已阅读5页,还剩11页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
客户心理安抚指引,、活动目的,、活动流程综述,、活动前准备工作,4、相关话术及案例分享,内容提要,一:活动目的:,一 活动目的: 心理安抚是指通过沟通,营销服务人员与客户达到某种程度的共识,平复和缓和客户的紧张情绪。 目的主要是:安抚客户,稳定客户,给予解决方案。,二 主要安抚流程综述: 流程开始前的准备- 自我介绍 感谢建议鼓励信心 给予适当预期 引导到调仓指引,三 流程开始前的准备: (1):目标客户的选择,三 流程前的准备 (2):心理准备 做好自我的心理准备和情绪调整工作,以平和,饱满的工作热情投入工作中.,四 客户心理安抚指引及案例分享 (一)自我介绍阶段: 表明身份,提示服务 (通过自我介绍消除陌生感,拉近客户心理距离),(二) 感谢建议阶段: (通过感谢消除投资者负面情绪,做好情绪铺垫),(三) 鼓励信心阶段: (树立信心,避免客户麻木心理),(四) 给予适当预期阶段 (通过实际范例告诉客户目前市场风险和收益比,进一步强化客户投资信心),(四) 给予适当预期阶段 (1) 明确告诉其他市场没有机会,目前证券市场机会更多,(2) 按照调整时间看,目前市场已经是底部区域,(3) 通过大盘点位上涨空间和下跌空间的比较,告诉客户机会大于风险。,(五) 再次增强客户预期 (通过收益测算给予客户足够的信心去抵御对下跌的担心),(六) 最后总结收尾阶段
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 《钢琴即兴伴奏》教学大纲
- 内部控制与ERP培训课件讲义
- 2024-2034年中国超声刀行业发展前景预测及投资战略研究报告
- 2024-2034年中国流感疫苗行业发展潜力分析及投资方向研究报告
- 绿色金融体系建设与发展机遇
- 2024-2034年中国重型汽车行业发展监测及投资战略咨询报告
- 2024-2034年中国纺织专用设备市场竞争态势及投资规划建议报告
- 2024-2034年中国熔盐泵行业发展概况及行业投资潜力预测报告
- 2024-2034年中国智能化激光切割机市场运行动态及行业投资潜力预测报告
- 《气候》教学课件【一站式课堂】(第1课时)
- MOOC 国际交流学术英文写作-湖南大学 中国大学慕课答案
- 2018高三(10)班统考班级成绩分析(最新整理)
- 易开盖生产工艺PPT课件
- 2015年度超市进货台账模板
- 大洪水的考验
- 资料课件讲义ptv vissim介绍
- 《鸡兔同笼 》PPT课件1.ppt
- 高原地区施工方案
- 安全员发言稿(监理例会).doc
- 上海市格致中学2012届高三数学第三轮复习 第3部分 三角函数题型整理分析
- 发展林竹产业 振兴屏边经济
评论
0/150
提交评论