，第二要口才！ 你的声音传播多远，你的舞台就有多大 你的思想能够影响多少人，你的事业就有多宽广 不是人人都具备演说力和感染力 所以，很多人无法成功,一、优秀培训师的素质 二、培训师礼仪 三、如何处理难缠的学员,（一）要成为一个合格培训师，应当在专业形象的几个关键方面下功夫,态度,知识,技能,经验,态度,自我定位：态度的重要性 信心+热忱+信誉 学员是否接受你，很大程度上取决于你“为人师表”的“态度”！,职业态度,积极向上的进取心 富有责任感 有教学的愿望 培训的热情 服务与贡献 认同与分享 尊重他人 双赢与相互依存 温柔的心与自省,知识,“药学”知识要广博，“组方用药”根基要扎实，这是培训师必备要件 合理的“养生”知识和“服务语言” 不墨守成规和敢于创新的能力 理论联系实际的学风和善于获取信息和解决问题的能力,“培训”技能,内容设计要新颖，内容讲授要精彩，沟通思维要敏捷，现代教学设备运用的技能要高超，这是培训师的看家本领。,培训师应掌握的基本技能,临场把握与驾御能力 临场解决问题与组织能力 交流表达能力 信息处理能力 对课程内容的设计技能 运用多媒体及现代教育技术的技能,（二）开场白、控场,问好 自我介绍 激发学员的兴趣（讲故事或互动游戏） 肢体语言 声音高低控制 运用体能 演说内容组织程序,肢体语言,目光接触 微笑 姿势 手势 移动 教鞭,与听众的对视交流,一次只看一位听众 听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。,好处：,你能控制住紧张情绪。 你同听众中的每个人都有一对一的交流。 你的思维更加清晰。 你的语速得到控制。 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。,请做：,开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 不要做： 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。,扫视带来的问题,你在同一时间里受到太多形象的刺激。 你的紧张感加剧。 你的思维变得更困难。 你不自觉地加快语速。 你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。,声音控制要素,呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧； 音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张； 音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。,运用体能,站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； 手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧； 动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做： 走来走去，或无目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿东西：笔、纸、眼镜等,演说内容组织程序,三个问题： 主题：我要讲什么？ 目标：我为什么讲？ 听众：我对什么人讲？ 主题： 做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题； 再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来； 不做选择性思考，从而限制思想的范围。,二、培训师礼仪,培训礼仪 是培训师在培训活动中,用以维护企业形象事个人形象,对培训对象表示尊重与友好的行为规范和惯例,在仪表仪容仪态及言谈举止等方面的具体表现,培训师礼仪,今天,礼仪不仅能体现一个人对他人和社会的认识水平尊敬程度,是一个人的学识修养和价值的外在表现.,培训礼仪的重要作用,在培训活动中讲究礼仪,有利于塑造个人形象 在培训活动中讲究培训礼仪,可以给培训对象留下良好的第一印象 在培训活动中讲究培训礼仪,可以充分展示培训师良好的教养与优雅的风度 在培训活动中讲究礼仪,可以更好地向培训对象达到培训效果,培训礼仪的重要作用,良好的培训形象是建立事业的基础 作为一名培训师,他的职业角色决定了他的工作性质,自然也决定了他应有培训形象,掌握良好的培训礼仪常识,为塑造良好的事业服务,克服上台的恐惧, 充分准备 注意开场白的运用 调节呼吸 声音放大 盯着微笑的人,讲师的位置姿态与肢体语言的运用, 讲师的位置姿态 站立姿态 宜： 身体自然放松 双手自然下垂、或握于前方 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 位置移动 避免过度走动 避免固定一点 避免过于靠近学员 避免走入人群过久,讲师的位置姿态与肢体语言的运用,肢体语言的运用 脸部的表情 眼光的运用 手势的运用,语言表达技巧, 语调与用语 强调与重要之处要加强语气或重复 语气要肯定，避免模棱两可 注意自己的口头禅 使用常用的言辞 不要有过多的专业名词出现,与学员交流,要避免不良的言谈举止，如果一个培训师使用多种不同的教学方法，那么他的举止可能就不会分散注意力，也就是说，他的不当举止可能就越少。 一个优秀的培训师能读懂学员的身体语言。根据学员的表情你能分辨出他们是否明白教学内容。你也应当意识到学员也能读懂你的身体语言，所以不要抱着双臂站在前台向大家发问。,与学员交流,在学员发言时，不要打断他。被打断地人往往在受到侮辱后保持沉默。当然，偶尔你也要打断那些讲话罗索的人，不然的话，会影响你与其他学员的交流。 为保持有效的交流，培训师必须在课程中对学员给予积极的帮助。了解群体的反应，鼓励更多的交流。如果你忽略了任何一个反应，你很可能会失掉交流的机会。,与学员交流,培训师应不时地变化音调、改变声音强度和语速，以吸引学员的注意力。通过向群体提问，可以吸引学员的注意力。 使用“提问、停顿、出击”的提问方法，用整体性的问题向所有学员提问，停顿片刻，再请那些有意发言的学员回答。,培训师如何吸引注意力,幽默：可以用来吸引学生的注意力。使用幽默时，必须肯定是有效的和适当的。培训师必须确信幽默地主题与培训主题相关联，而且，幽默故事不能太长，否则会分散大家的注意力。使用幽默时，注意以下原则：寻求许可、测试或者询问、如果失败了忽略它、永远不要尴尬、保持清洁。 开展相关活动让学员参与，也是吸引和保持学员的积极性的一个好办法。,建立兴趣,利用某些设备给学员们提供视觉上的观感， 可以引起兴趣； 将新的内容与大家熟悉的例子和经历联系起来，也就是说，将新知识与旧知识串起来； 只要有可能，培训师应该说明所有主题都是与现实生活相关的，如果学员能看到这些信息能够给他们带来益处，学员也会产生兴趣； 激发学员对主题的好奇心与对自我的竞争，也是能引起学员的兴趣的。,激励在培训中的运用,学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。目前许多培训师经常采用的方法有以下几种： 使用小奖品奖励表现突出的学员 展开小组之间或个人之间的竞争 安插趣味性游戏 不断改变方法，使培训不那么枯燥 培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣,演讲场面的控制,忘记培训内容台词怎么办？ 冷场怎么办？ 怎样面对提问和干扰？ 如何激励学员参与？ 如何控制注意力？ 如何控制时间？ 如何组织讨论？ 这些是培训者必须面对的问题 ！,处理问题的准则,假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答。 切莫有过度的反应 提供更多的资料 当不知道如何回答时：争取时间，,处理问题的准则,心平气和地思考 避免激烈的争论 重整有利的论点 尝试从问题中找出答案 让提问者解释其原因所