《礼仪人生必修》PPT课件.ppt

人生必修课,礼仪,道德修养 关爱 守时、守信 讲究礼仪 ,礼仪 不学礼，无以立,人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是礼节与仪式的总称。人们所认同并遵守的行为准则、规范和形式的总和。 使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往。 个人思想道德水平、文化修养、 交际能力的外在表现 社会国家社会文明秩序、 道德风尚、生活习惯的反映,我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。,当我们身为游客的时候，总是依着自己的兴致，随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；当我们是市民的时候，又对随地吐痰、乱写乱画的现象深恶痛绝。 当我们是行人的时候，往往是怎么就近就怎么走路，管他有没有红灯，管他有没有人行道，讨厌那些没按规章开车的人；当我们坐车的时候，总是希望车子快，讨厌那些在马路上乱闯的行人。 当我们是消费者的时候，经常把个人的怨气往服务人员身上撒，还总说他们态度不好；当我们是为他人服务的时候，又总是把个人的情绪带进来，总怨别人太挑刺。,当我们和同学相处的时候，总会埋怨同事的“不拘小节”，无论是学习上还是生活上的说话、借东西；而我们自己又往往懒得去理那些“小节”。 当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至怨气冲天、恶语相加、拳脚相加；当我们和自己家的老人的时候，站在晃晃悠悠的车上，总是渴望能有人为站立不住的自己让个座。 当我们作为子女的时候，总是不愿意耐心地和父母交流，总是大方地花着父母的血汗钱，总是大声地把父母的问话送上天，对于父母的生日，天才晓得；当我们身为父母的时候呢？ ,6000000,据了解,2011年高校毕业生总人数将超过为600万,比前一年增加40多万。 中国教育信息网,你能让用人单位看中吗？,一个不得不面对的现实: 在很多情况下人们都会,以“貌”取人,你永远不会有第二次机会去 建立你的第一印象,30秒第一印象的构成 7%的谈话内容 + 38% 的举止 + 55% 外貌,仪容礼仪 时间、地点、目的三要素,卫生礼仪：发、脸、手、脚、澡、用具 着装礼仪：合体、适时、整洁、大方,仪容礼仪,仪容礼仪,仪态礼仪 人们在交往活动中所表现出来的各种姿态.,表情：微笑、目光 姿态：坐、站、行、蹲,仪态礼仪,微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。,目光： 注视对方脸部的三角区域； 道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。,仪态礼仪,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,仪态礼仪,站 姿,标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于体后 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前,仪态礼仪,坐 姿,基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰 如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收,仪态礼仪,行 姿,女士抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。,仪态礼仪,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。,社交礼仪,握手礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪,据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有 用于交流思想，在这 的时间里，有 用于讲，高达 的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。,倾听礼仪,专注有礼 使说话人感到自己说话的重要性。 有所反应 听人说话要专心静听，但并不是完全被动地、静止地听，而是要不时地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认真地倾听。若能适时插入一两句话，效果更好。如“你说得对” 、“请你继续说下去”等。 有所收获 倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一个好的倾听者应当善于通过交谈捕捉信息。听比说快，听者在聆听的空隙时间里，应思索、回味、分析对方的话，从中得到有效的信息。 察言观色 在人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他们的真实想法往往隐藏起来，听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细咀嚼品味，以便弄清其真正意图。,倾听礼仪,第一：不能训斥级别平等的人。 第二：不能挖苦别人，别老挑别人不对之处。 第三：不要纠正对方。 第四：不要随便怀疑别人说的话。 第五：不要随便补充别人。,第一：用语文明；注重称呼 第二：礼貌用语；礼多人不怪；,谈话礼仪最重要的是态度问题：即接受别人，要容人。 除此之外谈话需要遵守那些礼仪，又有哪些禁忌呢？,谈话的态度：,语言要求：,交谈礼仪,1、不非议国家政府和党、职业道德、大是大非； 2、不涉及行业和国家机密； 3、不随便非议交往对象： 4、不背后说领导同事同行； 5、不涉及格调不高的谈话； 6、不讨论个人问题；不要谈论收入、年龄、婚姻、健康、个人经历-有时候，关心过度是一种伤害。,交谈礼仪,1、交往对象擅长的问题； 2、时尚的问题。球赛； 3、轻松愉快/格调高雅的问题；譬如哲学，历史，地理等有深度的问题。,对外人六不谈：,谈什么？,强调态度：善于交谈，学会倾听。尊重别人，接受别人,问候语：养成习惯，张嘴先说“你好” 请求语：需要别人帮助、理解、支持、配合 要先说个“请” 感谢语：别人帮助我、理解我、支持我 之后要说声“谢谢” 抱歉语：怠慢了别人，伤害了别人，为别人平 添了麻烦要说声“抱歉”或“对不起” 道别语：离开时说“再见”,交谈礼仪,社交礼仪,五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生。,注 意 事 项,握手的礼仪,社交礼仪,介绍的礼仪,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,社交礼仪,名片的礼仪,推销自己的开始,注意事项,名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务，切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。,社交礼仪,鞠躬礼仪,与人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客人时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢时，行45度鞠躬礼。,社交礼仪,介绍礼仪,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,社交礼仪,乘车礼仪,如何共同乘车？,社交礼仪,电话礼仪,接电话： 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！这里是新思考！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按WH的原则记录。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。,社交礼仪,打电话 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。,电话礼仪,社交礼仪,电话礼仪,打手机： 在公共场合打手机，说话声不要太大