《沃尔玛调研姜乐军》PPT课件.ppt

,姜乐军,沃尔玛的市场调研,沃尔玛的市场调研,沃尔玛的市场调研,沃尔玛的市场调研,企业简介 企业商标 管理模式 经营策略 企业优势 结语,一：企业简介,沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆沃尔 顿先生于1962年在阿肯色州成立的，经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和全球最大的联销零售商企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8400家商场，下设了55个品牌，员工人数超过220万人；据统计，每周光临沃尔玛的顾客就超过2亿人次。到1991年沃尔玛年销量突破了400亿美元，光2010年度销售额就达4050亿美元，并在本年度荣登财富世界500强榜首。在2012年4月沃尔玛推出了一种名为“现金支付”的新功能，允许用户在线下单购商品，然后再附近的沃尔玛实体零售店进行现金支付。在中国市场沃尔玛公司坚持以“尊重个人，服务顾客，追求卓越”的核心价值观。专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。履行公司的核心使命帮助顾客省钱，让他们生活的更美好，以不断地为我们的顾客，会员，员工创造非凡。,沃尔玛于1996年进入中国市场，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店，从此打开了中国这个潜力市场。截止2010年8月5日已在全国20个省超过100个城市开设了189家商场，并创造了5000个就业机会。而沃尔玛在几十年的发展中，又有如此惊人的成绩，这样的结果说明它有着独到的管理运营模式和营销策略！正如沃尔顿说的：我们做的不是以精明的方式兜售自己的产品和服务，我们要做的就是努力去创造真正的客户价值。,企业商标,旧标志是在WalMart这两个字母中间加了一个蓝色的星星，现在重新处理了标识中的图形符号蓝色五角星，将原有的Wal-Mart中间的间隔去掉，这也是第一个改变导致了随之而来的调整，星星必须给名称腾出位置，如果简单讲星星移到左边或者右边，则缺少了识别感和唯一性，另外五角星单独作为图形标识又显单薄了些。处理方法是保留一种“星光”的符号特征，并在颜色和形状上进行了再创作.,而新标志将品牌英文名称简化为整齐的小写Walmart，且减弱了Mart的概念，这个符号虽然简单却给沃尔玛的标识带来了非常好的识别性和平衡，这样更能体现这个品牌名称的完整性和符号价值。这实际上是沃尔玛品牌多年灌溉所能得到的必然结果。mart已经被抽象化，字符化，和前缀wal密不可分，融为一体。这种结构和图形的变化，使它在颜色上也有了变化从单色过渡到了双色时代，符合这个品牌需要重新传达的理念生活气息、亲近感。,二：管理模式,1店面设计标准化 沃尔玛所有新开业店的店址选择都按统一标准店铺面积的大小，店铺装饰，商场货架尺寸，商品摆放的位置，标牌摆放的位置等都由公司统一规定，统一设计。目的就是让顾客方便快速挑选想购的商品。,2组织结构扁平化 沃尔 玛根据四个单元分为四个事业部；事业部下设区域总裁，区域经理和店铺经理。按业务分为折扣店事业部，购物广场事业部，山姆会员店事业部和家居商店事业部。在管理方面，事业部总裁管理所有区域总裁，每个区域总裁管理12个区域经理；管理责任层次分明。公司有明确规定，企业的反馈信息是不分层次不分级别的。有利于公司跨越式管理。沃尔玛老总的办公室从来不关门，企业积极倡导鼓励公司员工与高层的交流。,3管理程序规范化 1.日落原则：本天的工作必须在日落完成，对客户的服务要求要在当天予以满足，绝不能拖延！ 2.比满意更满意的服务原则：给予顾客更好的精神服务，这种服务要超过顾客的期望值. 3.10英尺原则：要求员工无论何时只要顾客出现在自己10英尺范围内，员工必须主动上前招呼并询问是否需要帮助!,三.经营策略,通过倡导低成本、低费用、低价格结构，让利消费者的经营思想。 1.消费者定位策略 沃尔玛打出“天天低价”的标题，以基本家庭户为第一人群目标，主要针对中低层消费者！ 2.商品结构策略 在经营商品选择上主要以销售量大，周转速度快，购买频次多的中档商品为主，适度兼顾中低档商品。在此基础上主要靠年销售规模优势向生产厂家收取上架费，上品折扣，年底退佣金等收益！,3.企业文化 “顾客是上帝”“尊重每一个员工”“每天追求卓越”是沃尔玛企业文化的精髓。利用“利润分享计划，雇员购股计划，损耗奖励计划”将员工视为合伙人。从而将员工利益与公司利益有机的结合为一体；造就员工的奉献精神和团队精神。沃尔玛的经理，60%的是从员工内部提拔的。这极大地促进了员工积极进取的敬业精神；并以高工资高水品高奖励激励员工踏实为企业工作！,4.对竞争对手的策略 1.建立完备的竞争对手信息系统 2.及时分析竞争对手的现行战略；目的在于揭示竞争对手正在做什么，能够做什么。 3.分析竞争对手对自身和所在产业的评价。 4.判断竞争对手目标；并分析竞争对手的未来目标，财务目标，市场地位追求目标。 5.了解竞争对手的薄弱环节，分析竞争对手的潜在能力！,四.沃尔玛的优势,1.当今的沃尔玛有着艰难的发展史，在艰难中以不断创新的管理与经营模式提高企业的竞争力，提升了企业的生命周期，从而证明沃尔玛雄厚的实力。经过团队几十年的努力，沃尔玛已经树立起了优秀的品牌形象，良好的商业信誉，积极进取的公司文化内涵！并以物美价廉，物物充足、新鲜，代售品牌优秀和一站式购物而闻名世界。,1.存货周转率,在沃尔玛流动资产中最重要的就是存货，如何将现存货物快速卖出，是体现沃尔玛能力的重要指标。从1970年到2010年，四十年沃尔玛的存货周转率，前20年沃尔玛的存货周转率基本在4-5倍之间，后20年约为6-8倍之间，比较之下，说明沃尔玛在奋斗期和发展期的存货周转率有一定的差别；表明存货周转速度越快，存货的占用水平就越低，货物流动性越强，存货转化为现金流的速度就越快；提高存货周转率，意味着在提高企业的变现能力，所以从存货周转率来看沃尔玛的变现能力很强。,2.流动资产,存货：沃尔玛的存货成本主要以“后进先出法”（ Last in First out ，简称 LIFO ）计算。沃尔玛 2006 年的存货金额高达约 321.9 亿美元，占总资产的 23 左右。 货币资金：2006 年，沃尔玛的货币资金约有 64.1 亿美元，占总资产 5 左右。 应收账款及预付款项：2006 年，沃尔玛的应收账款约有 26.6 亿美元，只占总资产的 2 左右。,3.流动负债,沃尔玛的财务结构比较稳定，在60%左右。 短期负债：2006 年，沃尔玛的总流动负债约为 488.3 亿美元，占总资产的 35 左右，是负债项目中总金额最庞大的项目。 应付账款：2006 年，沃尔玛的应付账款高达 253.7 亿美元，占总资产的 18 左右。 长期负债：2006 年，沃尔玛的长期负债约为 264.3 亿美元，占总资产的 19 左右。,4.短期偿债能力,流动比率：48032（流动资产）/55543（流动负债）= 86.48% 速动比率：15575（速动资产）/55543（流动负债）28.4% 可以看出沃尔玛流动资产的变现能力很强，从流动比率和速动比率可以看出沃尔玛的财务能力和短期偿债能力很强。,4.长期偿债能力,沃尔玛的资产约为 1381.87 亿，负债约为 850.16 亿，股东权益约为531.71 亿。 资产负债率：850.16（负债总额）/1381.87（资产总额）*100%61.52% 产权比率：850.16（负债总额）/531.71（所有者权益总额）*100%160% 可以看出虽然沃尔玛的资产负债率比较高，但是仍在安全系数之内，说明沃尔玛的财务状况比较稳定，长期偿债能力较强。,虽然沃尔玛的产权比率比较高，走的是高风险路线，但企业迎来的却是高报酬的财务结构和高质量的财务政策！进一步体现出沃尔玛的长期负债能力！,5.沃尔玛获利能力,从1970年到2010年沃尔玛的销售毛利率在27%左右，成本率在75%左右，而利润率只有4%！说明沃尔玛采用的是低毛利策略，尽量压低价格降低成本收入，从而扩大了企业的销售规模，衡量了企业的经营策略！表明沃尔玛有较强的获利能力。（生产经营获利能力） 从1970年到2010年沃尔玛的总资产报酬率在9%左右；反映了沃尔玛管理者优化配置了企业所拥有的资源，从而达到使用效果，表明了沃尔玛经营管理的水平很强，进一步体现了沃尔玛的获利能力！（资产获利能力）,从1970年到2010年沃尔玛的总资产报酬率在87.8%左右；表明沃尔玛所有者投资获利能力很强。,综上所述沃尔玛的经营亮点在于它能以负的营运资金，高效的推动整个企业体不断地运转，更有创造现金流的强大能力。,沃尔玛在稳定的财务基础上又有完善的信息管理系统，有利于企业的跨越式管理；除此之外，企业还具有强大的跨越式物流系统及长期赢得的忠诚客户和强有力的潜在客户；并能够与多家供应商形成