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文档简介
华胜员工礼仪培训,华胜连锁49店、昆少起草所学有限望多谅解。2013.1.22.1.37,礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。,使用称呼就高不就低 入乡随俗 摆正位置 以对方为中心,交往的艺术,看名片的技巧,接受别人名片时,应有来有往,此外还需注意四点。对于第三点,尤其需要重视。 他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方。 接受名片时,双手捧接,或以右手接过。不要只用左手接过。 接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方。 最后,接受他人名片时,应使用谦词敬语。如“请您多关照”。,打电话的时候谁先挂?说到这个问题,最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了宝贵的时间,说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个 规范的做法:地位高者先挂电话。 如果你与董事长通话,不管董事长是男是女,是老是 少,下级尊重上级是一种职业规范,此时应该是董事 长先挂电话;如果是总公司来电话,不管总公司打电 话的人是什么级别,他代表了上级机关,此时应该是 总公司的人先挂电话;如果是客户来电话,客户是上 帝,应该让客户先挂电话。,打电话挂机时的技巧,交谈四忌,忌打断对方 忌补充对方 忌纠正对方 忌质疑对方,自尊三要点,尊重自我 尊重自己的职业 尊重自己所在的华胜连锁,尊重他人五要点,尊重上级 尊重同事 尊重下级 尊重客户 尊重所有人,服务礼仪接待,服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。,待客三声: 来有迎声 问有答声 去有送声,服务礼貌用语,问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语,热情接待,接待车主时,光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现出热情,真心实意。如果只讲礼貌用语,只注意来有迎声,问有答声,去有送声,但缺乏必要的热情,就会给别人以被勉强,被胁迫,不耐烦的感觉。,热情三到: 眼到 口到 意到,交谈三不要,不要恶语伤人 不要三心二意 不要大声喧哗,自我介绍,绝对不可缺少。自我介绍,就 是在必要的社交场合,把自己展现给其他 人,以使对方认识自己。恰当地自我介绍, 不但能增进他人对自己的了解,而且还能 创造出意料之 外的商机。进行自我介绍,应注意三点:其一,先递名片;其二,时间简短;其三,内容完整。一般而论,正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。 例:您好!我是这儿的服务顾问周瑞越。很高兴为您服务!,介绍自己,“尊者优先了解情况”的规则:在为他人介绍前,先要确认双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。,介绍他人, 介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。 介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者。,介绍集体,一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此,上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是:介绍双方时,先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时,则应当自尊而卑。,介绍集体,握手,是见面时最常见的礼节。因为不懂握 手的规则而遭遇尴尬的场面,是谁也不愿意 遇到的。握手最重要的是知道应该由谁先伸 出手来: 职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来。 女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。 已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来。 年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。 长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。 社交场合的先到者与后来者握手,应由先到者首先伸出手来。 主人待客时应先伸出手来,与到访的客人相握。 客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握。,握手的礼仪,握手五忌,三心二意 戴着墨镜 戴着手套 只用左手 与异性握手使用双手,改变自己,埋掉所有的不可能,用心去说话。 机遇只眷顾主动的人 创意再好,如果不付出行动也将毫无意义。 人上不相信抱怨,职场不接受借口。 只为工作找方法,不为问题找借口。 思路决定出路,观念决定行动。 打造
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